【正文】 舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行 動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家??。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。我是 XX 的同學(xué)，都是 XX 人。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系?！薄拔医?XX，在 XX 學(xué)校讀書(shū)?！? 工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門(mén)、 職務(wù)或從事的具體工作等?！澳愫?，我叫 XX。在獲得對(duì)方的姓名之后，不妨口頭加重語(yǔ)氣重復(fù)一 次，因?yàn)槊總€(gè)人最樂(lè)意聽(tīng)到自己的名字。如果你想認(rèn)識(shí)某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長(zhǎng)及興趣愛(ài)好。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。要真實(shí)誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。 注意內(nèi)容：自我介紹的內(nèi)容包括 3 項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具 體部門(mén)、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。話(huà)說(shuō)得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對(duì)象也未必記得住。 注意時(shí)間：自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。 （ 2）自我介紹的注意事項(xiàng)： 注意時(shí)機(jī)：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。從禮儀上講，作自我介紹時(shí)應(yīng)注意下述問(wèn)題： （ 1）自我介紹的時(shí)機(jī)：在下面場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。 向他人自我介紹的技巧 在人際交往中如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。凡 是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。 (4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。 (2)擬發(fā)好會(huì)議通知。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。 (五 )遞物與接物 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。 (3)在乘車(chē)的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。 (四 )乘車(chē)行路 辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意： (1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。 (3)應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。 (二 )電話(huà)接待禮儀 電話(huà)接待的基本要求： (1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。 打電話(huà)禮儀 電話(huà)形象：是電話(huà)禮儀的主旨之在，指的是人們?cè)谑褂秒娫?huà)時(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話(huà)對(duì)象“如見(jiàn)其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)之人，留下完整的、深刻的印象 日常公務(wù)來(lái)往禮儀 (一 )當(dāng)面接待扎儀 上級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。 應(yīng)在對(duì)方掛電話(huà)后再掛電話(huà) 當(dāng)對(duì)方向你說(shuō)“再見(jiàn)”時(shí)，別忘了你也應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”，并等對(duì)方掛了以后再掛電話(huà)，最好不要一聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)“再見(jiàn)”就馬上掛電話(huà)，尤其不能在對(duì)方一講完話(huà)，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)“再見(jiàn)”就把電話(huà)掛了。但事實(shí)上，并非錯(cuò)打的電話(huà)都必定與自己沒(méi)有關(guān)系，有時(shí)，對(duì)方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。”這樣一來(lái)，會(huì)給對(duì)方留下特別受到重視的感覺(jué)，增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的好感。 在辦公室工作的人員 ，應(yīng)該有意識(shí)的訓(xùn)練自己的聽(tīng)辨能力。 要找的人不在或不能接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的處理這里，特別要注意的是，在詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名前，先告知他要找的人不在。 在家里接電話(huà)可以有很多選擇，規(guī)范一點(diǎn)的可以用：“喂，你好！” 問(wèn)候?qū)Ψ?。”自?bào)家門(mén)是讓對(duì)方知道有沒(méi)有打錯(cuò)電話(huà)，萬(wàn)一 打錯(cuò)電話(huà)就可以少費(fèi)口舌。