【正文】 字、標(biāo)準(zhǔn)色，并將它貫穿于建筑物的設(shè)計、服裝、包裝等方面。第五、企劃人員在企業(yè)形象策劃中還必須突出企業(yè)識別。八十年代后期以來，發(fā)達(dá)國家企業(yè)興起了服務(wù)營銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立良好企業(yè)形象的保證。從產(chǎn)品命名、款式的選擇、色彩的搭配等方面，事先都通過大量市場調(diào)研，在廣泛征求社會公眾的意見后，對產(chǎn)品進(jìn)行定位。產(chǎn)品形象可以表現(xiàn)在許多方面，但是，集中地講它主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、商標(biāo)、造型、包裝、名稱等在消費(fèi)者和社會公眾心目中的形象。第三、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出產(chǎn)品形象。所謂員工形象表現(xiàn)為企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德和儀表裝束等。所謂企業(yè)管理者的形象是指企業(yè)中管理集團(tuán)特別是最高層領(lǐng)導(dǎo)的能力、素質(zhì)、魄力、氣度和經(jīng)營業(yè)績給職工及企業(yè)同行、社會公眾留下的印象。平庸的管理者可以使興盛的企業(yè)走向衰落，優(yōu)秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生。第二、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出人的形象。優(yōu)美舒適的環(huán)境，會使人奮發(fā)向上，勇于進(jìn)取，使企業(yè)職工產(chǎn)生一種對企業(yè)的熱愛及為企業(yè)效盡全力的信念。企業(yè)形象的策劃是一種創(chuàng)造性活動，無論是創(chuàng)意的手段，還是創(chuàng)意的主題表現(xiàn)，都帶有極強(qiáng)的個性。另外，良好的企業(yè)形象不僅能增強(qiáng)投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴(kuò)大企業(yè)知名度，擴(kuò)大廣告宣傳效果與說服力，鞏固企業(yè)基礎(chǔ)，使企業(yè)營業(yè)銷售大幅度上升，擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛。這樣積極性才能得到更好發(fā)揮。為了鼓勵職工樹立遠(yuǎn)大志向，帶有自豪感工作，公司不斷改革組織制度以及大規(guī)模地持續(xù)進(jìn)行崗位轉(zhuǎn)換、使公司經(jīng)常處于交替轉(zhuǎn)換，蓬勃向上的狀態(tài)。TDK實行事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，將事業(yè)部細(xì)分為“下一期事業(yè)部”、“未來事業(yè)部”和“現(xiàn)有事業(yè)部”三部分。加上重視產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)，TDK銷售市場拓展很快，五年間，TDK國外銷售額平均增長率為33％，國內(nèi)達(dá)到2O％，TDK成了世界錄音、錄像帶業(yè)的銷售之王。公司廣告和公司宣傳及社會贊助、體育事業(yè)助辦等活動，皆以TDK出現(xiàn)。標(biāo)志凝聚了許多無法用文字和語言表達(dá)的意義和內(nèi)容。如果公司的名稱念起來繞口，就不利于消費(fèi)者記憶。3．宣傳標(biāo)識，突出品牌，積極行銷。由于公司是戰(zhàn)后發(fā)展起來的企業(yè)，事業(yè)部長級、科長級干部40％是從其它公司引進(jìn)的人才。新職員必須經(jīng)過三年的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，“實行一個蘿卜一個坑，不許一人掉隊”的育人目標(biāo)。2．重視人員培訓(xùn)，積極引進(jìn)人才。