【正文】 3. 向后轉(zhuǎn)：在立正的基礎上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體180度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復立正姿勢。（三）停止間轉(zhuǎn)法培訓內(nèi)容：1. 向左轉(zhuǎn)：在立正的基礎上，以左腳跟和右腳尖為軸心，向左轉(zhuǎn)體90度，重心大部分落于左腳，兩腿挺直，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，恢復立正姿勢。培訓方法：每月反復循環(huán)培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安實際操作。（二）報數(shù)培訓內(nèi)容： 在列隊的基礎上，聽到報數(shù)的口令，列隊人員自基準兵（排頭）向左逐個轉(zhuǎn)頭45度報出序數(shù)，報數(shù)完畢迅速恢復轉(zhuǎn)頭，最后一名不轉(zhuǎn)頭。培訓方法：每月反復循環(huán)培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安實際操作。3. 跨立：在立正的基礎上，左腳向左跨出一腳之長（約與肩同寬），重心落于兩腿之間，身體保持立正姿勢，同時右手半握拳，拇指貼于食指第二節(jié)，左手抓右手腕，置于背后內(nèi)腰帶上沿（外腰帶下沿）。第二部分 技能培訓一、隊列訓練（一）立正、稍息、跨立培訓內(nèi)容：1. 立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖打開60度，兩腿挺直，四指并攏，拇指貼于食指第二關節(jié)，中指貼于褲縫，兩臂自然下垂，稍向后張，兩肩要平，頭要正，頸要直，挺胸收腹，下額微收，口齒閉合，兩眼目視前方。培訓方法：首次由廠家相關業(yè)務人員前來現(xiàn)場操作培訓，講解動作及整套程序，使每位隊員能夠掌握要領及操作方法，以后每月保安部循環(huán)培訓。D 如有違反規(guī)定視情節(jié)嚴重給予經(jīng)濟處罰或勸退。B 除本崗位值勤人員使用電腦外，其余人員均不能使用。此時顯示屏上恢復正常狀態(tài)。如是臨時卡，即刻顯示出收費的字樣。2. 道閘系統(tǒng)電腦收費的操作與管理培訓內(nèi)容1）電腦收費的操作 車輛駛?cè)氲匠隹谔?，必須進行讀卡（臨時卡、月卡）。培訓方法：首次由廠家業(yè)務人員前來現(xiàn)場操作培訓，達到每人會操作、靈活的掌握技巧，以后每月管理部循環(huán)培訓。業(yè)主自備月卡進行刷卡，道閘自動升起，5秒后恢復正常。車輛出去時，應在出口的讀卡機上進行刷卡，臨時卡應交給保安。（二） 道閘系統(tǒng)的使用方法1. 道閘系統(tǒng)的使用及操作程序培訓內(nèi)容：當車輛進入大門口時，大門哨保安進行盤問，如是臨時車輛時，引導車輛開到取卡機旁（因為取卡機裝置下面有地感，停車不當時不出卡），按動取卡機的按鈕，待門衛(wèi)操作員將車牌號輸入電腦時，按一下電腦上的F7（出卡）即可。培訓方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作，各隊每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領。D 住戶用一卡通開門：用卡在門機上的感應窗口上刷卡即可開門。B 如訪客與物業(yè)服務中心聯(lián)系：按一門機上的紅鈴鍵即可。二、 智能化門禁系統(tǒng)的操作培訓（一） 門禁設備的操作方法培訓內(nèi)容：A 訪客與住戶聯(lián)系時：按門禁上面的數(shù)字，如到1號201室，按10201鍵（樓層不滿十為的前面補0）再按紅鈴即可，住戶如需開門按一下話機上的開門鍵即可，如到47號1001室，按471001鍵再按紅鈴鍵即可。培訓方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作，各隊每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領。