【正文】 清楚”要講透，靈活處理。(3) 接待工作要熱情、周到、體現(xiàn)公司管理水平和人員素質(zhì)，體現(xiàn)公司求賢若渴的人才觀。２、 招聘組織工作要求(1) 招聘場所要有檔次，布置要體現(xiàn)文化氣氛。(4) 依據(jù)對在崗位人員素質(zhì)綜合測評的結(jié)論。下篇：人力資源管理操作程序一、 員工招聘(一) 員工招聘計劃１、 招聘計劃的制訂(1) 依據(jù)公司機構(gòu)編制計劃(2) 依據(jù)建立市場六大組織體系對人員數(shù)量和質(zhì)量的要求。任何打印件在打印前必須經(jīng)過中心主任、主管副主任或綜合處處長簽字批準(zhǔn)，否則不得打印。(3) 文件、信函的收發(fā)內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)收發(fā)中心各處室的文件、信函并進行登記、處理。(2) 人員考勤內(nèi)勤人員須于每月底將本處考勤情況匯總，報中心獎懲處。丟失財物要及時向保衛(wèi)部門報告，出現(xiàn)重大安全事故要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并接受處罰。(1) 安全值班內(nèi)勤人員在處領(lǐng)導(dǎo)和其他員工旅差或外出辦事期間，對處內(nèi)財物安全負(fù)有完全責(zé)任。(2) 接待外單位來人力資源中心接洽工作的，綜合處有關(guān)人員應(yīng)先禮貌地詢問對方身份和要辦的事情，安排有關(guān)處室接洽。(3) 綜合處對中心各處室的辦公設(shè)備和辦公用品每半年核查一次，以便中心領(lǐng)導(dǎo)對上述物品增減變化做到心中有數(shù)，避免公司財產(chǎn)流失。(2) 對于電腦、復(fù)印機等現(xiàn)代化辦公用品，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)操作、維護，其他人員不得隨意上機操作，違者給予處罰。⑤ 文件柜。③ 辦公桌、椅、沙發(fā)、茶幾。辦公設(shè)備主要是指：① 電腦、復(fù)印機及工作臺板。注意在上報專項費時，做好計劃統(tǒng)計工作，盡量避免追加預(yù)算、重復(fù)報批的情況出現(xiàn) 。(4) 接待費具體實施依“管理手冊”中的規(guī)定執(zhí)行。② 工作時間內(nèi)任何人不得打私人聊天電話，有特殊情況者，向負(fù)責(zé)人說明原因，時間不得超過五分鐘。③ 正常工作時間內(nèi)，因公市內(nèi)出差，不得乘坐出租車，特殊情況事先經(jīng)人力資源中心負(fù)責(zé)人同意方可乘坐出租車，否則不予報銷出租車費（包括專項工作）。(2) 交通費① 一般員工因特殊原因，由所在部門負(fù)責(zé)安排加班的，加班至晚上八點以前，不許乘出租車，加班至八點以后可以報銷出租車費，金額不得超過２０元。② 專項工作中申請的辦公用品，申請中注明在專項費用中開支。(3) 各總裁辦公室及公司各中心下發(fā)、送達(dá)人力資源中心的文件、通知、資料，由綜合處分別向中心各有關(guān)處室分發(fā)、轉(zhuǎn)達(dá)，同時事先做好登記、存檔工作、各處室向外送發(fā)的文件、資料，均應(yīng)抄送一份給綜合處。附：操作程序１、 協(xié)調(diào)、督促各處室完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)(1) 中心領(lǐng)導(dǎo)召集兩個處室以上人員開展一項互相配合的工作時，綜合處作好記錄，會后按規(guī)定的時間要求向參加工作的處室負(fù)責(zé)人發(fā)放進度表，登記好責(zé)任人，工作完成前注意過問、檢查。