【正文】 驗證（4）外包過程控制：責(zé)任部門驗收；外包業(yè)績的評價（十二）會展中心的展具管理展具管理的目標(biāo)正確地組織人力、物力，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是展具管理工作的基本任務(wù)。會展場館物資供應(yīng)計劃可分為年度計劃和季度、月度計劃。主要任務(wù)：（1）快速合理高效地做好物資的采購、驗收入庫和保管、發(fā)放等工作；(2)達(dá)到保護(hù)好、供應(yīng)好、周轉(zhuǎn)好、消耗低、費用省、效益高的目標(biāo)；(3)保證辦展物資需要，提高經(jīng)濟(jì)效益主要內(nèi)容： 編制物資供應(yīng)計劃物資供應(yīng)計劃包括供應(yīng)品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、供應(yīng)時間、主要用途等項目。企業(yè)的物資管理，包括物資計劃制定、物資采購、物資使用和物資儲備等幾個重要環(huán)節(jié)。對安全運行影響較小但發(fā)展緩慢。（必須立即組織處理，并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報）二類缺陷是重要缺陷：設(shè)備可運行但情況嚴(yán)重，影響設(shè)備效率，不能滿足系統(tǒng)正常運行的需要，在短息內(nèi)有發(fā)生事故的可能性，威脅安全運行。 設(shè)施設(shè)備運行管理：專業(yè)技術(shù)人才、嚴(yán)格的管理方法和科學(xué)的檢修、維修計劃設(shè)施設(shè)備的維修保護(hù)：清潔、安全、整齊、潤滑、防腐。（七）會議場館的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)管理會議場館設(shè)施設(shè)備的前期管理設(shè)施設(shè)備的前期管理是指從設(shè)備規(guī)劃、選型、訂購、安裝到完全投入運行著一階段的全部管理工作。第三：加強(qiáng)宣傳，爭取大眾的積極配合。（4） 展覽環(huán)境的安全性是展館環(huán)境的主要內(nèi)容。（2） 搞好建筑物的維修保養(yǎng)工作。通信、網(wǎng)絡(luò)和信息 公共廣播 標(biāo)志系統(tǒng)（五）展覽中心場館管理展覽中心場館管理包括場館運營管理、場館環(huán)境管理兩個方面。給水排水 空調(diào) 壓縮空氣 電梯照明：（1）展覽照明的采光形式包括天然采光、人工光源采光及兩者綜合采光三種形式。（四）展覽中心設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)供電：展覽中心用電屬于一級負(fù)荷，應(yīng)由兩個電源二路供電。全員管理方法：員工負(fù)責(zé)、參與其中系統(tǒng)管理方法：形成分工明確的組織系統(tǒng)，將設(shè)施設(shè)備管理納入各級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。安全管理 成本管理：強(qiáng)調(diào)成本意識，講求效益。（3）實現(xiàn)場館的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)包括三個方面：（1）合理規(guī)劃，最大限度地發(fā)揮物業(yè)的使用價值，使物業(yè)保值增值。簡單應(yīng)用：（1）會展中心的展具管理；（4）展具的出租。（三）會展場館的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)運行工作規(guī)范領(lǐng)會：（1）場館設(shè)備運行工作規(guī)范；（2）會展場館各類設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)運行的工作規(guī)范。領(lǐng)會：（1）會展場館設(shè)施設(shè)備管理的方法。（1）按要求印刷票券 （2）設(shè)置票務(wù)組、妥善安排票券（2）票務(wù)發(fā)放采用贈券、售券像結(jié)合的方式（贈票一般控制在30%）（3）入場券、參觀券的售券和贈券要分別管理（4）統(tǒng)計財務(wù)數(shù)據(jù)。（十）會展場館的票務(wù)管理場館的票務(wù)管理指入場券、參觀券、請柬、交易證等的服務(wù)和管理。（2）市場調(diào)查（3）展覽規(guī)模（4）影響力（5）展會類別（6）承辦單位（7）時間段 （8）活動項目（9）合作方式（10）場館因素（11）產(chǎn)生效益會展場館經(jīng)營價格的制定原則以質(zhì)論價的原則，隨行就市、順應(yīng)市場需求。（1） 價差評價方針規(guī)范 （2）評價經(jīng)營目標(biāo)（3）完善會展場館信息系統(tǒng) （4）促進(jìn)資源合理利用 內(nèi)部審計職權(quán)：總經(jīng)理的絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，直接向總經(jīng)理匯報。常用的分析指標(biāo)：流動比率；流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；存貨周轉(zhuǎn)率；資產(chǎn)負(fù)債率；人工成本率；固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；資本金利潤率；營業(yè)收入利潤率；成本費用利用率。