aqya-9旅客列車晚點應急處置預案-文庫吧資料
2025-04-22 12:14本頁面
【正文】 斷）、線路施工慢行（鐵路線路施工）、線路維修慢行（鐵路線路維修、機車臨時故障等）。晚點廣播道歉用語旅客們：由于原因造成列車晚點，給您的旅行帶來不便，我代表鐵路部門向您表示誠摯的歉意。為了使列車能夠盡快恢復正點，我們會安全的組織旅客快上快下，同時也請下車的旅客提前帶好自己的物品到車廂兩端等候下車。因原因，現(xiàn)在列車晚點小時分鐘。旅客列車晚點廣播通報用語開車后旅客們：列車運行前方到達車站，正點到達站的時間是點分，現(xiàn)在列車因原因晚點小時分鐘。列車長要耐心接待、及時解答處理旅客問事和投訴，避免矛盾激化。4 發(fā)生旅客滯留列車的處理 遇列車晚點時，列車長及“三乘”人員應及時到車廂做好宣傳、解釋工作，要站在鐵路總體角度，從大局出發(fā)，不能用無可奈何的態(tài)度對待旅客，更禁用“與我們無關，不知道，我們也沒辦法，退票找車站，補償找上級”等詞語搪塞旅客或有不耐煩的行為。不在同一站臺時，在天橋、地道口附近的車廂，組織雙開車門，不分旅客席別、車廂號，組織上車。 列車到達中轉(zhuǎn)換乘站前，列車員要將中轉(zhuǎn)換乘旅客組織到車門口，優(yōu)先下車，必要時組織雙開車門，必要時，列車應組織休班列車員到場雙班作業(yè)，保證每名中轉(zhuǎn)旅客安全、快速下車，一人不漏。小時以上晚點列車，自制品、商品按照零利潤價格表銷售。 列車晚點時，餐車要加強飲食供應工作，保證供應品種和數(shù)量，強化飲食供應衛(wèi)生。在區(qū)間及非正常停車時，要鎖閉車門、車窗，防止旅客下錯車、跳車，避免旅客發(fā)生意外。嚴禁小商販圍車或上車叫賣，保障車內(nèi)秩序。旅客可自愿選擇其它交通工具到中轉(zhuǎn)站換乘時，列車長要與車站做好交接，編制客運記錄交旅客下車站辦理退票。對集中乘坐的中轉(zhuǎn)換乘旅客，所在車廂列車員必須清楚人數(shù)，位置，到站時保證一人不漏，列車長必須提前到該車廂組織。 列車遇有嚴重晚點時（對直快、特快列車晚點30分鐘以上；其它旅客列車晚點1小時以上），列車長要組織各車廂列車員統(tǒng)計接續(xù)中轉(zhuǎn)旅客的人數(shù)、換乘車次、中轉(zhuǎn)站、客票席別，及時掌握旅客所持聯(lián)程票、聯(lián)網(wǎng)票在中轉(zhuǎn)站的換乘車次、開車時間，并及時向段生產(chǎn)調(diào)度室和局客調(diào)匯報。列車晚點時間超過30分鐘時，列車長應代表鐵路誠懇向旅客道歉；列車晚點超過1小時，段生產(chǎn)調(diào)度室要加強與鐵路局客調(diào)的聯(lián)系，準確了解和掌握晚點列車動態(tài)，列車長要如實向旅客說明晚點原因及預計晚點時間。通報晚點原因時，應使用旅客易于聽懂的詞語，避免使用鐵路專業(yè)術語。3 周到服務 段生產(chǎn)調(diào)度室接到列車晚點通報后，要及時向晚點列車列
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