【正文】 雨水不能浸入地下設備室在有雨水易流入的位置加強疏導工及時消除隱患全面檢查樓面電梯機房情況，防止風吹開門窗；門、窗鎖扣有問題要及時更換；防止雨水從窗、門天面浸入，確保電梯的正常運行。b) 成立防風防澇應急領導小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長，各部門主管及骨干組成的防風防澇領導小組，實行24小時值班。，不請假外出，擅離職守的，不服從工作安排、不聽指揮的，事后嚴肅處理，直到辭退或開除。加強與各崗、各部門的聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)工作。、電視臺播放的有關風暴進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于大堂或其它適當?shù)胤剑员銈鬟_到商戶。，提醒商戶做好防臺準備。 物管主管接報后立即報告經(jīng)理和董事長，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a) 調(diào)遣指揮當值的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；b) 打120求助搶救重傷者；c) 報交警大隊事故組（電話122） ——事故發(fā)生的時間及地點； ——事故造成的傷亡及損毀情況； ——已送搶救情況。 物管副總將情況通報有關部門：a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；b) 將中毒情況通報給醫(yī)院，請示救援；c) 通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。c) 對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d) 將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告給防損主管。 物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報告副總經(jīng)理。 兇殺 當值保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：a) 立即向110報警并趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向物管主管及經(jīng)理報告；b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如公司領導、受害者家屬、朋友等）；c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其控制住，等公安人員到達后協(xié) 助抓獲，由公安機關處理；d) 立即打電話給120協(xié)助將傷者立即送往醫(yī)院搶救；e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；f) 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。c) 物管主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。 搶劫 當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：a) 應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向物管主管報告；b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應將其控制住并向110報警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機關處理；c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況向120求援，協(xié)助送醫(yī)院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷?！獙ΜF(xiàn)場的傷員打電話給120協(xié)助其到醫(yī)院搶救。同時，保安員應立即用通訊器材向主管報告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；b) 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； 物管主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a) 組織保安員對現(xiàn)場進行保護；b) 根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出：——向物業(yè)部經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。——對事態(tài)輕微的事件進行勸阻或調(diào)解。 物業(yè)部經(jīng)理收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關/副總報告案情。正確的呼叫對講術語：“主管請你速到位置（或使用特殊頻道報告）”；c) 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向防損主管報告。 物管主管負責落實物業(yè)部經(jīng)理下達的命令，具體處理突發(fā)事件。 適用范圍適用于商場內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災除外）。、火災的處置辦法：l 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；l 若火警有發(fā)展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消控人員（班長）和相關人員前往撲救；l 取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復燃；l 若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。公司任何人員或部門接到報警時，應立即用最有效的手段報告消防管理中心，并按火警、火災處理方法進行處置。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認可以是：消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應立即用對講機/電話向保安主管報告，并通知就近的保安隊員趕赴預警現(xiàn)場確認，確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應查明預報原因，追蹤煙霧來源，確認中應隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報告確認情況；，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應予制止；若是火警，則按火警、火災處理方法進行處置。；。 適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災的應急處理。、業(yè)主加班結束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細記錄。、現(xiàn)場有無消防安全設施，公司加班人員。，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需要使用電源。，一份交保安部門，一份交總值班人員。，審批權限至加班結束時間為20：00，如業(yè)主遇特殊情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理審批可延長至22：00結束。 記錄 《保安員交接班登記表》四、加班管理工作規(guī)程 本規(guī)程如與公司相關規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準　　　 目的 通過物業(yè)管理規(guī)程使商場和公司人員工作更便利 適用范圍適用于商場工作人員和公司人員 職責 由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進行審批 由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審核后報分管副總審批 如遇特殊情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理審批。 巡視，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時報告主管處理。 三、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請講”等；講話結束時，要說“完畢”。 對講機使用 使用對講機時的用語要求：一、交呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。值班人員應 做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。操作語言應多道歉、多歡慰，如“實在暫無車位，謝謝合作，請稍候”、 “對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會盡快為您安排。問候語言為“歡迎光臨！”；對于暫時無車位進入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應作說明，如“區(qū)內(nèi)暫無車位，請停靠對面車場， 多謝合作！”或“暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，謝謝！”；⑤行車糾紛處理操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。 如車輛未按照車輛管理規(guī)定進場停放① 凡進入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)；②示意停車操作形象。b) 顧客、商戶或員工車輛由東、南坡道進出地下車庫。 工作程序 車輛進場停放，并根據(jù)車輛類型指引其開往指定地點。 職責 物管主管負責監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。 質(zhì)量記錄5．1 《交接班登記表》三、車輛管理工作規(guī)程 目的 通過規(guī)范進入商場車輛的通行和停放，確保商場車輛及設施、人員安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。 交接班，雙方領班經(jīng)確認后在交接班記錄上分別簽字。物管主管將當值情況詳細、準確的記錄在《保安交接班記錄》上。 工作程序 交接班前準備 保安員上崗前須提前15分鐘換好制服并消控室集合，由當值物管主管檢查保安員儀容儀表。，節(jié)約用電。屬推銷人員等閑雜人員應規(guī)勸或驅(qū)趕其離開。、窗未關或車輛損壞等異常，應作記錄后及時報告當值物管主管，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。 巡視商場的停車。 巡邏線路根據(jù)物業(yè)部制訂的線路圖執(zhí)行。 巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在《巡邏記錄表》上詳細記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當值領班或主管報告。 巡邏程序 各班接崗后由物管主管首次巡查商場，了解商場現(xiàn)狀。 職責 保安員須按規(guī)定時間進行巡邏，在巡邏過程中報告并消除各類影響商場顧客、商戶和公共設施設備安全的行為或隱患。 六、非機動車管理員工作時間流程表06：30 打卡簽到并做好工作前的準備06：40—07：00 做好非機動車停車場內(nèi)的衛(wèi)生清理工作，開門接待業(yè)主停車07：00—11：30 巡視非機動車停車場，做到車輛分類停放（電動車、摩托車、自行車）有序11：30—12：00 午餐時間12：30—18：00 巡視非機動車停車場，做到車輛分類停放（電動車、摩托車、自行車）有序第五節(jié) 安全工作規(guī)程一、 巡邏崗工作規(guī)程 目的通過對商場內(nèi)部及外圍進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，維護商場治安。07：30—08：20 各經(jīng)營廳開門后，巡視各廳的消防設備完好情況并做詳細記錄。24：20—24：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字。24：20—24：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字，下班。07：50—08：30