鐵氧體和磁鐵占銷售1／4，電子設(shè)備的零部件及陶瓷零部件各占1／8，磁帶五年間從263億日元增加到1343億日元，增加五倍多。公司規(guī)定，TDK發(fā)售的產(chǎn)品在市場中不允許超過三年，產(chǎn)品應(yīng)不斷更新。TDK在企業(yè)技術(shù)儲備和研究開發(fā)上狠下功夫，把技術(shù)分為肯定性技術(shù)、否定性技術(shù)、本公司沒有技術(shù)。TDK的成功取決于以下策略。特別是1976年至1981年五年間，TDK的，隱銷售額由911億日元增至2700億日元，五年間增長了3倍。日本TDK集團(tuán)在60年代末，因經(jīng)營不善所形成的高負(fù)債導(dǎo)致企業(yè)陷于困境。[案例]：該式中，目標(biāo)價值是指一定目標(biāo)對于個人的重要程度與價值大校期望概率則是指根據(jù)個人的經(jīng)驗判斷實現(xiàn)目標(biāo)的可能性大校該公式表明：激勵對象對目標(biāo)的價值看得越大，估計能實現(xiàn)的概率越高，則激勵的作用力就越大；相反的，則激勵的作用力就越校具有良好企業(yè)形象的商企，由于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)文化價值、企業(yè)行為基準(zhǔn)等諸方面都有一套行之有效的硬性規(guī)定，這使得商企員工的目標(biāo)價值同其它企業(yè)相比要相對重要，價值也大；同時期望概率保持在一定較高水平上，因此激勵員工積極性的力量也就越大，越能創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)形象策劃亞洲流傳甚廣的《日本公司經(jīng)營》一書提出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象”。佛隆的期望理論，則從另一角度論述了激勵效應(yīng)產(chǎn)生的原因。詹姆士的一份研究報告顯示：員工在受到充分激勵時，可發(fā)揮出其能力的80％一90％，而在僅能保住飯碗，不致被開除時的低水平激勵狀態(tài)下，員工只能發(fā)揮出其能力的20％一30％。企業(yè)也不例外，從管理學(xué)角度看，激勵就是激發(fā)熱情，調(diào)動積極性，把人的潛質(zhì)發(fā)揮出來，提高工作效率。有機(jī)體的生存發(fā)展，依賴于各種功能機(jī)構(gòu)的支持，取決于組織的整體效率。七、激勵效應(yīng)凝聚力越強(qiáng)，個體遵從群體的壓力也就越大，從而越能調(diào)動職工的積極性，反過來又增強(qiáng)群體的凝聚力。一般的，企業(yè)職工作為個體參與群體活動獲得獎勵或報酬時，他就愿意繼續(xù)為該群體效勞，得到的獎勵或報酬越多，則群體的穩(wěn)定性就越強(qiáng)。社會心理學(xué)家沙赫特曾就群體凝聚力對生產(chǎn)效率的影響這一課題進(jìn)行過試驗。企業(yè)資產(chǎn)的增值力、產(chǎn)品競爭力、市場應(yīng)變力和技術(shù)開發(fā)力都要靠它的協(xié)調(diào)才能相互作用，相互推動企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)凝聚力是企業(yè)全體員工共同意志和行為的效果與表現(xiàn)。六、凝聚效應(yīng)所有這一切都為商企參與市場競爭提供強(qiáng)大的保證。良好的企業(yè)形象可以幫助商企優(yōu)化資源環(huán)境。也就是說，越有聲譽(yù)的企業(yè)和商品，越能獲得效益，而這些效益反過來又能維持和促進(jìn)企業(yè)及商品獲得更多的聲譽(yù)?！边@就是馬太效應(yīng)的原意?！妒ソ?jīng)五、馬太效應(yīng)這種價值的轉(zhuǎn)換在消費(fèi)者從數(shù)量，質(zhì)量購買階段過渡到感性購買階段時，就成為可能。凡勃倫效應(yīng)是指商品價格定得越高越能暢銷。四、凡勃倫效應(yīng)現(xiàn)代的商企已很難再從商品價格、服務(wù)等方面入手來吸引顧客對其銷售的新商品感興趣。(二)強(qiáng)化商品競爭力商業(yè)企業(yè)形象的影響力強(qiáng)度，是與穩(wěn)固主要商圈消費(fèi)者，吸引次要商圈、邊際商圈的消費(fèi)者成正比的。