【正文】 關(guān)部制定品牌規(guī)劃，在工作范圍內(nèi)配合實(shí)施品牌規(guī)劃。(4)各事業(yè)部品牌管理崗：協(xié)助本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定具體業(yè)務(wù)品牌的規(guī)劃草案，向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出業(yè)務(wù)品牌規(guī)劃的建議。(2)公關(guān)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織制定公司整體品牌規(guī)劃草案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；并負(fù)責(zé)組織品牌發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行和落實(shí)。. .. . ..學(xué)習(xí)參考第二節(jié) 品牌規(guī)劃一、 品牌規(guī)劃的內(nèi)容關(guān)于品牌規(guī)劃分兩個(gè)層次：1. 公司和業(yè)務(wù)層面的品牌規(guī)劃2. 產(chǎn)品層面的品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃二、 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（公司和業(yè)務(wù)品牌層面）(一) 編寫(xiě)周期《品牌戰(zhàn)略規(guī)劃》是重要的戰(zhàn)略規(guī)劃文件，編寫(xiě)周期一般是 3 年。各事業(yè)部負(fù)責(zé)各自專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)研、收集和分析工作，所收集到的各階段調(diào)研數(shù)據(jù)和調(diào)研結(jié)論都應(yīng)送公司公關(guān)部進(jìn)行備案。通常廣告投放都是分階段的進(jìn)行，因此投放效果的研究也要穿插在不同的階段，以減少不必要的廣告投入。 廣告投放效果研究 廣告效果評(píng)估的目的是評(píng)價(jià)廣告投放種類(lèi)、數(shù)量和媒體組合等方面的效果。消費(fèi)者行為調(diào)研 企業(yè)需要定期進(jìn)行消費(fèi)者行為調(diào)研，以及時(shí)了解消費(fèi)者需求的變化趨勢(shì)，挖掘消費(fèi)者的潛在需求，以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為品牌的動(dòng)態(tài)管理和調(diào)整奠定基礎(chǔ)。顧客滿(mǎn)意度屬于常規(guī)調(diào)查，建議每季度應(yīng)進(jìn)行一次。調(diào)研主題包括但不完全包括下列內(nèi)容：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查顧客滿(mǎn)意度可以很好的評(píng)估出各品牌所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否實(shí)現(xiàn)了該品牌對(duì)消費(fèi)者或客戶(hù)的品牌承諾。其主要作用是評(píng)估企業(yè)品牌管理的信息需求，收集所需要的信息，并進(jìn)行及時(shí)的分析和分配信息。ＶＩ手冊(cè)的版本升級(jí)方案須經(jīng)總經(jīng)理審批同意后方可實(shí)施。該《VI 手冊(cè)》中應(yīng)包含：（一） 天津?yàn)I海快速交通發(fā)展有限公司標(biāo)志中各元素的涵義解釋?zhuān)ǘ?針對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的企業(yè)形象廣告畫(huà)面的圖象元素（三） 針對(duì)消費(fèi)者大眾的產(chǎn)品促銷(xiāo)廣告畫(huà)面的圖象元素（四） 公司各類(lèi)問(wèn)卷制作如 POWERPOINT、互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面等圖象元素（五） 其它場(chǎng)合的表現(xiàn)形式，如車(chē)站標(biāo)識(shí)、平面廣告應(yīng)用等內(nèi)容三、企業(yè)品牌視覺(jué)形象的審查與調(diào)整公司公關(guān)部要對(duì)公司的ＶＩ手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行定期的審查，在下列情況發(fā)生時(shí)可能需要對(duì)ＶＩ手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整：（1） 公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了重大的調(diào)整；（2） 公司開(kāi)展了新的業(yè)務(wù)或目前的業(yè)務(wù)發(fā)生了較大的變化；（3） 公司的外部環(huán)境、條件發(fā)生了重大的變化；（4） 其他公司內(nèi)外部環(huán)境的重大變化；在這些條件下，原來(lái)的ＶＩ設(shè)計(jì)可能已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)變化了的需求。（三） 全公司實(shí)行總部統(tǒng)一安排的廣告設(shè)計(jì)規(guī)范。天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司公司標(biāo)志及規(guī)劃是不可商討、不許修改的。 產(chǎn)品視覺(jué)統(tǒng)一的作用：? 有利于建立統(tǒng)一的產(chǎn)品品牌形象；? 有利于區(qū)別地其他產(chǎn)品，便于消費(fèi)者識(shí)別；? 吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；? 促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售；? 有利于打擊競(jìng)爭(zhēng)品牌。. .. . ..