對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱(chēng)，若接內(nèi)線(xiàn)電話(huà)應(yīng)報(bào)出部門(mén)名稱(chēng) .比如：“您好，**公司”或“ **大學(xué)音樂(lè)系，你好”。老朋友之間盡管沒(méi)有必要做出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。 如果是在家里接聽(tīng)電話(huà)，盡管沒(méi)有必要像在單位里那樣及時(shí)，但盡快去接聽(tīng)是對(duì)對(duì)方的尊重，也是一個(gè)人的基本禮貌。 電話(huà)禮儀顯細(xì)節(jié) 接電話(huà)的方法 “鈴聲不過(guò)三”原則 在電話(huà)鈴聲響起后，如果立即拿起，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得唐突；但若在響鈴超過(guò)三聲以后再接聽(tīng)，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢(shì)必給來(lái)電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時(shí)也會(huì)讓對(duì)方不耐煩，變得焦急。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹人可由雙方職務(wù)最高者或工作人員擔(dān)任。 二、主動(dòng)介紹；主客雙方見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)互相介紹。 迎送的對(duì)象，按其性質(zhì)分，有專(zhuān)程前來(lái)，也有順道路過(guò)；按其級(jí)別分，職務(wù)各有高低；按人數(shù)分，有大型的代表團(tuán)，也有數(shù)人乃至一人的。迎送活動(dòng)的規(guī)格有高低，儀式有簡(jiǎn)繁，但幾乎任何一次接待活動(dòng)都不能缺少。 第二節(jié)、工作接待 請(qǐng)兩位學(xué)員做一個(gè)情景模擬，中間過(guò)程可以有一些不得體的地方，讓大家指出需要改進(jìn)的地方，然后對(duì)接待工作中注意的禮儀規(guī)范做一總結(jié)。 衛(wèi)生： 內(nèi)部陳設(shè)：如果接待室里又是錦旗又是獎(jiǎng)杯的大家覺(jué)得會(huì)好看嗎？其一，是要?jiǎng)?wù)求實(shí)用。 安靜：假設(shè)現(xiàn)在手機(jī)響聲此起彼伏，大家肯定很煩躁，所以現(xiàn)場(chǎng)的安靜也是十分重要的。 濕度：相對(duì)濕度為 50%左右，最是舒適宜人。注意色彩的搭配，色調(diào)要柔和。 空間條件： 當(dāng)我們接待客戶(hù)時(shí)如果是一般客戶(hù)在咱們的辦公室即可，如果是重要客戶(hù)就要有專(zhuān)門(mén)的貴賓室，表示尊重。 第一節(jié)、準(zhǔn)備工作 一、時(shí)空條件 時(shí)間條件：時(shí)間觀(guān)念在現(xiàn)代社交中越來(lái)越受到大家的重視，一個(gè)人是否守時(shí)也能代表一個(gè)人的素養(yǎng)。 （ 4）要回報(bào)平安。 （ 2）要向在場(chǎng)的所有人道別。 第四、妥當(dāng)告辭。 （ 4）要限定交際的時(shí)間。 （ 3）要限定交際的空間。拜訪(fǎng)他人時(shí)，你的交際對(duì)象就是你的拜訪(fǎng)對(duì)象，亦即你的交際范圍。當(dāng)然，為了適當(dāng)調(diào)節(jié)氣氛，說(shuō)點(diǎn)輕松愉快的、時(shí)尚流行的話(huà)題還是可以的。 第三，要為客有方。 （ 3）問(wèn)候致意：就是要問(wèn)候拜訪(fǎng)對(duì)象，對(duì)方家人及在場(chǎng)的其他客人。如果因故早到時(shí)間較多，宜在門(mén)外等一等，或事先跟對(duì)方說(shuō)一聲。這一環(huán)節(jié)要注意以下幾個(gè)方面： （ 1）預(yù)先告知：就是快要到達(dá)主人家里時(shí)，先 打個(gè)電話(huà)告訴一聲，此舉有兩個(gè)作用，一是向主人確認(rèn)一下，有時(shí)預(yù)約時(shí)間較早怕人家忘記了；二是人家好有個(gè)準(zhǔn)備，比如停止手上活兒，婉告當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的不方便留下的客人等。如果確因特殊原因不能赴約，應(yīng)盡早通知對(duì)方而且要說(shuō)明理由，否則會(huì)很失禮的。 （ 4）要約定主題：時(shí)間是寶貴的，一般而言，拜訪(fǎng)他人之前，其主題應(yīng)提前予以確定。 （ 2）要約定 地點(diǎn)：一般來(lái)講，拜訪(fǎng)是到對(duì)方家里去，但也可在單位、茶社等地方，而且有的人有不止一處住所等，這些事先都要說(shuō)清楚。如果不約而去，常會(huì)打亂別人的日程安排，還可能“游園不值”，“英雄白跑路”。我們?nèi)グ菰L(fǎng)別人時(shí)，要注意以下幾方面問(wèn)題： 第一，要有約在先。如雙方是熟人，又較知己，又是偶爾相見(jiàn)，可適當(dāng)用力或延長(zhǎng)相握時(shí)間，不管生熟與否，不宜用力過(guò)大； 握手要注意場(chǎng)合和分寸； 男女之間的握手，一般情況 下，應(yīng)讓女方伸手后再握手； 同外賓握手，應(yīng)該照顧到對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，同時(shí)又要熱情、友好、大方、不卑不亢； 為表示尊重對(duì)方，不要戴著手套和他人握手。 歸納： 握手一定要用右手； 握手和握手的用力，要因人而異。在握手時(shí)如果有幾個(gè)人，而你只同一個(gè)人握手，對(duì)其他人視而不見(jiàn)，這是極端不禮貌的。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手。施握手禮時(shí)應(yīng)專(zhuān)心致志，面帶微笑看著對(duì)方，切忌左顧右盼、心不在焉。與人握手時(shí)，不可戴著手套。握手時(shí)須用右手，尤其在和外國(guó)人握手時(shí)，慎用左手與之相握，如果是右手有手疾或太臟，需用左手代替右手時(shí)，應(yīng)先聲明原因并致歉。尤其是對(duì)于男性，更不可這樣做。