【正文】 務(wù)期為 7年，估計(jì)每年獲利 95萬元。銷 路好時(shí)，每年可獲利 40萬元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利 30萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利 100萬元；銷路差時(shí)，每年虧損 20萬元，服務(wù)期為 10 年。 ②決策樹法： 用樹狀圖來描述各種方案在不同自然狀態(tài)下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。 盈虧平衡分析法（ 量本利分析法）：研究決策方案的銷量，生產(chǎn)成本與利潤(rùn)之間的函數(shù)關(guān)系的一種數(shù)量分析方法。 ②任務(wù)一定的條件下，力求資源節(jié)省。 注意：①選擇好專家 ②決定適當(dāng)?shù)膶＜医M（ 10~50 人） ③擬定好意見征詢表 （ 2）、興腦風(fēng)暴法：（暢談會(huì)法） 將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。 第二節(jié)、決策方法 一、決策的科學(xué)化： 決策思想科學(xué)化 決策程序科學(xué)化 決策方法科學(xué)化 二、決策方法概述 ： 主觀決策法 運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)，政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等有關(guān)專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，在決策的各個(gè)階段，據(jù)已知情況和資料，提出決策意見，并作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)和選擇。 第六步，選擇實(shí)施戰(zhàn)略???????并及時(shí)調(diào)整了解方案的進(jìn)展建立工作報(bào)告制度落實(shí)到單位或個(gè)人將決策目標(biāo)分解接受和了解指令能被所有人員充分確保與方案有關(guān)的各種施制定保證方案實(shí)施的措, 第七步，監(jiān)督和評(píng)估。評(píng)估備選方案應(yīng)注意： 修改補(bǔ)充 組織任務(wù) 分析環(huán)境 組織目標(biāo) 改進(jìn)設(shè)想 初步方案 可行方案 ?????的可能性方案實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)及失敗短期利益方案能給組帶來的長(zhǎng)成本情況方案實(shí)施的條件是否備, 第五步，作出決策。擬定備選方案中注重以下方面： 舉例說明：“霍布森選擇”不可行性及我國(guó)企業(yè)的單方面決策。 第二步，明確目標(biāo)。要注重考慮組織中人的行為以及信息的準(zhǔn)確與時(shí)效。 （ 5）民主性：也就是決策的群眾性，一項(xiàng)決策要減少失誤，獲得成功，重要的一條是在決策之前要聽取多方面的意見。但實(shí)際上 最優(yōu)方案往往是不存在的。 （ 2）效益性：選擇最佳方案時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益的好壞是一條重要的選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)。 2. 決策的特點(diǎn) 目標(biāo)性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動(dòng)態(tài)性。 不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。 （ 6）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 確定型決策：決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，方案的選擇取決于各個(gè)方案的結(jié)果的比較。 （ 2）決策的重要性 ?????執(zhí)行性決策業(yè)務(wù)決策具體決策戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的戰(zhàn)術(shù)決策決策產(chǎn)品更新等重大總是的方針確定目標(biāo)戰(zhàn)略決策::,: （ 3）決策主體： ??? 單個(gè)人作出的決策個(gè)人決策 多個(gè)人一起作出的決策集體決策 :: （ 4）決策起點(diǎn)： ??? 方式的重新調(diào)整內(nèi)容組織活動(dòng)的方向在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)非零起點(diǎn)決策跟蹤決策 初次決策種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的從事某種活動(dòng)或從事該零起點(diǎn)決策初始決策 ,: ,:初始決策是基于環(huán)境的認(rèn)識(shí)；跟蹤決策是基于環(huán)境的變化。 隨著計(jì)算機(jī)的迅速發(fā)展，出現(xiàn)決策支持系統(tǒng)（ DSS）、群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS）等技術(shù)工具，這類領(lǐng)域的研究對(duì)解決半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問題具有重要作用。 社會(huì)生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)，科學(xué)技術(shù)日新月異，決策環(huán)境發(fā)生巨大變化、復(fù)雜多變，公司和 企業(yè)對(duì)決策理論的需求更加迫切。 