【正文】 的生存和發(fā)展，也將影響我國(guó)富民強(qiáng)國(guó)的現(xiàn)代化進(jìn)程，是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)，做為我國(guó)信息化戰(zhàn)略重要組成部分的中小企業(yè)不可避免的加入國(guó)際化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行列，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是參與挑戰(zhàn)的必要條件。8）可擴(kuò)充性和靈活性原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)要考慮到業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的需要，要盡可能設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)明，各個(gè)功能模塊間的耦合度小，便于系統(tǒng)的擴(kuò)展。6）開(kāi)放性原則 系統(tǒng)具有良好的開(kāi)放性，可以支持符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)接口，可以與其他相關(guān)信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)和通訊，支持標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，具有良好的移植能力。在系統(tǒng)建設(shè)之前應(yīng)有明確的統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。采用主流技術(shù)，使系統(tǒng)具有一定的先進(jìn)性和較長(zhǎng)的生命周期。 ，重視人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備企業(yè)信息化成功與否，很大程度上取決于自己的技術(shù)和管理人才。此外,電子支付、信息安全、物流配送、社會(huì)信用體系等問(wèn)題使企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在還不是開(kāi)展信息化的最佳時(shí)機(jī)。由于我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展自身的局限,目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案過(guò)于昂貴。但是中小企業(yè)前期的數(shù)據(jù)都采用手記載,這為數(shù)據(jù)的錄入和資源的共享帶來(lái)了很大的難題。另外，很多中小企業(yè)對(duì)硬件的投資占到整個(gè)信息化投資的80%以上,而配套軟件投入相對(duì)滯后。以至在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū):認(rèn)為擁有電腦、擁有企業(yè)網(wǎng)站、建一個(gè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)就算實(shí)現(xiàn)信息化了。在中小企業(yè)里，大多管理混亂，很多中小企業(yè)里老板采取獨(dú)裁制度，無(wú)論是人事還是財(cái)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)一手抓，往往導(dǎo)致什么都想抓卻什么都抓不好，一個(gè)人忙的焦頭爛額，管理還是跟不上，而且中小企業(yè)里很多領(lǐng)導(dǎo)存在著“只做不管”的現(xiàn)象，表面上看著每個(gè)人都在忙著干活，至于做完了的活是不是合格沒(méi)有人去監(jiān)控。也可將中小企業(yè)信息化的建設(shè)需求劃分為三大平臺(tái)：一是基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。3 中小企業(yè)信息化需求理解 中小企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)需求主要集中在以下幾個(gè)方面：一是通過(guò)信息化開(kāi)拓市場(chǎng)，了解市場(chǎng)信息，加強(qiáng)產(chǎn)品推廣擴(kuò)大銷售能力，控制銷售成本和改善售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶信息管理等。 相比大型企業(yè)，中小企業(yè)在管理觀念、經(jīng)營(yíng)能力和條件、員工素質(zhì)、資金、信息、銷售渠道上，都處于相對(duì)劣勢(shì)地位。全球金融危機(jī)所帶來(lái)的全球經(jīng)濟(jì)寒潮，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)帶來(lái)的沖擊十分嚴(yán)重。中小企業(yè)信息化程度是衡量一個(gè)國(guó)家信息化程度的最主要指標(biāo), 中小企業(yè)信息化的水平直接決定了國(guó)民經(jīng)濟(jì)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的成敗和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高低。中小企業(yè)信息化程度是衡量一個(gè)國(guó)家信息化程度的最主要指標(biāo),中小企業(yè)信息化的水平直接決定了國(guó)民經(jīng)濟(jì)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的成敗和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高低。一、 中小企業(yè)信息化產(chǎn)生的背景及意義1 中小企業(yè)信息化的含義 中小企業(yè)信息化是指中小企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù),將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化,通過(guò)對(duì)信息資源的采集、加工和管理,不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平,最終實(shí)現(xiàn)全面供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù),進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù),將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化,通過(guò)對(duì)信息資源的采集、加工和管理,不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平,最終實(shí)現(xiàn)全面供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù),進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。