【正文】 作用）。志愿者完成在線學(xué)習(xí)后可獲得積分獎勵（每個志愿者獲得的積分獎勵由系統(tǒng)規(guī)則決定）。.志愿者培訓(xùn)認(rèn)證管理該系統(tǒng)應(yīng)提供培訓(xùn)者考勤、成績記錄等相關(guān)的培訓(xùn)認(rèn)證管理功能，并針對志愿者個人提供全培訓(xùn)歷史記錄追溯。.有完善的工作評價，讓每個參與志愿者活動的志愿者根據(jù)自身的奉獻(xiàn)均可以得到客觀的評價，除了讓志愿者知悉本身之貢獻(xiàn)與缺點(diǎn)外，志愿者有機(jī)會發(fā)表意見，增加志愿者與員工相互了解。不同類型的需求審批采用不同的流程，審批流程可在后臺由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行靈活配置。.志愿者活動審批管理對車站或者其他部門提出的（志愿者活動需求）根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的審批流程進(jìn)行審批，審批不通過時需給出不通過原因并反饋申請人員。系統(tǒng)需提供批量轉(zhuǎn)的功能，一個可以包含個。需求單確認(rèn)明細(xì)：確認(rèn)項(xiàng)目號、活動明細(xì)號、請點(diǎn)時間、銷點(diǎn)時間、車站評價號、相互評價號、志愿者評價號等。包括投訴內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、被投訴志愿者。排名包括前及后名（志愿者評價包括守時程度、服務(wù)態(tài)度及專業(yè)態(tài)度多個緯度，緯度與緯度的分?jǐn)?shù)由系統(tǒng)配置。團(tuán)隊(duì)申請組織信息包括組織名稱、所屬區(qū)域、成立日期、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話、身份證號碼等信息。內(nèi)部員工可通過注冊激活自己的志愿者身份并自動將其信息、參與志愿者活動明細(xì)同步至市文明辦，沒有激活志愿者身份的參與志愿者活動的明細(xì)不發(fā)送至市文明辦。團(tuán)體積分的兌換工作由團(tuán)體的管理人員進(jìn)行發(fā)起。統(tǒng)計(jì)結(jié)果只能提供訪談號，系統(tǒng)將自動隱藏被訪談人的相關(guān)信息。通常是志愿者和管理者拿出各自的工作記錄進(jìn)行對照、比較，找出問題，提出改進(jìn)意見，最后通過量化這些指標(biāo)生成評估結(jié)果重要的一部分。工作計(jì)劃中的其他量化參數(shù)作為下一年度的指標(biāo)，與實(shí)際的志愿者庫與志愿者活動單等實(shí)際值做對比，為后一年的計(jì)劃提供必要的依據(jù)。.志愿者物資盤點(diǎn)管理管理者可以要求各站或全（多）線網(wǎng)，針對該區(qū)域內(nèi)所管轄的物資（存儲、使用、缺損丟失等）進(jìn)行盤點(diǎn)并錄入響應(yīng)的盤點(diǎn)信息。.與微信公眾服務(wù)號數(shù)據(jù)同步根據(jù)蘇軌內(nèi)部開發(fā)規(guī)范與微信開發(fā)規(guī)范的要求，已阿里云數(shù)據(jù)庫作為后臺，實(shí)現(xiàn)基于微信公眾號中功能開發(fā)，為志愿者提供必要的業(yè)務(wù)支撐。五、項(xiàng)目運(yùn)行技術(shù)環(huán)境要求及參數(shù)該項(xiàng)目整體應(yīng)確保如下技術(shù)參數(shù)：數(shù)據(jù)接口功能正確來達(dá)到??；軟件引起的服務(wù)器崩潰、宕機(jī)故障率不高于每一千日（）一次；單筆批量運(yùn)算數(shù)據(jù)達(dá)到時間不能高于秒；系統(tǒng)登錄應(yīng)采用運(yùn)營統(tǒng)一認(rèn)證方式（員工工號和密碼），并在登入后留下痕跡，形成個人操作日志；（一）系統(tǒng)性能指標(biāo)要求在設(shè)計(jì)階段就應(yīng)確保系統(tǒng)實(shí)施后應(yīng)達(dá)到以下技術(shù)性能指標(biāo): .