【正文】 原因。（2）所有次品必須用紙寫明問題的位置，貼在包袋上,并填寫有關(guān)報(bào)告反饋給公司。店鋪按實(shí)際退倉的商品登記入帳，并在當(dāng)月的“進(jìn)調(diào)銷存一覽表”上做記錄。異地遠(yuǎn)途運(yùn)輸?shù)纳唐罚蠹埾渫饧永w維袋，以防貨箱損壞,貨品遺失。分類裝箱，寫上箱號(hào)。（三 ）商品退倉填寫貨品退倉申請(qǐng)單傳真至公司,待批準(zhǔn)后按公司商控部的指示，將過季商品及次品退回公司倉庫。將商品登記入帳,并以簽收的收貨單為憑證,記錄清晰準(zhǔn)確.（二）店鋪間的商品調(diào)撥收、發(fā)貨方都是本地區(qū)店鋪：收貨方可直接在“調(diào)撥單”上簽收，驗(yàn)收貨品后返單給發(fā)貨方；將商品登記入帳；在當(dāng)月的“進(jìn)調(diào)銷存一覽表”上做記錄。妥善處理商品的外包裝。有配件的商品要檢查配件是否齊全﹑配套.將“收貨驗(yàn)收記錄表”交倉庫送貨人員帶回若發(fā)現(xiàn)次品,店鋪應(yīng)在二天內(nèi)與生產(chǎn)部確認(rèn) 將新到的商品進(jìn)行分類整理。五、商品管理（一） 商品入倉商品進(jìn)貨流程↙↘ 進(jìn)貨→ 驗(yàn)貨→簽收→理貨→入倉 商品到達(dá)店鋪后:（1）查看商品的外包裝是否有破損（2）與貨運(yùn)單核對(duì)箱數(shù)是否相符（3）如有異常，應(yīng)及時(shí)與貨運(yùn)公司交涉，并與公司倉庫或業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。三、營業(yè)后 1：營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)分區(qū)清點(diǎn)貨品； 2：對(duì)專柜賣場、貨品、營業(yè)用具等進(jìn)行簡單清潔、整理工作； 3：店員必須將當(dāng)天銷售數(shù)量和銷售金額與電腦核對(duì)清楚，并發(fā)給業(yè)務(wù)員； 4：店員需要對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)，提出存在的問題和不足之處，明天如何改正。 6）交接班(外地地區(qū)普遍4人2班早晚班) （1） 店長必須編排導(dǎo)購上班時(shí)間表； （2）交接班時(shí)，必須對(duì)貨品進(jìn)行清點(diǎn)并記錄核對(duì)，雙方需簽字認(rèn)可； （3）交接班導(dǎo)購須提早30分鐘到場，對(duì)貨品按區(qū)域按大類進(jìn)行清點(diǎn)，并做好核對(duì)記錄； （4）若清點(diǎn)數(shù)目有誤，由交接班導(dǎo)購進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核仍有誤，2班導(dǎo)購簽字確認(rèn)，先正常營業(yè)，事后查明原因。 4）陳列 根據(jù)銷售狀況、天氣情況、到貨情況、區(qū)域情況、周邊競爭品牌情況等及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。 2）清潔 營業(yè)期間，隨時(shí)保持專柜賣場貨品、貨架和場地的清潔、整齊，符合公司的陳列要求、清潔標(biāo)準(zhǔn)。 5：整理和檢查 1）整理貨品，細(xì)碼放整齊，發(fā)現(xiàn)丟失或者破損，馬上匯報(bào)給店長、業(yè)務(wù)員及公司； 2）檢查每個(gè)貨架上是否都有貨品，如有空缺，立即填補(bǔ)； 3）發(fā)現(xiàn)貨品不足，在下午規(guī)定時(shí)間內(nèi)和當(dāng)天銷售掉的一起填入補(bǔ)貨單； 4）檢查紙袋、小票等物資數(shù)量是否足夠，若不足，補(bǔ)貨時(shí)補(bǔ)上； 5）檢查模特和櫥窗的陳列，如有需要進(jìn)行換樣； 6）檢查導(dǎo)購們的著裝、化妝和儀容儀表是否符合要求。 