酒店各項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案-文庫(kù)吧資料
2025-04-23 12:48本頁(yè)面
【正文】 并通知管理層，同時(shí)撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。 處理程序： 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時(shí)。 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作?！ 】头坎控?fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理?！ 「鶕?jù)情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤(pán)一份。根據(jù)客人傷勢(shì)情況，由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往?！ ”０膊慨?dāng)班人員立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人，第一時(shí)間通知總經(jīng)理?！ 。?）、輕度傷害 定義：客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成輕度傷害?！ 、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，設(shè)備部須配合警方工作。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束?！ 、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌?！ 、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理?！ 、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系?！ 。?）事件處理中與有關(guān)部門的工作 A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問(wèn)。值班經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒?！ 、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體?！ 。?）對(duì)炸彈搜索的辦法： 原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索?！ 、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。 B、總經(jīng)理、值班經(jīng)理接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)?！ 、假裝聽(tīng)不清電話、拖延來(lái)電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。同時(shí)要加強(qiáng)警戒，防止不法人員趁機(jī)作案。要確保下水道暢通，避免引致水浸?！ 。?）工程部應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。 J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理?！ 、防止閑雜人員圍觀?！ 、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開(kāi)時(shí)用?！ ∈澄镏卸臼录?yīng)急措施： ?。?）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施： A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友?！ 。?）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。如有傷者
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