【正文】 制造成本毛利合計100100100100100產品競爭情況產品名稱品質等級售價估計年銷量市場占有率備注定價比較圖定價分析定價估計占有率利潤率利潤定價結果（零售價格） 銷售合同評審表客戶名稱聯(lián)系人預備合同編號聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵政編碼合同類型□ 一般 □ 特殊 □ 傳真 □ 口頭評審方式□ 傳審 □ 會審評審內容評審部門評審人日期各項要求是否接受1．技術要求□ 是 □ 否2．質量要求□ 是 □ 否3．交貨期□ 是 □ 否4．交貨方式□ 是 □ 否5．付款方式□ 是 □ 否6．驗貨方式□ 是 □ 否7．其他□ 是 □ 否8．是否具有滿足訂單要求的能力□ 是 □ 否評審結論： 審批人： 日 期： 年 月 日 產品發(fā)貨明細單客戶名稱訂單號□ 一次交貨□ 分批交貨客戶地址交貨日期產品名稱產品編號數(shù)量單價金額倉庫： 主管： 核準： 填單： 應收賬款分析表月份銷售額累積銷售額未收賬款應收票據累積票據未貼現(xiàn)金額兌款金額累積金額退票金額壞賬金額財務分析建議領導審批意見復核人： 初核人： 制表人： 銷售費用控制表費用項目預算數(shù)實際數(shù)差額原因分析金額占總費用比重銷售人員工資辦公費通信費水電費差旅費修理費銷售傭金運輸費廣告費招待費倉儲費租賃費包裝費保險費其他費用合計銷售部經理： 銷售主管： 填表人： 日期： 年 月 日第12章 中小企業(yè)研究與開發(fā)內部控制精細化設計 制定研究與開發(fā)內部控制制度 研發(fā)項目管理制度下面是某公司制定的研發(fā)項目管理制度，供讀者參考。第4章 附則第15條 本制度由財務部協(xié)助銷售部制定，相關條款的解釋權歸財務部。3．業(yè)務員的差旅費報銷，由銷售部經理審批。第14條 銷售人員費用支出和報銷1．銷售人員在工作中發(fā)生的通信費、銀行手續(xù)費、市內交通費按標準執(zhí)行。第13條 銷售費用支出改進1．銷售部不斷對銷售費用支出管理改善，必須避免上月度支出偏差出現(xiàn)的問題。第12條 銷售費用支出分析1．銷售部每月月底對當月銷售費用的支出情況分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進措施。3．銷售經理須嚴格審核銷售人員的費用支出申請和報銷申請，確認每一筆花費都與銷售業(yè)務相關。第11條 銷售費用支出控制方法1．銷售人員應仔細分析市場，有針對性地拜訪，提高成單率。對于不符合財務規(guī)定的，一律不準支付。（2）請款金額在 元以下且預算內的，銷售部經理審批。3．銷售部申請使用銷售費用的，由銷售副總審核請款說明表，相關人員審批后報至財務部。2．月度支出計劃內、銷售人員當月支配范圍內的直接報至財務部門。第3章 銷售費用控制第9條 銷售費用支出申請及審批1．銷售專員申請使用銷售費用的，須填寫“銷售費用使用申請表”。第8條 銷售費用預算審核及執(zhí)行1．銷售費用預算經總經理審核通過后，便可下發(fā)執(zhí)行。第7條 銷售費用預算編制1．經過盈虧平衡分析，銷售部必須明確達到銷售額和利潤目標所必須的成本費用。第6條 盈虧平衡分析1．銷售部接受分配銷售額和利潤目標后，必須對銷售過程予以控制，一般需采用盈虧平衡分析法。第2章 銷售費用預算確立第5條 銷售與利潤目標確立1．銷售部確定公司銷售目標和銷售業(yè)務的利潤目標，此時，必須全面考慮產品生產成本、銷售費用等。6．銷售物流費用：庫存、包裝、運輸、保險、裝卸等費用。4．業(yè)務費用：通信、印刷、折扣、禮品、招待等相關費用。2．廣告費用：廣告策劃、制作、媒體、管理等費用。一般由業(yè)務費用、人員費用、物流費用等七大部分組成。2．財務部負責銷售費用預算、銷售費用支出審核等。第2條 適用范圍本制度適用于公司對銷售費用進行控制的工作實施。下面是某公司制定的銷售費用管控制度，供讀者參考。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期 銷售費用管控制度從“開源節(jié)流”的角度來看，中小企業(yè)在提高銷售業(yè)績的同時，還應對實現(xiàn)銷售目標所需支付的費用進行控制，從而實現(xiàn)對銷售業(yè)務的全面控制，最終達到企業(yè)利潤目標的順利實現(xiàn)，確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。第5章 附則第14條 本辦法由客戶服務部負責制定、解釋及修改。6．代表客戶與公司交涉，盡量解決客戶的問題。4．適時回訪，了解客戶對本企業(yè)產品的使用（銷售）情況、對產品質量的意見建議、對銷售策略的建議等，收集并記錄，以便改進產品質量、提升服務。2．根據客戶特點、需求為客戶提供合理建議，推薦合適的產品，幫助客戶經營。11．使用電話定期跟蹤，定期拜訪老客戶。9．舉辦客戶禮物贈送活動，讓其感到受到了特別的優(yōu)待。7．歡迎客戶再次來訪，當時預約下一次拜訪。5．