【正文】 中午、晚上值班：按值班表輪值，每天每班不得少于兩人。每次輪休最多可休息2天。 ： 1)每月月底前提交述職報(bào)告（月總結(jié)） 2)匯報(bào)個(gè)人月業(yè)績(jī)（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）； ： 1)業(yè)務(wù)員須建立個(gè)人的客戶成交檔案，進(jìn)行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項(xiàng)須由個(gè)人進(jìn)行追蹤，公司將不定期進(jìn)行檢查； 2)前期未成交客戶的追蹤（報(bào)紙電話、接待等）； 3)市場(chǎng)調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及公司跟蹤、操作項(xiàng)目調(diào)查等； (二)售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理規(guī)范 1)銷售人員離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)主管審批，主管離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。不得無所表示，等客人先開口。 、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 ，頻頻點(diǎn)頭稱是。 ，是直接面對(duì)客人的，一個(gè)人的心情是直接影響工作情緒及你對(duì)客人的態(tài)度，一個(gè)好的心情是你成功的開始。 4)顧客來時(shí)要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。 2)不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑。言談 1)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。 2)不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。飯后漱口。不宜留胡須。保持頭發(fā)干凈，無油跡。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當(dāng)?shù)幕弦恍?，但主題是自然，不可濃妝。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。長(zhǎng)發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。儀容：女士： 1)勤于整理頭發(fā)。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 3)與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。儀態(tài)： 1)工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等； 2)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。一名好的銷售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要懂得在各種場(chǎng)合的穿著打扮和禮儀規(guī)范?？梢哉f，一人的外在形象好壞直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的好壞。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。11. 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。 、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。 。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。 ，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。所有來訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進(jìn)行；(三)基本紀(jì)律 ，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。(二)基本操作要求 ，保持公司整體形象； ，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)； ，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施； ，并及時(shí)向主管匯報(bào)； ，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待； 、互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率； ，但不能因此妨礙工作。 (一)基本素質(zhì)要求 +誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的信心+流暢的表達(dá)+積極地進(jìn)取=優(yōu)秀置業(yè)顧問； 2. 員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。 同時(shí)如果你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則。保潔直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)：在保潔班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作；嚴(yán)格保證禮儀形象的要求；對(duì)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做相關(guān)處理；完成班長(zhǎng)交辦的其他工作。 ，要主動(dòng)清理，并告知停放地點(diǎn)。，須及時(shí)詢問、登記后，方可讓其進(jìn)入。 ，若有損壞照價(jià)賠償，搞好室內(nèi)及周邊環(huán)境衛(wèi)生。 、車型，各崗位遇公司領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門車輛經(jīng)過時(shí)必須主動(dòng)敬禮。 ，不得離崗、漏崗。維修直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法；定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機(jī)房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔；嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好；定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；負(fù)責(zé)土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項(xiàng)目的維修；積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。由于退貨發(fā)生的費(fèi)用，由采購(gòu)員負(fù)責(zé)向供貨廠商索賠；10. 各種材料在使用過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采購(gòu)員必須跟供貨廠商交涉，協(xié)商賠償事宜；11. 進(jìn)貨單在材料驗(yàn)收合格后，應(yīng)在當(dāng)天報(bào)銷，最長(zhǎng)不得超過三天；12. 完成經(jīng)理臨時(shí)安排的工作任務(wù)。　 ?！　?2. 深入實(shí)際及時(shí)了解掌握有關(guān)材料價(jià)格變化情況、國(guó)家定額規(guī)定及相關(guān)工程造價(jià)方面的信息?！?11. 收集工程相關(guān)的資料，及時(shí)編制工程決算書，配合公司相關(guān)部門做好工程決算書的送審和審計(jì)工作?！　。皶r(shí)辦理工程施工過程中出現(xiàn)的各種變更洽商、資金調(diào)整審批的商務(wù)簽證?！　?，做好各分部分項(xiàng)工程的用料分析和成本分析。按照公司相關(guān)部門的要求，準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)相關(guān)測(cè)算報(bào)表?！　?. 對(duì)與甲方簽訂的工程施工合同、甲供材協(xié)議、與供貨商簽訂的公司自購(gòu)大宗主材協(xié)議、與施工隊(duì)簽訂的施工協(xié)議進(jìn)行建帳并實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，認(rèn)真研究工程合同，按照工程合同、公司規(guī)定要求做好工程合同管理工作?！?. 根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及工程所在地的相關(guān)工程造價(jià)政策文件、定額標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件內(nèi)容要求、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察結(jié)果及投標(biāo)設(shè)計(jì)方案內(nèi)容編制工程投標(biāo)商務(wù)標(biāo)、匯總投標(biāo)文件、參加投標(biāo)。　 、文件和定額標(biāo)準(zhǔn)。水暖貫徹執(zhí)行工程部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示；熟悉本專業(yè)的設(shè)備設(shè)施情況，收集、整理有關(guān)水系統(tǒng)的技術(shù)、文件和資料；負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)提出技術(shù)整改建議，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供暖工作；定期測(cè)查，確保供暖期供暖安全有序進(jìn)行；熟悉了解小區(qū)內(nèi)給排水、供暖運(yùn)行情況，并負(fù)責(zé)做好維修工作；維修做到及時(shí)準(zhǔn)確，管好材料，杜絕材料浪費(fèi)、流失；根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)；協(xié)助公司做好上級(jí)單位的各項(xiàng)檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好維修記錄工作；完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 13 .工程檔案管理負(fù)責(zé)工程檔案的收集和整理，竣工檔案的整理和申報(bào)，取得檔案竣工驗(yàn)收證明文件。 12 .綜合驗(yàn)收 負(fù)責(zé)組織規(guī)劃/建筑質(zhì)量/消防/電梯/人防/環(huán)保/交通/綠化/供水/強(qiáng)電/弱電/燃?xì)?通信/市政設(shè)施(小區(qū)道路、排水)等專業(yè)驗(yàn)收,并取得相應(yīng)驗(yàn)收合格證明。 3） 負(fù)責(zé)監(jiān)督施工單位建立符合公司品牌形象要求的工地環(huán)境。 