緊急情況處置方法監(jiān)控中心在接到或發(fā)現(xiàn)緊急情況時，應立即通知保安、隊長第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，視情況向政府部門求助，并向保安主管匯報，同時作好情況匯報及記錄。D. 根據(jù)住戶意愿給予放行或阻止。D. 定期檢測可視對講及報警器是否正常。5）周界紅外線報警A. 熟悉掌握周界紅外線報警示意圖；B. 熟練使用周界報警控制器；C. 定期檢查各布防區(qū)域的性能是否處于良好狀態(tài)。3）電梯監(jiān)控A. 嚴密監(jiān)視電視圖像畫面； B. 定時切換畫面，進行監(jiān)控檢查；C. 對電梯內(nèi)話機定期檢查；D. 隨時檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障，及時報修，同時做好住戶的解釋工作。監(jiān)控范圍的控制檢查操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓）1）電子門監(jiān)控A. 嚴密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 嚴格監(jiān)控進出的人員；C. 視情切換畫面，進行檢查；D. 及時接聽對講話機，對進出人員進行盤問；E. 按時檢查電子門的運行情況。B. 錄像帶更換，先按暫停鍵STOP，再按倒帶鍵REW，顯示24H（00000），表明錄像帶已倒完，再按EJECT鍵，取出錄像帶裝入保護盒內(nèi)，放入儲藏柜內(nèi)保存。D. B、C機錄象的畫面相反，但播放程序一樣。B. 如播放A機電子門圖像，先把錄象帶放入錄像機內(nèi)，按播放鍵PLAY，再按錄像機TAPE鍵，就顯示播放的畫面和錄制的時間；如查看1電子門的錄象，就在ROBOT機上按1即可，若查看其它電子門圖像，按此方法依次類推即可。D. SYSTEV機控制4部主機畫面，但可以切換A、B、C機上的某一個畫面，如C機21號，在SYSTEV機上按1，接著按CMNITOR紅鍵和數(shù)字21，再按CAMERA下面紅鍵，就顯示21號畫面圖像，需切換其它畫面圖像操作方法同樣。B. A、B、C機上的畫面，如需看某一個畫面，按畫面的順序進行切換，就會顯示出來；B、C機畫面相反，但操作程序一樣。培訓考核：培訓后實地操作，不定期抽查。培訓標準：每位保安了解掌握業(yè)主求助時報警的處理操作步驟，達到及時有序的處置。 期間做好各類信息的溝通傳遞，確保信息暢通。（三）業(yè)主求助報警的處理操作方法培訓內(nèi)容：操作步驟： 接到業(yè)主求助報警后，立即通知地段保安或服務生前去處理。培訓方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作，每個隊每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領。2） 誤報或遇某防區(qū)出現(xiàn)故障而導致不斷報警，造成整個系統(tǒng)不能布防，只需將該防區(qū)旁路，即可進行布防。（二）周界報警的使用及誤報處理操作方法培訓內(nèi)容： 使用方法：（結(jié)合小區(qū)實際情況培訓）例：1） 立即布防5678密碼+7；2） 全面布防5678密碼+4；3） 撤防5678密碼+14） 旁路5678密碼+6+防區(qū)號。培訓方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作，每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領。3）住戶與住戶通話，接受呼叫后，再按返回鍵（綠色）+0+另一住戶號+呼叫鍵即可。呼叫電梯轎廂；（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓）呼叫業(yè)主房號：業(yè)主室號+呼叫鍵即可 例：9201 9021（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓）接受呼叫：1）接受電子門、電梯、業(yè)主呼叫，按呼叫鍵即可。一、 監(jiān)控中心操作培訓（一） 可視對講系統(tǒng)的使用方法培訓內(nèi)容：呼叫大堂并開門——按開門鍵(紅色鍵),即可通話,再按呼叫鍵和警鈴鍵，即可開門。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導，檢查督處。