【正文】 企業(yè)名稱‘商品平派牌而精心設(shè)計(jì)的字體，對(duì)于每一個(gè)字的間距、筆畫的粗細(xì)、長(zhǎng)寬的比例、造形要素等都是經(jīng)過嚴(yán)密推敲和嚴(yán)謹(jǐn)制作的。這是標(biāo)準(zhǔn)字的基本要求，由于人們生活節(jié)奏加快，他們不愿意把時(shí)間延誤在仔細(xì)閱讀和分辨文字上。如果不獨(dú)特，就吸引不了注意力；如果不能造成震撼力，印象就不會(huì)持久。色彩教育家約翰內(nèi)斯色彩感覺有冷暖、輕重、明暗、清濁之分，不同的色彩還可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。還有一種情況是標(biāo)志是單色，但并不是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是另一種色彩，如富士膠卷，標(biāo)志是大紅色，而企業(yè)的大面積色彩是綠色，這種情況我們也可以現(xiàn)解為雙色標(biāo)準(zhǔn)色。利用人物、植物、動(dòng)物等為基本素材，通過夸張、變形、擬人、幽默等手法塑造出一個(gè)親切可愛的形象，對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)形象發(fā)生有可估量的作用。一般的方法是，先具有代表性的應(yīng)用項(xiàng)目和設(shè)計(jì)范例，再把它們規(guī)格化并制成企業(yè)識(shí)別手冊(cè)。手冊(cè)的編排形式并不重要，只要便于使用，說明清楚就行。CI手冊(cè)是企業(yè)界極重要的智慧資產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)色與標(biāo)準(zhǔn)色的標(biāo)示法版面編排模式及規(guī)定 B、基本要素的組合系統(tǒng)業(yè)務(wù)用品（名片、信封、信紙、帳票包裝設(shè)計(jì)員工制服CIS的作用 CIS的作用：一個(gè)良好的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)有兩個(gè)方面的作用：對(duì)內(nèi)能使企業(yè)員工達(dá)到統(tǒng)一的意識(shí)；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進(jìn)而激發(fā)員工的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，加強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力。在進(jìn)行 CI戰(zhàn)略策劃開始之前，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行一系列的診斷，以便有針對(duì)性地進(jìn)行 CI策劃。這種“虛偽型”企業(yè)其原因在于企業(yè)形象只是一種假象，非視覺的實(shí)際經(jīng)營(yíng)方面存在著問題。同時(shí)，尋找并清除影響企業(yè)形象的障礙因素，通過實(shí)體與理想的企業(yè)形象之間的良性互動(dòng)，使企業(yè)永立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潮頭。大型公司或做大規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查的公司可能要花—年的時(shí)間。公司文化調(diào)查：調(diào)查將對(duì)該公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方向等元要素和次文化要素的市場(chǎng)導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險(xiǎn)心理等調(diào)查，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。企業(yè)名稱和企業(yè)標(biāo)志陳舊或與其它企業(yè)雷同之時(shí)我國(guó)原先是單一的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，因此很多企業(yè)都是按“地名+序數(shù)+行業(yè)”的三段式命名，或用“名勝+行業(yè)”的二段式命名，雷同化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，再加上沒有嚴(yán)格的規(guī)范，企業(yè)標(biāo)志在使用過程中逐漸變形和走樣，標(biāo)志的表征性蕩然無存，不利于社會(huì)公眾的認(rèn)知、識(shí)別和記憶。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，員工士氣低落造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降或者產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率不高，可能有多方面的因素，但在產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量與其他企業(yè)產(chǎn)品不相上下或大同小異的情況下，企業(yè)形象的好壞就起關(guān)鍵作用，設(shè)計(jì)導(dǎo)入新的CIS計(jì)劃，就可以一改企業(yè)的老面孔，振奮企業(yè)員工的精神，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，使企業(yè)走上良性循環(huán)之路。明確市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位，是指企業(yè)從自身?xiàng)l件和目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況出發(fā)，確定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比應(yīng)處在什么位置，市場(chǎng)定位明確，就為企業(yè)的產(chǎn)品形象和企業(yè)自身形象的樹立奠定了基矗反過來，企業(yè)產(chǎn)品形象和企業(yè)自身形象的樹立又有助于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位所期望的目標(biāo)。第二步，確立企業(yè)理念，這一步是導(dǎo)入CIS計(jì)劃的核心。CI形象塑造完成之后……安全效應(yīng)暈輪效應(yīng)凡勃倫效應(yīng)……一石激起干層浪問題關(guān)鍵如何投擲這枚石子日本的加藤邦宏在《CI推進(jìn)手冊(cè)》一書中提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的正確策略是：商品力、銷售力和形象力三軸組成。從現(xiàn)實(shí)來看，隨著我國(guó)消費(fèi)品生產(chǎn)的迅速發(fā)展，商品品種的多樣化，商品品牌琳瑯滿目，反映在商業(yè)企業(yè)上則是它們所經(jīng)營(yíng)的商品品牌的差異化日漸縮校所謂的“你無我有，你有我優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)策略已不再適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。本文試就塑造良好的商業(yè)企業(yè)形象所產(chǎn)生的種種效應(yīng)進(jìn)行分析，以示佐證?，F(xiàn)在市場(chǎng)上充斥著大量的假冒偽劣商品，同時(shí)新的產(chǎn)品又不斷的進(jìn)入市場(chǎng)，這都會(huì)使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)存在一種不安全或沒有把握的心理，他在選購(gòu)商品時(shí)就會(huì)加進(jìn)對(duì)商品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的一個(gè)評(píng)價(jià)過程，以防止任何不正確的購(gòu)買行為，避免出現(xiàn)購(gòu)買遺憾。二、均衡效應(yīng)消費(fèi)者在進(jìn)行較重大的購(gòu)買活動(dòng)前后，都可能會(huì)感到不諧調(diào)，他們常常會(huì)問自己：“這商品我買對(duì)了沒有?”，“這商品不會(huì)是假冒的吧?”按海達(dá)的均衡理論解釋：人們對(duì)社會(huì)現(xiàn)象所具有的認(rèn)識(shí)一旦出現(xiàn)不均衡，就會(huì)引起心理上的緊張，為消除這種緊張狀態(tài)，人們力求實(shí)現(xiàn)認(rèn)知的一致性。如果企業(yè)有足夠的能力使企業(yè)與消費(fèi)者之間的認(rèn)知為“十”，那么，根據(jù)均衡理論，消費(fèi)者與商品之間也要為“十”才可以消除消費(fèi)者心理上的緊張。營(yíng)銷策略中常見的名人效應(yīng)策略就是暈輪效應(yīng)的一個(gè)特例。商業(yè)企業(yè)形象實(shí)際上就是商企營(yíng)造的“光環(huán)”，它能有效的影響社會(huì)大眾對(duì)商業(yè)企業(yè)及其商品的看法和評(píng)價(jià)。如鄭州亞細(xì)亞商場(chǎng)的形象強(qiáng)度，使其成為全國(guó)各地去鄭州的旅客的首選商場(chǎng)，其商企輻射力已面向全國(guó)。商企可以憑借媒體的宣傳將企業(yè)形象轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)上的聲譽(yù)，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”、“超凡脫俗”的印象，從而印象消費(fèi)者對(duì)商品的情感。馬太福音》中說：“凡有的，還要給他，叫他多余；沒有的，連他所有的，也奪過來。商業(yè)企業(yè)形象塑造的目標(biāo)也應(yīng)遵循這個(gè)原則。反之，商企將最終陷于困境。因此，企業(yè)的凝聚力是企業(yè)活力深層次的最關(guān)鍵動(dòng)力。這種穩(wěn)定性能夠產(chǎn)生群體內(nèi)的凝聚力。而功能機(jī)構(gòu)的效率又來自于組織各部分的活力，決定于組織各部分的激勵(lì)水平。這充分表明組織的生產(chǎn)效率與組織的激勵(lì)程度是成正比的?