【正文】 測、離線仿真、生產(chǎn)能力分析、系統(tǒng)報(bào)表。應(yīng)用接入層：該層級是客戶應(yīng)用的接入實(shí)現(xiàn)層級，通過該層級可快速實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)能力負(fù)荷預(yù)測系統(tǒng)的快速接入和部署以及向下覆蓋。其中該平臺(tái)使用的數(shù)據(jù)庫為Oracle，從而可快速與現(xiàn)有其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速對接和同步，增強(qiáng)系統(tǒng)之間的連通能力；而數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)庫管理將會(huì)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫自身的管理和各個(gè)平臺(tái)的之間數(shù)據(jù)的傳輸，采取統(tǒng)一規(guī)范方式獲得其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，確保項(xiàng)目管理平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 制定產(chǎn)能策略，進(jìn)一步節(jié)約生產(chǎn)能力，降低單位運(yùn)營成本。 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，在安全環(huán)境下的共享與交換，在可控條件下較為準(zhǔn)確地對負(fù)荷生產(chǎn)能力進(jìn)行預(yù)測； 216。該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 216。 生產(chǎn)效率分析 建設(shè)目標(biāo) 該模塊的目標(biāo)是提升企業(yè)的資源利用率和生產(chǎn)效率。企業(yè)專網(wǎng)的建設(shè)可以通過運(yùn)營商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)連接各企業(yè)，實(shí)現(xiàn)各類企業(yè)間信息登記、交換、發(fā)布和資源共享。（6）移動(dòng)會(huì)議電話 移動(dòng)會(huì)議電話業(yè)務(wù)使企業(yè)開會(huì)無需面對面，相比較電話會(huì)議系統(tǒng)而言，進(jìn)一步打破了空間的障礙，只要有移動(dòng)電話在手，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)均可以加入會(huì)議或是發(fā)起會(huì)議，進(jìn)一步降低了企業(yè)工作的運(yùn)行成本，提高了辦公效能。（4）集團(tuán)彩鈴 企業(yè)部門人員可在指定時(shí)間內(nèi)的被叫回鈴音將是企業(yè)設(shè)定的鈴音，相關(guān)鈴音可以定制、更新。（3）專用APN 利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)客戶提供端到端專線接入服務(wù)。固定電話與移動(dòng)電話之間除通過正常撥打既定的號碼進(jìn)行通訊外，還可以通過撥打預(yù)先分配的短號進(jìn)行通訊。VPMN實(shí)現(xiàn)了政務(wù)工作人員間便捷、安全、智能的移動(dòng)語音溝通。 功能介紹 基本通信解決方案主要是為了滿足企業(yè)內(nèi)部通信及辦公需求而提供的應(yīng)用與服務(wù)。今天，服務(wù)管理已經(jīng)超越了傳統(tǒng)售后服務(wù)的理解范疇，服務(wù)的形式和內(nèi)容發(fā)生了巨大的變化：從被動(dòng)式的響應(yīng)服務(wù)更多的變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；從為所有客戶提供同樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)變?yōu)椴町惢蛡€(gè)性化的服務(wù)；從單純的售后服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售服務(wù)一體化。通過系統(tǒng)的方法和工具來指導(dǎo)和規(guī)范銷售人員的日常行為，動(dòng)態(tài)掌握和控制銷售的過程，從而保障銷售目標(biāo)的達(dá)成。 3）拓展?fàn)I銷手段――網(wǎng)羅天下商機(jī) 優(yōu)億公司基于在中國CRM市場的長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采用創(chuàng)新營銷方法，整合多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具，通過主動(dòng)營銷、互動(dòng)營銷和效果營銷，多手段多角度幫助企業(yè)有效獲取商機(jī)、提升營銷能力，讓企業(yè)清楚知道每次營銷活動(dòng)的效果，找到最適合、最有效的營銷手段，實(shí)現(xiàn)用最低成本獲取更多有效商機(jī)的營銷目標(biāo)。 2）量化的客戶價(jià)值管理——推動(dòng)客戶持續(xù)升值 根據(jù)著名的帕雷托分布理論，企業(yè)80%的利潤往往來自20%的客戶。 通過審核機(jī)制、基于“角色”(功能權(quán)限)和“用戶”(數(shù)據(jù)范圍)的雙層權(quán)限機(jī)制、操作日志、敏感數(shù)據(jù)后臺(tái)跟蹤等功能，系統(tǒng)安全性得到嚴(yán)密保障。系統(tǒng)還可以和很多最新的硬件設(shè)施相配合，進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)、操作的效率。支持字段、界面、查詢、報(bào)表、功能、業(yè)務(wù)流程等不同層次的自定義功能。 