行握手禮時(shí)，上身應(yīng)稍稍往前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步；四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手，禮畢后松開(kāi)。在握手成為普遍的禮儀行為時(shí)，一些握手的要領(lǐng)便成了你的舉止是否得體優(yōu)雅 的關(guān)鍵所在。它看似簡(jiǎn)單，但卻是溝通、交流、增進(jìn)人際交往的重要手段。 握手禮儀的注意事項(xiàng) 握手，是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中司空見(jiàn)慣的禮儀。 ?！钡鹊葋?lái)烘托渲染談話(huà)氣氛，激發(fā)對(duì)方談興，如果讓一方滔滔不絕，自己卻如泥塑木雕一般，對(duì)他方談話(huà)不置可否，這也是失禮的表現(xiàn)，同時(shí)也損害了自身的形象 二、交談的主題以提問(wèn)的方式進(jìn)行引導(dǎo) 三、交談的方式 。 交談要注意反饋。 同時(shí)，也不要隨意打哈欠、伸懶 腰，做出一副疲憊不堪的樣子，或者不時(shí)看看鐘表，顯得心不在焉，這會(huì)給對(duì)方留下較慢的印象。 ③要神情專(zhuān)注。否則，容易使當(dāng)事者反感。 交談時(shí)，如果應(yīng)情假意，言不由衷，搞“外交辭令”，就會(huì)出現(xiàn)“話(huà)不投機(jī)半句多”的尷尬局面。 如果初次見(jiàn)面，便單刀直入，往往會(huì)讓人感到突兀，認(rèn)為此人太粗魯、無(wú)教養(yǎng)，使人反感，這就勢(shì)必影響交談的效果。就不必來(lái)客套話(huà)，否則反而生疏、做作，使人不自然。 言談禮儀、握手禮儀及拜訪(fǎng)禮儀有講究 言談禮儀的注意事項(xiàng) 一、交談的要求 ①要從必要的寒暄開(kāi)始。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。臀部向下，上身稍前傾。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。 ，都要將腿靠緊，臀部向下。 ，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 三、行姿 :我心事重重 ,萎靡不振 :未老先衰 ,暮氣沉沉 :心浮氣躁 /外八字 ,晃臂扭腰 。如一般沙發(fā)椅較寬大，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得高貴大方， 但不宜蹺得過(guò)高。 不雅的坐姿：兩膝分開(kāi)，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上；兩腿交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動(dòng)或擺動(dòng)；與人談話(huà)時(shí)，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。側(cè)坐時(shí)上體與腿同時(shí)向一側(cè)。 正確的坐姿：上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝上，手心都要 向下。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈和緩，自然從容。 二、坐姿 坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。由站姿的基本要求構(gòu)成的站姿，似有呆板之嫌，其實(shí)不然，按這些要求經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練后，能從體態(tài)上形成一種優(yōu)雅挺拔、神采奕奕的體態(tài)。 正確健美的站姿會(huì)給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。 具體到女士與男士，直立站姿有所區(qū)別 對(duì)于女士而言，身體立直，右手搭在左手手指上，自然貼在腹部，右腳略向前靠在左腳上成“丁”字步。 （ 2）直立。身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“ V”字型；面部表情嚴(yán)肅、莊重、自然。 （ 3）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰 （ 4）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松 （ 5）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開(kāi)約 60176。 標(biāo)準(zhǔn)的站姿是： （ 1）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。 儀態(tài)的注意事項(xiàng) 一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動(dòng)作。在穿著制服上班時(shí)，要注意戒露、戒透、戒短、戒緊，而且要忌臟、忌皺、忌破、忌亂。此外，各種帶有明暗分明、或?qū)捇蛘母褡优c條紋圖案，以及帶有規(guī)則圓點(diǎn)圖案的面料也大都適宜選用，但其中格子圖案的面料效果最好。二是標(biāo)準(zhǔn)的西裝套裙色彩，應(yīng)注意與穿著者所處場(chǎng)所的環(huán)境要協(xié)調(diào)，應(yīng)能體現(xiàn)出穿著者的端莊與穩(wěn)重。 （ 2）色彩的選擇 西裝套裙的色彩選擇應(yīng)注意兩個(gè)方面，一 是力求色調(diào)淡雅、清晰、莊重，不宜選擇過(guò)于鮮亮、刺眼的色彩。 黑色西服只用于婚禮喪禮或者做燕尾服； （ 3）單排扣或雙排扣目前國(guó)際流行單排扣，單排扣最下面的一顆扣要敞開(kāi)； 雙排扣更加正規(guī)，拘謹(jǐn)雙排扣所有的扣都要扣； （ 4）流行風(fēng)格歐式、美式、英式； 歐式：剪裁得體，強(qiáng)調(diào)墊肩，肩部方正和后腰又為得體，像似親吻親人的身體，顯示男性的肩、胸，雙排扣多，更適合中國(guó)人形體，大方得體； 美式：寬松、不 貼身，要不成筒形，后中開(kāi)衩，適合瘦高形身材； 英式：無(wú)墊肩或只有一點(diǎn)墊肩，腰部略有形狀，有紳士格調(diào)和品 位，大多單排扣； 2 西裝的搭配 可以請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員配合進(jìn)行示范，便