，F(xiàn)實(shí)的確如此，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)，企業(yè)目前正在調(diào)整傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)觀念，一種更深層次的競(jìng)爭(zhēng)觀念——企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)已被提高到重要的地位上來。增長(zhǎng)速度一直穩(wěn)定在2位數(shù)。雇傭最優(yōu)秀的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和改造。TDK在當(dāng)今已成為錄像帶、錄音帶的高質(zhì)量象征。對(duì)管理人員采用“中途錄用”原則。品牌如同一個(gè)人的名字一樣，必須便于消費(fèi)者識(shí)記。讓人記憶深刻。4．實(shí)行導(dǎo)向開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)，挖掘內(nèi)涵潛力。為了創(chuàng)立一種文化氛圍，TDK生產(chǎn)工廠環(huán)境要求像花園一樣美麗，給職工每天一個(gè)清新悅目的感覺，讓職工在愉快心情、優(yōu)美的環(huán)境中工作。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才，保留人才，而且有利于企業(yè)帶動(dòng)起精益求精，奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。但是，從一般角度講，企劃人員對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)從以下方面突出企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象：第一、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出環(huán)境形象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞與經(jīng)營(yíng)管理者個(gè)體形象關(guān)系極大。企業(yè)人員形象策劃還應(yīng)包括員工形象。產(chǎn)品形象的優(yōu)劣直接決定企業(yè)形象乃至整個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。第四、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出服務(wù)形象。換句話說，就是企劃人員用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一切設(shè)計(jì)，采取獨(dú)立性和統(tǒng)一視覺形象，通過廣告及其它媒體加以擴(kuò)散，有意識(shí)地造成個(gè)性化的視覺效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業(yè)知名度不斷提高。企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略中的最為重要的部分。服務(wù)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素：1．服務(wù)企業(yè)的理念識(shí)；2．服務(wù)企業(yè)的活動(dòng)識(shí)別；3．服務(wù)企業(yè)的視覺識(shí)別。這種理念體系是服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的“靈魂”驅(qū)動(dòng)器，并形成一種固有的獨(dú)具特色的企業(yè)理念風(fēng)格，能經(jīng)得起現(xiàn)代社會(huì)的考驗(yàn)與洗禮、選擇與淘汰。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變及其優(yōu)化，使服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，弘揚(yáng)服務(wù)消費(fèi)文化成為時(shí)尚，貫穿于捷、便、舒、游、知、休、美、創(chuàng)、感等特點(diǎn)的精神、文化、無形產(chǎn)品之消費(fèi)，成為我們社會(huì)生活不可缺少的一部分，因而服務(wù)企業(yè)理念體系必須突出領(lǐng)先于時(shí)代的特色。如北京的長(zhǎng)城飯店和梅地亞賓館為進(jìn)一步開拓服務(wù)市場(chǎng)和提高服務(wù)質(zhì)量，多次借助中外新聞媒介，展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)實(shí)力，諸如外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的訪華答謝宴會(huì)、中外記者招待會(huì)和重大的新聞發(fā)布會(huì)，從而大大提高了企業(yè)知名廢和美譽(yù)度。它的項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接、影響力最為顯著；屬于向社會(huì)傳遞信息的硬件部分。