3：盤點(diǎn)： 1）每天營業(yè)前做一次貨品盤點(diǎn)，做好記錄； 2）核對(duì)盤點(diǎn)數(shù)量，如果發(fā)現(xiàn)與臺(tái)帳不對(duì)，及時(shí)找出問題同時(shí)通知公司。二、標(biāo)準(zhǔn)程序：1：進(jìn)店問候—“您好，歡迎光臨意大利品牌，IE”； （必須面帶微笑，目光看著對(duì)方，要有誠意）2：接待顧客—“這是我們本季新品”； “請(qǐng)隨便看看，喜歡哪件我?guī)湍眉囈辉嚒保? “對(duì)不起，讓您久等了”（幫顧客進(jìn)倉拿衣服試衣）； 3：詢問要求—“您喜歡什么款式”； “您喜歡什么顏色”； “這件是新品，您覺得怎么樣？”（目測覺得適合顧客的，試探）4：推薦貨品—“這是今年的流行面料”； “我覺得這一件適合你”； “這是今年最新面料，是功能性面料”； “這款新品我們老顧客反應(yīng)都不錯(cuò)”；5：促成銷售—“您要這件還是那件?”； “給您包起來了，這件真適合你”； “這個(gè)尺碼正合身，您看，我給你開單了”；6: 收銀流程—“您好，請(qǐng)問您是刷卡還是現(xiàn)金？”； “謝謝，收您3690元，請(qǐng)按密碼”； “您好，收您3000，找您20元，請(qǐng)點(diǎn)一下”； “讓您久等了，先生，這是卡和現(xiàn)金，請(qǐng)收好”；7：包裝遞送—“這是您的衣服，請(qǐng)收好，謝謝”； “請(qǐng)拿好，這是您買的物品，發(fā)票在里面”；8：送 客 —“歡迎下次光臨IE”； “我們期待您下次再來”； “謝謝，請(qǐng)慢走”；三、語言規(guī)范1：沒有商品時(shí)： 1）實(shí)在對(duì)不起，您要的貨品售完了，我推薦幾款也很適合您的產(chǎn)品； 2）對(duì)不起，您要的衣服3天后到本店，您留給電話給我們，到時(shí)我們通知您來?。? 3）實(shí)在對(duì)不起，本店沒有此類商品，我?guī)湍鷨枂柶渌值暧袥]有，您稍等； 2：退換商品時(shí)： 1）不好意思，超出退貨規(guī)定時(shí)間了，給您換一件可以嗎？； 2）您帶發(fā)票或者小票了嗎...您好，您在時(shí)間范圍內(nèi)，我?guī)湍鷵Q一件； 3：為顧客量尺寸： 1）請(qǐng)您腿并攏，站好，這樣尺寸更準(zhǔn)確； 2）您看下，這么長可以嗎； 4：顧客要求改衣或訂做： 1）先生，我們訂做或者改衣褲具體需要幾天時(shí)間，我?guī)湍鷨栆幌潞脝幔? 5：顧客希望打折： 1）不好意思，先生，IE全國八十多家店鋪，全部是統(tǒng)一價(jià)； 2）先生，對(duì)不起，全國折扣聯(lián)網(wǎng)電腦控制的，這是規(guī)定折扣； 6：附加推銷:1）先生，這件襯衫面料是意大利全進(jìn)口的，140織紗織，搭配這套西服效果不錯(cuò)，您試試看看； 2）先生，這款T恤和這件茄克是我們陳列師主推搭配的，整體效果很不錯(cuò)，您不妨試試；7：回答不上來問題： 1）先生，對(duì)不起，我不太清楚，我去幫您問一下，請(qǐng)稍等；第七章 店鋪管理要求一、營業(yè)前1：流程圖：簽到→早會(huì)→盤點(diǎn)→清潔→整理、檢查2：營業(yè)前流程圖解釋： 1：簽到： 1）導(dǎo)購應(yīng)在商場營業(yè)時(shí)間前提早至少15分鐘到店鋪簽到； 2）每位導(dǎo)購必須穿著統(tǒng)一工服，化妝完畢后簽到； 3）需要臨時(shí)請(qǐng)假，要店長同意并所屬區(qū)域業(yè)務(wù)員同意后，事后填補(bǔ)請(qǐng)假單，否則視為曠工處理； 4）病假與事假必須提早至少1天填寫表單，店長同意并且業(yè)務(wù)員同意后方可執(zhí)行，否則以曠工處理。