【正文】 ……………2 對客不使用禮貌用語，應(yīng)接服務(wù)不主動、規(guī)范………………2 工作場所存放私人物品…………………………………………2 無故脫崗…………………………………………………………2 未穿工作制服，進行消防檢查………………………………… 夜間巡邏對存在的安全隱患（現(xiàn)象一直保持，應(yīng)該發(fā)現(xiàn)）第一崗人員檢 查發(fā)現(xiàn)的，不扣不加，非第一崗人員巡檢發(fā)現(xiàn)。3）嚴重過失（情節(jié)特別嚴重者可降職、解除勞動合同）貪污、盜竊公私財物尚不夠法律追究的，金額在100元以下，按實際金額的10倍罰款（含拾獲財物拒不上交，而據(jù)為己有者，或收受他人財物）；三個月內(nèi)受兩次嚴重過失處罰，又有過失行為者，按該條過失條例的3倍處罰，并在酒店通報批評；、故意毀壞酒店財物者，按原價償還，并處以雙倍罰款；在酒店內(nèi)吵架吵鬧，違反公共場所秩序，擾亂酒店安寧，罰200元；打架斗毆者或傷害其他員工身體，罰500元，同時立即解除勞動合同；不服從管理，毆打管理人員的，輕者處以500元以內(nèi)考核，重者立即解除勞動合同；因工作失誤、失職造成較大浪費或不良影響的，輕者處以500元以內(nèi)考核，重者停崗待處；煽動酒店客人或同事惡意生事，罰200 — 500元；利用職權(quán)牟取私利，情節(jié)一般，罰100 — 200元玩忽職守，違反有關(guān)規(guī)定，造成各類事故發(fā)生者解除勞動合同；工作不負責任，造成嚴重差錯或惡劣影響者，停崗待處；1私開客房或在客房內(nèi)留宿，所產(chǎn)生的一切費用雙倍自付，另罰200元；1故意包庇違紀、違法行為、窩藏贓物或作偽證者，解除勞動合同；1客人投訴時主管人員不及時解決，推卸責任，導(dǎo)致不良影響者，罰200500元；1連續(xù)曠工三天（含）以上，或一年累計曠工七天（含）以上，解除勞動合同；1酒店管理人員在執(zhí)行獎懲條例中有徇私舞弊、挾嫌報復(fù)，執(zhí)法違法者罰200元，并調(diào)離其崗位；1管理人員對客人的投訴、員工違紀行為有隱瞞包庇行為的，經(jīng)查實，輕者處以100200元內(nèi)考核，重者調(diào)崗；1在酒店進行私人交易或利用職權(quán)獲取私人利益者，根據(jù)情節(jié)，輕者罰200500元；重者解除勞動合同；3）立即解除勞動合同（凡有以下行為者，作即時除名或解除勞動合同處理，嚴重者移交公安機關(guān)）偷竊客人、酒店或員工財物；貪污、索賄、受賄、行賄；侮辱、漫罵、恐嚇、威脅、毆打賓客或同事；參加反動組織或利用黑社會組織；組織煽動罷工、斗毆、聚眾鬧事；使用毒品、興奮劑或麻醉劑；嚴重違反外事紀律；以任何形式或與同事串通偽造酒店文件及資料以謀取私人利益；惡意造謠滋事，嚴重損害酒店聲譽；故意包庇違法、違紀人員，窩贓或作偽證；1連續(xù)曠工超過三天（含）以上；1私帶武器或其他危險物品進入酒店；1違反中華人民共和國的任何法律、法規(guī)而受到處罰；1利用職權(quán)牟取私利，造成惡劣影響；1參與賣淫、嫖娼；1玩忽職守，違法酒店消防安全引起事故；1在酒店內(nèi)或客人房間內(nèi)進行不道德行為；1窺視或監(jiān)視別人的私人生活；1泄露酒店機密；相當于以上處罰條款的其它行為者。2）較大過失（扣罰人民幣100 — 500元）白天當班工作時間睡覺，未造成嚴重后果，罰100元；涂改、假造單據(jù)、證明或弄虛作假騙取假期，罰200元；拾到錢物不立即上交，罰100500元；不服從管理、拒絕或故意不完成分配的工作、無理頂撞上司，根據(jù)情節(jié)嚴重罰100 — 500元；部門管理人員工作失職、督導(dǎo)不力，未造成嚴重后果者，罰100元；違反操作規(guī)定，造成損失，根據(jù)情節(jié)罰100 — 500元；不執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，服務(wù)欠佳，經(jīng)核實確因服務(wù)質(zhì)量引起的投訴，根據(jù)情節(jié)罰100 — 500元；搬弄是非、誹謗他人、造謠中傷酒店其他員工，罰200元；非工作需要未經(jīng)客人允許或上司批準，擅自動用客用設(shè)施設(shè)備，罰100 — 200元；向客人索要小費、禮品者，罰200 — 500元；1擅自享用酒店經(jīng)營服務(wù)項目（工作需要除外），按經(jīng)營收費的雙倍付費，并罰100元；1私自食用酒店食品、飲品，按經(jīng)營收費的雙倍付費，并罰100元；1擅自動用酒店設(shè)備為個人提供方便或私自外借本部門設(shè)備，罰101在員工告示欄或酒店其他地方私自張貼、更改、取走或撕毀酒店通知、通報，罰100 — 200元；1未經(jīng)允許在酒店內(nèi)私售物品、募捐、散發(fā)手抄或印刷品，罰200元；1未履行安全條例，造成一般后果，罰200 — 500元；1擅自向他人提供酒店人事、財務(wù)、經(jīng)營、設(shè)備、管理等方面的資料，泄露酒店機密，罰200 — 500元；1未按規(guī)定，在酒店提供的員工淋浴間內(nèi)洗衣物造成浪費，罰200元；1面對客人投訴，無賓館整體意識，不積極解決，或?qū)①e館內(nèi)部矛盾暴露在客人面前，罰100元；管理人員對工作中出現(xiàn)的問題不妥善處理，推卸責任，導(dǎo)致不良影響，罰100 — 3002因管理不善、督察不力或工作失職，使酒店財產(chǎn)受損，罰100500元；2未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)許可駕駛或動用酒店的運輸工具、機械設(shè)備，罰200元；2在員工宿舍或工作柜里發(fā)現(xiàn)非個人保管的酒店財物，罰100 — 200元；2管理人員因工作失職或信息傳遞不及時，引起不良后果，罰100300元；2對他人損害酒店利益的行為不報告、不制止，根據(jù)情節(jié)嚴重，罰100500元；2擅自帶領(lǐng)他人進入酒店重要場所（總機房、廚房、庫房、設(shè)備間等），罰100元；2曠工一天以上，三天以下者，罰100300元；2當其他員工制止違紀行為時，拒不接受或挑釁，根據(jù)情節(jié)嚴重，罰100500元；2在公共設(shè)施及墻壁、電梯等上面亂寫亂畫，罰100元；當值時間擅自離崗，造成后果，罰100500元；3相當于以上處罰條款的其它行為者，根據(jù)情況進行處罰。2不按規(guī)范操作，不愛護酒店設(shè)施設(shè)備，未造成損失者，罰20元；2工作時間消極怠工、閑逛、聚眾閑聊，情節(jié)一般者，罰20元；2面對客人要求，不積極想辦法解決，主動承擔責任，反而抱怨他人（部門），情節(jié)一般；同事之間不主動溝通協(xié)調(diào)，相互抱怨，影響工作，罰30元；2上班時間處理私事，影響工作，情節(jié)一般者，罰30元分；因工作疏忽，出現(xiàn)差錯，造成不良后果，情節(jié)一般，罰50 —100元；3擅自帶外來人員在員工宿舍留宿，罰50元；（同時根據(jù)員工宿舍相關(guān)條例處罰）3交接班不清或未按實情填寫交接班記錄，未造成后果，罰20元；3上班時間飲酒或帶醉上班（工作需要例外），罰50元；3員工餐廳用餐未按規(guī)定排隊、插隊者，罰20元；3員工餐廳用餐故意浪費糧食者，罰50 — 100元；3私自橇開更衣柜鎖，未造成后果，罰50元；3在工作區(qū)域嬉鬧或未經(jīng)允許搞其他娛樂活動，罰50元；3VI管理混亂、各部門未按要求進行廣告制作、宣傳，罰50元（按次扣罰）；3文件、檔案管理混亂，未分類擺放、存檔，罰50元；節(jié)能降耗工作不力，存在浪費水、電、煤氣、蒸汽、原料及物資等現(xiàn)象，罰20 — 50元（根據(jù)情節(jié)輕重）相當于以上處罰條款的其它行為者，根據(jù)情況進行適當處罰?！