內(nèi)存服務(wù)器硬件性能指標(biāo) 內(nèi)存不得小于處理器性能不得低于英特爾至強(qiáng) 顆的處理能力外部存儲介質(zhì)不得小于塊高性能硬盤操作系統(tǒng)必須采用基于或以上版本最大支持?jǐn)U展節(jié)點(diǎn)大于個最大可擴(kuò)充內(nèi)存需至存儲需指出高性能光纖交換機(jī)??業(yè)務(wù)交換機(jī)需支持高性能萬兆以太網(wǎng)交換機(jī).在使用負(fù)荷最多時,應(yīng)用服務(wù)器的性能范圍 最大使用率()內(nèi)存最大使用率() .系統(tǒng)在最大并發(fā)用戶系統(tǒng)在最大用戶數(shù)的情況下。.與主數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)同步根據(jù)蘇軌內(nèi)部開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)與主數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工的自動同步進(jìn)志愿者庫等相關(guān)組織、人員、聯(lián)系方式等基本信息同步工作。按照各站點(diǎn)的需求，將物資分配物資到各個站點(diǎn)。.志愿者招募管理 志愿者招聘是管理工作中非常重要的工作之一，需要針對當(dāng)前志愿者的結(jié)構(gòu)（短期、長期）、類型（日常型、管理型、項(xiàng)目型）、動機(jī)等進(jìn)行分析，并分析下一年度需指導(dǎo)與鼓勵的志愿者、需認(rèn)真監(jiān)督的志愿者、需要重點(diǎn)督促與考核的志愿者的比例及未來志愿者結(jié)構(gòu)、來源渠道等綜合評估。個人志愿者與內(nèi)部員工志愿者由志愿者管理職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員進(jìn)行。每位志愿者的訪談都是保密的，只有訪談人與被訪談人可以查閱，一旦提交后將不能再做修改。志愿者職能管理人員可查看所有個人及團(tuán)體志愿者的積分以及積分來源詳情，但不可修改任何的積分累計(jì)結(jié)果，所有的積分都必須有前端服務(wù)工單來自動累計(jì)。組織（團(tuán)隊(duì)）內(nèi)部溝通提供一個釘釘群組可使組織內(nèi)部扁平化溝通。（）志愿者組織（團(tuán)隊(duì)）管理為了更好的提升志愿者之間參與活動的氛圍，鼓勵志愿者之間成立屬于自己的團(tuán)隊(duì)，積極支持志愿者參與志愿者服務(wù)的管理。系統(tǒng)應(yīng)提供一個綜合的查詢，按時間范圍、線別、車站、志愿服務(wù)項(xiàng)目等對志愿者的單次服務(wù)評價情況進(jìn)行查詢，查詢結(jié)果包括服務(wù)項(xiàng)目名稱、志愿者名稱、守時程度、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平及總體得分，并可以查詢其他志愿者對該志愿者本次服務(wù)的評價情況及車站對該志愿者的服務(wù)平均情況、乘客的表揚(yáng)及投訴情況。（）志愿者現(xiàn)場消點(diǎn)管理志愿者管理系統(tǒng)生成二維碼，志愿者利用釘釘或微信二維碼掃描功能實(shí)現(xiàn)自動銷點(diǎn)，系統(tǒng)自動記錄志愿者的銷點(diǎn)時間，并自動判斷是否早退。需求單頭部信息包含：組織部門、負(fù)責(zé)人員、單據(jù)狀態(tài)、創(chuàng)建日期、創(chuàng)建時間、生效日期等。.志愿者需求與志愿者資源匹配生效的志愿者活動需求與志愿者自由報名情況由系統(tǒng)進(jìn)行自動比對，有差異的系統(tǒng)自動發(fā)起提醒申請人員??。（）應(yīng)急需求申請應(yīng)急需求是非計(jì)劃類緊急需求，需求單明細(xì)中的積分標(biāo)準(zhǔn)可手工調(diào)整。.志愿者服務(wù)需求管理志愿者活動需求簡稱（ ），是對安全運(yùn)營活動過程中對志愿者預(yù)計(jì)需求進(jìn)行全生命周期的管理。