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動畫福州市民文明禮儀手冊全文doc-文庫吧資料

2024-11-04 12:29本頁面
  

【正文】 在一般情況下,要讓手機處在開機狀態(tài),隨身攜帶,以便及時接聽,不 讓對方焦急等待,也不讓遠離主人的手機吵煩他人。手機的基本特點在于移動性,可能把噪音帶到任何場所,因此手機使用者要特別注意顧及他人。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。 放下話筒的動作也要輕緩。 接到打錯的電話也要親切地說: 對不起,您打錯了。如果王五不在場,接聽者應委婉地說: 需要轉告嗎 ,可以留下您的電話嗎 ,切忌以一聲 不在 、 沒看到 即掛斷。 如果對方要傳呼王五,接聽者應該熱情地告訴對方,如: 好的,請稍候。在辦公室接電話,切忌旁若無人,影響他人 工作。 拿起話筒,首先以禮貌用語,通報自己的單位名稱,比如 您好!閩江學院。 一般而言,接通電話后,應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人 ,切忌說 你知道我是誰嗎?猜猜看! 之類的話。音量要適中,以對方聽得清晰為準。通話時間也要控制,盡量長話短說。一般而言,三餐時間;早七點(假日八點)以前,晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時,不宜打電話。 ( 2)選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間。打電話時要有良好的精神狀態(tài),站著最好,坐 著也行,但不要躺著,或歪靠在沙發(fā)上,那勢必發(fā)出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。 7.電話 聞其聲可知其人 打電話的人作為主動行為者,應該考慮到被動接聽者的感受。 古人的謙辭往往是 自我貶低 ,如 鄙人 、 在下 、 寒舍 等等。 貴 字現(xiàn)代仍常用以尊稱對方及其單位、公司,如 貴處 、 貴公司 等。對子女可稱小兒、小女、小婿。 家 用以稱長者、大者,如家父(母)、家叔(伯)、家兄(嫂)。如 令尊、令堂、令郎、令愛 ; 賢弟、賢妹、賢侄 ; 尊夫人、賢夫人 等。 令、尊、賢 ,用以尊稱對方親屬。 我國是禮儀之邦,古人常用的禮貌用語在古書中,特別是古典文學作品里比比皆是,而在現(xiàn)代語言中卻被淡化了。可用 請向朋友們致意 、 請代問全家好 等寒暄語。 寒暄語或客套話沒有固定的模式,要因人、因時、因地而選用,以誠懇、親切、自然為好。如 久仰大名 、 拜讀過您的大作 、 很高興見到您 等等。如 多年不見,您風采依然 , 小王,你這個發(fā)型可真漂亮 之類的語言對方聽了肯定高興。這類話是日常生活常用的寒暄方式。 ( 2)觸景生情式。常見的寒暄方式有: ( 1)問候式。 喂 、 哎 、 老頭 之類稱呼,在夫妻之間可能帶有親昵戲謔意味,但對他人則是粗俗性 的稱呼; 瞎子 、 啞巴 、 矮子 之類歧視性稱呼是極為失禮的; 看門的 、 賣菜的 之類標志性稱呼也是不禮貌的。但也有例外,如在學校,對輩分高而年紀小的同學如果稱其 叔叔 、 叔公 反而令人尷尬,這就應按同學關系直呼其名為宜。人 際關系隨著場合變更而有所不同,稱呼也要相應改變。在公司、服務行業(yè)對男士稱 先生 、未婚女性稱 小姐 、已婚女性稱 女士 ;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱,也可用 依伯 、 依姆 、 大哥 、 大姐 、 叔叔 、 阿姨 之類帶親緣性的稱呼,顯得更為親切。其三,只稱其名,比較親切,常用于長輩稱呼晚輩,在親友、同學、同事、鄰里之間使用。 姓名性稱呼:其一,連名帶姓稱呼(單字名的容當別論),顯得比較生硬,只在開會等少數(shù)場合使用。這在家庭生活、親族聚會時候常用,按輩分身份稱呼,顯得親切溫馨。 與其說 李老先生在嗎? 不如講 李老先生在家嗎? 4.稱呼 與人溝通的開始 在人際交往中,稱呼反映著自身的教養(yǎng),體現(xiàn)著雙方關系的程度和社會風尚。 與其說 她有身孕了 ,不如講 她有喜了 。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術,因為幽默能使氣氛輕松,活躍。 在酒店用餐、出席宴會,你就絕不能講要去大便小便,非說不可的話,也只能講去衛(wèi) 生間、洗手間。 ( 3)要考慮措辭。揭人的傷疤,笑他人的身體缺陷都是極為失禮的言行。從某種意義上講,出口傷人比出手傷人更重。