３、 按照公司財產(chǎn)管理辦法，對中心的辦公設(shè)備進行管理４、對外聯(lián)絡(luò)、接待綜合處受中心領(lǐng)導(dǎo)委派，可以代表中心與公司其他中心，其他部門聯(lián)系工作，收發(fā)文件、信函。上述各種費用的使用均按《管理人員操作手冊》中規(guī)定的辦法執(zhí)行。代表中心起草以中心名義上報的文件和材料，下發(fā)有關(guān)人力資源管理的通知。２、 工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行 綜合協(xié)調(diào) 堅持原則 督促落實（十一） 綜合處崗位職責(zé)綜合處是人力資源中心的綜合協(xié)調(diào)、后勤保障的機構(gòu)，在中心主任和主管副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)下列工作：１、 協(xié)調(diào)、督促各處室完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作綜合處扮演中心主任秘書班子角色。(5) 每周提醒部門填報“部門工作計劃表”，督促各部門保質(zhì)保量按期完成，將每周完成情況反饋給獎懲處。(3) 督辦員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)空白，及時反饋獎懲處，督促對口部門限期整改完善，填補空白。（十） 督辦處崗位職責(zé)１、 崗位職責(zé)(1) 每天檢查、督促各部門認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好“日清日結(jié)”工作。不準(zhǔn)工作簡單化，要尊重事實，注重調(diào)查研究。對違紀(jì)行為整改不到位不放過。獎懲部三不放過、三不準(zhǔn)(1) 對違紀(jì)行為不放過。(4) 每月初提出上月管理部門獎懲記錄排行榜，經(jīng)人力資源中心主任審批后報總裁辦公會。(2) 每天抽檢機關(guān)2—3個部門的日清日結(jié)工作執(zhí)行情況、出勤情況，保證每日至少檢查2次?？己艘獙嵤虑笫牵谎轿璞?，手續(xù)辦理要及時、完整搜集、整理各省級公司工資、福利、社保方案及運行情況1． 每半年（上半年6月30前，下半年12月31日前搜集一次。2． 對于討論通過的員工，每月15日前為其辦理社會保險手續(xù)。2． 每月8日前將上述各種報表數(shù)字匯總，報人力資源中心負(fù)責(zé)人、主管總裁審核，簽批意見，10日前送計劃財務(wù)中心。4． 將決定通知計劃財務(wù)中心和編委。2． 報告送中心負(fù)責(zé)人，主管總裁審議。2．員工轉(zhuǎn)正后建立基數(shù)工資和社會保險方案。7. 搜集、整理各省級公司工資、社保方案及實際運作情況，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)備案。5. 根據(jù)公司工資委員會決議和公司有關(guān)制度規(guī)定，辦理員工基數(shù)工資調(diào)檔手續(xù)。3. 審核公司各部門上報的考勤表，編制公司月度員工工資、獎金、福利發(fā)放表以及加班統(tǒng)計表、特殊崗位申請補助表。（七） 勞資社保處崗位職責(zé)勞資社保處是主管公司員工工資、獎金、福利、社會保險工作執(zhí)行機構(gòu)，接受人力資源中心和公司工資委員會的雙重領(lǐng)導(dǎo)，辦公室設(shè)在人力資源中心，編制3—5人，下設(shè)綜合、勞資、社保三個部門，該處的崗位職責(zé)包括：1. 根據(jù)公司員工實際情況，分類建立員工基數(shù)工資和社會保險檔案。(5) 研究、解決公司發(fā)展后出現(xiàn)的勞資糾紛，聽取員工對于勞資、社保的合理化建議，并及時予以答復(fù)和采納。(3) 研究、決定公司分批進行社會保險的員工名單。