財務(wù)分析的內(nèi)容：資金籌措分析，資產(chǎn)利用率分析，勞動利用率分析，成本和費用分析，營業(yè)收入、稅金和利潤分析，會展場館負(fù)債分析。（三）會計核算明確會計任務(wù)（1）提供會計資料 （2）參與經(jīng)營決策（3）實行預(yù)算和計劃管理 （4）進(jìn)行會計檢查（5）進(jìn)行會計分析 （6）保護(hù)會展場館財產(chǎn)安全會計核算的內(nèi)容（1）資產(chǎn)核算 （2）負(fù)債核算 （3）所有者權(quán)益核算 （4）收入核算 （5）費用核算 （6）利潤核算會計核算的方法與標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)置會計科目和賬戶 （2）采用借貸記賬法記賬（3）填制會計憑證 （4）登記會計賬簿（5）做好成本核算（“權(quán)責(zé)發(fā)生制”） （6）做好資產(chǎn)清查（7）編制會計報表：數(shù)字真實；計算準(zhǔn)確；內(nèi)容完整；報送要及時（8）健全會計檔案會計報表編制標(biāo)準(zhǔn)（1）資產(chǎn)負(fù)債表：通過試算平衡、填列報表項目和復(fù)核三個階段。定期進(jìn)行財務(wù)檢查和清產(chǎn)核資。認(rèn)真進(jìn)行財務(wù)分析，積極調(diào)度、平衡財務(wù)收支。二、考點歸納（一）會展場館財務(wù)管理的手段和方法建立財務(wù)制度，實行財務(wù)指標(biāo)的分解和分口管理。（五）會展場館經(jīng)營價格、票務(wù)與收費管理識記：（1）會展場館的經(jīng)營價格管理。（三）會展場館的預(yù)算編制與財務(wù)控制簡單應(yīng)用：（1）預(yù)算編制；（2）財務(wù)控制。領(lǐng)會：（1）會展場館財務(wù)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。志愿者管理程序：（1）需求量的衡量（2）志愿者管理計劃的制定（3）招聘范圍、渠道的選擇（4）志愿者培訓(xùn)（5）現(xiàn)場指導(dǎo)（6）服裝、志愿者紀(jì)念品的提供（7）志愿者管理相關(guān)制度的制定，確保管理工作規(guī)范化。員工聘用程序（1）部門提出用工申請 （2）確定聘用條件（3）確定聘用方式：啟用人才庫，內(nèi)部征聘，員工推薦，社會公開招聘（4）初選 （5）面試（6）技術(shù)考核 （7）復(fù)審（8）體檢、政審 （9）審批（10）培訓(xùn) （11）正式報到（12）試用期（八）人力資源管理七大模塊人力資源規(guī)劃 工作分析 招聘與錄用績效管理 薪酬與激勵 培訓(xùn)與發(fā)展勞動關(guān)系管理（九）如何對志愿者進(jìn)行管理明確會展場館志愿者需求現(xiàn)狀：會展場館對志愿者需求量大，志愿者隊會展項目的順利開展有著重要的作用，彌補(bǔ)了會展場館人力不足的缺陷。分級：會展管理員、高級會展管理員、助理會展管理師、會展管理師、高級會展管理師。業(yè)余培訓(xùn)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育學(xué)徒培訓(xùn)建立崗位考核制開展生動活潑的競賽活動開展當(dāng)好第一個顧客的活動（五）會展策劃師系列職業(yè)定義：會展策劃師是指從事會展的市場調(diào)查、方案策劃、銷售和營運管理等相關(guān)活動的人員?，F(xiàn)場培訓(xùn)，學(xué)以致用。招聘與試用人事調(diào)配員工培訓(xùn)（1）按培訓(xùn)實施部門可分為：集團(tuán)培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、外出培訓(xùn)（2）按培訓(xùn)內(nèi)容可分為：新員工入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、待崗配培訓(xùn)、安全培訓(xùn)人事檔案管理（四）會展場館提高職工素質(zhì)的途徑堅持政治思想理論教育和展覽業(yè)務(wù)教育相結(jié)合，加強(qiáng)思想政治工作。（2）服務(wù)人員的考核。（1）技術(shù)人員的考核。（4）領(lǐng)導(dǎo)要理解和關(guān)心專業(yè)人員，努力改善他們的工作條件和生活條件，尊重他們的勞動，積極采納他們的合理化建議。（2）實行會展場館專業(yè)人員的職務(wù)評定并實行任期目標(biāo)制和聘任制。會展人力資源不足的矛盾（1）會展專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏（2）從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)總體偏低（3）專業(yè)結(jié)構(gòu)不全（4）人才分布不均（二）會展場館人力資源管理會展場館人力資源管理的含義：會展場館的人力資源管理是指會展場館的經(jīng)營管理公司根據(jù)國家人事和勞動保障工作方針政策，運用科學(xué)的原理、原則和技術(shù)方法，通過制定人事政策、人事工作制度，對其所屬工作人員和人事工作進(jìn)行一系列綜合管理活動的總稱。綜合應(yīng)用：（1）會展場館人才的招聘與志愿者管理（四）會展場館員工隊伍的專業(yè)化培訓(xùn)領(lǐng)會：（1）會展場館提高職工素質(zhì)的途徑；（2）員工培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。