比如同學談天,哪怕在場者有一人不懂當?shù)胤窖?,你就不要用方言講話,也要避免不時與人耳語。俗語講 說者無意,聽者有心 ,因此,說話者要顧及他人的情感,不要在無意中刺傷他人的自尊心,令人尷尬難堪。 對小孩說: 在吃東西前要洗手,懂嗎? 對成年人講就不宜了。) 3.技巧 說話也要有藝術 ( 1)要有角色意識。 用心一讀 作為聽眾,哪一句話最入耳? A.你懂不懂? (責問式:你怎么這么笨? ) B.你聽明白了嗎? (抱怨式:歸咎于聽眾。 ( 4)嚴于律己。人類的話語是豐富多彩 的,有的一字之差,所表達的情感就大不相同。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語。 ( 2)善于聆聽。表示祝賀時,表情應熱情,如果僅是嘴巴動聽,表情冷冰冰,就會被認為是敷衍,甚至諷刺。 ( 1)態(tài)度誠懇。叫 39。請 39。 用心一讀 我國電影界德高望重的前輩夏衍先生在他臨終前最痛苦的時候,身邊的工作人員在情急之下說: 我去叫醫(yī)生。 在社交場合的客套話,如 久仰大名 、 幸會 、 光臨寒舍 、 蓬蓽增輝 等,顯然有點言過其實,但令對方感到舒服,覺得受到尊重,已是約定俗成的社交客套話,是不失禮貌的表現(xiàn)。在這種情況下, 日久見人心 ,所見的是淺薄之心,不可信賴之人。因此,冤枉他人不僅是虧心的表現(xiàn),也是禮儀的大忌。 ( 2)不可說假話、空話、大話 狼來了 只能捉弄人一回、兩回,第三回就必然受懲罰了。對牛彈琴,大 可不必;班門弄斧,貽笑大方;揚湯止沸,適得其反。 四、言語 1.言語 體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平 未曾說話先有禮,一旦開口更有禮。通常是右手的拇指、食指和中指輕叩桌子。平時,坐著的位低者看到剛進屋的位尊者,坐 著的男子看到站立著的女子,或者在送他們離去時,也都要用起立以表示自己的敬意。 ( 3)起立 這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。特別是在大眾場合個體與群體的交往時,個人不可能和許多人逐一握手,則以鞠躬代之,既恭敬,又節(jié)約時間,值得大大提倡。 多姿多彩、靈活運用 ( 1)鞠躬 鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一,至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。 ( 7)跨門檻時不可握手。 ( 5)與一般女性握手只要握手指部分。 ( 3)通常,握手只能一對一,注意不能幾個人交叉握手,要等別人握完后再握。 ( 2)握手時,必須注意目光交流,適當寒暄。 溫馨提示 ( 1)伸手時右手掌要與地面垂直,以示友好、平等。 主客之間:迎客時,主人先伸手,以示歡迎;告別時,客人應先伸手,表示感謝。如在辦公室是領導優(yōu)先;在家族聚會、婚喪酒宴則應長輩優(yōu)先;在同學朋友聚會、舞會和一般場合則應女士優(yōu)先。 但人的身份是隨著情境的變化而有所改變 的,如對某人在單位是處長,而在村里人稱弟弟;一個人在公司是總經(jīng)理,在家里是兒子或丈夫或父親。具體說,在上下級之間,一般由上級先伸手,下級再相握;長輩與晚輩之間,應是長輩主動先伸手,晚輩立即反應;在男性與女性之間,應由女士先大方地伸手,男士有禮貌地響應。 友好情感的傳遞 握手次序應把握尊者優(yōu)先和女士優(yōu)先的原則,即將主動權讓給尊者和女士。尤其是在社交活動中,人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。特殊人物的舉止格外令人關注,其效果也與眾不同。人是社會的一分子,行為舉止就不可能為所欲為。 ( 1)人們的行為舉止應隨著情境的變化而變化 在辦公室與在運動場,在教室與在足球看臺上,出席婚禮與出席葬禮,朋友聚會與商務談判??所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同,才是正常現(xiàn)象。過猶不及,如果過分就顯得做作、虛假,使人感到別扭。 溫馨提示 遞交物品時一般要求和顏悅色,并說: 請接好 、 請用茶 、 請收好 之類的禮貌語,還要注意目光的交流,雙方最 好處于 平視 狀態(tài),盡量避免 俯視 時的傲慢、施舍之意或 仰視 時的畏懼、討好之態(tài)。 若遞交書本、文件,也要盡量雙手遞上,讓文字正向朝著對方,使對方一目了然,不能只顧自己方面而讓他人接過書本文件后再倒轉一下才看清文字。 若遞刀遞筆給他人,就必須 授人以柄 ,千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去,要令人有安全感并使對方很方便地接 住,還要等對方接穩(wěn)后才能松手,這就是尊重他人的表現(xiàn)。有的人衣冠楚楚,卻舉止粗俗,旁若無人,就是不夠尊重他人,缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。因此,當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候,不可有只彎上身、翹臀部的動作,而是首先走到要撿或拿的東西旁邊,再使用正確的蹲姿,將東西拿起。右膝低于左膝,右膝內側靠于左小腿內側,形成左膝高右膝低的姿勢,臀部向下,基本上靠一只腿支撐身體。下蹲時左腳在前,右腳稍后,兩腿靠緊往下蹲。臀部向下,上身稍前傾。 蹲姿一般以下列兩種為宜: ( 1)交叉式蹲姿 。女士無論采用哪種蹲姿,都不要兩腿展開平衡下蹲,應將腿靠緊,臀部向下。實際上,這種姿勢欠妥,尤其是女士一彎腰背后的上衣就自然上提,露出背部皮膚和內衣,很不雅觀。 ( 6)男士的走姿像小腳女人走路一樣,一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開,那會給人以萎靡不振的感覺。 ( 4)雙腿過于彎曲或走曲線。 ( 2)彎腰駝背,歪肩晃膀。 正常的行走,腳印應是正對前方,保持膝關節(jié)和腳尖正對前進的方向;行走中的步 跡要成為一條線 或 兩條平行線 。 所謂 行如風 ,即走起路來要像風一樣輕盈而有力度。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進取或失意懶散,以及是否受 人歡迎等。 ( 5)大腿并攏,小腿分開,或雙手放在臀下,腿腳不停地抖動。 ( 3)坐下后隨意挪動椅子,在正式場合蹺二郎腿時搖腿。 溫馨提示 要堅決避免以下幾種不 良坐姿: ( 1)就座時前傾后仰,或是歪歪扭扭,脊背彎曲,頭過于前傾,聳肩。雙目平視,嘴唇微閉,微收下頜,面帶笑容。 入座后,上體自然坐直,雙肩平正放松,立腰、挺胸,兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上,亦可兩臂微屈,掌心向下,放在桌上。 優(yōu)美 的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。坐姿優(yōu)美,并非易事。 3.坐姿 講究穩(wěn)重感 坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài),它反映的信息非常豐富。 ( 3)動作。 ( 2)手腳。 溫馨提示 注意防止不 雅站姿,例如: ( 1)上身?!?60176。站立時的人,從正面看去,應以鼻為點與地面作垂直狀,人體在垂直線 的兩側對稱,表情自然明朗。 女性應是亭亭玉立,文靜優(yōu)雅;男性應是剛勁挺拔,穩(wěn)健大方。 2.站姿 要有穩(wěn)定感 最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時的姿勢。 帝又詔來一位穿舊衣的女人,且沒有宮女隨護。尹婕妤看了之后即說: 她不是邢夫人?;实鄞饝?。為防止彼此之間因妒忌而成仇,令二女不得相見。 一個人的氣質、風度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的,更不是靠人們擁捧而就的,而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來的。 要站有站相、坐有坐相、行有行相。 一個人即使有出眾的姿色、時髦的衣著,但如果沒有相應的行為美,就破壞了自己的形象。它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質。它是消除煩惱的天生良藥。它在家中創(chuàng)造了歡樂,在商業(yè)界建立了好感。它發(fā)生在一瞬間,卻在記憶中永存。 開心一讀 微笑箴言 它不需要成本,卻創(chuàng)造無限價值。它既是一種感情,也是一種品格,還是一種技巧,它可以化為巨大能源和物資。而這 微笑 就是禮儀中最簡單、最通常的表達方式,也是人們親切友好最具美感的表情。他以 萬美元起家經(jīng)營旅館業(yè),當其資產(chǎn)奇跡般地增值到 5100 萬美元之時,母親告誡他必須把握比 5100 萬美元更值錢的東西,必須想出一種 簡單、容易、不花本錢而行之久遠 的辦法來吸引顧客才有前途。 10.微笑 人生的無價之寶 微笑是人人皆會流露的禮貌表情,不僅為日常生 活及其社交活動增光添彩,而且在經(jīng)濟生活中也有無限的潛在價
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