（十三）突發(fā)事件處置的一般原則培訓內(nèi)容：及時發(fā)現(xiàn)；視情況報告或報警；疏散人員搶救傷員或滅火；保護現(xiàn)場維護秩序；協(xié)助相關職能部門調(diào)處。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導，檢查督處。針對業(yè)主的防火意識，結(jié)合季節(jié)特點進行經(jīng)常性的防火宣傳工作，讓防范重于救災的常識深入人心，人人都注意防火，戶戶會自救、互救，發(fā)現(xiàn)險情會及時報警。建立一整套科學完善的火災突發(fā)事件處理預案，主要有：一般性火災處理預案；較大性火災處理預案；重大火災處理預案。4. 嚴格培訓和完善火災應急預案對保安人員進行消防常識、滅火器材使用、發(fā)現(xiàn)火情及時報警并組織滅火方法、報告程序，都經(jīng)過嚴格的培訓。C. 各崗位保安負責職責范圍內(nèi)的消防工作。2. 分工到人明確職責A. 保安部負責專管消防工作。C. 嚴格的消防培訓制度。（十二）消防管理培訓內(nèi)容：1. 健全管理制度A. 建立消防專管員和消防流程圖制度。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導，檢查督處。保安部每月召開治安分析會，研究防盜工作重點、難點，不斷強化治安保衛(wèi)工作。凡違反規(guī)定則酌情扣發(fā)工資，給治安保衛(wèi)工作有突出貢獻的隊員實行獎勵，對屢教不改的隊員，實行勸退制度。對治安人員經(jīng)常進行法律、治安條例、規(guī)章制度常識的培訓。4. 實行五種相結(jié)合的治安保衛(wèi)形式，使“城”內(nèi)形成“點、面、線、內(nèi)、外”緊密結(jié)合的整體。保安部對轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作方面向海景花園物業(yè)服務中心絕對負責，各隊長向保安部絕對負責，保安人員向隊隊絕對負責。依法文明值勤，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。要依據(jù)居住小區(qū)的地形、面積、人數(shù)、社會治安狀況等特點，招聘保安人員，設立相應的固定哨或流動哨相結(jié)合的保衛(wèi)形式。培訓考核：崗位100%考核，實際操作看效果評定。培訓標準：熟練掌握商鋪管理的具體內(nèi)容和方法，管理制度齊全，登記詳細準確，商鋪管理較規(guī)范，符合要求。培訓考核：崗位100%考核，實際操作看效果評定。（九）出租房管理培訓內(nèi)容：設專人負責制；建立嚴格的登記造冊制度；嚴格的定期核對制度（10天核對一次）；實行一戶一檔（辦理私房出租治安許可證、居住人員身份證、暫住證或護照復印件、租賃協(xié)議書、掛牌居?。慌嘤枠藴剩赫莆账椒砍鲎夤芾淼木唧w內(nèi)容和相關要求，管理制度齊全，登記詳細準確，租戶按一戶一檔內(nèi)容齊全，使小區(qū)出租管理規(guī)范。培訓方法：每兩月循環(huán)培訓，理論學習，實際指導，檢查督處。（八）境外人員管理培訓內(nèi)容：設專人管理制度；建立嚴格的登記造冊制度；參照《外來人員管理》內(nèi)容管理。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論學習，實際指導，檢查督處。5. 協(xié)助分管警官搞好外來人員管理。4. 做好外來人員的日常管理。2. 嚴格的檢查登記對進出的外來人員進行嚴格的檢查盤問和詳細登記；對未按規(guī)定辦理證件者，及時督促辦理相關證件，并定期檢查；保安每天進行巡查，保安部每周五抽查一次。C. 實行分級管理制度。（七）外來人員管理培訓內(nèi)容：1. 健全管理制度A. 設立專職管理員制度。培訓方法：每兩月反復培訓，理論學習，實際指導，檢查督處。培訓考核：崗位100%考核，看實際效果評定。培訓標準：熟練掌握犬類管理的具體內(nèi)容和方法，制度齊全，登記造冊準確詳細，能妥善處理不文明養(yǎng)犬及犬類事故，小區(qū)犬類管理較規(guī)范。D. 做好宣傳工作，不定期張貼文明養(yǎng)犬告示。B. 加強對遛犬者的督促，發(fā)現(xiàn)在聚眾場所遛犬或有散放現(xiàn)象，及時勸止。D. 請示報告制度（含報警）。B. 實行集中打防役針辦證制度。