如中國(guó)國(guó)際旅行社與國(guó)家旅游局的標(biāo)志，分別是甘肅武威出士的文物銅奔馬的造形和長(zhǎng)城圖案，喻意為旅游服務(wù)行業(yè)；中國(guó)工商銀行以古錢幣圓形中間加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)字體“工”作為其標(biāo)志，意為資金融通的貨幣銀行服務(wù)業(yè)。視覺要素組合系統(tǒng)：1．基本要素類：服務(wù)企業(yè)名稱、標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色。服務(wù)企業(yè)理念、活動(dòng)和視覺識(shí)別三者是一個(gè)有機(jī)整體，它以理念識(shí)別為基礎(chǔ)，活動(dòng)識(shí)別為主導(dǎo)，視覺識(shí)別為表現(xiàn)三合一的系統(tǒng)工程。然而，真正能夠反映汽車本質(zhì)的則是外在可見性強(qiáng)的車輪及外觀造形。企業(yè)偶像＝企業(yè)形象？曾幾何時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也可以成為作戰(zhàn)的武器。到底「形象」是什么？很少人真正了解形象的內(nèi)涵與意義，通常一家公司的形象好是指產(chǎn)品好或服務(wù)好？領(lǐng)導(dǎo)人有名或公司大？這些特點(diǎn)真能代表企業(yè)形象嗎？一般人對(duì)公司形象的好壞，多半是從產(chǎn)品的知名度來看，近年來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也變成公司形象的一部份，塑造企業(yè)形象先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做起。由此可證，企業(yè)的負(fù)責(zé)人，對(duì)于社會(huì)大眾心目中的整體企業(yè)形象，有很大的影響力。領(lǐng)導(dǎo)人的形象塑造并非不可改變，或不可管理，他是經(jīng)過長(zhǎng)久的努力得來，不是企業(yè)刻意去創(chuàng)造或捏造而來，正如楷模公關(guān)總經(jīng)理黃兆慧所言，一般人會(huì)用放大鏡去觀察這些領(lǐng)導(dǎo)人，其一舉一動(dòng)成了企業(yè)指標(biāo)，若是領(lǐng)導(dǎo)者沒有這樣的風(fēng)格，即使刻意塑造也塑造不出來。宏碁集團(tuán)施振榮成立標(biāo)竿學(xué)院也是一例。臺(tái)灣出版自傳的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不在少數(shù)，幾乎知名企業(yè)都出齊了，以最近才出版自傳的安泰人壽總經(jīng)理潘桑昌為例，在新書發(fā)表造勢(shì)活動(dòng)上賣力的演出，配合媒體的咦鰨□質(zhì)掛粋?成功的企業(yè)加分公關(guān)活動(dòng)。以奇美為例，由于奇美領(lǐng)導(dǎo)人恣意的言論，造成市場(chǎng)軒然大波（旗下產(chǎn)品被迫下架的危機(jī)），有損及企業(yè)形象的隱憂，導(dǎo)致社會(huì)大眾對(duì)其企業(yè)形象的認(rèn)知影響甚巨。然而，這也不盡然全是優(yōu)勢(shì)，其缺點(diǎn)是：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人卸任換了，下一個(gè)接班人是不是可以連結(jié)？如果辛苦經(jīng)營(yíng)的企業(yè)形象變成個(gè)人光環(huán)，又無法順利完成形象交接，之前所有努力都是白費(fèi)。營(yíng)造企業(yè)的春天不破不立窮途末路，一潭死水的企業(yè)破產(chǎn)改制后短期內(nèi)冬去春來重新煥發(fā)光彩和活力本文忠實(shí)地描述了這一滄桑變化鄭州中藥廠是一家有著40年歷史的國(guó)有中成藥骨干企業(yè)。破產(chǎn)時(shí)職工總數(shù)1152人，離退休人員306人，在職職工846人。目標(biāo)是力爭(zhēng)用最短的時(shí)間讓這家破產(chǎn)收購(gòu)企業(yè)轉(zhuǎn)換機(jī)制，成為一家按現(xiàn)代化工業(yè)思想布局，依照國(guó)際最新管理模式組織管理，運(yùn)用現(xiàn)代化大型生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，遵從現(xiàn)代營(yíng)銷思路指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷的由現(xiàn)代化思想、現(xiàn)代化觀念武裝起來的現(xiàn)代型企業(yè)。按銷售額提取差旅費(fèi)用和工資，這份提成比例雖說不低，但是業(yè)務(wù)人員從某種意義上說變成獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)個(gè)體，這種做法看似富有刺激性，但由于銷售量極為有限，銷售人員的實(shí)際收入并不多，而且對(duì)企業(yè)毫無歸屬感。管理部門機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，而營(yíng)銷部門職能又極端不健全，市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、售前售后服務(wù)、廣告宣傳等職能部門一片空白。問題的癥結(jié)到底在哪里呢?