學(xué)習(xí)參考第四章 品牌視覺(jué)形象體系公司的品牌體系規(guī)劃必須通過(guò)視覺(jué)形象規(guī)范地表現(xiàn)出來(lái)，以便于執(zhí)行與推廣。濱?？焖俨捎脝我黄放茷橹鞯钠放萍軜?gòu)，公司在對(duì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品進(jìn)行推介的過(guò)程中，必須突出強(qiáng)調(diào)公司品牌的一致價(jià)值。應(yīng)當(dāng)注意的是，業(yè)務(wù)品牌的這一層次并不直接呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，濱海快速是通過(guò)具體的產(chǎn)品品牌向消費(fèi)者提供利益和傳達(dá)價(jià)值的。因?yàn)橛辛藶I?？焖?，在濱海新區(qū)工作和生活更值得驕傲。（四） 、天津?yàn)I海快速交通發(fā)展有限公司品牌聯(lián)想：濱?？焖偈且患覍?zhuān)注于為濱海新區(qū)人服務(wù)的，與濱海新區(qū)人日常生活息息相關(guān)的，以提高濱海新區(qū)人的工作效率和創(chuàng)造舒適生活環(huán)境為目的的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營(yíng)公司。品牌擁有標(biāo)志性?xún)r(jià)值更容易獲得客戶(hù)的忠誠(chéng)度，但標(biāo)志性?xún)r(jià)值必須以功能性?xún)r(jià)值作為基礎(chǔ)。濱海快速是濱海新區(qū)人的驕傲。高效，意味著運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)提供快速方便的公共交通，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)完善的交通設(shè)施配套，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以市民文化廣場(chǎng)為代表的可方便到達(dá)的消費(fèi)場(chǎng)所。（三） 、濱?？焖俟酒放频暮诵膬r(jià)值主張：“高效，舒適，并代表濱海新區(qū)人高品質(zhì)的生活方式”是濱?？焖俟酒放频暮诵膬r(jià)值主張。這就是濱?？焖偃w員工共同擁有的夢(mèng)。（二） 、天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司的愿景是：成為世界一流的城市軌道交通綜合服務(wù)商。我們所進(jìn)行的城市軌道交通建設(shè)與運(yùn)營(yíng)很大程度上決定了未來(lái)城市交通的面貌和大眾出行的方式，對(duì)于提高城市競(jìng)爭(zhēng)力和文化品位，推動(dòng)城市效率提升和區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)，有著重要意義。 （一） 、天津?yàn)I海快速交通發(fā)展有限公司的使命是：通過(guò)拓展城市軌道交通、開(kāi)展城市運(yùn)營(yíng)及提供其他相關(guān)服務(wù)，提升城市品位，引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式； 探索城市軌道交通發(fā)展的全新模式，提升濱海新區(qū)以至天津市的投資環(huán)境，成為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的重要力量；為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為股東創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)。一、第一層次－企業(yè)品牌：天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司品牌體系的最高層次為企業(yè)品牌“天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司” ，簡(jiǎn)稱(chēng)“濱?？焖佟?，它代表著企業(yè)的整體形象與識(shí)別。各事業(yè)部的品牌管理崗專(zhuān)業(yè)人員（及其他一些與品牌和對(duì)外傳播發(fā)生密切聯(lián)系的崗位人員）歸事業(yè)部直接領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)公司公關(guān)部對(duì)各事業(yè)部品牌管理崗專(zhuān)業(yè)人員負(fù)有業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督的責(zé)任。在房地產(chǎn)事業(yè)總部中，與公司品牌對(duì)外傳播和宣傳、推廣關(guān)系較密切的還有項(xiàng)目策劃崗與營(yíng)銷(xiāo)管理崗等，在涉及公司品牌的對(duì)外宣傳、媒體聯(lián)絡(luò)等事項(xiàng)時(shí)，必須遵守公司品牌管理制度的規(guī)定，事先報(bào)公司公關(guān)部備案。3. 公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總部－發(fā)展部－品牌管理崗1) 在貫徹執(zhí)行公司有關(guān)品牌建設(shè)、宣傳工作相關(guān)管理制度和工作流程的基礎(chǔ)上，擬定房地產(chǎn)的項(xiàng)目品牌建設(shè)、宣傳工作相關(guān)管理制度和工作流程，并組織執(zhí)行；a) 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行濱?？焖俟局贫ǖ挠嘘P(guān)品牌建設(shè)、宣傳工作相關(guān)的管理制度和工作流程；b) 在公司品牌建設(shè)、宣傳相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，擬定房地產(chǎn)的項(xiàng)目品牌建設(shè)、宣傳工作相關(guān)管理制度和工作流程，并上報(bào)批準(zhǔn)；c) 負(fù)責(zé)組織并嚴(yán)格執(zhí)行事業(yè)部品牌建設(shè)、宣傳相關(guān)制度和工作流程；2) 開(kāi)展房地產(chǎn)的項(xiàng)目品牌推廣和宣傳工作a) 負(fù)責(zé)根據(jù)房地產(chǎn)總部的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)業(yè)務(wù)品牌規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化完善；b) 協(xié)助發(fā)展部部長(zhǎng)，擬定房地產(chǎn)項(xiàng)目的品牌推廣宣傳計(jì)劃和預(yù)算，. .. . ..學(xué)習(xí)參考并報(bào)公司公關(guān)部會(huì)簽并備案；c) 負(fù)責(zé)開(kāi)展房地產(chǎn)項(xiàng)目品牌推廣相關(guān)的重大活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，包括宣傳方案的擬定、宣傳資料的制作、宣傳媒體的信息收集及初選，最終方案報(bào)公司公關(guān)部會(huì)簽并備案后負(fù)責(zé)實(shí)施；d) 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目品牌建設(shè)相關(guān)資料的收集、整理、歸檔和使用工作；e) 負(fù)責(zé)定期對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目品牌建設(shè)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，相關(guān)資料及時(shí)上報(bào)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)為下一步?jīng)Q策提供支持，并報(bào)公司公關(guān)部備案；f) 對(duì)于比較重大的危機(jī)事件，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、處理；3) 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目品牌的推廣效果進(jìn)行調(diào)查和事后分析a) 負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目前期策劃和后期營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，確保與項(xiàng)目品牌的目標(biāo)相一致；b) 負(fù)責(zé)協(xié)助公司公關(guān)部完成與項(xiàng)目策劃宣傳活動(dòng)相關(guān)的與電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體之間的聯(lián)系溝通工作；c) 了解和掌握策劃方案的實(shí)施效果；d) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目品牌效果的調(diào)查，如項(xiàng)目品牌知名度、美譽(yù)度等調(diào)查工作；e) 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目品牌的建設(shè)管理情況進(jìn)行事后分析和評(píng)價(jià)，指導(dǎo)下一步工作的開(kāi)展。由經(jīng)營(yíng)部管理的市民文化廣場(chǎng)項(xiàng)目是公司的戰(zhàn)略性產(chǎn)品品牌，對(duì)市民文化廣場(chǎng)的品牌推廣，不只影響到項(xiàng)目本身，同時(shí)會(huì)影響公司的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，因此，對(duì)于市民文化廣場(chǎng)的品牌推廣方案，須經(jīng)過(guò)公司公關(guān)部、運(yùn)營(yíng)總部營(yíng)銷(xiāo)策劃部、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總部發(fā)展部會(huì)同經(jīng)營(yíng)部共同制定。（四） 各事業(yè)部的品牌管理工作1. 公司運(yùn)營(yíng)總部－營(yíng)銷(xiāo)策劃部－品牌管理崗1) 在貫徹執(zhí)行公司有關(guān)品牌建設(shè)、宣傳工作相關(guān)管理制度和工作流程的. .. . ..學(xué)習(xí)參考基礎(chǔ)上，擬定運(yùn)營(yíng)總部品牌建設(shè)、宣傳工作相關(guān)管理制度和工作流程，并組織執(zhí)行a) 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行濱海快速公司制定的有關(guān)品牌建設(shè)、宣傳工作相關(guān)的管理制度和工作流程；b) 在公司品牌建設(shè)、宣傳相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，擬定運(yùn)營(yíng)總部的品牌建設(shè)、宣傳工作相關(guān)管理制度和工作流程，并上報(bào)批準(zhǔn)；c) 負(fù)責(zé)組織并嚴(yán)格執(zhí)行事業(yè)部品牌建設(shè)、宣傳相關(guān)制度和工作流程；2) 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的品牌規(guī)劃和品牌管理a) 負(fù)責(zé)根據(jù)運(yùn)營(yíng)總部的發(fā)展戰(zhàn)略制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)品牌規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化完善；b) 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)品牌規(guī)劃具體實(shí)施，制定年度推廣計(jì)劃，并報(bào)公司公關(guān)部會(huì)簽并備案；c) 負(fù)責(zé)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)總部的品牌形象策劃工作；d) 協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)總部相關(guān)的重大事件的公關(guān)及處理；3) 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)總部的對(duì)外聯(lián)絡(luò)與公關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作a) 負(fù)責(zé)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)總部的對(duì)外宣傳工作的準(zhǔn)備，制定運(yùn)營(yíng)信息的對(duì)外宣傳方案，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批，并報(bào)公司公關(guān)部會(huì)簽并備案；b) 提供宣傳稿件和信息，由公司公關(guān)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)媒體，經(jīng)審定后報(bào)刊、雜志、廣播、電視等媒體發(fā)表；4) 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)不斷提升滿(mǎn)意度a) 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的擬訂、執(zhí)行和結(jié)果分析；b) 負(fù)責(zé)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)論與車(chē)務(wù)部等相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，改善調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；c) 負(fù)責(zé)客服滿(mǎn)意度的持續(xù)監(jiān)控管理，提出改善滿(mǎn)意度的建議；. .. . ..學(xué)習(xí)參考d) 相關(guān)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果交公司公關(guān)部進(jìn)行備案。負(fù)責(zé)組織各種類(lèi)型與品牌相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研，如組織開(kāi)展公司的知名度、美譽(yù)度等公司形象調(diào)查，為品牌資產(chǎn)的建立以及品牌管理提供直接資料與數(shù)據(jù)；3) 階段性對(duì)品牌進(jìn)行評(píng)估工作，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整品牌發(fā)展方向；6． 品牌的內(nèi)部宣傳、教育職責(zé)1) 積極加強(qiáng)內(nèi)部媒體宣傳，強(qiáng)化內(nèi)部員工的品牌意識(shí)。5． 品牌研究職責(zé)1) 與品牌相關(guān)的外部信息收集。5) 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展公司品牌建設(shè)宣傳工作相關(guān)資料的整理、備案、歸檔工作，負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)上報(bào)的宣傳資料的審核。3) 負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，結(jié)合公司重大標(biāo)志性事件的臨時(shí)性信息發(fā)布和宣傳工作。2) 負(fù)責(zé)根據(jù)公司的品牌建設(shè)目標(biāo)，和各事業(yè)部緊密配合，有計(jì)劃有步驟的開(kāi)展公司的宣傳推廣工作。根據(jù)公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定公司品牌的傳播目標(biāo)和計(jì)劃，確定公司品牌推廣策略以及媒體宣傳策略，協(xié)調(diào)其他傳播推廣工具（如公共關(guān)系管理）的使用；4) 負(fù)責(zé)對(duì)下屬各事業(yè)部、業(yè)務(wù)單元品牌建設(shè)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；3. 負(fù)責(zé)公司品牌推廣、宣傳工作的實(shí)施，加強(qiáng)與各媒體機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)1) 公關(guān)部是公司唯一對(duì)外的宣傳推廣部門(mén)。. .. . ..學(xué)習(xí)參考第二章 品牌管理組織品牌管理的組織與相關(guān)職責(zé)如下：（一） 董事會(huì)職責(zé)品牌無(wú)形資產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)、轉(zhuǎn)讓等品牌相關(guān)重大決策事項(xiàng)；（二） 總經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)組織制訂和執(zhí)行公司品牌戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)品牌重大管理決策和相關(guān)事務(wù)處理意見(jiàn)的最終批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)監(jiān)督品牌管理各項(xiàng)工作的落實(shí)；負(fù)責(zé)就重大品牌問(wèn)題向董事會(huì)提出建議；（三） 公司公關(guān)部是公司負(fù)責(zé)品牌管理的牽頭部門(mén)，其主要職能包括： 1. 負(fù)責(zé)組織制定公司宣傳推廣、品牌建設(shè)相關(guān)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。六、手冊(cè)密級(jí)手冊(cè)的密級(jí)為內(nèi)部控制級(jí)，公司內(nèi)部指定對(duì)象可以查閱。. ..