【正文】 公司制定相應(yīng)的合同管理辦法，對與產(chǎn)品有關(guān)的要求進 行評審。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 本公司與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括： A）顧客在合同中明示的要求，如產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交付方式、支持服務(wù)等； B）通常隱含的要求； C）本公司適用的法律法規(guī)的要求； D）其它附加的要求。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃輸出適于本公司的運作形式。 工作環(huán)境的要求執(zhí)行衛(wèi)生 防疫制度。 清潔生產(chǎn) 5S 管理，專用的生產(chǎn)加工區(qū)域，環(huán)境應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無邊、角料等雜物的文件編號： QT/S01 質(zhì)量管理手冊 青島湯菲木制品有限公司 第 18 頁 共 34 頁 長期存放；專用的包裝場所，包裝場所有紗門、窗等防蟲、防霉設(shè)施，環(huán)境整潔。 專用的生產(chǎn)加工區(qū)域，環(huán)境應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無邊、角料等雜物的長期存放；專用的包裝場所，包裝場所有紗門、窗等防蟲、防霉設(shè)施，環(huán)境整潔。 支持性服務(wù)的維護執(zhí)行相應(yīng)的管理規(guī)定和操作規(guī)程。 生產(chǎn)部 會同品保部和使用部門制定并審核操作規(guī)程，并負責設(shè)備技術(shù)資料的管理。 生產(chǎn)部 負責設(shè)備的更新、改造，購置、安裝和驗收，及設(shè)備的計劃檢修與維護和技術(shù)改造項目的管理。 制定并執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施 和工作環(huán)境 管理程序》，管理過程設(shè)備。 行政部 負責勞動紀律的檢查、考核，負責公司內(nèi)治安，保持良好的工作秩序。 品保部負責工藝衛(wèi)生管理、檢查和考核。 行政部 負責現(xiàn)場管理、能源管理的檢查和考核。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司所確定并維護的基礎(chǔ)設(shè)施包括： a. 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； b. 過程設(shè)備（硬件和軟件）； c. 支持性服務(wù)（如運輸或通訊）。 文件編號： QT/S01 質(zhì)量管理手冊 青島湯菲木制品有限公司 第 17 頁 共 34 頁 行政部 做好員工教育、培訓、技能和經(jīng)驗的記錄，建立檔案，包括對培訓措施有效性的評價。 通過培訓或采取其他措施，對員工進行以下方面的教育： a. 質(zhì)量意識 b. 質(zhì)量管理知識和方法 c. 專業(yè)技術(shù)和崗位技能 d. 認識所從事活動的相關(guān)性和重要性 e. 如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻 f. 企業(yè)發(fā)展需要的其它培訓 對檢驗、計量、審核人員及其他特殊工種等進行崗前培訓，進行考核和資格評定，必要時發(fā)資格證書。 各部門配合 行政部 管理本部門的人力資源。 人力資源 總則 對所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進行適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗的確認，以確保這些人員是能夠勝任的。 管理評審決議經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后執(zhí)行。 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進。 以上內(nèi)容經(jīng)整理后輸入管理評審。 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括外界環(huán)境的變化和自身的變化，如體系的重大變更、財務(wù)狀況等。 糾正措施和預防措施情況。 顧客反饋，包括對顧客滿意和不滿意的測量結(jié)果及顧客投訴。 管理評審的時間間隔一般為 12 個月， 當出現(xiàn)以下特殊情況時，總經(jīng)理可隨時組織進行管理評審： a)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)有重大調(diào)整時； b)市場需求有重大變化時； c)連續(xù)出現(xiàn)重大事故或被顧客投訴時。評審內(nèi)容： a)方針和目標的適宜性； b)組織機構(gòu)設(shè)置、職能分配、資源配備是否能夠滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要； c)管理體系能否滿足方針與目標，是否具有適宜性、充分性和有效性； d)工作結(jié)果、最終產(chǎn)品或服務(wù)能否達到預定目標； e)內(nèi)部審核 與考評結(jié)果、前次管理評審糾正、預防、改進措施的落實情況以及管理體系是否有改進的機會，是否需要變更等相關(guān)內(nèi)容進行評審。 確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及有效性進行溝通。 ：部門向分管職能領(lǐng)導、班組向部門領(lǐng)導匯報工作；分管職能領(lǐng)導和部門領(lǐng)導對部門、班組做工作 安排。 內(nèi)部溝通 內(nèi)部溝通形式： 質(zhì)量管理小組 行政 人事部 品 保 部 物 流 部 生產(chǎn) 制 造 部 財 務(wù) 部 營銷部 總 經(jīng) 辦 文件編號： QT/S01 質(zhì)量管理手冊 青島湯菲木制品有限公司 第 15 頁 共 34 頁 a. 會議：總經(jīng)理辦公會、月度經(jīng)濟活動分析會、質(zhì)量分析會、部長調(diào)度會及其他會議。小組 成員應(yīng)由相關(guān)技術(shù)、采購、檢驗、生產(chǎn)、儲運等部門的人員組成。 總經(jīng)理對整合后的體系進行了重新策劃： a) 確定了方針和目標； b) 確立了組織機構(gòu)及對應(yīng)職責 ； c) 確定了體系覆蓋范圍； d) 配備有效的資源，維持體系有效運行并持續(xù)改進； e) 確定了體系運行方案； f) 任命了管理者代表，并明確了管理者代表的職責 組織機構(gòu)圖： 總經(jīng)理 管理者代表 文件編號： QT/S01 質(zhì)量管理手冊 青島湯菲木制品有限公司 第 14 頁 共 34 頁 職責和權(quán)限 見附錄 D 管理者代表 總經(jīng)理任命管理者代表，代表總經(jīng)理組織建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；及時向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；代表總經(jīng)理在全體員工中提高滿足顧客要求的意識；代表總經(jīng)理處理與顧客之間的質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜，以及與認證機構(gòu)之間的聯(lián)絡(luò)。 質(zhì)量管理體系策劃 管理者代表 負責對質(zhì)量管理體系進行策劃，確保各過程的全面運行已達到體系運行的總要求，實現(xiàn)質(zhì)量目標。質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 策劃 質(zhì)量目標： 成品一次交付合格率： 100%（產(chǎn)品的質(zhì)量安全符合輸入國及我國技術(shù)規(guī)范的強制性要求）； 一次投入 不良 率≤ %； 不出現(xiàn)重大生產(chǎn)和安全事故 ；不出現(xiàn)重大疫情 ；不因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)索賠； 成品檢疫和有毒有害物質(zhì)含量一次交驗合格率 100% ； 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量、安全、時尚、健康是 湯菲 木制品 公司的立業(yè)之本，安全安心、時尚健康、質(zhì)量第一是 湯菲 木制品 公司一貫追求的目標；我們的生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)以滿足顧客需求為標準，在企業(yè)中樹立服務(wù)意識，為內(nèi)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；通過各種創(chuàng)新、糾正和預防措施，完善自身運作，促進企業(yè)的持續(xù)改進，推動企業(yè)管理 水平不斷上層次、上水平，為企業(yè)、員工及股東創(chuàng)造更大的收益。 以顧客為關(guān)注焦點 總經(jīng)理以實現(xiàn)顧客滿意為目標，了解顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為要求，在法律、法規(guī)允許的條件下滿足這些要求。 質(zhì)量記錄填寫應(yīng)清晰，需傳遞的按有關(guān)程序的規(guī)定進行傳遞；記錄的更改由填寫人簽字或蓋章。 質(zhì)量記錄應(yīng)有名稱、相應(yīng)的等標識，固定格式的質(zhì)量記錄在相應(yīng)的程序文件、技術(shù)文件中作相應(yīng)規(guī)定。 各部門負責本部門形成和接收的質(zhì)量記錄的管理。 記錄控制： 制定并執(zhí)行《記錄管理程序》，對質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢 索、保存期限和處置實施有效控制。 各部門應(yīng)確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。 行政部 控制文件的發(fā)放，確保在對質(zhì)量管理體系的有效運行起關(guān)鍵作用的崗位都能得到有關(guān)文件的現(xiàn)行版本。 必要時對文件的適宜性進行評審、修訂與更新，并再次批準。 為確保文件的充分性和適宜性，文件發(fā)布前必須得到批準。 