在為客戶提供客戶服務的過程中，注意使用標準客戶服務用語。3．通過了解具體客戶的信息，使企業(yè)的服務更加人格化和個性化。第4章 客戶關系維護及促進措施第12條 客戶關系維護措施1．增加客戶的合作收益，如對信用較好的客戶提供一定程度的優(yōu)惠等。調整權由市場部經理掌握。第11條 客戶維護計劃制訂1．客戶維護計劃由客戶經理完成，市場部經理參與討論與指導。4．情況評估：分析本公司與客戶的關系狀況，包括歷史沿革、目前的業(yè)務、關系生命周期、擁有的優(yōu)劣勢、機會和面臨的威脅等，以及客戶經理與客戶方關鍵人物之間的關系。介紹它的、目前和所表明的需求是什么。1．計劃摘要：突出總的目的和方向，包括客戶目標，并提出對客戶的一個總的看法。2．能夠最大限度發(fā)掘客戶成交潛力。4．客戶部經理對客戶檔案的建立、更新、整理進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。如有違規(guī)或遺失、泄密，對有關當事人予以嚴肅處理，直接上級承擔領導責任。第8條 客戶信息檔案管理1．客戶信息檔案是公司重要商業(yè)秘密，僅客戶經理級及以上人員有權借閱客戶檔案，借閱時須填寫借閱卡。3．客戶檔案一式三份，客戶服務部、銷售部、市場部各執(zhí)一份，以便進行市場分析及客戶開發(fā)。客戶信息渠道建立渠道示意圖第7條 客戶信息檔案建立1．客戶服務人員按要求監(jiān)測日常市場信息，定期編制“客戶行業(yè)與市場信息報告”。（續(xù)）第2章 客戶信息管理第5條 客戶信息內容客戶信息包括客戶行業(yè)和市場信息、客戶戰(zhàn)略方向、客戶組織結構與管理體系、關鍵人物、基本情況、客戶購買決策中關鍵人物的個人資料、客戶購買程序、需求計劃及客戶信息分析等。3．應利用現(xiàn)有客戶關系進行更多的分析，使客戶關系得到進一步的鞏固。第4條 客戶關系維護原則1．客戶關系維護應根據客戶情況的變化，不斷加以調整，并進行跟蹤記錄。（4）促成銷售業(yè)務談判的順利進行。（2）制定客戶關系維護方案并最大限度地挖掘合作潛力。（3）考核客戶關系維護工作。第3條 職責劃分1．客戶服務部經理（1）負責客戶關系維護相關方案審核并指導具體實施。制度名稱客戶關系維護辦法編 號受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門第1章 總則第1條 目的為了不斷加深公司對客戶需求的認識，同時提高客戶滿意度、改善客戶關系、提升公司的競爭能力，特制定本辦法。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期 客戶關系維護辦法中小企業(yè)開展客戶關系維護主要在于加強客戶服務環(huán)節(jié)及其質量的內部控制，從而規(guī)范客戶關系管理作業(yè)過程，提升客戶服務質量與工作效率，提升客戶滿意度，降低和規(guī)避客戶流失、企業(yè)形象受損等風險。第5章 附則第13條 本制度由銷售部編制，解釋權歸銷售部所有?；乜罟ぷ鞯暮脡牟煌耆Q于企業(yè)內部的管理工作，還與客戶的合作態(tài)度密切相關。公司依據回款性質的不同或數(shù)量的差異，而確定不同的獎罰標準。2．對銷售主管的獎懲。第12條 回款工作的獎懲1．對銷售人員的獎懲。第4章 回款工作目標與獎懲第11條 回款目標的制定1．公司銷售部結合產品的銷售情況與公司的經營目標，確定不同時期的回款目標，納入公司的銷售計劃，經營銷總監(jiān)審批后實施。5．起訴：發(fā)出律師函后，客戶仍不支付貨款的，公司可起訴欠款客戶；相關銷售人員必須做好資料與證據的收集與準備。通知書應包括欠款事由、欠款數(shù)額、欠款日期、催賬經過、付款期限與措施等。2．感謝信代替催款通知書：銷售人員接到財務部的逾期付款通知后，分析客戶的資信情況，對于資信良好的客戶，銷售人員以感謝信的方式代替催款通知書，提醒客戶付款。6．客戶在延期付款期限后仍不付款，則參照催款流程辦理。4．銷售部接到客戶的延期付款申請后，須收集了解客戶資料，查看客戶之前的付款記錄，評估客戶的信用情況，若客戶信用良好，則報營銷總監(jiān)與公司總經理審批后，同意辦理延期付款。2．銷售部可受理客戶可提出延期付款申請，經營銷總監(jiān)與公司總經理審核批準后，付款期限可適當延長，但最多不得超過三個月，且三個月內不計滯納金。具體流程同預付貨款流程。4．若客戶申請延期付款的，按照延期付款管理規(guī)定辦理。2．財務部通知預付貨款到賬后，銷售人員進行到賬檢查，預付貨款完全到賬后，銷售人員填寫繳款單并報銷售部經理核準，經核準后遞交財務部，財務部填寫繳款明細單，同時按照合同要求發(fā)貨。為做好回款工作，人力資源部負責組織銷售員進行回款相關處理技巧的培訓，提高銷售人員的回款技能，完成個人與團隊的回款目標。第2章 回款工作準備第4條 客戶資信調查銷售人員在銷售產品時，必須先對客戶的資信狀況進行調查與評估，確保貨款順利收回。2．銷售部具體負責賬款回收工作。第2條 適用范圍本制度適用于公司銷售部進行貨款回收及相關管理的工作。具體示范