毒频陠T工過失行為處罰條例》 一、分類：違紀處分分為：口頭警告、書面警告、記過、降職、解除勞動合同；違紀處罰分為：一般過失、較大過失和嚴重過失；視實際情況按比例實行連帶扣分制：*三階管理體系按1：3：6比例，即部門負責人：直屬管理者：員工*兩階管理體系按3：7比例，即直屬管理者：員工二、公共部分：1）一般過失（扣罰人民幣10 — 100元）讓別人替自己打卡簽到或替別人打卡，罰50元；不按規(guī)定著裝或儀容不整，工裝不潔及以下情形，每項罰10元；工作時未按規(guī)定扣好衣領(lǐng)、袖紐扣；工作襯衣的下擺未塞到褲（裙）里；男女員工未穿規(guī)定顏色的襪子；男女員工頭發(fā)披肩、理怪發(fā)；男女員工員工未穿規(guī)定的鞋子不按規(guī)定佩帶工號牌或工號牌未戴，罰10元；不使用指定的員工通道（部門負責人以上管理人員以及特殊崗位人員除外），罰10元；遲到或早退10分鐘以內(nèi)，罰10元；當值時間擅自換崗、離崗、串崗、調(diào)班、替班，未釀成事故，罰20元；當值時間使用酒店電話閑聊，罰20元；當值時間收聽（看）音像電視，罰20元；在客用場所或能被客人看到的地方吃東西，罰20元；下班后無故在崗位逗留，或未按規(guī)定在指定休息區(qū)域（員工餐廳）休息的，罰20元；1在酒店客用場所或員工宿舍大聲喧嘩及下列其他不雅行為，每項罰20元；面對客人打噴嚏、打哈欠和咳嗽而沒有跟客人道歉；酒店客用場所內(nèi)吹口哨、哼歌曲、跺腳、奔跑；酒店客用場所內(nèi)雙手叉腰、抱胸或手插入口袋；酒店客用場所內(nèi)挖耳、摳鼻、敲桌子、打響指；隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生行為；酒店客用場所內(nèi)背著客人指指點點；對客人或員工的行為進行竊笑；1對客人過分親昵或?qū)头?wù)時，隨便插言客人聊天，引起客人反感，罰20元；1在吸煙區(qū)（由各店駐店總經(jīng)理室指定地點）以外的地點吸煙，罰20元；1對客人視而不見，不主動招呼問候客人，罰20元；1不向客人使用規(guī)范用語，接聽電話不規(guī)范，罰10元；1工作時間佩帶規(guī)定以外的飾物（手表、婚戒除外），從而影響服務(wù)質(zhì)量和形象的。相當于以上獎勵條款的其它行為者，根據(jù)情況進行適當獎勵。在酒店組織開展的各項評比，競賽活動中的優(yōu)勝者，根據(jù)比賽級別，獎勵50 — 500元不等。2）獲市級報刊表揚者或在市級以上報刊發(fā)表文章，提高酒店美譽度者，獎200元。該項中提到的管理人員是指有行政級別且實際承擔一個部門的日常運營管理工作的管理人員。如集體中2名（含）以上員工出現(xiàn)《員工手冊》中第九章獎懲條例甲類過失（含）以上過失，錦旗將會被收回，并取消參加下次評選資格。優(yōu)秀個人獎金為200元/每人/每月：享受周期為6個月，并發(fā)放證書、獎?wù)?。說明：*14項屬單人單項獎，獎金200——1000元/每人，確定獎勵對象必須注重實績，注重激勵效應(yīng)，嚴格把關(guān)，寧缺勿濫?！　? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎：工作主動、熱情，受到客人表揚或事跡突出者，獎個人20—100元；1樂于助人獎：超出工作職責范圍，為客人、同事主動提供幫助，事跡突出者，獎個人20—100元；1全員促銷獎：非營銷人員為酒店營銷工作做出貢獻者，按酒店各類促銷獎勵辦法予以獎勵。 見義勇為獎：有下列行為者，視情節(jié)獎30—500元。優(yōu)秀員工（含基層管理人員）/集體：在企業(yè)長期穩(wěn)定工作，業(yè)務(wù)技能強，操作流程熟練；對企業(yè)忠誠，有團隊意識，對工作認真，對生活積極的的先進個人或集體《金點子》獎：為改進酒店經(jīng)營管理提出合理化建議并被采納者，獎個人20—300元。：獎勵為企業(yè)文化建設(shè)作出貢獻的有關(guān)人員。第四部分：基金A、B類型設(shè)立獎項明細/獎勵程序：：獎勵為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出貢獻的有關(guān)人員。編碼：B名稱：單項突出獎勵范圍：企業(yè)總部及各分店各