培訓考核：崗位100%考核，實際操作測評。培訓標準：熟練掌握交通管理的具體內(nèi)容和方法，制度完善，能有效地實行交通疏導，掌握有序流動原則和方法，小區(qū)車輛交通管理規(guī)范。培訓考核：定崗100%考核，實際操作測評。培訓標準：熟練掌握地下車庫管理的具體內(nèi)容和方法，地下車庫的各項管理制度齊全，管理規(guī)范。培訓考核： 100%考核，實際操作測評。培訓標準：熟練掌握車輛管理的具體內(nèi)容和方法，車輛管理的各項制度齊全，登記造冊詳細準確，管理規(guī)范。這樣做的目的使小區(qū)業(yè)主的財產(chǎn)盡量不受損失或小損失不損失6. 完善小區(qū)道路交通標志牌。4. 地段分管保安做到“三認即對小區(qū)業(yè)主的車型、牌號、車主姓名要熟記，防止別人冒充盜開業(yè)主車輛。（二）車輛管理培訓內(nèi)容：1. 健全管理制度：A. 專職管理員制度B. 建立嚴格的車輛登記造冊制度C. 分級管理責任制2. 取牌入內(nèi)交牌出口（視具體情況培訓） 凡是進入小區(qū)的車輛一律從大門口停車取牌后入內(nèi)，出去時主動交牌，小區(qū)業(yè)主車輛出入憑停車證（放在擋風玻璃左下側(cè)）特種車輛免證出入（含軍車、警車、救護車、電煤搶修車、郵政車、的士車）。培訓方法：對新隊員培訓，理論講解，示范動作，實際指導，反復練習。講話完畢松開發(fā)射鍵，即為接收狀態(tài)。按下發(fā)射鍵，使對講機的揚聲器部分距離嘴唇約10公分，以平常講話的聲音講話。取下電池時，按住電池，推釋放扣，然后向外滑動，使電池脫離對講機。培訓考核：培訓后抽查考核，實際工作中100%測評。培訓標準：確保每位保安增強自身安全意識。培訓考核：培訓后抽查考核，實際工作中100%測評。培訓標準：確保每位保安在新形式下，保持抗腐蝕和純潔性。培訓考核：培訓后抽查考核，實際工作中100%測評。培訓標準：培養(yǎng)每位保安的愛崗敬業(yè)精神，使全心全意全為您的服務理念深入人心。（二） 愛崗敬業(yè)教育培訓內(nèi)容：保安的存在是業(yè)主安全所需；不論在任何情況下，急業(yè)主所急，幫業(yè)主所需；（為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務時，不私入民宅，不喝業(yè)主一口水，不拿業(yè)主一張紙。培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，案例分析。培訓考核：培訓后口試或筆試，每半年100%考核。培訓標準：保安人員熟練掌握共同守則、基本要求、獎罰細則的具體內(nèi)容，明確怎么做、如何激勵，達到服務規(guī)范。E 交司法機關查辦。C 經(jīng)濟處罰（逐情扣發(fā)工資）。A 談話、幫助教育。F 向接班隊員如實交情當班情況和尚未處理的有關問題，做到不清不交，不明不接，并認真做好詳細登記，三十分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題屬于上班責任。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔。C 加強文化知識學習，不斷提高自身修養(yǎng)和思想覺悟，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到時時自警、自勵、自律?；疽螅罕０碴爢T常年執(zhí)勤，高度分散，接觸面廣，政策性法律性很強，責任重大，對全體保安隊員的基本要求：A 嚴格遵守國家的憲法、法律，物業(yè)管理條例、消防條例、外來人員管理條例、犬管條例，貫徹執(zhí)行保安部有關規(guī)章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，規(guī)范化執(zhí)勤。K 執(zhí)勤時保安隊員做到：不該去的絕對不去，不該看的絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。J 不論在任何情形下不準打人、罵人、爭吵也不對。H 不準泄露物業(yè)和保安內(nèi)部秘密。F 不準玩弄執(zhí)勤器材。D 不準私自進入業(yè)主室內(nèi)。B 不準在執(zhí)勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、