【正文】 數據與資源庫群，平臺主要數據支持志愿者基礎數據、志愿者活動數據、志愿者服務數據、志愿者培訓庫等數據。業(yè)務服務平臺需要提供基于容器運行的支撐所有服務的與預留的服務接口，滿足不斷變化的應用需求及功能擴展。業(yè)務應用層應運行在基于容器管理的技術上，應滿足后續(xù)運營應對多在線用戶并發(fā)自動擴展運行容器的自動化管理的要求。.業(yè)務應用層業(yè)務應用層直接面向用戶，為用戶提供各項業(yè)務應用服務，在本項目中為了滿足用戶的需求，需要建設微信公眾服務號、釘釘微應用、微信小程序、志愿者服務管理平臺等應用子系統(tǒng)。.業(yè)務展現層業(yè)務展現層是指提供用使用的平臺??，根據使用用戶的不同，業(yè)務需求也各有差異，針對不同的用戶業(yè)務應用及使用場景，采用不同的操作方法及操作工具，需要滿足各個角色的不同業(yè)務需要。系統(tǒng)任何單一業(yè)務操作都應在秒內完成響應，任何單一的查詢響應響應時間都應在秒內完成響應??。.系統(tǒng)性能相關要求目前蘇州軌道交通已經開通條線，年號線將開通，初期應至少保留個站及三個車間、一個黨群部等歸口管理約個在線用戶同時在線使用的要求。系統(tǒng)用戶應具有自定義配置各種權限的功能,可根據管理目標對用戶權限進行自由配置,具體的系統(tǒng)用戶分配??在系統(tǒng)實施階段確定。權限包括功能權限、具體數據的各種視圖權限等,系統(tǒng)應允許進行非常具體細致的權限設置。需要給不同的業(yè)務功能授權相應的添加、刪除、修改、查詢的操作權限??，同時給系統(tǒng)分配不同的角色，每個角色分配不同功能的操作權限，這樣就使每個角色具備不同的權限。志愿者服務系統(tǒng)應與微信公眾、支付寶服務號中的旅客信息、芝麻信用等外部數據無縫集成，并能確保與內部的?常旅客管理系統(tǒng)、自動售票系統(tǒng)中的業(yè)務數據做無縫對接。.地鐵行業(yè)的適應性要求能夠對地鐵大數據環(huán)境下，數據的高并發(fā)，高準確性，高可用性保證業(yè)務正常運行??。系統(tǒng)各層（物理層、網絡通信層、數據層、業(yè)務服務層、業(yè)務應用層）之間采用服務方式進行設計與運營，應充分確保數據與業(yè)務的獨立運行與可擴展。數據標準化：系統(tǒng)使用的數據，如業(yè)務采集數據、外部交換數據、業(yè)務數據等，符合相關的要求。.標準化原則本項目建設過程中，應遵照國際、國家、行業(yè)現有的標準及推出的各類規(guī)范，且為了更好的實現數據共享，同時編制修訂數據標準，??其中包括：技術標準化：系統(tǒng)設計使用通行的、廣為接受的技術和方法，保證系統(tǒng)可擴展、可升級的能力。系統(tǒng)可通過配置使系統(tǒng)快速滿足業(yè)務管理變化的需求。.開放性原則系統(tǒng)的主要數據、功能應具備開放性，通過標準或通用的接口向外部提供數據和功能的支持，且對接口有安全性的保護控制。.可擴展性原則要求系統(tǒng)有良好的可擴展性，能夠快速響應業(yè)務需求的變化，新功能的部署不影響客戶的使用。.集成性原則系統(tǒng)具有良好的集成性，對流程審批、數據獲取、信息集成等功能提供標準接口，被分級的數據也應可實現各自獨立發(fā)布的微服務并確?？膳c其他相關系統(tǒng)的功能和數據集成。系統(tǒng)應確保加密與數據解密的過程的本身算法與數據都可確保數據完整??，可有效防止信息被非法修改。.安全性原則志愿者管理系統(tǒng)應滿足蘇軌內部多層次、全方位的信息安全保障體系要求， 該系統(tǒng)應必須??符合蘇軌信息安全體系的管理要求，并遵循國際安全設計規(guī)范，做到數據的分層、分級及敏感數據隔離管理。.可靠性原則志愿者服務管理系統(tǒng)應確保其健壯、穩(wěn)定運行、功能可靠的連續(xù)運行，并確保業(yè)務數據不因意外情況丟失或損壞。.行業(yè)領先性原則系統(tǒng)模型應架構在基于內存計算技術的系統(tǒng)上，能夠反映當前國內外科學技術先進成果，既要符合當代信息技術發(fā)展趨勢又有已成功的經驗，并且是在內存計算領域公認的、技術領先且功能完備的成熟技術和理念。因此，志愿者全生命周期管理的所有志愿者內、外部信息發(fā)布、溝通等相關內容端到端的解決方案???。在信息化價值和靈活性、管理工作量之間取得最佳平衡。所有的軟件產品要求能夠提供級別的廠家提供蘇州本地技術支持。