2 中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀 我國(guó)大約5000萬(wàn)家中小企業(yè)，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，中小企業(yè)占據(jù)了企業(yè)總量的99％，創(chuàng)造了全國(guó)60％的工業(yè)總產(chǎn)值和40％的利稅。在這樣的形勢(shì)下，中小企業(yè)迫切需要信息化，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成，信息在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中逐步顯現(xiàn)出特有的價(jià)值，信息化越來(lái)越受到人們的重視。大多數(shù)中小企業(yè)在信息化方面的人才缺乏，技術(shù)水平較低，工作環(huán)境較差，即使有些企業(yè)較為重視信息化的工作，水平也相當(dāng)有限，基本上還是處在初級(jí)階段。二是通過(guò)信息化技術(shù)提升生產(chǎn)和研發(fā)管理，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本。二是生產(chǎn)管理平臺(tái)，包括生產(chǎn)管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理。信息化系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是扁平化管理模式，無(wú)論是財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)都很明確，每個(gè)人各有各的職責(zé)和權(quán)限，可以大大改善原有體制下的資源和人力浪費(fèi)。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化不僅涉及大量的投入和技術(shù)變革,而且還涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等一系列問(wèn)題。管理也需要高素質(zhì)的人力資源,這對(duì)眾多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是道難以逾越的門檻。同時(shí),對(duì)于中小企業(yè)而言,由于他們?cè)谡麄€(gè)管理流程、業(yè)務(wù)流程上不規(guī)范,因此,中小企業(yè)就更需要靠先進(jìn)的管理思想、先進(jìn)的管理系統(tǒng)幫助企業(yè)逐步規(guī)范運(yùn)作,在競(jìng)爭(zhēng)中降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高效率。為中小企業(yè)量身定制的管理軟件產(chǎn)品還不多或者不能很好滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求,軟件企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的售后服務(wù)也沒(méi)有跟上。 企業(yè)內(nèi)部資源 ，將從上而下的金字塔型管理系統(tǒng)進(jìn)行扁平化、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、根據(jù)技術(shù)與管理結(jié)合的需要，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，重建每道工序、每個(gè)部門的數(shù)字化基礎(chǔ)，使企業(yè)內(nèi)部信息傳輸更便捷，管理者與員工、部門與部門之間的溝通更直接。人才是企業(yè)信息化建設(shè)的靈魂，如果沒(méi)有人才，就是擁有再多的資金、再好的硬件設(shè)施也不能有效地利用并發(fā)揮作用。系統(tǒng)的先進(jìn)性應(yīng)體現(xiàn)在系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)界面、業(yè)務(wù)處理方法、系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制等多個(gè)方面。整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定完全遵照國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。7）安全可靠性原則 系統(tǒng)采取全面的安全保護(hù)措施，具有防病毒感染、防黑客攻擊措施，同時(shí)在防雷擊、過(guò)載、斷電和人為破壞方面進(jìn)行加強(qiáng)，具有高度的安全性和保密性。9）穩(wěn)定性原則一般穩(wěn)定性是指系統(tǒng)的正確性、健壯性兩個(gè)方面，本系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行的，并且系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)的使用并發(fā)性強(qiáng)等，這些特點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提出了更高的要求。且中小企業(yè)信息化發(fā)展也必將為國(guó)家、為企業(yè)帶來(lái)重大變革。只有實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化,企業(yè)才更有可能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，為企業(yè)走出國(guó)門，為祖國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)出力。在大型的企業(yè)里，大家各司其職，而多數(shù)小企業(yè)是一人兼多職，我們常?？吹嚼习逡粋€(gè)人既要做技術(shù)指導(dǎo)，又要跑市場(chǎng)，還得管理財(cái)務(wù)。企業(yè)必須建立分工明確、責(zé)任到人的組織體系，調(diào)整管理結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮各人的主觀能動(dòng)性。 網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)絡(luò)層應(yīng)包括運(yùn)行政務(wù)信息化系統(tǒng)所需的機(jī)房運(yùn)行環(huán)境，以及計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備。 