古典管理理論忽視人的“社會(huì)屬性”，人際關(guān)系理論對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”過分否定，有片面性。 含義： （ 1）決策主體是管理者 （ 2）決策的本質(zhì)是過程（包含 7個(gè)步驟） （ 3）決策的目的：解決問題，利用機(jī)會(huì)。 問題討論： 決策過程中如何克服理性限制？ 二、決策在管理中的地位和作用 1. 決策的含義 觀點(diǎn)分析： “從兩個(gè)以上備選方案中選擇一個(gè)的過程”； “組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容 、方式的選擇和調(diào)整過程”。 3. 當(dāng)代決策理論： 主要觀點(diǎn)： （ 1）決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。 （ 3）風(fēng)險(xiǎn)型決策中，受經(jīng)濟(jì)利益的影響，決策者厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能會(huì)帶來可觀的收益。 問題討論： 古典決策理論對(duì)指導(dǎo)實(shí)際決策活動(dòng)的局限性？ 2. 行為決策理論：（ 20 世紀(jì) 50 年代以后） 西蒙為代表人物《管理決策新科學(xué)》 主要觀點(diǎn)： （ 1）決策就是管理，管理過程就是決策過程。 （ 2）決策者應(yīng)建立一個(gè)自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。 主要內(nèi)容觀點(diǎn)： （ 1）最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。 第一節(jié)、決策基本理論 一、決策理論的演進(jìn) 1. 典決策理論（規(guī)范決策理論） 20世紀(jì) 50 年代以前，基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后，由于公司果斷采取向政府申請(qǐng)貸款、解雇數(shù)萬名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策，終于使克萊斯勒公司起死回生。 引言： 世界 聞名的克萊斯勒汽車公司，規(guī)模僅次于通用汽車公司和福特汽車公司，1979 年 9 月虧損達(dá)到 7 億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險(xiǎn)。決策理論的應(yīng)用。計(jì)劃與目標(biāo)管理的應(yīng)用分析。 掌握計(jì)劃與目標(biāo)管理理論，通過案例討論、提高學(xué)生的分析問題能力。 4）領(lǐng)導(dǎo)方式一般是民主參與式的 5）組織分工強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大每個(gè)員工的工作使其靈活豐 富，組織利用經(jīng)濟(jì)、非經(jīng)濟(jì)兩類因素激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，保證成員目標(biāo)的一致性。它能認(rèn)識(shí)環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動(dòng)地作用于環(huán)境。與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)意義不同，不僅是指知識(shí)、信息的獲取，更重要的是指提高自身能力以對(duì)變化的環(huán)境做出有效的應(yīng)變。 2．柔性化趨勢(shì) 由于組織的外部環(huán)境日益復(fù)雜，市場(chǎng)變化越來越快，組織的戰(zhàn)略目標(biāo)也處在不斷調(diào)整之中，因此對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求是不能僵化，應(yīng)保持高度的靈活性，能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)調(diào)整，避免過于鋼性而導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的僵化。 （ 3）流程主導(dǎo)性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造 （ 4）以人為中心的變革：指組織通過對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織達(dá)成一致。 2．組織變革的類型和目標(biāo) 1）組織變革的類型 （ 1）戰(zhàn)略性變革：指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。 2）內(nèi)部環(huán)境因素： 如企業(yè)目標(biāo)、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、權(quán)力機(jī)制系統(tǒng)、人際關(guān)系、經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式的調(diào)整等。資源變化的影響，組織發(fā)展所依賴的環(huán)境資源對(duì)組織具有重要的支持作用。 2．組織的層級(jí)化 指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中 需要確定的層級(jí)數(shù)目。 三、組織的部門與層次設(shè)計(jì)。 