充分融合了近年來國內(nèi)外地產(chǎn)優(yōu)秀企業(yè)在營銷運(yùn)營方面的一些成功模式，包括營銷方面的會(huì)員管理、直復(fù)營銷，銷售方面的量化過程管理，服務(wù)方面的投訴流程化管理、客戶體驗(yàn)管理等?？蛻魰?huì)可以給客戶帶來價(jià)值，增加品牌認(rèn)同，進(jìn)而獲取自身利益，取得雙贏。只有不停與客戶互動(dòng)，才能持續(xù)收集客戶的信息，更新客戶的需求，繼而對客戶做出有效分類?；?dòng)的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)更能帶給客戶比較好的體驗(yàn)。 4) 分析業(yè)務(wù)情況，提供主動(dòng)服務(wù)，建設(shè)客戶互動(dòng)平臺(tái)，提升客戶體驗(yàn) ? 隨著內(nèi)部服務(wù)流程的完善，企業(yè)可以依托系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的呼叫中心處理各類服務(wù)請求，更可以提供網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，由客戶自主提出服務(wù)請求，監(jiān)控處理進(jìn)度。一般在客戶問題處理的過程中，都可以最終判斷出這個(gè)問題產(chǎn)生的原因和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。 2) 建立一站式的客戶服務(wù)體系 不管客戶以什么樣的方式、向什么樣的人提出服務(wù)請求，都可以享受到統(tǒng)一、規(guī)范的處理，公司內(nèi)部需要建立專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍，建立統(tǒng)一規(guī)范的制度與流程。 CRM系統(tǒng)的客戶管理主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容： 此外，跟營銷投入掛鉤，可以計(jì)算營銷的投資回報(bào)率(ROI分析)。具體做法是通過在銷售現(xiàn)場接待的時(shí)候統(tǒng)計(jì)來電/來訪與市場活動(dòng)的關(guān)系，統(tǒng)計(jì)由市場活動(dòng)帶來的線索、客戶、合同收入等詳細(xì)信息。 3) 營銷效果分析 市場、銷售一體化的集成便于企業(yè)隨時(shí)跟蹤某個(gè)市場活動(dòng)產(chǎn)生的效應(yīng)。這樣就做到了在過程中控制費(fèi)用，記錄信息?；顒?dòng)執(zhí)行的時(shí)候，需要記錄活動(dòng)情況，包括產(chǎn)生的線索等內(nèi)容。 2) 差異化營銷組合 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃：一般考慮產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷策略、競爭策略、客戶忠誠度計(jì)劃等。分組的條件和依據(jù)往往是通過系統(tǒng)外的分析加工得來的(當(dāng)然系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持)，有了這些條件以后，可以對現(xiàn)有客戶進(jìn)行分組，生成不同的客戶群體?？蛻艏?xì)分本身往往是通過專業(yè)的研究完成的，信息系統(tǒng)或者CRM系統(tǒng)在這個(gè)過程中可以做到記錄和評估效果的作用。針對這些客戶群設(shè)定差異化營銷組合，并監(jiān)控營銷的執(zhí)行。售后的服務(wù)要點(diǎn)在于方便、及時(shí)、提高效率，盡量按時(shí)完成相關(guān)手續(xù)，并在此過程中及時(shí)跟客戶交互。提高管理效率，例如開盤高峰的管理協(xié)作流程，日常銷售 的管理協(xié)作流程。 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的交易流程有很多好處，它有利于多項(xiàng)目的復(fù)制和統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)。 ? 交易環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化：預(yù)約排號、定單管理(預(yù)留、小訂、認(rèn)購)、合同管理(簽約、網(wǎng)上 備案)。? 應(yīng)用發(fā)卡、讀卡，手持移動(dòng)設(shè)備等硬件手段，提升接待效率，改善客戶體驗(yàn)?；诳蛻舻匿N售全過程精細(xì)化管理可以帶來如下好處： 1) 售前客戶跟進(jìn)的精細(xì)化管理 隨著競爭的加劇，房地產(chǎn)銷售過程中的客戶跟進(jìn)變得越來越重要，強(qiáng)化售前客戶跟進(jìn)的精細(xì)化管理具體表現(xiàn)在：? 通過與客戶資源庫相關(guān)聯(lián)，開盤前可以積累大量銷售線索，用郵件、短信群發(fā)、電話等手段聯(lián)系線索，吸引銷售。 2 強(qiáng)化以客戶為核心的銷售接待跟進(jìn)功能，實(shí)現(xiàn)銷售全過程的精細(xì)化管理 CRM的銷售管理有兩個(gè)特點(diǎn)，一是以客戶為核心，二是過程精細(xì)化。關(guān)鍵客戶資料的修改需要通過“修訂機(jī)制”來完成，以保存“歷史記錄”備查。例如在客戶接待、調(diào)查問卷、交易過程、服務(wù)處理、會(huì)員活動(dòng)等客戶接觸點(diǎn)，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，收集數(shù)據(jù)。 3) 建立客戶的全信息客戶臺(tái)帳 ? 建立客戶的全信息臺(tái)帳，意味著解決下列問題：清晰定義客戶全信息的內(nèi)容：例如客戶基本信息(客戶的識別信息、聯(lián)絡(luò)信息、客戶特征等)，客戶業(yè)務(wù)行為(購房行為、服務(wù)行為、會(huì)員積分等)，客戶交互記錄(銷售跟進(jìn)記錄、客戶問卷記錄、活動(dòng)記錄等)。 