領(lǐng)會：（1）會展場館通常必須設(shè)置的崗位；（2）會展場館人力資源管理流程。領(lǐng)會：（1）會展人力資源不足的矛盾。二是與會展活動間接相關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益。（記住具體包含項目79頁）會展的綜合經(jīng)濟(jì)效益：會展的綜合經(jīng)濟(jì)效益是指會議展覽帶來的宏觀的、社會性的、間接經(jīng)濟(jì)效益。（2） 會展活動項目計劃：是指會展場館針對某一項會議或展覽任務(wù)而專門制定的計劃。長期計劃不僅要指出目標(biāo)，而且還要指出到達(dá)目標(biāo)的途徑。（2）計劃管理是現(xiàn)代會展場館管理的客觀要求。在會展場館各項職能中，決策和計劃是管理的首要職能。計劃管理兩重含義：一是只對計劃編制本身的管理；二是實施計劃，用計劃管理會展場館。 提倡以目標(biāo)作為自我控制、自我管理的手段，促使職工對目標(biāo)實現(xiàn)的過程中，得到自我滿足和自我發(fā)展。（二）會展場館的市場定位按照規(guī)模予以市場分類 按照行業(yè)予以市場分類按照辦展形式予以分類 按地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)定位（三）會展場館的目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)為激勵手段進(jìn)行民主管理的一種形式，屬于向?qū)偷募罘椒?。其總目?biāo)是為促進(jìn)與發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)和提高人民群眾的物質(zhì)與文化生活水平服務(wù)。綜合應(yīng)用：（1）會展場館自辦展的策劃流程。（三）會展場館的計劃指標(biāo)及其分解簡單應(yīng)用：（1）會展場館經(jīng)濟(jì)效益分析；（2）評估會展場館經(jīng)濟(jì)效益的方法。（二）會展場館的計劃管理識記：（1）會展場館計劃管理的概念。領(lǐng)會：（1）會展場館的市場定位。根據(jù)對外開放和“內(nèi)事服從外事”的原則，凡是國家批準(zhǔn)的國外來華展覽要優(yōu)先安排其使用場地。會展場館的公關(guān)對象：（1）所屬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系（2）職工關(guān)系（3）顧客關(guān)系（4）政府關(guān)系（5）傳媒關(guān)系（6）同行關(guān)系 （7）與社會化合作單位的關(guān)系企業(yè)型會展會展場館內(nèi)的公關(guān)機(jī)制（1）咨詢建議：為領(lǐng)導(dǎo)提意見 （2）傳播溝通：為大眾給資料（3）搜集信息：為企業(yè)搜信息 （4）社會交際：為自身創(chuàng)資源（5）引導(dǎo)教育：為員工數(shù)理念 （6）協(xié)調(diào)關(guān)系：為內(nèi)外創(chuàng)和諧（九）會展場館的涉外活動管理會展場館的涉外活動管理主要是指承辦國外來展的經(jīng)營管理。公關(guān)活動可分為日常公關(guān)和專門性公關(guān)。、（八）會展場館的公共關(guān)系公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使自己打到相互了解和相互適應(yīng)的管理過程。（2）外包項目：將會展場館的部分項目對外招標(biāo)進(jìn)行承包（如餐飲、搬運、保潔、展位搭建等）（3）合作經(jīng)營項目：將會展場館的部分配套項目或空間與外單位進(jìn)行合作經(jīng)營。中外合作、外引入聯(lián)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、以強(qiáng)聯(lián)弱等，都是會展業(yè)發(fā)展的必然，中國會展場館經(jīng)營管理合作的路子終究會越走越寬闊。（七）會展場館管理體制創(chuàng)新資本結(jié)構(gòu)調(diào)整除國建國營、國建民營之外，可以引入民間民營，鼓勵非公有資本投資會展產(chǎn)管；引入外商投資外方經(jīng)營模式。 對已選擇的經(jīng)營運行方案進(jìn)行具體安排。 搜集經(jīng)營運行信息，檢測是否達(dá)到預(yù)定的各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。會展場館最基本的組織結(jié)構(gòu)方式主要有直線制和直線職能制。事業(yè)性會展產(chǎn)管正好相反。（3） 會展經(jīng)營受著價值法則和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的制約。我國會展場館的管理體制有以下幾個特點：（1） 會展場館的不同管理體制，基本符合我國社會分工和客觀的要求。會展場館的管理體制會展產(chǎn)管的管理體制是指會展場館與其主管單位的關(guān)系。（3）混合管理體制、吸收計劃管理體制下政府部門的宏觀調(diào)控優(yōu)勢和市場管理體制下企業(yè)的主體運作優(yōu)勢。（2）市場管理體制優(yōu)點：保持技術(shù)進(jìn)步的活力，致使勞動生產(chǎn)率不斷得到提高