【正文】 目在當年度保潔服務業(yè)戶滿意度測評結果中低于75分的，乙方同意甲方取消乙方下年度續(xù)約資格。乙方在工作前應做好一切安全防范和警示措施，如發(fā)現有危及安全的其他因素,應及時報告甲方,并在能力范圍內采取防范措施。（十） 業(yè)戶對保潔服務的投訴，乙方應當及時處理并整改。（九）乙方必須按日做好保潔員工的考核統計，及時落實甲方提出的整改項目,并可向甲方提出建議。（七）乙方及乙方的保潔服務人員應自覺維護甲方的企業(yè)形象、品牌及聲譽，做到無保潔服務方面的媒體曝光。（五）在合同執(zhí)行期間，乙方必須每月提交給甲方全部上崗人員名冊、排班表、經甲方確認的月度工作計劃以及上月度工作報告，以供甲方監(jiān)管、查崗和考核。保潔服務人員不得從事任何違法犯罪活動，對接觸到的甲方文件及標準、業(yè)主方的信息等秘密負有保密義務。保潔服務人員應當素質良好、身體健康，能勝任本職工作，如保潔服務人員發(fā)生勞動糾紛或工傷事故，均由乙方負責。保潔服務人員如有人事變動，乙方應提前一周書面通知甲方，未經甲方書面同意，乙方不得擅自變更保潔服務人員和數量。第六條 乙方的權利和義務（一）遵守甲方企業(yè)標準和規(guī)范，按保潔管理服務方案等要求，配置符合要求的保潔服務人員。（七）提供乙方在保潔服務中所需的用于存放設備、器具和材料的房間以及員工的更衣場所。（五）甲方有權對乙方履約合同的情況進行考核，具體獎罰細則詳見《服務質量獎懲辦法》(附件2)，罰款從合同履約保證金中扣除。（三）協助乙方對保潔服務人員根據《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中相關規(guī)程進行培訓及指導。第五條 甲方的權利和義務（一）甲方有權審定乙方制定的保潔管理服務方案，并可適時進行修改變更。（七）如本項服務合同到期雙方不再續(xù)約，乙方必須確保本項目服務的完整、順利地移交。合同履約保證金，每季度結算一次。（三）乙方收款單位、開戶銀行及帳號乙方收款單位全稱：乙方收款單位開戶銀行名稱：乙方收款單位開戶銀行帳號：（四）本合同的保潔服務費為包干制，在保潔人員數量不變的情況下，如根據甲方要求增加或減少保潔人員，則服務費應按照每人每月 元進行增減。第四條 合同金額及支付時間（一）服務人員數量為 人，每月人均服務費為人民幣 元/人，每月總服務費為人民幣 元，本合同服務費總價為人民幣 元。第三條 合同期限（一）本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。（二）乙方提供的服務內容、服務方案及服務標準不得低于下列任何一個標準/要求：法律、法規(guī)、政府/政府部門及行業(yè)的強制性標準/要求上海市地方標準《辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范》中“環(huán)境保潔服務”的要求甲方向業(yè)主承諾的服務標準/要求《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中相關標準/要求如附件1中的內容低于上述標準，則乙方必須按照上述標準中的最高標準/要求提供服務。上海版）甲方：上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司聯系地址：上海市普陀區(qū)白玉路101號注冊地址：上海市奉賢區(qū)五四公路2011號聯系電話：52360055法定代表人（或授權代表人）：周波乙方：聯系地址：注冊地址：聯系電話：法定代表人（或授權代表人）：為了保障本物業(yè)的清潔衛(wèi)生，根據有關法律法規(guī)，雙方經平等協商后達成一致，甲方委托乙方對本物業(yè)進行保潔服務，特訂立本合同。 總體要求：無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無積塵污垢、無鼠蚊蠅蟲孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。 (2)現場跟蹤檢查，確保操作正確。 三、消殺工作的管理與檢查消殺工作前，必須詳盡地告訴作業(yè)人員注意的安全事項。C、檢查室內和污雨井，每處蟑螂數不超過5只。 消殺工作標準A、檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。E、一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將記錄在消殺服務記錄表中。C、禁止成片或隨意撒放。 投放餌料注意事項A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。大樓內有老鼠出沒的區(qū)域。D、辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業(yè)結束后進行，并注意關閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。 B、員工宿舍噴殺時不要將噴液噴在餐具及生活用品上。 C、對上述區(qū)域進行噴殺。 噴殺操作要點：A、穿戴好防護衣帽。 消殺藥物消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。B、辦公室。 水跡。二）突發(fā)爆管、水浸事故處理流程 ①項目部派員協助清理現場；②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理；③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染； ④疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。