能讓每個志愿者對志愿者服務(wù)價值認(rèn)同及重視，提升士氣及服務(wù)精神，培養(yǎng)志愿者對軌道交通志愿者服務(wù)的歸屬感。對參加崗前培訓(xùn)的人員可通過微信公眾服務(wù)號請假；對參加通用培訓(xùn)人員可通過釘釘微應(yīng)用請假。.志愿者培訓(xùn)資料管理志愿者平臺管理人員可能向志愿下發(fā)關(guān)于志愿者崗位的培訓(xùn)資料??，志愿者可以在線查看、學(xué)習(xí)并獲取相應(yīng)的積分。被下黑的志愿者可通過一定的流程進(jìn)行申訴，申訴成功（依據(jù)可配置的流程進(jìn)行審核）后才可重新成為志愿者全力??。.內(nèi)部志愿者注冊內(nèi)部員工（含集團(tuán)內(nèi)員工及長期委外）默認(rèn)為未激活狀態(tài)志愿者，需從蘇軌官方微信公眾服務(wù)號中輸入工號、身份證號、手機(jī)號碼等，志愿者管理系統(tǒng)接口通過與內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的接口自動進(jìn)行數(shù)據(jù)比對，如在職且信息完全一致則自動激活。 志愿者需要在蘇軌官方微信公眾號中填寫必要的注冊信息。內(nèi)外部數(shù)據(jù)在信息服務(wù)系統(tǒng)中集中管理。.安全體系安全提醒??主要為用戶、應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)等提供安全可靠的運(yùn)行環(huán)境及防范措施，主要包括統(tǒng)一的權(quán)限管理、用戶管理、日志管理、身份認(rèn)證等。.網(wǎng)絡(luò)通信層網(wǎng)絡(luò)通信層為志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)提供承載數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)，可靠的網(wǎng)絡(luò)通信平臺是數(shù)據(jù)傳輸和業(yè)務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)。.業(yè)務(wù)應(yīng)用層業(yè)務(wù)應(yīng)用層直接面向用戶，為用戶提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，在本項(xiàng)目中為了滿足用戶的需求，需要建設(shè)微信公眾服務(wù)號、釘釘微應(yīng)用、微信小程序、志愿者服務(wù)管理平臺等應(yīng)用子系統(tǒng)。系統(tǒng)用戶應(yīng)具有自定義配置各種權(quán)限的功能,可根據(jù)管理目標(biāo)對用戶權(quán)限進(jìn)行自由配置,具體的系統(tǒng)用戶分配??在系統(tǒng)實(shí)施階段確定。.地鐵行業(yè)的適應(yīng)性要求能夠?qū)Φ罔F大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)的高并發(fā)，高準(zhǔn)確性，高可用性保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行??。系統(tǒng)可通過配置使系統(tǒng)快速滿足業(yè)務(wù)管理變化的需求。系統(tǒng)應(yīng)確保加密與數(shù)據(jù)解密的過程的本身算法與數(shù)據(jù)都可確保數(shù)據(jù)完整??，可有效防止信息被非法修改。因此，志愿者全生命周期管理的所有志愿者內(nèi)、外部信息發(fā)布、溝通等相關(guān)內(nèi)容端到端的解決方案???。系統(tǒng)應(yīng)支持事件驅(qū)動方式處理，但??信息到達(dá)后，應(yīng)能自動觸發(fā)相應(yīng)的啟動應(yīng)用，事情應(yīng)由通道來報告，作為操作期間檢測條件的結(jié)果。.系統(tǒng)接口系統(tǒng)接口主要包括與蘇州志愿者開放平臺（蘇州文明辦志愿者系統(tǒng)）的志愿者信息雙向同步接口、與釘釘之間的志愿者協(xié)同、志愿者評價及大客戶??