旅行社主要業(yè)務(wù)流程-文庫(kù)吧資料
2025-04-24 12:52本頁(yè)面
【正文】 時(shí) 時(shí)措 間 ，施 、 對(duì) 地 客 點(diǎn) 方 和 提 對(duì) 出 象 不 同 ①②③ 處結(jié)總 理清結(jié) 遺帳工 留目作 問(wèn) 、 題歸 還 物 品 ①②③ 送離送 行站行 前的的 的導(dǎo)導(dǎo) 業(yè)游游 務(wù)服服 準(zhǔn)務(wù)務(wù) 備 ①②③④⑤⑥ 協(xié)介帶重引確 助紹領(lǐng)申領(lǐng)定 領(lǐng)飯旅當(dāng)旅叫 隊(duì)店游天游早 幫設(shè)團(tuán)或者時(shí) 助施用第和間 旅和好二行 游服第天李 者務(wù)一的進(jìn) 辦項(xiàng)餐活房 理目 動(dòng) 入 安 住 排 登 記 手 續(xù) ①②③④⑤ 出抵抵參回 發(fā)達(dá)達(dá)觀(guān)程 前景景活中 的點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)的 導(dǎo)途后中導(dǎo) 游中的的游 服的導(dǎo)導(dǎo)服 務(wù)導(dǎo)游游務(wù) 游服服 服務(wù)務(wù) 務(wù) ①②③④⑤ 購(gòu)宴文自城 物請(qǐng)娛由市 的和活活觀(guān) 導(dǎo)品動(dòng)動(dòng)光 游嘗的的的 服風(fēng)導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo) 務(wù)味游游游 餐服服服 務(wù)務(wù)務(wù) ①②③ 旅旅轉(zhuǎn) 游游移 團(tuán)團(tuán)途 抵抵中 達(dá)達(dá)的 前后導(dǎo) 的的游 服導(dǎo)服 務(wù)游務(wù) 安服 排務(wù) ①②③④⑤ 業(yè)知物形心 務(wù)識(shí)質(zhì)象理 準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn) 備備備備備（八）善后工作（七）送站服務(wù)（六）其他服務(wù)（五）參觀(guān)游覽導(dǎo)游服務(wù)（四）核對(duì)商定日程（三）入店服務(wù)（二）接站服務(wù)（一）準(zhǔn)備工作地陪導(dǎo)游接到帶團(tuán)通知書(shū) 全陪導(dǎo)游接到帶團(tuán)通知書(shū)（六）地陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程圖（四）核對(duì)商定日程 ①②③ 核商在情 對(duì)談核況 、日對(duì)應(yīng) 商程、采 定的商取 日原定相 程則日應(yīng) 的 程的 時(shí) 時(shí)措 間 ，施 、 對(duì) 地 客 點(diǎn) 方 和 提 對(duì) 出 象 不 同 （五）各站服務(wù)（六）離站服務(wù)（七）末站服務(wù)（六）善后工作 ①②③④⑤處填結(jié)歸做理寫(xiě)清還好好全賬所帶遺陪目有團(tuán)留日，公總問(wèn)志做司結(jié)題，好借經(jīng) 記報(bào)用驗(yàn) 錄帳的教 團(tuán)工物訓(xùn) 隊(duì)作品 的 基 本 情 況 ①②③④⑤⑥ 提向如協(xié)與做醒入果助入好游境行領(lǐng)境與客旅程隊(duì)旅地注游有辦游陪意團(tuán)服理團(tuán)的自致務(wù)團(tuán)的結(jié)己歡缺隊(duì)客帳的送陷出人工隨詞：關(guān)做作身 應(yīng)手好行 向續(xù)道李 客 別和 人證 致件 歉 做 好彌補(bǔ)工作 ①②③④⑤⑥ 提做協(xié)協(xié)核認(rèn)醒好助助實(shí)真地上領(lǐng)團(tuán)地填陪下隊(duì)隊(duì)陪寫(xiě)落站、客交結(jié)實(shí)的地人給算交聯(lián)陪辦的單通絡(luò)清理行據(jù)票工點(diǎn)登李，據(jù)作行記票一和，李手據(jù)式團(tuán)有，序并兩隊(duì)任交 妥份離何接 善，站變工 保妥的更作 管善準(zhǔn)要 保確及 管時(shí)時(shí)間通 知 地 陪 ①②③④⑤⑥ 與監(jiān)把做旅做 地督握好游好 陪各旅提者領(lǐng) 相地游醒的隊(duì) 互接者工購(gòu)、 協(xié)待的作參地 作計(jì)動(dòng)，謀陪 ，劃向認(rèn)，和 及的以真告游 時(shí)實(shí)免處知客 向施旅理客之地和游突人間 陪服者發(fā)海的 通務(wù)走事關(guān)溝 報(bào)質(zhì)失件對(duì)通 團(tuán)量和 違和 隊(duì)優(yōu)發(fā) 禁協(xié) 情劣生 品調(diào) 況的意 的工 和評(píng)外 規(guī)作 要價(jià) 定 求 ①②③④⑤⑥ 協(xié)領(lǐng)引問(wèn)查提 助隊(duì)領(lǐng)題看醒 領(lǐng)分客處用客 隊(duì)房人理餐人 辦、和，情安 理掌行如況全 旅握李衛(wèi)、事 游分進(jìn)生如宜 團(tuán)房房問(wèn)不， 的名，題達(dá)負(fù) 入單巡設(shè)標(biāo)起 住 視施準(zhǔn)安 登 住問(wèn)，全 記 房題盡保 手 情等快位 續(xù) 況 改和 善生 活 照 料 責(zé) 任 （一）準(zhǔn)備工作（二）首站接站服務(wù)（三）入店服務(wù) ①②③ 熟物與 悉質(zhì)地 接準(zhǔn)接 待備社 計(jì)如的 劃身聯(lián) 份系 證 、 、妥 導(dǎo)善 游安 證排 、好 行有 李關(guān) 牌接 等待 事 宜 ①②③④ 與攜客協(xié) 地帶人助 陪好抵領(lǐng) 商必達(dá)隊(duì) 定要后、 碰證，地 頭件應(yīng)陪 時(shí)和盡清 間資快點(diǎn) 地料找交 點(diǎn)，到接 ，提團(tuán)行 一前隊(duì)李 同半核， 前小對(duì)致 往時(shí)團(tuán)歡 迎到隊(duì)迎 接達(dá)信詞 入接息 境團(tuán) 旅地 游點(diǎn) 團(tuán) 營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)操作流程 一、準(zhǔn)備工作： （1）線(xiàn)路產(chǎn)品準(zhǔn)備：及時(shí)更新收集親子游線(xiàn)路、同學(xué)會(huì)線(xiàn)路、黨日活動(dòng)線(xiàn)路、夕陽(yáng)紅線(xiàn)路、一日游、二日游、三日游等。 協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。送團(tuán)致火車(chē)站后,請(qǐng)客人填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單并移交交通票據(jù)、致歡送詞、待團(tuán)隊(duì)安全登車(chē)后再離開(kāi)。在全陪
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