某公司客戶服務部績效評估方案-文庫吧資料
2025-05-01 02:28本頁面
【正文】 調(diào)查統(tǒng)計客戶服務部、市場營銷部10%公司卡2內(nèi)部客戶滿意度(如市場營銷部、各項目等)80%內(nèi)部滿意度調(diào)查人力資源部10%公司卡1與增值服務供應商的溝通、交流10次/年相關記錄客戶服務部5%公司卡3創(chuàng)新學習15%部門人員的培訓時間40小時/年相關記錄人力資源部5%公司卡3項目間的知識分享，交流活動的次數(shù)(包括：典型案例分析、討論與交流)10次相關記錄主管總經(jīng)理10%公司卡3合計得分超出標準(5分) 達標(4分) 標準的80%(3分) 低于標準的80% (2分)主管副總反饋卡（公司卡4） 客戶服務管理制度的制定完善與監(jiān)督執(zhí)行被評估人： 評估人： 評估時間：A非常滿意（5分）B基本滿意（4分）C尚可（3
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