應(yīng)急需求同步接口、與微信公眾平臺的消息推送接口。以蘇軌公眾服務(wù)號（微信小程序）作為載體，以志愿者注冊、志愿者文化及志愿者自助服務(wù)（志愿者對個人情況的綜合管理）幾個部分組成。志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)建成后應(yīng)能有效減低??日常志愿者招募工作的團(tuán)委、運(yùn)營管理等日常工作量。第三章 用戶需求書一、項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目背景為了更好的貫徹黨的十八屆三中全會指出??，要激發(fā)社會組織活力，支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行，精致服務(wù)。響應(yīng)單位:(單位蓋章)法定代表人或代理人:(簽字或蓋章)日期: 年 月 日、報名表報名表采購內(nèi)容蘇州市軌道交通志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目供應(yīng)商(報名人)全稱聯(lián)系電話聯(lián) 系 人傳真電話電子郵箱報名日期年 月 日響應(yīng)單位:(單位蓋章)法定代表人或代理人:(簽字或蓋章)日期: 年 月 日、企業(yè)情況表企業(yè)情況表單位名稱:(公章)法定代表人成立日期企業(yè)地址注冊資本萬元經(jīng)營范圍職工人數(shù)其中:有中高級以上職稱的人數(shù)資產(chǎn)總計(jì) 萬元凈資產(chǎn)萬元股東權(quán)益 萬元銷售收入年 萬元實(shí)現(xiàn)利潤年 萬元營業(yè)面積(含廠房面積) 平方米其中:自有面積 平方米承租面積 平方米單位簡歷及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)情況單位優(yōu)勢及特長近三年來完成或正在履行的重大合同情況最近年內(nèi)在經(jīng)營過程中受到何種獎勵或處分(包括財政、工商、稅務(wù)、物價、技監(jiān)部門稽查情況和結(jié)果)最近年內(nèi)有無因售假、售劣或是其他原因被消費(fèi)者投訴或起訴的情況及說明(包括解決方式和結(jié)果)最近年內(nèi)主要負(fù)責(zé)人有無因經(jīng)濟(jì)犯罪被司法機(jī)關(guān)追究的情況及說明獲得技術(shù)認(rèn)證的工程師及簡介其他需要說明的情況、項(xiàng)目組成員名單表項(xiàng)目組成員名單表序號姓名本項(xiàng)目擔(dān)任角色工作職責(zé)與內(nèi)容描述職務(wù)職稱聯(lián)系電話響應(yīng)單位:(單位蓋章)法定代表人或代理人:(簽字或蓋章)日期: 年 月 日、無條件配合蘇軌運(yùn)營針對志愿者管理系統(tǒng)進(jìn)行信息安全等級保護(hù)相關(guān)認(rèn)證工作的承諾書無條件配合蘇軌運(yùn)營針對志愿者管理系統(tǒng)進(jìn)行信息安全等級保護(hù)相關(guān)認(rèn)證工作的承諾書 本企業(yè)將按照蘇州軌道交通集團(tuán)有限公司及其主管部門的要求，做好志愿者管理系統(tǒng)安全等級保護(hù)定級備案的配合工作。、我們承諾我公司符合談判文件“合格響應(yīng)單位的一般條件”的要求，若與真實(shí)情況不符，本公司愿意承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。、如果我們的響應(yīng)文件被接受，我們將嚴(yán)格履行采購文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，按期、按質(zhì)、按量履行合同的義務(wù)。八、其它、采購單位名 稱: 蘇州市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營分公司電 話: 傳 真: 聯(lián) 系 人: 梅 嘉郵 箱: 第二章 響應(yīng)文件格式說明:對本章所有的格式 ，談判供應(yīng)商可根據(jù)自身情況進(jìn)行補(bǔ)充和修改，但補(bǔ)充和修改不得造成與本格式內(nèi)容有實(shí)質(zhì)性的違背。成交通知書將成為合同的組成部分。、成交單位的確認(rèn)談判小組根據(jù)響應(yīng)單位資格審查情況，對談判響應(yīng)文件進(jìn)行評價和比較，按照評審辦法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審，并按談判單位的委托向談判單位推薦成交候選單位。如響應(yīng)響應(yīng)單位無法在合理時間內(nèi)出具上述材料視為放棄權(quán)利。. 對響應(yīng)文件初審開始談判后，談判小組將審查響應(yīng)文件是否實(shí)質(zhì)性響應(yīng)談判文件的要求、內(nèi)容是否完整、價格構(gòu)成有無計(jì)算錯誤、文件簽署是否齊全等，響應(yīng)文件有下列情況之一者，且談判小組認(rèn)為在談判承諾函中無法修正的則有權(quán)將其拒絕:響應(yīng)單位的響應(yīng)文件未按照本須知規(guī)定制作的；未按本須知規(guī)定提交資格文件；與談判文件有重大偏離；響應(yīng)單位拒絕修正錯誤；響應(yīng)單位的報價是選擇性的；響應(yīng)單位的報價只投了部分內(nèi)容； 響應(yīng)單位的響應(yīng)文件出現(xiàn)了評標(biāo)委員會認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)雷同的情況； 經(jīng)談判小組認(rèn)定響應(yīng)單位的報價低于成本價的； 其他被談判小組認(rèn)定無效的情況。響應(yīng)單位根據(jù)談判情況進(jìn)行承諾說明并填寫承諾函、填寫最終總報價(最終報價不得高于第一次報價，合同單價按最終總報價同比例下浮)；最終總報價超預(yù)算者不成交；談判小組根據(jù)供應(yīng)商的承諾、響應(yīng)程度和供應(yīng)商的最終總報價按談判文件規(guī)定的成交原則進(jìn)行綜合評定(在規(guī)定時間內(nèi)所有參加談判的響應(yīng)單位同時提交承諾函，如未按上述時間交納承諾函的響應(yīng)單位，將作為自動放棄此次談判)。談判單位推遲談判截止時間時，應(yīng)以書面形式，通知所有響應(yīng)單位。若未按上述要求簽署的談判響應(yīng)文件將被拒絕。響應(yīng)單位未填單價或合價的項(xiàng)目，在實(shí)施后，采購單位將不予支付，并視為該項(xiàng)費(fèi)用已包括在其它有價款的單價或合價內(nèi)。 響應(yīng)文件由、款規(guī)定的內(nèi)容共同組成。、提示與要求響應(yīng)單位應(yīng)仔細(xì)閱讀談判文件的所有內(nèi)容，按談判文件的要求提供談判響應(yīng)文件，并保證所提供的全部資料的真實(shí)性，以使其對談判文件作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，否則，其談判響應(yīng)文件可能被拒絕。 、談判費(fèi)用 無論談判過程中的做法和結(jié)果如何，響應(yīng)單位自行承擔(dān)所有與參加談判有關(guān)的全部費(fèi)用。交貨地點(diǎn):合同中明確約定的乙方提交的貨物和服務(wù)最終到達(dá)地點(diǎn)。響應(yīng):響應(yīng)單位根據(jù)談判單位發(fā)布的談判文件，編制響應(yīng)文件并按規(guī)定參與談判的行為。備注 :以上時間、地點(diǎn)如有變動，以談判人書面形式的最新通知為準(zhǔn)。報名截止時間: 年月日時止。蘇州市軌道交通志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目競爭性談判文件談判單位:蘇州市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營分公司二〇一七年五月 78 / 78總目錄第一章 談判邀請函 一、采購內(nèi)容 二、采購預(yù)算 三、合格響