其作用主要表現(xiàn)為以下幾方面：(一)穩(wěn)定和吸引消費(fèi)者按現(xiàn)代零售商業(yè)暈圈理論：大中型商企的商業(yè)暈圈(以下簡稱商圈)，一般由三個層次組成：主要商圈、次要商圈和邊際商圈。商企可以利用這種認(rèn)識上的偏差來影響消費(fèi)者的購買行為，甚至使消費(fèi)者“創(chuàng)造”出一種自我應(yīng)驗的感覺，于是在一個形象的保護(hù)傘下，就會出現(xiàn)消費(fèi)者對商企銷售的某種品牌的商品的繼續(xù)購買。出現(xiàn)暈輪效應(yīng)，是因為當(dāng)人們在判斷人或事物時，總是先把人或事物分成“好”與“不好”兩種。又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指由于對某事物有某種好感從而對與其密切相關(guān)的事物也產(chǎn)生好感。三、暈輪效應(yīng)換句話說，消費(fèi)者可能會因為傾向于企業(yè)形象，而減少對商品不一致的認(rèn)知，從而形成對商品的認(rèn)可態(tài)度。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)與其銷售的商品關(guān)系必為“十”。為了便于分析，海達(dá)將市場三要素即企業(yè)、商品、消費(fèi)者組成一個三角形，它們之間的關(guān)系用“十”或“一”表示。從這個意義上說，商業(yè)企業(yè)形象創(chuàng)造了消費(fèi)信心，同時通過消費(fèi)者對商業(yè)企業(yè)形象滿意的言論、行為波及到其它潛在的消費(fèi)群，起到有效宣傳的作用，這種宣傳效果是一般的廣告宣傳所無法得到的。從這一點講，消費(fèi)者對商品的選擇實際也是對商企的選擇。主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在實施購買行為前對多家商業(yè)企業(yè)的選擇比較上。消費(fèi)者總是按遺憾最小化原則來進(jìn)行購買決策。一、安全效應(yīng)商企通過樹立全新的商業(yè)企業(yè)形象，將良好的商譽(yù)、全新的理念和獨特的服務(wù)等一系列形象內(nèi)容轉(zhuǎn)化為對商品的信賴，以整體方式傳遞給消費(fèi)者，從而在消費(fèi)者無目標(biāo)的購物心理中創(chuàng)造出一個穩(wěn)定的、鮮明的購物天堂的形象，達(dá)到營銷商品的目的。再從我國著名的老字號商店看，老字號所以能經(jīng)久不衰，關(guān)鍵在于它們有各自的經(jīng)營服務(wù)特色，在消費(fèi)者心目中有口皆碑。其實，商業(yè)企業(yè)形象的塑造顯然更為迫切。在實際應(yīng)用中，應(yīng)三管齊下，并通過前兩者來加強(qiáng)形象力。第五是總結(jié)評價，企業(yè)導(dǎo)入CIS，實施運(yùn)作了一個階段以后，必須進(jìn)行客觀的評價，以便從中發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)不足，為進(jìn)一步實施CIS奠定良好的基矗*企業(yè)實施CIS是一項長期活動，樹立良好的企業(yè)形象決不是一蹴而就的事情，作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，應(yīng)該有持之以恒，循序漸進(jìn)的思想準(zhǔn)備，再則，必須牢固樹立以理念識別的具體化和貫穿始終的根本觀念，避免不重實際只圖外表的片面做法。第三步，建立視覺識別系統(tǒng)，這一步的工作應(yīng)由設(shè)計專家來完成。）實施運(yùn)作第一步，成立有企業(yè)決策者參加的CIS委員會和隸屬于CIS委員會的CIS計劃執(zhí)行委員會，制作CIS手冊，并動員企業(yè)全體員工人人參與，這是組織落實階段。企業(yè)的知名度和美譽(yù)度是社會公眾衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的兩項重要指標(biāo)，由低知名度和低美譽(yù)度企業(yè)上升為高知名度和高美譽(yù)度企業(yè)這是每個企業(yè)都在追求的目標(biāo)。