３、 工資委員會的工作職責(zé)(1) 制訂符合國家和省、市政策法律、符合本企業(yè)發(fā)展實際的勞資、社保政策和實施辦法。(3) 勞資社保處設(shè)在人力資源中心，屬工資委員會的常設(shè)辦事機構(gòu)。(9) 辦理或協(xié)助辦理各種臨時任務(wù)。(7) 負(fù)責(zé)本處紀(jì)律檢查、財產(chǎn)管理及內(nèi)勤工作。(5) 建立公司干部檔案及信息管理系統(tǒng)。(3) 開展調(diào)查研究，及時掌握干部隊伍的基本狀態(tài)，實施民意調(diào)查和情況普查。３、干部管理部(1) 加強干部隊伍建設(shè)，完善干部隊伍的組織，結(jié)構(gòu)體系。(4)開展干部民主推薦工作，及時組織干部考核、調(diào)查工作。(2)及時開展干部考核測評工作，為干部任免提供依據(jù)。(5)日常工作要秩序井然，事事落實，不準(zhǔn)出現(xiàn)推諉，扯皮現(xiàn)象。(3)檔案、文件管理要準(zhǔn)確、細(xì)致、不得遺失。工作要求(1)考核任免工作要周密、具體、細(xì)致、詳盡，準(zhǔn)確、不準(zhǔn)泄露有關(guān)內(nèi)容。③ 每年要確保完成一定數(shù)量的職稱，專家、榮譽稱號等審批指標(biāo)，不準(zhǔn)敷衍辦事。（2） 申報工作“三不準(zhǔn)”① 申報工作要周全、細(xì)致，不準(zhǔn)產(chǎn)生任何遺漏。]⑨ 辦理員工戶口、檔案、調(diào)動、畢業(yè)和生錄用等手續(xù)。⑦ 申報省、市政府特殊津貼專家及相關(guān)稱號，并組織年度考核工作。⑤ 保持與省、市事部門、各評委會的聯(lián)系，爭取更多的評審指標(biāo)。③ 辦理員工申報職稱報名手續(xù)。 人事綜合部崗位職責(zé)（1） 崗位職責(zé)① 及時掌握各類職稱評審、考試的時間、申報條件，熟悉相關(guān)政策。③ 不準(zhǔn)私自處理不同類型員工的升遷、轉(zhuǎn)換手續(xù)。（2） 工作要求① 不準(zhǔn)不按規(guī)定程序辦理員工報到手續(xù)。⑦ 協(xié)助省級子公司對各地市場營銷人員實行月度業(yè)績考核和日常管理。⑤ 對不同類型的員工進行分類管理，辦理不同類型員工的升遷轉(zhuǎn)換手續(xù)。③ 向各部門、各地市場派遣新錄用員工。 員工管理部崗位職責(zé)（1） 崗位職責(zé)① 隨時掌握員工異動情況，每月提供準(zhǔn)確的員工名冊。④ 嚴(yán)格按招聘程序辦事，不準(zhǔn)忙亂而無序。② 不準(zhǔn)泄露應(yīng)聘人員個人隱私。⑧ 研究、制定規(guī)范科學(xué)的人才評價標(biāo)準(zhǔn)和甄選方法。⑥ 不間斷開展日常人才發(fā)掘工作，參加各類人才招聘和人才交流大會，引進所需的各類社會人才。④ 保持與應(yīng)聘人員的電話、信函聯(lián)絡(luò)，對應(yīng)聘人員的檔案實施分類管理。② 擬訂招聘程序，做好招聘的各項準(zhǔn)備工作。 實施原則按照統(tǒng)一編制規(guī)定的原則，專項逐個落實，根據(jù)實際情況，分批有序到位。 機構(gòu)設(shè)置程序中心級的機構(gòu)設(shè)置程序：主管總裁提議，編制委員會辦公室具體論證，報總裁辦公會討論決定。C機構(gòu)調(diào)整，新設(shè)置機構(gòu)，人員調(diào)整（含增加、減少、職務(wù)升降）一周內(nèi)，其相應(yīng)辦公條件必須配備到位。A研究制訂公司財產(chǎn)管理及辦公設(shè)施計劃、機構(gòu)、登記、發(fā)放、清查、管理細(xì)則。D每月28日對各類機構(gòu)管理費用，專項費用使用情況進行核算。B依據(jù)公司機構(gòu)與人員編制方案，研究核定各機構(gòu)管理費用包干基數(shù)及專項費用計劃方案和使用管理辦法，報編制委員會主任審批后執(zhí)行。