全國(guó)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)則-文庫(kù)吧資料
2025-04-24 03:03本頁(yè)面
【正文】 度下降，影響到業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的情況下，方可申請(qǐng)緊急割接。第二類(lèi)割接：主要指城域接入網(wǎng)及非用戶(hù)服務(wù)性系統(tǒng)的割接，包括對(duì)城域網(wǎng)內(nèi)部、接入網(wǎng)與骨干網(wǎng)互聯(lián)部分以及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所做的割接。 割接管理辦法適用范圍：割接項(xiàng)目單位對(duì)已投入運(yùn)行維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括已承載業(yè)務(wù)的在建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和已有大量測(cè)試用戶(hù)的測(cè)試系統(tǒng)）進(jìn)行割接時(shí)，必須遵守本辦法。 割接項(xiàng)目單位定義：割接項(xiàng)目單位為各級(jí)運(yùn)維生產(chǎn)部門(mén)或負(fù)責(zé)已承載業(yè)務(wù)的在建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)部門(mén)。 割接定義：華夏視聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)割接是指動(dòng)力、傳輸、IP、支撐系統(tǒng)、語(yǔ)音、IDC、交互電視等專(zhuān)業(yè)對(duì)已承載業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的線路、電源、電路/鏈路、端口、板卡、設(shè)備、地址、軟件等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)操作，如更改、更換、搬遷、調(diào)整、升級(jí)和維修等操作。將進(jìn)一步采取的措施計(jì)劃下一步要采取的措施。一級(jí)、二級(jí)故障要求在2小時(shí)內(nèi)解決三級(jí)、四級(jí)故障要求在24小時(shí)內(nèi)解決Y用戶(hù)結(jié)果確認(rèn)YN需要其他部門(mén)協(xié)助處理并解決YN服務(wù)系統(tǒng)問(wèn)題？題處理并解決YNY是否是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題N通過(guò)測(cè)試判斷是否為局端問(wèn)題Y問(wèn)題解決 ？是否為客戶(hù)端故障N華視運(yùn)維部本地運(yùn)維部本地維護(hù)部本地呼叫中心用戶(hù)投訴技術(shù)部門(mén)會(huì)診組織相關(guān)技術(shù)部門(mén)會(huì)診并解決問(wèn)題3 故障報(bào)告模版：故障描述描述故障現(xiàn)象和故障影響。 關(guān)于考核：按照《運(yùn)維管理考核辦法》中相關(guān)規(guī)定，對(duì)各執(zhí)行單位進(jìn)行考核，對(duì)不按規(guī)定執(zhí)行的單位將予以通報(bào)處理，對(duì)造成重大通信事故的，將追究相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。 故障報(bào)表： 由網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)故障統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的整理。 故障報(bào)告 對(duì)于一級(jí)二級(jí)故障需填寫(xiě)故障報(bào)告（參見(jiàn)故障報(bào)告模板），并在故障解決后三天內(nèi)上報(bào)；故障報(bào)告必須詳細(xì)說(shuō)明故障現(xiàn)象、故障原因、故障處理過(guò)程、故障影響范圍、已經(jīng)采取的措施和即將采取的措施。 故障的通知通報(bào)：對(duì)于一級(jí)二級(jí)故障，必須在故障確認(rèn)后10分鐘內(nèi)由運(yùn)行工程師通知相關(guān)的合資/業(yè)務(wù)合作城市和相關(guān)部門(mén)。 故障的處理升級(jí) 故障等級(jí)故障響應(yīng)故障升級(jí)運(yùn)行工程師技術(shù)值班項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門(mén)主管L15min5min15min15minL25min5min30min30minL315min30min2hour24hourL415min30min4hour72hour對(duì)于未能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決的故障必須及時(shí)升級(jí)到相應(yīng)的技術(shù)崗位。非工作時(shí)間由網(wǎng)管中心運(yùn)行工程師跟客戶(hù)聯(lián)系通知。各個(gè)環(huán)節(jié)的故障處理人應(yīng)依據(jù)故障處理升級(jí)原則，對(duì)于在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未能處理的故障及時(shí)升級(jí)。查找分析故障時(shí)，一般不應(yīng)影響正在通信的用戶(hù)或者任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照專(zhuān)業(yè)維護(hù)規(guī)程進(jìn)行處理。各專(zhuān)業(yè)處理故障的工程師對(duì)故障記錄中故障層次、故障類(lèi)型的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。重大故障在故障結(jié)束時(shí)必須對(duì)故障的起止時(shí)間，故障的影響范圍和影響程度進(jìn)行記錄和評(píng)估。禁止無(wú)說(shuō)明、無(wú)目的的故障移交，在故障移交的時(shí)候必須說(shuō)明具體的移交原因。故障采取首問(wèn)負(fù)責(zé)制，故障受理人員必須在故障記錄系統(tǒng)中對(duì)故障的基本信息進(jìn)行記錄，包括故障時(shí)間、故障現(xiàn)象、客戶(hù)聯(lián)系人、聯(lián)系方式等，并對(duì)故障的后續(xù)處理做出判斷，處理或移交給相關(guān)人員，如果移交必須記錄相應(yīng)的移交人。具體的故障的分級(jí)分類(lèi)見(jiàn)運(yùn)維部各個(gè)專(zhuān)業(yè)的故障分級(jí)分類(lèi)。 故障管理辦法適用范圍：故障處理單位對(duì)已投入運(yùn)行維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括已承載業(yè)務(wù)的在建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和已有大量測(cè)試用戶(hù)的測(cè)試系統(tǒng)）所涉及的故障進(jìn)行處理時(shí)，必須遵守本管理辦法。 故障定義本管理辦法中定義的故障，主要是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中設(shè)備、線路或系統(tǒng)出現(xiàn)各種異常問(wèn)題導(dǎo)致服務(wù)中斷，或者導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量降低、維護(hù)指標(biāo)劣化超過(guò)門(mén)限值的現(xiàn)象；主要考慮對(duì)業(yè)務(wù)影響的程度和業(yè)務(wù)影響范圍，對(duì)于正式的割接或有計(jì)劃的維護(hù)所造成的，不列為故障。城域網(wǎng)資源使用或調(diào)度工作完成后，由當(dāng)?shù)氐暮腺Y/業(yè)務(wù)合作公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)更新資源庫(kù)。4 建立資源使用的預(yù)警機(jī)制，并根據(jù)資源使用的情況及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容計(jì)劃以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。2 此管理辦法適用于所有的網(wǎng)絡(luò)資源，包括骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)的物理資源和邏輯資源、各種系統(tǒng)資源。 交接班期間由交班人負(fù)責(zé)處理一切值班事宜，交班期間如果發(fā)生故障或事故，不得進(jìn)行交班，接班人協(xié)同處理，至故障修復(fù)后再進(jìn)行交班。 交班時(shí)責(zé)任明確。 當(dāng)有兩人以上同時(shí)值班時(shí)，應(yīng)指定一人負(fù)責(zé)值班期間的全面工作。 及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地填寫(xiě)值班日志和各種規(guī)定的記錄。若發(fā)現(xiàn)異常告警、異味和異聲，應(yīng)及時(shí)按操作規(guī)程處理并認(rèn)真記錄，同時(shí)按照流程及時(shí)上報(bào)，不得以任何理由和接口推諉、拖延處理故障時(shí)間。 值班工程師應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到和早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得調(diào)換班次和離開(kāi)崗位，值班時(shí)嚴(yán)禁做與值班工作無(wú)關(guān)的操作。二、 值班 一旦業(yè)務(wù)正式運(yùn)營(yíng)，必須配備724小時(shí)的值班人員，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控并處理客戶(hù)投訴。和華夏視聯(lián)運(yùn)維部配合完成全程業(yè)務(wù)配置和維護(hù)。 合資公司/業(yè)務(wù)合作公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)所轄城域網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)。 對(duì)各個(gè)城域網(wǎng)提供技術(shù)支持。 負(fù)責(zé)跨城域網(wǎng)的資源協(xié)調(diào)、工單調(diào)度。
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