系統(tǒng)應有完善的容錯處理機制，至少應能提供隊列管理的狀態(tài)管理，如，異常、超時、成功到達、成功閱讀、應用程序成功處理、應用程序處理失敗等。系統(tǒng)應支持事件驅動方式處理，但??信息到達后，應能自動觸發(fā)相應的啟動應用，事情應由通道來報告，作為操作期間檢測條件的結果。在技術上應能體現與貫徹面向服務的設計理念，在設計中體現系統(tǒng)的高內聚及松耦合。志愿者管理系統(tǒng)總體設計原則應滿足：穩(wěn)定、高效、開放、一致的基本要求。充分利用優(yōu)質志愿者資源，配合蘇州軌道交通的志愿者需求及活動管理，將志愿者的愛心獻給軌道交通旅客，促進人際間的相互關懷，促進社會各階層的融洽相處，喚起大眾對社會進步負擔的責任，培養(yǎng)對社會的歸宿感。.系統(tǒng)接口系統(tǒng)接口主要包括與蘇州志愿者開放平臺（蘇州文明辦志愿者系統(tǒng)）的志愿者信息雙向同步接口、與釘釘之間的志愿者協(xié)同、志愿者評價及大客戶??應急需求同步接口、與微信公眾平臺的消息推送接口。.志愿者活動信息志愿者活動信息分為三類,一類為常規(guī)志愿者需求，根據固定站點固定時間和崗位設立固定的發(fā)布周期作為常規(guī)志愿者，第二類為突發(fā)活動，將根據突發(fā)的需求加急審核，通過后對公眾志愿者優(yōu)先推送。車站是志愿者服務的直接管理部門，對志愿者評價務必做到公開公正，以實現志愿者參與地鐵志愿服務的良性循環(huán)。.外部監(jiān)管對接為地鐵除具體參與志愿者管理的其他部門實現監(jiān)管，主要包括志愿者信息監(jiān)管、服務需求監(jiān)管及志愿者評價情況監(jiān)管。以蘇軌公眾服務號（微信小程序）作為載體，以志愿者注冊、志愿者文化及志愿者自助服務（志愿者對個人情況的綜合管理）幾個部分組成。實現了志愿者從注冊到參加服務中的注冊申請、審批、培訓、服務報名、服務評價、反饋及管理等功能以及志愿項目的需求發(fā)布、評價等的管理，使蘇軌內部相關管理人員能夠快速高效的實現對志愿者、志愿項目及志愿者評價進行管理。（三）項目業(yè)務名詞及術語定義.志愿者服務管理志愿者服務管理用于管理志愿者注冊、志愿者管理、志愿物資管理、服務需求發(fā)布及評價管理、優(yōu)秀志愿者激勵、志愿者培訓等全生命周期（志愿者管理組織架構管理、志愿者服務計劃管理、志愿者資源管理、志愿者策略與實施管理及考評管理、志愿者福利管理、志愿者成長與學習機會管理、服務手冊與指引管理等）管理。（二）項目范圍本項目實施范圍涵蓋業(yè)務規(guī)范梳理及業(yè)務模型搭建、基于內存計算的硬件搭建、軟件管理平臺及接口開發(fā)幾大部分構成。志愿者服務管理系統(tǒng)建成后應能有效減低??日常志愿者招募工作的團委、運營管理等日常工作量。志愿者系統(tǒng)一方面將做為地鐵志愿者文化建設的技術支撐平臺，另一方面將做為與市文明辦對接業(yè)務的管理平臺。為更加有效利用社會志愿者資源，協(xié)助軌道交通更好運營和管理，營造全民關注、參與軌道交通建設的良好氛圍，??對于提升城市形象、運營服務管理水平具有極其重要的意義。目前蘇州軌道交通一、二號（含二延伸）線已經運行，正在籌備四號線接管及其后續(xù)的聯(lián)調工作，尚有兩條線路在建。第三章 用戶需求書一、項目概述（一）項目背景為了更好的貫徹黨的十八屆三中全會指出??，要激發(fā)社會組織活力，支持和發(fā)展志愿服務組織，實現安全運行，精致服務。響應單位:(單位蓋章)法定代表人或代理人:(簽字或蓋章)日期: 年 月 日、二次報價單二次報價單致蘇州市軌道交通集團有限公司運營分公司：我公司對貴單位的蘇州市軌道交通志愿者服務管理系統(tǒng)項目，二次報價為人民幣 圓（大寫），人民幣 （小寫）。 在本項目為委托開發(fā)項目，實施過程中與蘇軌共同完成的內容如涉及知識產權認定的，我司聲明均放棄，蘇州軌道交通作為知識產權歸屬的唯一法人。無條件向蘇軌及等保認定企業(yè)，提供系統(tǒng)（含中間件）源代碼、數據結構、數據字典、開發(fā)說明文檔等相關材料，配合完成認證工作。