平臺(tái)層：平臺(tái)層主要實(shí)現(xiàn)政務(wù)應(yīng)用層和數(shù)據(jù)層的橋接，采用技術(shù)手段對(duì)數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并在政務(wù)應(yīng)用層進(jìn)行可視化展示。包括公務(wù)人員，企業(yè)，公眾等多種角色。 ERP的系統(tǒng)流程與制造企業(yè)的管理流程保持一致。而企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是通過(guò)物資在各個(gè)部門的流動(dòng)、伴隨著資金在貨幣、生產(chǎn)、儲(chǔ)備等形態(tài)的循環(huán)轉(zhuǎn)變和各類信息源源不斷的傳遞和接收來(lái)完成的。 庫(kù)存管理系統(tǒng) 庫(kù)存管理的目的在于儲(chǔ)存適當(dāng)數(shù)量的物料，避免發(fā)生停工待料或無(wú)法依時(shí)交貨的困境。 本系統(tǒng)可以進(jìn)行庫(kù)存物品訂貨數(shù)量的自動(dòng)計(jì)算，各種超常規(guī)狀態(tài)的報(bào)警等。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 系列財(cái)務(wù)管理軟件具有全方位財(cái)務(wù)控制體系，徹底擺脫手工做帳，符合兩岸不同會(huì)計(jì)制度，提供國(guó)內(nèi)多行業(yè)別科目體系及英文科目，并提供相關(guān)財(cái)務(wù)英文報(bào)表；提供出納管理的銀行作業(yè)和票據(jù)作業(yè)；可進(jìn)行預(yù)算管理，對(duì)資金做到預(yù)估與控制，大大提高企業(yè)的管理水平，使便捷管理成為可能；為管理當(dāng)局提供各種財(cái)務(wù)報(bào)表，可隨時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)的資金流向和流量，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷，同時(shí)明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和實(shí)施嚴(yán)格的企業(yè)財(cái)務(wù)控制。 （2） 強(qiáng)大的人力資源管理。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) 從生產(chǎn)制令生成到制令完工入庫(kù)進(jìn)行全程嚴(yán)密控制，實(shí)時(shí)掌握當(dāng)前生產(chǎn)狀況，有效解決企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效評(píng)估困難，生產(chǎn)進(jìn)度不明，在制品多等生產(chǎn)問(wèn)題。 （3）實(shí)時(shí)的生產(chǎn)信息穿透式查詢。用戶也可進(jìn)行產(chǎn)品BOM的復(fù)制。以多角度的成本分析查詢，滿足不同人員的管理需求。1) 大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)制造所產(chǎn)生的壓力，加強(qiáng)了企業(yè)生產(chǎn)管理水平；2) 降低了由于客戶個(gè)性化的要求而造成的對(duì)質(zhì)量、交貨期的壓力；3) 減弱了跨地域的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給管理帶來(lái)的巨大的挑戰(zhàn)；4) 加強(qiáng)生產(chǎn)管理水平，加強(qiáng)供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)的管理以及與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶等資源的協(xié)同?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理。 2) 實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理 作為企業(yè)重要的資源，客戶信息集中管理是提升整體效率的關(guān)鍵。 例如在客戶接待、調(diào)查問(wèn)卷、交易過(guò)程、服務(wù)處理、會(huì)員活動(dòng)等客戶接觸點(diǎn)，通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，收集數(shù)據(jù)。 2 強(qiáng)化以客戶為核心的銷售接待跟進(jìn)功能，實(shí)現(xiàn)銷售全過(guò)程的精細(xì)化管理 CRM的銷售管理有兩個(gè)特點(diǎn)，一是以客戶為核心，二是過(guò)程精細(xì)化。? 應(yīng)用發(fā)卡、讀卡，手持移動(dòng)設(shè)備等硬件手段，提升接待效率，改善客戶體驗(yàn)。 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的交易流程有很多好處，它有利于多項(xiàng)目的復(fù)制和統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)。售后的服務(wù)要點(diǎn)在于方便、及時(shí)、提高效率，盡量按時(shí)完成相關(guān)手續(xù)，并在此過(guò)程中及時(shí)跟客戶交互?？蛻艏?xì)分本身往往是通過(guò)專業(yè)的研究完成的，信息系統(tǒng)或者CRM系統(tǒng)在這個(gè)過(guò)程中可以做到記錄和評(píng)估效果的作用。 2) 差異化營(yíng)銷組合 營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃：一般考慮產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃等。這樣就做到了在過(guò)程中控制費(fèi)用，記錄信息。具體做法是通過(guò)在銷售現(xiàn)場(chǎng)接待的時(shí)候統(tǒng)計(jì)來(lái)電/來(lái)訪與市場(chǎng)活動(dòng)的關(guān)系，統(tǒng)計(jì)由市場(chǎng)活動(dòng)帶來(lái)的線索、客戶、合同收入等詳細(xì)信息。CRM系統(tǒng)的客戶管理主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容： 一般在客戶問(wèn)題處理的過(guò)程中，都可以最終判斷出這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。互動(dòng)的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)更能帶給客戶比較好的體驗(yàn)。客戶會(huì)可以給客戶帶來(lái)價(jià)值，增加品牌認(rèn)同，進(jìn)而獲取自身利益，取得雙贏。支持字段、界面、查詢、報(bào)表、功能、業(yè)務(wù)流程等不同層次的自定義功能。 