七）、保潔人員服務忌語禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒辦法、我沒空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么辦法、又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不關我事、找我們領導去，我就這樣了、我做不干凈。 清掃大廳地板時，應在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子。六）、技術及操作規(guī)范嚴禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具、機械設備進行保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內?？蛻艚涍^工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。不隨便處理客戶放在陽臺上的廢紙，必須處理時應征得客戶的同意。見到客戶應禮貌問好，早上應說“早上好”其它時問應說“您好!” 嚴禁進入辦公室及重點區(qū)域。不準在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。四）、保潔員工儀表態(tài)度員工進入崗位時必須穿著工作服，正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整潔、干凈；嚴禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應拉緊保持身體整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。真誠：誠實、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財和物品。反應：對于客戶和客人的服務需求必須熱情受理，及時解決；不準推諉、拖拉，務求使客戶和客人滿意。三）、保潔員工工作態(tài)度禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準則，在與客戶接觸時，必須使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范的行為標準。當班工作時間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。 任何時候都不準與客戶和客人爭辯，不準使用不禮貌語言對待客戶。在工作崗位上不準因私會客，不準吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準看電視、聽收音機；不準大聲喧嘩。上下班必須行走指定的員工通道。 敬業(yè)愛崗，積極進取，刻苦學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平及工作能力，提高工作(服務)質量。 一）保潔人員行為準則須下級服從上級，一切行為聽指揮(須服從甲方公司的管理和安排，有高度的責任心）。八、保潔人員工作要求為適應公司不斷發(fā)展的需要。接受客戶的日常檢查、投訴和警告，多次警告無效，甲方可以解除合約。 有專門的管理人員負責現場的勞動紀律、工作質量(有記錄)、安全環(huán)保，協調工作進度，收集客戶投訴，并作定期的客戶滿意度調查。辦公大樓的清潔工作根據甲方的實際情況做好年度、季度、月度計劃，保證讓客戶感覺到每天都是一個整潔的環(huán)境。五、保潔服務質量要求嚴格按照甲方規(guī)定的標準要求提供服務，有疑問的地方事先與管理部門有效溝通。上班工作時間為：（上午 下午 ）早晨上班必須在公司正式上班之前完成各項環(huán)境衛(wèi)生的清潔，清掃。保潔工作人員職責：(1)負責甲方辦公樓內、停車場、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作； （2）負責甲方辦公區(qū)域內，地面，墻面的清潔工作；(3)負責甲方辦公樓內燈箱、管線、消防栓等公共設施的清潔工作； (4)負責甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作；(5)負責甲方辦公樓內所有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作；（6）樹立高度責任心，自覺維護甲方辦公樓內整體形象，所有衛(wèi)生區(qū)域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞。三、管理的設想 ．以規(guī)范的管理和優(yōu)質的服務為支撐點，以營造一個整潔舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴格按委托管理合同的條款實現管理目標和服務承諾的基礎上，我們將以更高的標準要求自己，在服務意識、服務標準、服務質量上將超越承諾，力求突破。（嚴格按照甲方公司的要求進行清潔，時刻保證清潔區(qū)域的干凈整潔，有良好的職業(yè)操守，無投訴）。 按照甲方公司的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。 地面干凈整潔；窗子、墻面無蛛網灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生 死角、地面清潔。 門、門框無積塵、無手印、無蜘蛛網狀；桌椅無積塵、無污垢，桌椅擺放 整齊成直線；音響無積塵，玻璃窗干凈透亮無積塵，地面干凈無紙屑，無 煙頭。垃圾簍及時清 理；拖把池干凈無發(fā)黃現象，蹲便器，站便器干凈無堵塞；卷紙筒表面無 積塵，用完紙及時補充，卷紙頭疊三角形；馬桶干凈透亮，無污漬；窗干 凈透亮，無積塵，天花板無蜘蛛網狀，無污漬。 地面干凈、干燥、無垃圾。 玻璃窗無積塵、透亮無手印，地面光亮、墻面無污漬，垃圾桶及開關盒表 面無積塵；消防栓箱內外無積塵，消防水管表面無積塵，天花板無蜘蛛網 狀；綠植無枯葉，玻璃門無積塵、無手印。