2) 實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理 作為企業(yè)重要的資源，客戶信息集中管理是提升整體效率的關(guān)鍵。1) 定義完整的客戶集合 完整的客戶集合應(yīng)該包括業(yè)主(成交客戶)、銷售來訪但是未成交的客戶、客戶會(huì)的會(huì)員和其他對本企業(yè)感興趣的人(潛在客戶)。實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理。 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)功能1建立完整、統(tǒng)一、規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)庫，作為客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)就是要建立完整、統(tǒng)一、規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)庫。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場活動(dòng)的效果報(bào)表。CRM主要實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)方面的目標(biāo)：市場營銷中的客戶關(guān)系管理（市場營銷）、銷售過程中的客戶關(guān)系管理（銷售）、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理（客戶服務(wù)）。1) 大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)制造所產(chǎn)生的壓力，加強(qiáng)了企業(yè)生產(chǎn)管理水平；2) 降低了由于客戶個(gè)性化的要求而造成的對質(zhì)量、交貨期的壓力；3) 減弱了跨地域的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)給管理帶來的巨大的挑戰(zhàn)；4) 加強(qiáng)生產(chǎn)管理水平，加強(qiáng)供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)的管理以及與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶等資源的協(xié)同。 （7）圖形式的生產(chǎn)排程甘特圖查詢和拖曳式調(diào)整功能，使生產(chǎn)人員可以簡便地安排生產(chǎn)和變動(dòng)，并提供靈活的生產(chǎn)排程計(jì)算方式，使排程結(jié)果更符合企業(yè)的實(shí)際需求。以多角度的成本分析查詢，滿足不同人員的管理需求。用戶可根據(jù)母件進(jìn)行單階、多階和尾階展開查詢相關(guān)子件信息。用戶也可進(jìn)行產(chǎn)品BOM的復(fù)制。 （4）強(qiáng)大的產(chǎn)品BOM管理功能用戶可對建立的BOM指定為樣品、試制品和正式品，以便進(jìn)行分開管理。 （3）實(shí)時(shí)的生產(chǎn)信息穿透式查詢。 （2）清晰的生產(chǎn)流程可視管理。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) 從生產(chǎn)制令生成到制令完工入庫進(jìn)行全程嚴(yán)密控制，實(shí)時(shí)掌握當(dāng)前生產(chǎn)狀況，有效解決企業(yè)現(xiàn)場管理、績效評估困難，生產(chǎn)進(jìn)度不明，在制品多等生產(chǎn)問題。 （3）支持分期或按月計(jì)算薪資，傳輸憑證，簡化財(cái)務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)。 （2） 強(qiáng)大的人力資源管理。 （1） 提供各種靈活的薪資計(jì)算方式，涵概各種類型企業(yè)全面的薪資和福利管理方式。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 系列財(cái)務(wù)管理軟件具有全方位財(cái)務(wù)控制體系，徹底擺脫手工做帳，符合兩岸不同會(huì)計(jì)制度，提供國內(nèi)多行業(yè)別科目體系及英文科目，并提供相關(guān)財(cái)務(wù)英文報(bào)表；提供出納管理的銀行作業(yè)和票據(jù)作業(yè)；可進(jìn)行預(yù)算管理，對資金做到預(yù)估與控制，大大提高企業(yè)的管理水平，使便捷管理成為可能；為管理當(dāng)局提供各種財(cái)務(wù)報(bào)表，可隨時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)的資金流向和流量，對企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷，同時(shí)明確企業(yè)的經(jīng)營方針和實(shí)施嚴(yán)格的企業(yè)財(cái)務(wù)控制。庫存管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，該系統(tǒng)既可以獨(dú)立地運(yùn)行，也可以與其它子系統(tǒng)聯(lián)合使用，組成完整的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。 本系統(tǒng)可以進(jìn)行庫存物品訂貨數(shù)量的自動(dòng)計(jì)算，各種超常規(guī)狀態(tài)的報(bào)警等。至于庫存管理的基本工作，除了記載，保留出入庫的異動(dòng)數(shù)據(jù)外，最重要是要實(shí)時(shí)提供各種相關(guān)報(bào)表，以供管理者了解庫存狀況。 庫存管理系統(tǒng) 庫存管理的目的在于儲(chǔ)存適當(dāng)數(shù)量的物料，避免發(fā)生停工待料或無法依時(shí)交貨的困境。