10. 安全文明管理 1）負(fù)責(zé)按安全文明生產(chǎn)的要求對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。 6）負(fù)責(zé)定期組織質(zhì)量檢查。 4）負(fù)責(zé)制定工程使用原材料的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)制度與程序，并定期對(duì)工程質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 2）負(fù)責(zé)審核監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則，監(jiān)督其計(jì)劃執(zhí)行情況，并對(duì)監(jiān)理工作進(jìn)行考核。 3）負(fù)責(zé)相關(guān)部門與項(xiàng)目有關(guān)的工作計(jì)劃的制定、實(shí)施等工作。 1）負(fù)責(zé)編制詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃。 1）負(fù)責(zé)施工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的實(shí)施和督促。 3）負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)的比價(jià)采購(gòu)材料相關(guān)市場(chǎng)信息的調(diào)研，建立材料價(jià)格信息庫。 1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備及材料采購(gòu)總體計(jì)劃的編制和調(diào)整。 4）參與區(qū)域集團(tuán)招標(biāo)采購(gòu)中心組織的開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)工作。 2）參與區(qū)域集團(tuán)招標(biāo)采購(gòu)中心組織的對(duì)潛在投標(biāo)人的考察及審查工作。 2）施工過程中負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、考評(píng)等。 3）負(fù)責(zé)組織重大質(zhì)量問題的處理，并提出解決方案。 3. 工程技術(shù)支持 1）在項(xiàng)目實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)為項(xiàng)目提供技術(shù)支持服務(wù)。2）負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量、設(shè)計(jì)進(jìn)度以及限額設(shè)計(jì)的組織、協(xié)調(diào)、控制工作。 2）參與公司的設(shè)計(jì)單位的招標(biāo)評(píng)選工作。經(jīng)理、副經(jīng)理直接上級(jí)：副總經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的建設(shè)管理工作。 8）負(fù)責(zé)選定和布置招商會(huì)會(huì)場(chǎng)以及參會(huì)者的邀請(qǐng)聯(lián)絡(luò)工作； 9）負(fù)責(zé)設(shè)立并安排招商會(huì)各小組工作及其工作流程； 10）負(fù)責(zé)做好招商會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作； 11）負(fù)責(zé)會(huì)后跟進(jìn)工作。職責(zé)： 1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 2)按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作； 3)積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息； 4)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案； 5)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法； 6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶； 7)負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電； 8)負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料； 9)負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定； 10)負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況； 11)負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶； 12)定期開展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告； 13)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作；B、招商助理 直接上級(jí)：招商主管 本職工作：配合招商部完成本部所用文件制作及物品保管。職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署； 2）根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本部招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)； 3）負(fù)責(zé)本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告；負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)； 4)負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合； 5)寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問題、成交因素等； 6)保持與銷售總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作； 7)負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌； 8)處理本部在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 9)負(fù)責(zé)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)向總監(jiān)匯報(bào)本部招商情況； 10）負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力； 11）負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營(yíng)商品類別； 12）負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況； 13）負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略； 14）負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同； 15）負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。 8)根據(jù)公司方針和項(xiàng)目實(shí)際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案； 9)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭(zhēng)取更多的客戶進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時(shí)代表公司與經(jīng)營(yíng)者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作； 10)與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作； 11)辦理經(jīng)營(yíng)戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)； 12)隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。(五)招商部招商部職能： 1)組織對(duì)項(xiàng)目的分析和定位,掌握招商進(jìn)度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題； 2)項(xiàng)目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析； 3)項(xiàng)目定位及價(jià)格的準(zhǔn)確判斷，對(duì)業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃； 4)對(duì)招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法； 5)擬定招商租務(wù)文件及合同； 6)及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況。D、客服（置業(yè)顧問） 直接上級(jí)：銷售經(jīng)理和銷售主管 本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理或銷售主管做好相關(guān)工作。工作任務(wù)： ，服從經(jīng)理的工作安排； 、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心； （含晨、夕會(huì)）； 、營(yíng)銷部、項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)； 、客戶的登記、追蹤； ； ，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)； ； ，并提出建議； ； 、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料； ，并收集、填寫按揭資料； ； 、培訓(xùn)工作； ； ； ； ；主要權(quán)利： ； 。C、置業(yè)顧問 直接上級(jí)：銷售經(jīng)理和銷售主管 本職工作：參與項(xiàng)目的營(yíng)銷工作。市場(chǎng)信息反饋及銷售策劃工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作；職責(zé)： ； ； ； ； ；工作任務(wù)： ； 、分析，撰寫總結(jié)報(bào)告； ，負(fù)責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉； ； ，監(jiān)督客戶函件管理； （含晨、夕會(huì)）； 、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)； ，并作出總結(jié)報(bào)告； ，并提出建議； ； ，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜；