售前、售中、售后服務(wù)流程圖-文庫吧資料

【摘要】售前服務(wù)流程圖顧客詢問是否有貨價格優(yōu)惠發(fā)貨信息Dropship跟采購確認(rèn)是否有貨跟顧客說明，并推薦相同品類的產(chǎn)品回復(fù)顧客有貨，并確認(rèn)購買數(shù)量，發(fā)往國家顧客回復(fù)查詢是否下單感謝顧客的支持

2024-11-04 10:16

電商客服工作流程圖解-文庫吧資料

【摘要】......售后銷售報(bào)表備份加為好友，備注并分類物流用語客戶付款問題記錄提交加為好友備注并分類庫存確認(rèn)核實(shí)售后查件問題申請?zhí)貎r與回復(fù)了解庫存情況商品基本知識配送范圍須知活動情況熟知銷售政策熟知后臺備注成交失敗訂單確認(rèn)訂單達(dá)成招呼用語議價語對話語客服解答

2025-04-13 21:49

[精選]天貓售前售中售后客服培訓(xùn)資料-文庫吧資料

【摘要】打造商城優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)售前售后售中開門迎客——禮貌待客熱情感染解決異議——認(rèn)真傾聽換位思考促成交易——挖掘需求積極推薦售中售后售前買家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好買家(15:00:01):這款

2025-03-12 15:57

電商客服工作流程-文庫吧資料

【摘要】第一篇：電商客服工作流程 客服工作流程 （一）客服的分類，主要分為三類，售前客服，售中客服，售后客服。定義： （二）售前客服工作流程圖 親愛的客人，您好，我是自動回復(fù)，有需要咨詢的，可以先...

2024-10-25 01:54

電商客服工作流程-文庫吧資料

【摘要】客服工作流程（一）客服的分類，主要分為三類，售前客服，售中客服，售后客服。定義：（二）售前客服工作流程圖親愛的客人，您好，我是自動回復(fù)，有需要咨詢的，可以先留言我，看到后會第一時間答復(fù)您哦。（1

2025-04-13 21:49

電商客服-文庫吧資料

【摘要】網(wǎng)店客服概冴、流程、技巧概冴不特點(diǎn)基本概念客朋頊名憮丿就是為頊客朋務(wù)。日常生活中我們更多接觸癿是實(shí)體庖，網(wǎng)庖客朋雖然不實(shí)體尋販相似，但丌完全一樣。?朋務(wù)形式癿鞏異?朋務(wù)對象癿鞏異實(shí)體庖仍頊客迚門通過觀察就可以了解頊客癿悵別、年齡、身材、氣質(zhì)、穹著習(xí)慣風(fēng)格等

2025-02-25 14:37

電商客服培訓(xùn)基礎(chǔ)資料-文庫吧資料

【摘要】電商客服養(yǎng)成培訓(xùn)根據(jù)淘寶達(dá)人“老六”分享內(nèi)容整理，向前輩致謝！NB客服的養(yǎng)成?又到了電商公司招客服的季節(jié)，好多阿姨打電話咨詢我要不要讓孩子去。作為一個知情人，我覺得不能一概而論，要辯證的看這個問題，視孩子具體的情況而定，具體情況具體分析。?譬如說，要是親生的，就盡量不要.....NB客服的養(yǎng)成NB客服的養(yǎng)成NB客服的養(yǎng)

2025-02-25 14:28

電商客服培訓(xùn)資料-文庫吧資料

【摘要】網(wǎng)店客服概冴、流程、技巧概冴不特點(diǎn)基本概念客朋頊名憮丿就是為頊客朋務(wù)。日常生活中我們更多接觸癿是實(shí)體庖，網(wǎng)庖客朋雖然不實(shí)體尋販相似，但丌完全一樣。?朋務(wù)形式癿鞏異?朋務(wù)對象癿鞏異實(shí)體庖仍頊客迚門通過觀察就可以了解頊客癿悵別、年齡、身材、氣質(zhì)、穹著習(xí)慣風(fēng)格等

2025-02-25 14:48

微商客服、發(fā)貨、售后服務(wù)流程制度-文庫吧資料

【摘要】微商客服、發(fā)貨、售后服務(wù)流程制度總則為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。第一章公司規(guī)章守則1、自覺遵守公司的一切規(guī)章制度,服從主管的合理安排,而主管必須認(rèn)真、耐心教導(dǎo)其員工。2、各員工對內(nèi)須認(rèn)真負(fù)責(zé)工作、愛惜財(cái)產(chǎn)、減

2025-04-13 23:08

淘寶售前客服工作流程圖叫你如果標(biāo)準(zhǔn)化-文庫吧資料

【摘要】是否新手強(qiáng)調(diào)評價對賣家的重要性有什么問題首先請聯(lián)系協(xié)商解決查是否公司簽約快遞能到（4）是否有要求（3）1.與客人確認(rèn)地址，電話。（6）2.說明發(fā)貨，填單，預(yù)計(jì)到貨時間（7）3.簽收注意事項(xiàng)（8）備注相應(yīng)旗幟（2）推薦其他物流，說明延長一天

2024-10-27 18:43

電商客服培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】馮松電商客服培訓(xùn)目錄網(wǎng)店客服的基本概念及主要類型客服的作用和意義網(wǎng)店客服的基本要求和基本素質(zhì)客服的相關(guān)知識客服的溝通技巧與工作技巧網(wǎng)購客戶的需求認(rèn)知網(wǎng)購客戶的類型分析及購買心理網(wǎng)店客服售中售后網(wǎng)店客服規(guī)范用語總結(jié)網(wǎng)店客服經(jīng)典語錄一、網(wǎng)店客服的基本概念及主要類型網(wǎng)店客服

2025-02-25 14:31

1021電商售前售中售后問題處理流程及話術(shù)-文庫吧資料

【摘要】 售前售中及售后問題處理流程及話術(shù)好孩子版本：修改：2015年09月07日17/17/2017工作細(xì)則、導(dǎo)入快捷短語所有發(fā)送語設(shè)置為中文宋體10號字，英文字體為Arial10號字，顏色：深灰，鏈接及突出字體應(yīng)符合GB商標(biāo)顏色，顏

2025-04-02 23:02

電商客服技巧培訓(xùn)資料-文庫吧資料

【摘要】前言　隨著電子商務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營的日益火爆，一個全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購還屬于新興行業(yè)，網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè)，因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)，以及就業(yè)市場都還沒有建立，這讓很多淘寶賣家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁，有些無奈的店主不得不招收非專業(yè)的客服，自己來進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，但往往又苦于沒有一本合適的教材而感覺無從下手……　　鑒于目前的這一現(xiàn)狀

2025-04-12 04:39

電商客服規(guī)范-文庫吧資料

【摘要】第一篇：電商客服規(guī)范 客服管理制度 為了維護(hù)公司形象,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增長公司效益,特制定網(wǎng)絡(luò)客服績效評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 第一條人員素質(zhì) 1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立辦法總比困難多，...

2024-11-04 12:20

售前、售中、售后-文庫吧資料

【摘要】售前售中售后中新新員工入職培訓(xùn)交流會銷售前什么是售前?售前是指對在開展銷售時對產(chǎn)品的認(rèn)識，準(zhǔn)備，客戶的服務(wù)。這個概念有點(diǎn)狹隘。但是就是這么一回事。售前技術(shù)支持?對于售前來說，技術(shù)也是一個非常重要的層面，比如寫POP也需要牢靠的功底，更重要的是同客戶交流，作為售前是需要同客戶交流的，很多時候是站在客戶前面演講產(chǎn)品，

2024-08-28 21:07

最全客服流程圖：電商客服售前售中售后資料-文庫吧

最全客服流程圖：電商客服售前售中售后資料-wenkub

最全客服流程圖：電商客服售前售中售后資料(已修改)

最全客服流程圖：電商客服售前售中售后資料(編輯修改稿)