五、清潔標準 一) 日保清潔標準范 圍清 潔 標 準 玻璃干凈透亮，無手印、無污漬，無蜘蛛網狀邊角無積塵；四周地面無垃 圾、無紙屑、無雜草、無煙頭等；天花板無蜘蛛網狀，垃圾桶表面無污漬； 垃圾及時清理，綠植表面干凈無積塵。 9）辦公室安排每 2 人一組進行打掃，每日打掃一次，打掃順序為領 導會議室綜合辦公室大廳辦公室，洗手間及公共區(qū)域通道區(qū)域。 7）清潔用的抹布用具等多次清洗，保持清潔無異味，并加入適當消 毒水殺菌。 5）先擦桌子，從進門左側開始順時針進行，然后掃地面換垃圾袋， 從里往外拖地。3）進入房間后，先拉開窗簾，將有紗窗的窗戶打開部分以便空氣流 通，然后開始打掃。辦公室等衛(wèi)生打掃工作要求 1）熟知崗位工作內容，根據辦公室實際情況有順序打掃房間，合理 分工。 操作衛(wèi)生：每日工作前先洗手，操作時帶手套，傳送飲品使用托盤； 不用手直接拿取原料，應使用夾子；保證食品衛(wèi)生安全，防止交叉感 染。茶 具用品存放條件符合食品衛(wèi)生要求，不存在交叉感染，整齊潔凈，有 防塵措施，始終保持清潔。四、衛(wèi)生質量要求 茶水間衛(wèi)生質量要求 日常衛(wèi)生：窗子、墻面無蛛網灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生 死角、地面清潔,門廳、過道無臟物和雜物。 4）做好定期計劃衛(wèi)生工作及清潔機械保養(yǎng)工作及清潔用品的領用保 管工作。 2）每日檢查辦公室內所有設施運轉情況，發(fā)現情況應及時向領班、 主管報維修，保證設施設備能正常使用。 7）嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度,加強安全防護意識，發(fā)揮工作的主 動性，完成領導交辦的其他臨時工作。 5）做好定期計劃衛(wèi)生工作及清潔機械保養(yǎng)工作及清潔用品的領用保 管工作。 3）發(fā)現來賓的遺留物品及時上繳直接主管或中方公司辦公人員。 日保的崗位職責 1）按照服務程序和標準質量，每日對所負責的區(qū)域進行衛(wèi)生清掃。 12）發(fā)揮工作主動性，負責各種信息的有效專遞，起到中心樞紐作 用；服從崗位安排，完成上級交辦的其他事項。 10）負責受理業(yè)主的各種投訴，做好相關記錄并及時向上級匯報。 8）負責前臺公用傘架，報紙、雜志的管理工作。 6） 收集積累各類聞訊資料， 熱情， 周到的為業(yè)主提供各種問詢服務， 并做好留言記錄。 4）嚴格執(zhí)行訪客程序，對所有訪客進行出入登記管理，有責任阻攔 無關及無身份人員進入辦公區(qū)域， 遇特殊或緊急情況時及時與保安配 合并向上級匯報。2）遵守崗位工作時間，準時到崗，離崗，做好班前準備、班后收尾 工作，為業(yè)主提供迎賓及送賓服務。 8）發(fā)揮工作的主動性，完成領導交辦的其他工作。 6）經常性的走動式巡查，發(fā)現衛(wèi)生不合格及一些死角性衛(wèi)生要做出 合理計劃安排。 4）帶領辦公室保潔員共同完成環(huán)境衛(wèi)生清潔，重點負責甲乙方領導 辦公室的清潔，對房內物品及時補充，對損壞設備及時報修。 2）協同管理員共同參與 VIP 賓客接待，做好接待過程中問題解決及 協調安排，確保圓滿完成接待。 10）發(fā)揮工作主動性，完成領導交辦的其他工作。 8）每月物品領用、盤點，要確保物品有效期合理耗費率。 6）經常的巡視檢查，認真落實安全防范措施和制度，發(fā)現可疑情況， 立即報告。 4）每天檢查分管區(qū)域內設備、設施、衛(wèi)生質量情況，發(fā)現問題及時 督促解決。 2）每天組織員工早會，檢查員工的出勤、儀容儀表、當日工作安排。 清潔服務包括辦公樓從一層到四層區(qū)域、 會議室、 一樓大堂 及調度室區(qū)域、辦公樓門前停車場、祈禱區(qū)及周圍區(qū)域相關設施和周邊環(huán)境。 乙方辦公樓： 會議室：多功能廳 1 間（100 人） 、中型會議室 1 間（75 人） 、VIP 休息室 1 間、會議休息點 5 處、衛(wèi)生間 1 間、服務間 1 間、庫房 1 間。 3F:總經理辦 1 間（含會議室 1 間） 、副總辦 6 間、總經辦 1 間（含 2 小 1 大） 、資料室 1 間。北京立鑫樂園保潔有限公司2015年10月12日范文二：基地辦公樓保潔管理服務方案基地辦公樓管理服務方案一、基本情況： 甲方辦公樓：14F 1F:副總辦 1 間、辦公室 8 間、大廳辦 41 位、訪客間 2 間、資料室 2 間、衛(wèi)生間 1 間。有良好形象、精神面貌飽滿，無違法記錄。二、承諾在工作過程由公司工作人員造成貴公司的經濟損失，接到貴公司書面及電話通知后會在兩個小時內派專人到現場處理相關事務。⑦檢查并及時添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑,并確保辦公時間開始之前落實。 ⑤清潔衛(wèi)生間內的地面。 ③清潔衛(wèi)生間內的坐便器。 ①清潔衛(wèi)生間內的洗手盆及其臺面。需要對常用保潔用品進行消毒和清潔,包括使用比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液消毒拖把、抹布等,必要時還需要將這些日常保潔用品放到太陽底下暴曬。七、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程清潔衛(wèi)生間內的墻面及其標牌和室內空氣清新劑噴霧器(如果有的話),此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內進行,且必須使用柔軟的和清潔的毛巾(布)。隨時保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。 每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