葛瑞納最早提出企業(yè)生命周期理論，認(rèn)為企業(yè)的成長(zhǎng)如同生物的成長(zhǎng)一樣要經(jīng)過誕生、成長(zhǎng)和衰退幾個(gè)過程。 4）組 織規(guī)模與生命周期的影響 組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)組成重要的因素，當(dāng)組織業(yè)務(wù)呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢(shì)，組織員工增加，管理層次增多，組織專業(yè)化程度不斷提高時(shí)，組織的復(fù)雜化程度也不斷提高。組織結(jié)構(gòu) 應(yīng)因戰(zhàn)略而異 3）技術(shù)的影響 技術(shù)是指把某材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)械力和智力轉(zhuǎn)換過程。 二、組織設(shè)計(jì)的原則和影響因素 1．組織設(shè)計(jì)的原則 1）目標(biāo)原則 2）統(tǒng)一命令統(tǒng)一指揮原則 3）管理幅度與管理層次原則 4）責(zé)權(quán)利對(duì)等原則 5）明確分工與協(xié)調(diào)原則 6）精簡(jiǎn)有效原則 7）彈性原則 2．組織設(shè)計(jì)的影響因素 1）環(huán)境的影響 環(huán)境的復(fù)雜性和變動(dòng)性決定了環(huán)境的不確定性，當(dāng)環(huán)境由簡(jiǎn)單的穩(wěn)定態(tài)向復(fù)雜的變動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移時(shí)，關(guān)于環(huán)境的信息不完整性也逐漸增強(qiáng)，管理決策過程中的不確定因素也大為增強(qiáng)，只有那種與外部環(huán)境相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)有可能成為有效的組織結(jié)構(gòu)。 組織設(shè)計(jì)的目的 —— 就是要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長(zhǎng)的過程中，有效積聚新的組織資源要素，同時(shí)協(xié)調(diào)好 組織中部門間的人員與任務(wù)間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)負(fù)的責(zé)任，有效地保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如美國(guó)微波通信公司與其他公司結(jié)盟，能工巧匠在多達(dá) 100 家的其他公司的人才、技術(shù)和資金的基礎(chǔ)上，向顧客提供硬件和服務(wù)等綜合服務(wù)。成員公司共攤成本，共享技術(shù)，攜手同進(jìn)世界市場(chǎng)，每個(gè)伙伴貢獻(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)。 三大系統(tǒng)，借助于現(xiàn)代通訊技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，溝通與交流，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，分向活動(dòng)。 西方國(guó)家中的大小企業(yè)之間開展研究開發(fā)、共同營(yíng)銷、互補(bǔ)生產(chǎn)等，以避免重復(fù)投資，加快資金回收，發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)精神， 分散風(fēng)險(xiǎn)。 優(yōu)點(diǎn)：事業(yè)部、矩陣制的優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)：決策過程周期長(zhǎng)，費(fèi)用高 適應(yīng)對(duì)象：跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè) 2．網(wǎng)絡(luò)組織 日本選者山田榮作在《全球方略》一書中通過對(duì)多國(guó)籍企業(yè)結(jié)構(gòu)的研究而提出來的一種組織形式。 缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)。 缺點(diǎn)：整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢 適應(yīng)對(duì)象：大型企業(yè)、跨國(guó)公司、多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè) 5．矩陣制（目標(biāo) —— 規(guī)劃結(jié)構(gòu)） 在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成縱向的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，各成員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目工作。 適應(yīng)對(duì)象：小型企業(yè)、個(gè)體工商戶 2．職能制 職能制是一種以職能分工為基礎(chǔ)的分級(jí)管理結(jié)構(gòu)，即將管理按專業(yè)進(jìn)行劃分，由職能管理機(jī)構(gòu)分別領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效 缺點(diǎn)：破壞了命令統(tǒng)一的原則 適應(yīng)對(duì)象：無 3．