新零售案例分析-文庫吧資料
2025-04-23 01:16本頁面
【正文】 零售面對的客戶群體是沒有限制的，定制需求不大的情況下，提供定制服務(wù)會造成企業(yè)的成本費用開支增大。這是目前大部分的新零售行業(yè)都有的一個優(yōu)點，既節(jié)省了很多的人工費用，也讓顧客自己動手體會到了科技的便利。顧客設(shè)計完成后，直接在系統(tǒng)內(nèi)下單線上支付，等待獨一無二的定制版鞋子送達即可。再比如在美國的一間阿迪達斯門店，里面有一間3D立體投影室，和一些虛擬的原始的鞋子模型。這樣的一個技術(shù)，幾分鐘內(nèi)就可以試用30種口紅色號。店鋪會給顧客照一面鏡子，鏡子有精確的臉部識別的技術(shù)，可以模擬出顧客的妝容。而雅詩蘭黛在英國塞爾福里奇百貨商場雅詩蘭黛專柜、倫敦卡納比街雅詩蘭黛的店鋪，都運用了AR虛擬技術(shù)。雅詩蘭黛作為一款知名的化妝品牌，在英國利用AR虛擬技術(shù)提供服務(wù)。(三) 按照定制和判斷分類由于服務(wù)的生產(chǎn)與消費同時進行，顧客常常是過程的參與者，因此，存在定制服務(wù)來滿足顧客需求的機會。如同淘寶頁面顯示的商品都是根據(jù)用戶的常購買常看中推送出的類似產(chǎn)品，將其應(yīng)用在線下才是新零售與傳統(tǒng)零售不同的一大亮點。未來的新零售行業(yè)需要對顧客有更多的了解，利用科技是很好的方法。不論是盒馬生鮮還是日益增多的無人超市等，許多黑科技的應(yīng)用給顧客帶來的便利不可否認，但卻因此缺少了與顧客之間的關(guān)系建立。這樣的一個會員制度或者說關(guān)系建立，可以說是很成功的。不僅如此，它還提供給會員貼心極致的店內(nèi)服務(wù)。它只賣每樣商品里的品類冠軍，因為它的運營理念，是盡可能以最低價格提供會員高品質(zhì)的商品，而消費者也會產(chǎn)生了COSTCO會員買的產(chǎn)品就是最優(yōu)質(zhì)并且折扣最多的產(chǎn)品的觀念。COSTCO將會員分為幾個等級，為每個會員供給最佳的產(chǎn)物最低的價錢。在COSTCO，必須是付費會員才能夠進店消費，且全球所有的COSTCO賣場都可以使用，如果會員有效期內(nèi)不滿意，可以全額退回年費。美國最大的連鎖會員制倉儲量販店COSTCO（好市多）將服務(wù)中客戶的關(guān)系利用到了極致，在2017年6月7日發(fā)布的2017年《財富》美國500強排行榜中，排名第16。對于企業(yè)來說，了解顧客是一個重要的競爭優(yōu)勢。服務(wù)分類可以幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變更好的定位新模式，但企業(yè)需要結(jié)合行業(yè)實際情況進行分析。這樣的一個“試衣間”模式，市場需求是否值得改革。例如YOURFITTINGROOM還是在結(jié)合市場需求方面存在著不足。例如線上的唱吧K歌軟件，開至線下許多商場內(nèi)的無人移動KTV柜子，通過顧客自助服務(wù)，線上點歌線上支付的方式完成其隨時隨地想K歌的愿望，在日本71全家、羅森無人便利店等等。這樣的一個線上線下結(jié)合的模式，使網(wǎng)購衣服再也不用擔心尺碼不合適或者色差之類的問題，是一個提高零售行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新之舉。之后再在約定的時間，由配送員收回需要退回的衣服。 例如，對于顧客的有形活動，網(wǎng)購衣服，本身是傳統(tǒng)線上零售的一種模式。相對于傳統(tǒng)零售行業(yè)，通過分類，可以得出什么樣的服務(wù)活動可以進行一個革新。這樣可以得出四種可能
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