響應單位:(單位蓋章)法定代表人或代理人:(簽字或蓋章)日期: 年 月 日、報名表報名表采購內容蘇州市軌道交通志愿者服務管理系統(tǒng)項目供應商(報名人)全稱聯(lián)系電話聯(lián) 系 人傳真電話電子郵箱報名日期年 月 日響應單位:(單位蓋章)法定代表人或代理人:(簽字或蓋章)日期: 年 月 日、企業(yè)情況表企業(yè)情況表單位名稱:(公章)法定代表人成立日期企業(yè)地址注冊資本萬元經營范圍職工人數其中:有中高級以上職稱的人數資產總計 萬元凈資產萬元股東權益 萬元銷售收入年 萬元實現利潤年 萬元營業(yè)面積(含廠房面積) 平方米其中:自有面積 平方米承租面積 平方米單位簡歷及內設機構情況單位優(yōu)勢及特長近三年來完成或正在履行的重大合同情況最近年內在經營過程中受到何種獎勵或處分(包括財政、工商、稅務、物價、技監(jiān)部門稽查情況和結果)最近年內有無因售假、售劣或是其他原因被消費者投訴或起訴的情況及說明(包括解決方式和結果)最近年內主要負責人有無因經濟犯罪被司法機關追究的情況及說明獲得技術認證的工程師及簡介其他需要說明的情況、項目組成員名單表項目組成員名單表序號姓名本項目擔任角色工作職責與內容描述職務職稱聯(lián)系電話響應單位:(單位蓋章)法定代表人或代理人:(簽字或蓋章)日期: 年 月 日、無條件配合蘇軌運營針對志愿者管理系統(tǒng)進行信息安全等級保護相關認證工作的承諾書無條件配合蘇軌運營針對志愿者管理系統(tǒng)進行信息安全等級保護相關認證工作的承諾書 本企業(yè)將按照蘇州軌道交通集團有限公司及其主管部門的要求，做好志愿者管理系統(tǒng)安全等級保護定級備案的配合工作。本公司所提交的響應文件中所有關于資格的文件、證明和陳述均是真實的、準確的。天）小計（元）稅率備注現場安裝、聯(lián)調聯(lián)試；客戶化開發(fā)；項目實施、培訓與蘇軌系統(tǒng)集成；知識轉移（含源代碼及相關文檔）無限期甲方只用知識產權投標總報價（人民幣大寫）: 小寫￥:說明:、報價采用人民幣報價；、報價包含了應由參選人負擔的所有稅費；、報價應說明組成價格的主要內容；、本服務項目以需求書中的所列工作總量及所規(guī)定交付所有產品及知識產權等進行報價，由乙方總價包干使用；無論實際產生的工作量是多于或少于需求書中的所列總量，均由乙方負責全部完成直至項目通過驗收為止，在合同履行過程中，乙方不得以任何理由提出增加費用。、綜合說明:伴隨服務及配合措施；要求甲方提供的配合；對談判文件有不同意見的偏離說明；其它說明。、我們承諾我公司符合談判文件“合格響應單位的一般條件”的要求，若與真實情況不符，本公司愿意承擔由此而產生的一切后果。、我們愿意遵守談判文件中所列的收費標準。、我們愿意提供談判單位在談判文件中要求的所有資料。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權力。、如果我們的響應文件被接受，我們將嚴格履行采購文件中規(guī)定的每一項要求，按期、按質、按量履行合同的義務。響應單位:(蓋章)法定代表人:(簽字或蓋章)代理人:(簽字或蓋章)　　　　　　　　年　　 月　　 日、談判響應函談判響應函 :我們收到貴公司 蘇州軌道交通志愿者服務管理系統(tǒng) 項目談判文件，經仔細閱讀和研究，我們決定參加談判活動。代理人無轉委托權。代理人在談判活動過程中所簽署的一切文件和處理與這有關的一切事務，我均予以承認。八、其它、采購單位名 稱: 蘇州市軌道交通集團有限公司運營分公司電 話: 傳 真: 聯(lián) 系 人: 梅 嘉郵 箱: 第二章 響應文件格式說明:對本章所有的格式 ，談判供應商可根據自身情況進行補充和修改，但補充和修改不得造成與本格式內容有實質性的違背。成交的響應單位必須在發(fā)出成交通知書后的三日內按談判邀請函的規(guī)定將履約保證金交至談判單位指定賬戶。簽訂合同及合同條款應以談判文件和成交單位的響應文件及其澄清文件為依據。談判單位對未成交單位不承擔解釋未成交原因的義務。成交通知書將成為合同的組成部分。、成交通知書確定出成交單位后響應文件有效期截止前，談判單位將以書面形式通知成交的響應單位其響應被接受。確定為成交的響應單位必須具有實施本合同的能力和資源。同時，為維護國家利益，談判單位在授予合同之前仍有選擇或拒絕任何或全部響應單位的權力，且無須向受影響的響應單位承擔任何責任。、成交單位的確認談判小組根據響應單位資格審查情況，對談判響應文件進行評價和比較，按照評審辦法和標準進行評審，并按談判單位的委托向談判單位推薦成交候選單位。談判小組各成員獨立對每個進入合格性評審程序的響應單位的響應文件按評審辦法(見第六章)進行評審和評價。談判小組嚴格按照談判文件的要求、條件、合格性評審辦法，對響應單位所提供貨物或服務的先進性、可靠性