直線職能制（ U 型組織結(jié)構(gòu) ） 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)建立兩套管理系統(tǒng)：一套是實(shí)現(xiàn)直線式領(lǐng)導(dǎo)的管理系統(tǒng)；另一套是協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)和監(jiān)督的職能管理系統(tǒng) 優(yōu)點(diǎn)：綜合了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)：過于強(qiáng)調(diào)集權(quán)、統(tǒng)一，不利于提高靈活性 適應(yīng)對(duì)象；中型企業(yè) 4．事業(yè)部制（ M型組織結(jié)構(gòu)） —— 斯隆模型 事業(yè)部是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分的進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的半獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。 一、滾動(dòng)計(jì)劃法 二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 三、線性規(guī)劃法 第四章 組 織 教學(xué)目的：了解組織工作的基本程序，明確組織功能和設(shè)計(jì)的內(nèi)容，把握組織變革與創(chuàng)新 教學(xué)要求：明確組織功能地位，組織基本類型、適用性和權(quán)變觀念，組織設(shè)計(jì)、組織變革基教學(xué)內(nèi) 容：組織職能內(nèi)容、基本組織結(jié)構(gòu)、組織設(shè)計(jì)、組織變革與創(chuàng)新 教學(xué)重、難點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)與變革 第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 一、組織的涵義與組織職能的內(nèi)容 1．組織的涵義 組織二重性：名詞（靜態(tài)組織、實(shí)體組織）、動(dòng)詞（動(dòng)態(tài)組織、過程組織） 實(shí)體組織是指為達(dá)到一定的目標(biāo)結(jié)合在一起的，具有正式關(guān)系的群體，它具有如下屬性： 每一個(gè)組織都是由人組成；每一個(gè)組織都具有明確的目標(biāo)或目的；每一個(gè)組織都具有一定的形式規(guī)范；組織成員明確自己的歸屬 過程組織 —— 指把分解的人、財(cái)、物、信息、技術(shù)要素，在一定的空間時(shí)間內(nèi)緊密聯(lián)系并合理配 置起來，與變化的外部環(huán)境相協(xié)調(diào)，向預(yù)定目標(biāo)運(yùn)行的活動(dòng)過程。 三、制定計(jì)劃的基礎(chǔ) ：環(huán)境 四、制定可供選擇的方案 五、評(píng)價(jià)各種方案 ：根據(jù)組織的目標(biāo)來選擇最適方案。 二、按企業(yè)管理職能劃分 三、按計(jì)劃的內(nèi)容劃分 四、按計(jì)劃涉及的時(shí)間劃分 第三節(jié)計(jì)劃工作的程序 一、機(jī)會(huì)分析 是對(duì)將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)的估計(jì)并全面了解這些機(jī)會(huì)。需要預(yù)算的支持。 (六 )規(guī)則：是對(duì)具體場(chǎng)合和情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。通俗地講，程序是辦事手續(xù)。 (四 )政策：是指在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。 理解并掌握編制計(jì)劃的方法。 教學(xué)要求 ： 知道計(jì)劃的目的及其種類。 方法：最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程， 建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。 錢皮合著《企業(yè)再造工程》，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定作用， 提出了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的新方法 —— 企業(yè)流程再造。 四、企業(yè)再造 (業(yè)務(wù)流程重組 BRP) 1993 年邁克爾 圣吉《第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的 化太快 習(xí)型組織 藝術(shù)和實(shí)務(wù)》 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉： 系統(tǒng)思考：系統(tǒng)思考是為了看見事物的整體 超越自我：從整合全局的整體利益出發(fā) 改變心智模式： 分析問題 利用已有的心智模式 完善自己的 反思自己的心智模式 不客觀 心智模式 探詢他人的心智模式 改變心智模式 建立共同愿景：愿景指對(duì)未來的愿望、景象和意象。 ③物質(zhì)文化：外圍層，呈現(xiàn)物質(zhì)形態(tài)的廠容廠貌等。 企業(yè)文化 ①企業(yè)精神：核心層，呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價(jià)值觀等。 西蒙、代表作《管理決策新科學(xué)》 (二 )主要思想： 管理就是決策 五、管理科學(xué)學(xué)派 二戰(zhàn)中調(diào)動(dòng)軍隊(duì)、設(shè)備和發(fā) 戰(zhàn)后用于 企業(yè)管理