為了弄清癥結(jié)，專家團(tuán)在企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)的委托下，進(jìn)行了深入廣泛的調(diào)查。第一個(gè)因素，主觀上廣大職工對(duì)廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干部沒有信心。相當(dāng)一段時(shí)期以來，藥廠領(lǐng)導(dǎo)很少組織工人學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論和先進(jìn)技術(shù)，更沒有提供了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的機(jī)會(huì)，職工的聰明才智和創(chuàng)造力就此被抹殺。在市場(chǎng)上，他們看到了因忽視產(chǎn)品質(zhì)量所造成資源浪費(fèi)的弊端，看到了現(xiàn)代市場(chǎng)作業(yè)的繁復(fù)與艱難；他們?cè)诰薮蟛罹鄬?duì)比中，發(fā)現(xiàn)了自己公司的管理落后，感受到了先進(jìn)企業(yè)員工的狀態(tài)水準(zhǔn)。員工們表示，我們?cè)敢夂煤酶?，但首先希望建立一支公心為上，德才兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍領(lǐng)著我們干。市場(chǎng)是無情的。個(gè)人推銷不可能提供經(jīng)銷商所需要的售后服務(wù)。這部分信息是經(jīng)銷商站在自身立場(chǎng)提取過后提供的信息，從中不可能捕捉到企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所需要的市場(chǎng)商機(jī)。前人由于變革而開創(chuàng)的老字號(hào)、老品牌，服務(wù)的老顧客，卻由于今人的麻木和保守而丟失。1996年底開始籌備的營(yíng)銷公司，一方面狠抓廠內(nèi)原有業(yè)務(wù)人員和愿意加盟從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的老員工的培訓(xùn)，一方面向社會(huì)廣募現(xiàn)代營(yíng)銷人才。這次招聘，“信心藥業(yè)”共錄用了70多人，90％具有大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，加上原班人馬，組成了一支營(yíng)銷新軍。河南信心藥業(yè)集團(tuán)的藥業(yè)新“三證”尚未落實(shí)，無法提供廣告對(duì)營(yíng)銷的有效支持。前往河南新鄉(xiāng)百泉參加訂貨會(huì)的經(jīng)銷商八成以上要路過鄭州，為發(fā)揮“家門口”優(yōu)勢(shì)，一景地主之誼”，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)百泉訂貨會(huì)前會(huì)——“新老客戶聯(lián)誼會(huì)”，在專家團(tuán)設(shè)計(jì)思路的指導(dǎo)下，我們深入細(xì)致調(diào)查研究，制訂了從3月13日至3月21日詳細(xì)的日程安排表及人員安排明細(xì)表。聯(lián)誼會(huì)結(jié)束后我們又連續(xù)作戰(zhàn)，召集了重點(diǎn)客戶的座談會(huì)，為今后市場(chǎng)推廣工作打下基矗我們有計(jì)劃地打出巨型條幅廣告，地點(diǎn)分別為百泉賓館、主會(huì)場(chǎng)的側(cè)面及背面，同時(shí)向客戶展示招貼、掛旗、展廳、印刷精美的手提袋、產(chǎn)品說明書等，并插播廣播廣告。北京會(huì)議以西藥為主，與會(huì)的都是全國(guó)一、二級(jí)代理經(jīng)銷商和重量級(jí)的大廠。雖然是遭遇戰(zhàn)，但我們有備而來。有個(gè)客戶在訂貨之后拉起一位營(yíng)銷公司老業(yè)務(wù)員的手說：“加油干吧老弟，你們‘信心藥業(yè)’一定有前途。首先它鼓舞了銷售人員的土氣，使他們初次體會(huì)到了現(xiàn)代營(yíng)銷思想的威力，認(rèn)識(shí)到了集體作戰(zhàn)的效率和優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，也鼓舞了全廠生產(chǎn)、管理、后勤保障人員的干勁。在導(dǎo)入CIS的過程中，企業(yè)的一切幾乎都進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，但卻堅(jiān)定不移地沿用了“中州”這個(gè)老字號(hào)商標(biāo)。他根據(jù)多年行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，大膽改革成法，潛心兩年多臨床實(shí)踐始配成此方。大規(guī)模中成藥生產(chǎn)企業(yè)鄭州中藥廠的建立，使提高產(chǎn)量變?yōu)榭赡?。這樣一來，不僅產(chǎn)量上不去，外型感覺差，而且無法采用新型包裝，好好的一味特效藥，卻給人造成了一種低檔產(chǎn)品的印象，大有金豆當(dāng)作黃豆賣的意味。其中作為我廠的專利主力產(chǎn)品“清肝利膽口服液”療效尤為顯著，在目前肝膽同治領(lǐng)域尚無其他更好的藥劑。但實(shí)在是消耗太大，僅石家莊一個(gè)地方我們一個(gè)月內(nèi)就調(diào)換了7