訂單管理系統(tǒng)，是包含銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單、采購需求估算、采購詢價(jià)、采購建議、采購訂單、采購進(jìn)貨、進(jìn)貨驗(yàn)收等功能的綜合管理系統(tǒng)，對銷售和采購的全過程進(jìn)行有效控制和跟蹤，實(shí)現(xiàn)完善的企業(yè)銷售和采購信息管理。而企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是通過物資在各個(gè)部門的流動(dòng)、伴隨著資金在貨幣、生產(chǎn)、儲(chǔ)備等形態(tài)的循環(huán)轉(zhuǎn)變和各類信息源源不斷的傳遞和接收來完成的。ERP強(qiáng)大而全面的制造企業(yè)管理功能能夠支持不同的生產(chǎn)模式。 ERP的系統(tǒng)流程與制造企業(yè)的管理流程保持一致。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1) 對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理；2) 精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程；3) 事先計(jì)劃與事前控制。包括公務(wù)人員，企業(yè)，公眾等多種角色。而我們的政務(wù)應(yīng)用層主要包含ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、銀行內(nèi)評系統(tǒng)、冷戰(zhàn)能耗系統(tǒng)等展示給客戶的界面、系統(tǒng)等界面。 平臺(tái)層：平臺(tái)層主要實(shí)現(xiàn)政務(wù)應(yīng)用層和數(shù)據(jù)層的橋接，采用技術(shù)手段對數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并在政務(wù)應(yīng)用層進(jìn)行可視化展示。 設(shè)施層：設(shè)施區(qū)為用戶提供自助服務(wù)門戶，提供多租戶組織管理、資源的申請與審批、服務(wù)目錄以及資源使用的監(jiān)控與報(bào)表。 網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)絡(luò)層應(yīng)包括運(yùn)行政務(wù)信息化系統(tǒng)所需的機(jī)房運(yùn)行環(huán)境，以及計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備。并且降低了技術(shù)人才的勞動(dòng)強(qiáng)度，用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)繁雜、重復(fù)的簡單體力勞動(dòng)，從而提升技術(shù)人才的腦力價(jià)值；可以改善職工的工作環(huán)境。企業(yè)必須建立分工明確、責(zé)任到人的組織體系，調(diào)整管理結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮各人的主觀能動(dòng)性。 信息化實(shí)施可以大大提高工作的效率，減少一些不必要的重復(fù)工作，做到資源利用高效化，信息交流速速化，企業(yè)管理精細(xì)化。在大型的企業(yè)里，大家各司其職，而多數(shù)小企業(yè)是一人兼多職，我們常?？吹嚼习逡粋€(gè)人既要做技術(shù)指導(dǎo)，又要跑市場，還得管理財(cái)務(wù)。它可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，適應(yīng)市場化競爭的要求；有利于理順和提高企業(yè)的管理，實(shí)現(xiàn)管理的井井有條；提高設(shè)計(jì)效率，縮短設(shè)計(jì)周期，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量；降低企業(yè)的庫存，節(jié)約占用資金，節(jié)約生產(chǎn)材料，降低生產(chǎn)成本；縮短企業(yè)的服務(wù)時(shí)間和提高企業(yè)的客戶滿意度，并可及時(shí)獲取客戶需求,實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)資金的快速重復(fù)有效的利用；加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)信息的有效整合和利用；加速知識在企業(yè)中的傳播，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有知識的及時(shí)更新和應(yīng)用。只有實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化,企業(yè)才更有可能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，為企業(yè)走出國門，為祖國的現(xiàn)代化建設(shè)出力。在綜合運(yùn)用好國家已經(jīng)出臺(tái)的各項(xiàng)政策的同時(shí)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效地開發(fā)和利用信息資源，有助于改善企業(yè)管理，提高競爭力和經(jīng)濟(jì)效益；有利于抓住新世紀(jì)的良好發(fā)展機(jī)遇，我們正處在知識經(jīng)濟(jì)迅速崛起，全球信息化迅速發(fā)展的時(shí)代，對信息的采集、共享、利用和傳播，不僅成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，也成為決定國家生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素。且