通過(guò)審核機(jī)制、基于“角色”(功能權(quán)限)和“用戶”(數(shù)據(jù)范圍)的雙層權(quán)限機(jī)制、操作日志、敏感數(shù)據(jù)后臺(tái)跟蹤等功能，系統(tǒng)安全性得到嚴(yán)密保障。 3）拓展?fàn)I銷手段――網(wǎng)羅天下商機(jī) 優(yōu)億公司基于在中國(guó)CRM市場(chǎng)的長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采用創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方法，整合多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷和效果營(yíng)銷，多手段多角度幫助企業(yè)有效獲取商機(jī)、提升營(yíng)銷能力，讓企業(yè)清楚知道每次營(yíng)銷活動(dòng)的效果，找到最適合、最有效的營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)用最低成本獲取更多有效商機(jī)的營(yíng)銷目標(biāo)。今天，服務(wù)管理已經(jīng)超越了傳統(tǒng)售后服務(wù)的理解范疇，服務(wù)的形式和內(nèi)容發(fā)生了巨大的變化：從被動(dòng)式的響應(yīng)服務(wù)更多的變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；從為所有客戶提供同樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)變?yōu)椴町惢蛡€(gè)性化的服務(wù)；從單純的售后服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售服務(wù)一體化。VPMN實(shí)現(xiàn)了政務(wù)工作人員間便捷、安全、智能的移動(dòng)語(yǔ)音溝通。（3）專用APN 利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)客戶提供端到端專線接入服務(wù)。（6）移動(dòng)會(huì)議電話 移動(dòng)會(huì)議電話業(yè)務(wù)使企業(yè)開(kāi)會(huì)無(wú)需面對(duì)面，相比較電話會(huì)議系統(tǒng)而言，進(jìn)一步打破了空間的障礙，只要有移動(dòng)電話在手，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)均可以加入會(huì)議或是發(fā)起會(huì)議，進(jìn)一步降低了企業(yè)工作的運(yùn)行成本，提高了辦公效能。 生產(chǎn)效率分析 建設(shè)目標(biāo) 該模塊的目標(biāo)是提升企業(yè)的資源利用率和生產(chǎn)效率。 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，在安全環(huán)境下的共享與交換，在可控條件下較為準(zhǔn)確地對(duì)負(fù)荷生產(chǎn)能力進(jìn)行預(yù)測(cè)； 216。其中該平臺(tái)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)為Oracle，從而可快速與現(xiàn)有其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速對(duì)接和同步，增強(qiáng)系統(tǒng)之間的連通能力；而數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)庫(kù)管理將會(huì)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)自身的管理和各個(gè)平臺(tái)的之間數(shù)據(jù)的傳輸，采取統(tǒng)一規(guī)范方式獲得其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，確保項(xiàng)目管理平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 系統(tǒng)功能包含以下五大功能模塊:分別是實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、資源預(yù)測(cè)、離線仿真、生產(chǎn)能力分析、系統(tǒng)報(bào)表。生產(chǎn)能力分析實(shí)現(xiàn)了冷量散點(diǎn)圖、預(yù)測(cè)分析、時(shí)段分析三個(gè)細(xì)化的功能模塊。 收集企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)圖表化展現(xiàn)，并計(jì)入歷史數(shù)據(jù)庫(kù)；216。 客戶分析模塊 建設(shè)目標(biāo) 建設(shè)客戶分析模塊，對(duì)客戶進(jìn)行全方位的畫像、評(píng)測(cè)，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)能力。 系統(tǒng)功能 本系統(tǒng)主要分為幾大部分功能：客戶信息錄入、客戶評(píng)測(cè)、參數(shù)維護(hù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)客戶的評(píng)測(cè)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。在錄入過(guò)程中，必須先錄入基本信息，創(chuàng)建客戶唯一的標(biāo)識(shí)，后續(xù)才能為該客戶上傳更多相應(yīng)的財(cái)務(wù)及債項(xiàng)信息。從填寫授信申請(qǐng)開(kāi)始，生成授信申請(qǐng)編號(hào)后，才可填寫跟授信申請(qǐng)編號(hào)關(guān)聯(lián)的其它5類信息?？蛻粼u(píng)級(jí)：將客戶的基本信息及財(cái)務(wù)信息作為數(shù)據(jù)源，遵循從“定量模型評(píng)分”的步驟開(kāi)始，依次執(zhí)行定性評(píng)分、特例調(diào)整及外部支持的評(píng)測(cè)步驟，得出客戶的評(píng)級(jí)得分。另外，由于每個(gè)客戶可能存在多個(gè)抵質(zhì)押品或保證人，因此需要列出客戶所有的抵質(zhì)押品及保證人的合格性評(píng)測(cè)結(jié)果。3. 參數(shù)維護(hù)由于評(píng)測(cè)算法并非固成不變，其中的系數(shù)、指標(biāo)參考值或范圍等內(nèi)容可能會(huì)經(jīng)常變化，因此參數(shù)維護(hù)的功能主要用于修改客戶評(píng)測(cè)過(guò)程中的指標(biāo)項(xiàng)、算法系數(shù)、可變動(dòng)調(diào)整項(xiàng)等等，以影響客戶評(píng)測(cè)的輸出結(jié)果。特例調(diào)整、外部支持：包含三部分功能設(shè)置：預(yù)