② 財經(jīng)部崗位職責(zé)：審核經(jīng)費、計劃實施、資金到位、管理有序。新設(shè)置的機構(gòu)及其下設(shè)部門成立后一周內(nèi)，其崗位職責(zé)必須制訂到位。D每月28日向編制委員會報告各類機構(gòu)及其下屬部門的增減、更名、調(diào)整情況。B每月28日向總裁辦公會報告各機構(gòu)人員設(shè)置，增減情況。（2） 辦公室崗位細(xì)則① 編制部崗位職責(zé)：設(shè)置機構(gòu)、確定人員、職責(zé)到位、制度健全到位。⑤ 核定各類機構(gòu)辦公費用標(biāo)準(zhǔn)，核定工作條件及配備標(biāo)準(zhǔn)。③ 核定各類機構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和編制人數(shù)。 編制委員會工作職責(zé)（1） 總則① 學(xué)習(xí)，研究，借鑒國內(nèi)外，一流企業(yè)先進管理經(jīng)驗，結(jié)合本企業(yè)正常發(fā)展的實際需要，制訂公司管理原則，組織機構(gòu)設(shè)置原則，組織體系設(shè)置原則。（3） 編制委員會辦公室設(shè)置人力資源中心，屬常設(shè)辦事機構(gòu)。（三） 公司機構(gòu)編制委員會條例 編制委員會領(lǐng)導(dǎo)成員（1） 主任：總裁； 副主任：分管人事的副總裁；辦公室主任：人力資源中心主任。 負(fù)責(zé)集團公司下屬公司隊伍建設(shè)與人事管理工作。 通過經(jīng)常與各類員工溝通，了解員工思想動態(tài)，做宣傳教育工作，解決實際問題。 每周主持處內(nèi)工作例會，督促檢查各部門、各崗位履行職責(zé)情況和工作紀(jì)律，作出內(nèi)部獎懲與效益分配決定。（二） 人力資源中心主任崗位職責(zé) 制定集團公司人才發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行員工招聘選撥、考核任免、教育培訓(xùn)、編制調(diào)配、工資福利等規(guī)章制度。 提供各方面的人才服務(wù)工作，解除員工后顧之優(yōu)。 對員工進行企業(yè)文化、思想品德、業(yè)務(wù)技能、工作紀(jì)律等方面的培訓(xùn)和繼續(xù)教育。四、 公司人力資源中心崗位職責(zé)（一） 人力資源中心總體職能 樹立具有特色的人才觀，營造良好的人才成長軟、硬環(huán)境。不合格：人員缺乏，體系殘缺，管理混亂。良：體系較完整，人員較齊備，操作較規(guī)范。⑨ 督促各級公司于每月28日將當(dāng)月的獎懲事項及“三日”制度執(zhí)行情況反饋到上一級部門。⑦ 在執(zhí)行“三日”制度過程中，發(fā)現(xiàn)制度空白，應(yīng)及時反饋至辦公室，辦公室視情況起草或提交業(yè)務(wù)對口部門起草制度，并報上級審定通過。⑤ 每月初提出上月機關(guān)管理部門獎懲記錄排行榜，經(jīng)人事部門主管審批后報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并將此作為年終獎金發(fā)放的重要依據(jù)。③ 每天檢查各部門日清日結(jié)工作執(zhí)行情況、出勤情況。獎懲人員崗位職責(zé)（1） 總則堅持原則，按章辦事，督促落實，獎罰嚴(yán)明（2） 細(xì)則① 每周一向各總裁，中心處室發(fā)放，回收《部門專項工作釘子回腳表》和《工作計劃表》，形成布置——執(zhí)行——反饋的回路。⑩ 建立各級教育培訓(xùn)檔案制度，每月匯總整理，制成《檔案月報表》。⑧ 總部每半年對教材進行一次修訂。⑥ 地縣分校每月25日，省級分院每月28日填報《培訓(xùn)教育情況反饋表》，匯總反饋上級主管部門：總部每月10日前編印一期培訓(xùn)簡報。