本公司及上級公司體系文件由 行政部 負責控制。 質(zhì)量手冊 編制并保持《質(zhì)量管理手冊》，闡述質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，規(guī)定質(zhì)量管理體系的范圍和結(jié)構(gòu)，描述質(zhì)量管理體系過程及其相互作用，闡明形成文件的程序或?qū)ζ溥M行引用。 文件要求： 總則 為建立并保持質(zhì)量管理體系，以書面形式建立并保持質(zhì)量管理體系文件。 按標準要求管理這些過程。 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》 Ⅲ 術(shù)語和簡稱 本手冊及本公司質(zhì)量管理體系中使用的術(shù)語采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語。 本公司的質(zhì)量管理體系已經(jīng)整合了環(huán)境管理， 并為職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系預留了“接口”，同時，與相關(guān)管理體系的要求盡可能一體化。 《質(zhì)量管理手冊》至少每兩年修訂一次 Ⅰ 質(zhì)量管理體系范圍 本公司的質(zhì)量管理體系的控制范圍是： 膠合板、 木制品 生產(chǎn)加工的全過程，包括從原材料的采購，到 產(chǎn) 品 交付后的顧客反饋處理。修訂后的手冊由總經(jīng)理重新批準發(fā)布，并注明版本號和發(fā)布日期。 《質(zhì)量管理手冊》的更改需經(jīng)總經(jīng)理批準，并按《文件控制程序》的要求更改。 《質(zhì)量管理手冊》受控版本，封面應(yīng)蓋有“受控”印章標記，按《文件控制程序》的規(guī)定編號發(fā)放，發(fā)放時應(yīng)做好記錄。為早日建成國 內(nèi) 一流企業(yè)，全體員工團結(jié)一心，努力奮斗?，F(xiàn) 有在崗員工150 余人（含營銷系統(tǒng)），擁有一批具有創(chuàng)新精神、經(jīng)驗豐富的管理人員和熟練掌握 膠合板 、木制品 生產(chǎn)技術(shù)的操作工人。公司擁有進口 膠合板 、木制品 生產(chǎn)線，生產(chǎn)設(shè)備國內(nèi)一流，其中關(guān)鍵工序引進世界先進生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備，并配置了高、精試驗、檢驗儀器。 （ 4）就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部進行信息交流。 本《質(zhì)量管理手冊》是青島湯菲木制品有限公司質(zhì)量管理體系運行的準則，本手冊所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求靠一系列質(zhì)量管理體系文件的實施和活動來保證，各有關(guān)體系文件與本手冊要求一致，全體員工均應(yīng)嚴格遵照執(zhí)行。 本手冊根據(jù) ISO9001： 20xx 要求，結(jié)合青島湯菲的實際，描述了公司的質(zhì)量管理體系，闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，經(jīng)總經(jīng)理批準即成為青島湯菲公司質(zhì)量管理體系的最低限度要求。 僅供參考 ！ 青島 湯菲 木制品 有限公司 質(zhì)量管理手冊 文件編號： QT/S01 版 次： A 受控狀態(tài)： 受 控 發(fā)放編號： 發(fā)布日期： 20xx 年 4 月 1 日 批 準： 青島 湯菲 木制品 有限公司 發(fā) 布 二零零 八 年 四 月一日 實 施 發(fā) 布 令 文件編號： QT/S01 質(zhì)量管理手冊 青島湯菲木制品有限公司 第 1 頁 共 34 頁 “安全、舒適、質(zhì)量、健康、環(huán)保 ”是企業(yè)生存之本，發(fā)展之道，是公司的永恒主題。為提高公司的整體質(zhì)量水平，加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程中人、機、料、法、環(huán)等要素的有效控制，確保產(chǎn)品在設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過程有效受控，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營運作行為，實現(xiàn)各項工作的標準化，增強顧客滿意度 ,制定本《質(zhì)量管理手冊》。本手冊自發(fā)布之日起生效，其有效性的審核、復審和評價由管理者代表組 織進行。 為保證 ISO9001 標準和本《質(zhì)量管理手冊》的貫徹實施及質(zhì)量管理體系的有效運行，特授權(quán) 李 XX 為 管理者代表，其主要職責是： （ 1）確保按 ISO9001： 20xx 標準建立、實施和保持質(zhì)量管理體系； （ 2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況和改進的需求； （ 3）在全體員工中提高滿足顧客要求的意識。 總經(jīng)理：周 xx 20xx 年 4 月 1 日 文件編號： QT/S01 質(zhì)量管理手冊 青島湯菲木制品有限公司