業(yè)主滿意度調(diào)查方案說(shuō)明-文庫(kù)吧資料
2025-05-02 04:14本頁(yè)面
【正文】 滿意率、不滿意原因分析及改進(jìn)建議、《業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總表》、《業(yè)主滿意度調(diào)查意見、建議匯總表》、調(diào)查后續(xù)工作要求等。2．組織實(shí)施滿意度調(diào)查工作。四、職責(zé)分工（一）總經(jīng)理：審批業(yè)主滿意度調(diào)查方案、業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告。（三）****入住戶問(wèn)卷發(fā)放率70%。三、調(diào)查范圍及抽樣比率此次業(yè)主滿意度調(diào)查工作為各分公司/管理處，調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放、回收要求具體如下：（一）****問(wèn)卷發(fā)放比率不低于總戶數(shù)的30%。 WORD資料可編輯 業(yè)主滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查目的通過(guò)收集信息、分析數(shù)據(jù)，調(diào)查業(yè)主/住戶滿意程度，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，以便采取糾正和預(yù)防措施，改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足業(yè)主/住戶需求。二、原則滿意度測(cè)評(píng)工作按照數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息真實(shí)、反映客觀、提升服務(wù)為原則。（二）****獨(dú)立商戶問(wèn)卷發(fā)放率100%、專柜問(wèn)卷發(fā)放不少于50張。（四）調(diào)查問(wèn)卷回收率不低于70%。（二）品質(zhì)部1．編制調(diào)查方案，確定調(diào)查時(shí)間、抽樣要求、統(tǒng)計(jì)的方法以及調(diào)查工作的總要求等，報(bào)總經(jīng)理助理審核、總經(jīng)理審批。3．統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查結(jié)果，編制業(yè)主滿意度調(diào)查分析報(bào)告。4．督導(dǎo)、驗(yàn)證整改效果。2．發(fā)放、回收調(diào)查問(wèn)卷。（四）各分公司/管理處1．分棟分單元統(tǒng)計(jì)入住情況。3．配合調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放、回收。五、時(shí)間安排（一）準(zhǔn)備階段：****年**月**～**日，確定滿意度調(diào)查實(shí)施方案，組織培訓(xùn)，印制業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷。1．****：**月**～**日19:00～21:302．****：**月**～**日19:00～21:303．****：**月**～**日19:00～21:304．****：**月**～**日9:00～17:00（三）匯總、分析、報(bào)告編制階段：****年**月**～**日。（五）整改措施、回復(fù)意見審核、審批階段：****年**月**～**日，職能部門審核、總經(jīng)理審批整改措施、回復(fù)意見并下發(fā)分公司/管理處。（七）驗(yàn)證階段：****年**月**～**日，職能部門對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)證。（四）調(diào)查人員分工要明確，根據(jù)小區(qū)、大廈實(shí)際情況可采取轄區(qū)分配、跨區(qū)分配、新、老組合等多種形式組合，但必須人對(duì)戶、表對(duì)戶準(zhǔn)確無(wú)誤完成任務(wù)。（六）嚴(yán)禁弄虛作假行為出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。受調(diào)查形式限制，我司將只在小區(qū)/大廈內(nèi)分棟/分層隨機(jī)抽取部分業(yè)主/住戶進(jìn)行調(diào)查。我們將根據(jù)您的意見、建議來(lái)不斷改進(jìn)和完善我們的工作。如果您非常希望陳述您的看法，但并未接觸到調(diào)查人員，也可以將您的意見和建議直接反饋給我司。深圳市****物
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