途徑選擇企業(yè)導(dǎo)入CIS，是為了樹立企業(yè)形象、加強(qiáng)企業(yè)的競爭力，為此，就需要對企業(yè)現(xiàn)狀，特別是企業(yè)形象的現(xiàn)狀，進(jìn)行全面深入的調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)問題，找出癥結(jié)之所在，只有這樣，才能有針對性地采取應(yīng)對措施。調(diào)查現(xiàn)狀實施CIS的程序企業(yè)經(jīng)營國際化后，由于企業(yè)所面對的公眾起了變化，原先在國內(nèi)市場上形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品很可能會喪失競爭力，這時候就要設(shè)計導(dǎo)入新的CIS計劃。企業(yè)經(jīng)營國際化兩個不同的企業(yè)合并到一起組建成新的企業(yè)，由于原來不論其好壞都有各自的形象，這時候就需要設(shè)計導(dǎo)生產(chǎn)方式新的CIS計劃，以便創(chuàng)造新的輝煌。企業(yè)合并之機(jī)企業(yè)產(chǎn)品拓展、服務(wù)范圍擴(kuò)大，造成企業(yè)名稱或企業(yè)標(biāo)志與之不相適應(yīng)例如美國的RCA公司，原本是一家無線電通訊企業(yè)，后來由于業(yè)務(wù)范圍拓展到衛(wèi)星通訊、電子和小汽車出租等行業(yè)，這樣原先為人們所熟悉的標(biāo)志所體現(xiàn)的視覺形象就顯得有局限了，于是RCA公司更新了識別計劃，以便與新的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢相吻合，新計劃搶后果然受到公眾廣泛的好評。一個企業(yè)新成立時，如企業(yè)的最高決策者就能站在CIS設(shè)計的制高點上，對企業(yè)的理念、行為、視覺三大系統(tǒng)進(jìn)行定位和規(guī)范，那么就可以少走彎路、少花錢、多辦事，就可以收到事半功倍的效果。企業(yè)新成立的時候?qū)隒IS的契機(jī)公司文化調(diào)查分析：分析將在對公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示出公司文化的特征，參照世界多國文化評價系統(tǒng)對公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場導(dǎo)向、競爭風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近二十項文化指標(biāo)做出準(zhǔn)確的描繪。提高產(chǎn)品在消費(fèi)群中的知名度、信賴度和購買行動。總經(jīng)理咨詢，目的在于了解總經(jīng)理的經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格、發(fā)展戰(zhàn)略和個性特征。 提出公司 CI策劃之總概念及概念組 提出公司競爭發(fā)展之總戰(zhàn)略四、設(shè)計規(guī)劃階段 2．公司文化發(fā)展戰(zhàn)略的報告 3．公司管理風(fēng)格的策劃報告 4．公司發(fā)展戰(zhàn)略的定位報告 5．公司識別系統(tǒng)(含標(biāo)志、色彩、字體、輔助平面設(shè)計等要素和數(shù)十項應(yīng)客戶要求的展示設(shè)計，如車輛、名牌、服裝、餐具、煙缸、禮品等)整個設(shè)計自簽約和付清第一筆設(shè)計費(fèi)起約半年設(shè)計完成。CI設(shè)計的具體內(nèi)容到底有哪些?它的程序又如何?下列是 CI(即公司個性系統(tǒng))設(shè)計的內(nèi)容： 公司精神 公司文化 公司管理風(fēng)格 公司市場戰(zhàn)略定位 識別系統(tǒng) CI設(shè)計流程一、調(diào)查階段本階段主要了解公司的現(xiàn)狀和競爭環(huán)境及公司現(xiàn)存的歷史、文化和個性 總裁個性咨詢調(diào)查 公司歷史文獻(xiàn)研讀 公司競爭環(huán)境調(diào)查 公司文化現(xiàn)狀調(diào)查 公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)查二、分析研究階段本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀，競爭環(huán)境和公司現(xiàn)存的歷史、文化和個性。