④ 每月至少一周時間深入市場調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，為培訓(xùn)針對性，有效性提供依據(jù)。各級部門負(fù)責(zé)本級試用員工的跟蹤培養(yǎng)考核，并確定重點培養(yǎng)對象和培養(yǎng)方案，每月28日匯總存檔。教育培訓(xùn)人員崗位職責(zé)（1） 總則主題明確，內(nèi)容充實，既講思路，又重操作嚴(yán)明紀(jì)律，事事落實，教會別人，解放自己（2） 細(xì)則① 每季度制訂新聘員工及各類在崗員工的培訓(xùn)計劃，填報《新聘員工培訓(xùn)安排一覽表》和《在崗員工培訓(xùn)安排月度計劃表》，報上級主管部門備案，并組織實施。第十關(guān) 實際綜合統(tǒng)計關(guān)：對員工工作態(tài)度，工作作風(fēng)，紀(jì)律、工作任務(wù)完成情況、工作業(yè)績，以定期和不定期考核統(tǒng)計相結(jié)合，為干部任免，員工遷升提供依據(jù)。第八關(guān) 考試關(guān)：新聘員工的上崗資格考試，在崗員工的任職資格考試，考試成績記入檔案，嚴(yán)格掌握考試合格尺度，嚴(yán)格獎懲標(biāo)準(zhǔn)。第六關(guān) 內(nèi)部調(diào)配：內(nèi)部調(diào)動、待崗、辭職、解聘，嚴(yán)格按照員工內(nèi)部調(diào)配程序進行。以上一至四類材料不合格，不齊全者，一律不許報到上崗，人事處一票否決有效。第三關(guān) 經(jīng)濟擔(dān)保書復(fù)核：對擔(dān)保人背景做簡要調(diào)查。第二關(guān) 學(xué)歷證驗證：招聘報名時，驗證應(yīng)聘人員學(xué)歷證書原件。⑨ 人事基礎(chǔ)工作把好“十關(guān)”。⑦ 了解員工思想動態(tài)，解決各種思想矛盾與實際問題，每月書面報告一次員工思想動態(tài)。⑤ 負(fù)責(zé)每月10日發(fā)放員工工資、獎金、福利、保險等勞資工作。③ 按規(guī)范程度辦理員工考核轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動、待崗、辭職、解聘、工作交接、不同性質(zhì)員工轉(zhuǎn)升遷等各項手續(xù)。（2） 崗位細(xì)則：① 建立各級人才庫，每月28日上報新聘員工基本情況表，儲備人才基本情況。 理論培訓(xùn)與實踐培訓(xùn)結(jié)合，先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)不合格不上崗。（五） 人事培訓(xùn)人員的來源及上崗要求 層層招聘，上級批準(zhǔn)。（三） 配備各級領(lǐng)導(dǎo)班子的原則知識復(fù)合，性格互補、思維撞擊、民主集中。 員工重病需住院治療，根據(jù)其在公司工作時間長短及貢獻大小按一定比例報銷醫(yī)療費用（需縣級以上醫(yī)院出具證明）；試用員工，臨時員工、兼職員工、返聘員工和未轉(zhuǎn)入人事檔案的員工不享受此待遇；在公司工作未滿二年者報銷50%，滿二年未滿五年者報銷60%，滿五年以上者報銷70~90%；對公司作出突出貢獻者由公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。第三十六醫(yī)療待遇 公司每年免費為正式員工提供一次健康體檢。 對特殊困難員工按規(guī)定給予相應(yīng)補助和層層慰問。 員工午餐補貼：凡在公司總部工作的員工，每月補助90元。因工作需要不能休假者，每天按35—40元計發(fā)加班費。5． 員工有薪年假：截止每年八月三十一日在公司工作滿半年者休假六天，補助200元；滿一年者休假八天，