四、行為舉止1: 導(dǎo)購應(yīng)該舉止大方，對(duì)顧客熱情周到；2：有客人進(jìn)店必須主動(dòng)打招呼, 且有目光交流；3: 賣場內(nèi)不可做小動(dòng)作, 聊天, 喧嘩, 嘻笑等；4: 站姿標(biāo)準(zhǔn)，不可以依靠于其他物品或貨柜上；5: 員工的動(dòng)態(tài)性，沒有顧客參觀專柜時(shí)應(yīng)移動(dòng)起來整理貨品，清潔專柜；6：不可在專柜里化妝、吸煙、吃零食、看書報(bào)、睡覺等；7：維持工作秩序，不竄崗、不睡崗、不脫崗。一、儀容1：統(tǒng)一穿著工服、工鞋，配戴工號(hào)牌，而且保持清潔平整；2：頭發(fā)梳理整齊，干凈， 保持口腔無異味；3：妝容以淡妝為宜，臉部要求：畫口紅、眉線、眼影、眼線等，儀表要清麗大方，不可濃妝艷抹， 不可用異味化妝品；4：指甲修剪整齊， 不可用深色、艷色指甲油，只可用無色或淡色； 5：經(jīng)常洗手，保持干凈，以免污損衣物；6：不可使用夸張飾物；7：配戴簡單大方的耳環(huán)或耳釘，不可配戴下垂的耳環(huán)或夸張耳環(huán)與耳釘；二、著裝1：導(dǎo)購必須統(tǒng)一穿著IE工裝；2：工裝應(yīng)經(jīng)常清洗，無灰塵，無頭屑，無異味；3：工裝必須熨燙平整；4：工裝上不允許配戴夸張飾物；5：店員穿統(tǒng)一顏色的皮鞋，不可穿漏腳趾的鞋子，皮鞋保持光亮，不可有灰塵、污垢；6：襪子不可過于艷色，應(yīng)以肉色或與工裝下裝顏色相近。每一個(gè)季度會(huì)更新終端基本要求，希望我們會(huì)越做越好。在各區(qū)域業(yè)務(wù)們的監(jiān)督下，共同嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮每一位IE終端員工的努力，打造一流的男裝品牌，更好地服務(wù)忠誠于IE的顧客們。四、導(dǎo)購：導(dǎo)購配置：根據(jù)店鋪的情況，每個(gè)店鋪配置終端人員24名；導(dǎo)購崗位描述： 1）公司銷售政策的具體落實(shí)、執(zhí)行者； 2）公司專柜形象的具體維護(hù)者； 3）市場信息的快遞反應(yīng)者； 4）公司產(chǎn)品銷售的最終服務(wù)者；導(dǎo)購人員直接上級(jí)：店長導(dǎo)購崗位職責(zé)： 1）服從店長所有管理要求、按時(shí)上下班，不遲到，不早退； 2）保持良好的儀容儀表； 3）維護(hù)專柜形象，隨時(shí)保證專柜和貨品的衛(wèi)生和清潔； 4）為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動(dòng)使用禮貌用語、詢問顧客購買要求、推薦符合顧客要求的貨品； 5）經(jīng)常整理專柜賣場及內(nèi)倉，特別是在空閑時(shí)間，保持商品陳列及存放整齊規(guī)范； 6）協(xié)助并服從店長安排進(jìn)行貨品出樣、換樣及櫥窗布置； 7）協(xié)助店長做好日常賬務(wù)處理，進(jìn)、銷、存、調(diào)進(jìn)、調(diào)出、庫存盤點(diǎn)、電腦輸入準(zhǔn)確等； 8）對(duì)于顧客提出的意見或者建議，及時(shí)匯總并匯報(bào)； 9）以顧客滿意為服務(wù)目的，待顧客為朋友，培養(yǎng)顧客忠誠度；