CI作業(yè)流程企業(yè)可以再進(jìn)一步尋找自身經(jīng)營所存在的問題，在質(zhì)量、服務(wù)、銷售等方面追求更好、更優(yōu)。因而企業(yè)應(yīng)運(yùn)用市場戰(zhàn)略等方法設(shè)計介入經(jīng)營權(quán)，來糾正企業(yè)經(jīng)營上的問題，另一方面要改善企業(yè)自身體制，改變員工的理念與意識，解決企業(yè)本身以及職員自身的意識和素質(zhì)等方面所存在的問題，自創(chuàng)有特性的經(jīng)營方式與范圍，使企業(yè)在結(jié)構(gòu)上發(fā)生一系列根本的變化，以使企業(yè)實體達(dá)到理想狀態(tài)。現(xiàn)就企業(yè)實際存在的四種情況即“理想的企業(yè)實體與理想的企業(yè)形象關(guān)系的比較圖”加以分析：A:經(jīng)營不振B:情報不足(3)對于 C種類型企業(yè)，可以說是種“泡沫型 CI”，企業(yè)一方面要重整經(jīng)營思想與方針，通過分析企業(yè)經(jīng)營低迷的原因?qū)ΠY下藥。診斷的標(biāo)準(zhǔn)分為，(l)理想的企業(yè)；(2)理想的企業(yè)形象兩種。企業(yè)形象是企業(yè)外觀的代表，同時也是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的反映，是企業(yè)全部形象的一個最基本的要素。CI設(shè)計的前期診斷 CIS對外能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營信息傳達(dá)給社會公眾，促使其認(rèn)識、識別。辦公室用品招牌、標(biāo)幟廣告媒體 C、應(yīng)用要素禁止組合的范例基本要素的組合規(guī)定專用字體標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的變體設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)字與標(biāo)準(zhǔn)字的制圖法 A、基本要素 CI手冊的內(nèi)容對于那些有工作能力的人，手冊的規(guī)定非但不會阻礙其創(chuàng)造力的發(fā)揮，反可助一臂之力。良好的設(shè)計與管理，是達(dá)成CI成效的最終條件。CI手冊一般由“基本規(guī)定”和“應(yīng)用規(guī)定”二部分組成，可以編成一本手冊，也可以分為二冊。這樣就可以手冊為標(biāo)準(zhǔn)，實施內(nèi)部的管理和制作。 CI的設(shè)計與管理，必須從開發(fā)設(shè)計系統(tǒng)做起，將以上各項基本要素設(shè)計定型、規(guī)范（包括標(biāo)準(zhǔn)范例和禁止使用范例），再將之運(yùn)用于應(yīng)用項目中。 實施管理階段由于吉祥物具有很強(qiáng)的可塑性，往往根據(jù)需要設(shè)計不同的表情、不同的姿勢、不同的動作，較之嚴(yán)肅莊重的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字更富彈性、更生動、更富人情味，更能達(dá)到過目不忘的效果。在整個企業(yè)識別設(shè)計中，吉祥物設(shè)計以其醒目性、活潑性、趣味性、越來越受到企業(yè)的青睞。吉祥物有許多企業(yè)建立多色系統(tǒng)作為標(biāo)準(zhǔn)色，用不同的色彩區(qū)別集團(tuán)公司與分公司，或各部門，或不同類別商品。 C、標(biāo)準(zhǔn)色+輔助色雙色標(biāo)準(zhǔn)色追求色彩搭配、對比的效果。 B、雙色標(biāo)準(zhǔn)色色彩通過人的視覺，影響人們的思想、感情及行動，包括感覺、認(rèn)識、記憶、回憶、觀念、聯(lián)想等，掌握和運(yùn)用色彩的情感性與象征性是十分重要的?！鄙适怯懈星榈?，它不是虛無飄渺的抽象概念，也不是人們主觀臆造的產(chǎn)物，它是人們長期的經(jīng)驗積累。伊