【正文】 在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件； F. 必要時，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動方面的故障； G. 當(dāng)啟動中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA 方式檢查。 4) 操 作系統(tǒng)配置檢查： A. 對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件； B. 在不能啟動的情況，建議進(jìn)行一次 “ 選擇上一次啟動 ” 或用 恢復(fù)注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除； C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動引起啟動不正常。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤； F. 在用其它驅(qū)動器也不能啟動時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊考?—— 磁盤接口、電源、內(nèi)存等。 3) 磁盤邏輯檢查： A. 根據(jù)啟動過程中的錯誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化； B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化； C. 加入一個其它無故障的驅(qū)動器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測軟盤啟動）。如：對于在第一次開機(jī)啟動后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新 BIOS 來解決。建議通過清 CMOS 來恢復(fù)； D. 檢查是否由于 BIOS 問題（包括設(shè)置及功能）引起 操 作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉，可償試將 Windows 目錄下的 （或 ）改名為 ，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改 BIOS 設(shè)備或更新 BIOS 來解決，否則與 BIOS 無關(guān)。如果主板 BIOS 支持 BOOTEasy 功能或 BIOS 防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動后，再開啟； B. 是否添加了新硬件。 4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報錯的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； B. 檢查 CPU 風(fēng)扇與 CPU 是否接觸良好。驅(qū)動器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象； B. 驅(qū)動器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符； C. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術(shù)規(guī)格相符（如：支持DMA66 的驅(qū)動 器，必須使用 80 芯數(shù)據(jù)電纜）； D. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查； E. 驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡（如硬盤保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來控制。 環(huán)境檢查 1) 機(jī)器周邊及外觀檢查： A. 市電連接是否牢傷心 ，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象； B. 主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象； C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高； D. 觀察 CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定； E. 傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響。 可能涉及的部件 BIOS 設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、 操 作系統(tǒng) /應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、 CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。啟動是指從自檢完畢到進(jìn)入 操 作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。 本類故障的判斷流程 見附錄一 。在無地線的環(huán)境中，觸摸主機(jī)的金屬部分，會有麻手的感覺。 4) BIOS 設(shè)置檢查： A. 通過清 CMOS 檢查故障是否消失； B. BIOS 中的設(shè)置是否與實際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、 CPU 參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等）； C. 根據(jù)需要更新 BIOS 檢查故障是否消失。如果超出范圍，直接更換主板。 2) 在開機(jī)無顯時，用 POST 卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 A. 查看 POST 顯示的代碼是否為正常值 ； B. 對于 POST 卡所顯示的代碼，應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件。對于風(fēng)扇，應(yīng)通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油，以加強(qiáng)潤滑。如果不是這樣，請重新插好。 4) 檢查部件安裝： A. 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路； B. 或零部件安裝上是否造成短路（如 P4CPU 風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等）； C. 通過重新插拔部件（包括 CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。10% 范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）； B. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用 零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）； C. 供電線路上是否接有漏電保護(hù)器（且必須接地火線上），是否有地線等； D. 主機(jī)電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。 環(huán)境檢查 1) 檢查電腦設(shè)備： A. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象； B. 環(huán)境的溫、濕度情況； C. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。以下各類同。 判斷要點 /順序 以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍S修判斷流程的補(bǔ)充和說明，要結(jié)合流程圖來閱讀。 可能的故障現(xiàn)象 主機(jī)不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時不能加電、開機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等； 開機(jī)無顯，開機(jī)報警； 自檢報錯或死機(jī)、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等； 反復(fù) 重啟； 不能進(jìn)入 BIOS、刷新 BIOS 后死機(jī)或報錯； CMOS 掉電、時鐘不準(zhǔn)； 機(jī)器噪音大、自動（定時）開機(jī)、電源設(shè)備問題等其它故障。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修后故障現(xiàn)象的變化情況。注意這種方式的對比，應(yīng)做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。 G. 與無故障的機(jī)器比較、對比。調(diào)整的內(nèi)容有： A. 設(shè)置 BIOS 為出廠狀態(tài) (注意 BIOS 開關(guān)位置 ) B. 查殺病毒 C. 調(diào)整電源管理 D. 調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 E. 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查 (注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空 間足夠的情況下進(jìn)行 )。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換 操 作。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是： 1)、 慎換硬件，特別是上門服務(wù)時。 1隨機(jī)性故障的處理思路。 在進(jìn)行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。 在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵 對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔 后，才可動手 操 作。 維修中第一要注意的就是觀察 ——觀察、觀察、再觀察?。?！ 1)、 周圍環(huán)境：電 源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機(jī)器的布局 網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。 第三章 故障處理 維修過程中應(yīng)注意的條款 在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大； 在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置； 必須充分地與用戶溝通。 對于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。 注意使用的清潔工具 清潔用的工具，首先是防靜電的。 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。在進(jìn)行除塵操作中，以下幾個方面要特別注意： 注意風(fēng)道的清潔 注意風(fēng)扇的清潔 風(fēng)扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點一點兒鐘表油，加強(qiáng)潤滑。 敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當(dāng)?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來 使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。 升降溫法 在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。故障率高的部件先進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、 CPU，后主板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等； 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。 上提到的軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。 隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。 逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。 最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。 在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布１Ａ粼械能浖h(huán)境，主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判 斷的需要，加載需要的應(yīng)用。這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運(yùn)行。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。 最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。要觀察的內(nèi)容包括： 1)、 周圍的環(huán)境； 2)、 硬件環(huán)境。 第二章 故 障診斷 故障診斷方法 觀察法 觀 察 ， 是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。 不準(zhǔn)在 頂崗實習(xí)基地 吸煙、 看報紙、聊天、吃東西、干私活 ； 不準(zhǔn)坐著接待顧客，不準(zhǔn)背對顧客答語； 不準(zhǔn)在 頂崗實習(xí)基地 暴露與堆放個人用品； 不準(zhǔn)頂撞嘲諷、挖苦顧客； 不準(zhǔn)私分或私拿禮品； 無顧客要求，不準(zhǔn)玩電腦游戲； 環(huán)境檢測 1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。 切 記 ——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。 不指責(zé) ——你是專業(yè)人員，對方不是；不對客戶表示出懷疑對方的言行。目 錄 目 錄 ............................................................................................................................. 1 第一章 故障調(diào)查 ............................................................................................................ 3 顧客接待 ........................................................................................................... 3 環(huán)境檢測 ........................................................................................................... 3 第二章 故障診斷 ............................................................................................................ 4 故障診斷方法 .................................................................................................... 4 觀察法 ...................................................................................................... 4 最小系統(tǒng)法 ............................................................................................... 4 逐步添加 /去除法 ..................