【正文】 持“文化差異論”觀點的學(xué)者認(rèn)為：歐美文化是契約文化，依次強調(diào)的是法、理、情。ISO 9000體系對不合格產(chǎn)品的處理要求很嚴(yán)格：不合格產(chǎn)品是如何產(chǎn)生的、采取了什么措施、怎樣防止同樣的問題再次發(fā)生等等都要有詳細(xì)的記錄?！　∩踔聊壳坝行┕芾碜稍児镜腎SO 9000推廣人員都對ISO 9000的條款要素缺乏真正的了解。 二、影響工作結(jié)果的三個因素從管理的角度來說，良好的工作結(jié)果取決于三個方面：品質(zhì)文化、管理體系和人的能力。管理體系　　管理體系是企業(yè)提高管理水平并獲得良好效果的總綱。值得注意的是，管理體系的正常運作，需要良好的品質(zhì)文化和人的能力作保證。 　　人的能力　　無論是管理人員還是普通員工，他們的能力和素質(zhì)都對工作效果影響很大。車間主任對這名工人進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。　　為了減少這種無意識差錯，改善工作效果，這個企業(yè)進(jìn)行了五個月的經(jīng)營生產(chǎn)整頓，對本企業(yè)的員工進(jìn)行了培訓(xùn)。通過使用這個簡易工具，他只需8秒鐘就能數(shù)100個螺絲。評價6S管理是否成功的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)是否創(chuàng)造了一種追求卓越、追求細(xì)節(jié)的文化，是否提高了員工的品質(zhì)意識。另外，6S管理還能夠促使員工培養(yǎng)起按照規(guī)定辦事的良好習(xí)慣，減少不規(guī)范作業(yè)。如果企業(yè)有效地推行6S管理，管理者和員工就會發(fā)現(xiàn)：如此簡單的6S管理竟然有這么大的效果。企業(yè)想提高工作的績效和管理水平，就應(yīng)該尋求一種能在更大程度上影響品質(zhì)文化、管理體系和人的能力這三者的管理模式。這是因為，每個人需要記憶的事情很多，但人們不可能把所有的事情都記住。因此，僅僅強調(diào)責(zé)任心、強調(diào)品質(zhì)意識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更要注重規(guī)范和細(xì)節(jié)管理，防止人為疏漏帶來的損失。事情的經(jīng)過是這樣，2003年3月是非典時期，由于注射麻疹疫苗后人的體溫會有所升高，為了避免不必要的麻煩，福利院就沒有按時給孩子們注射麻疹疫苗，而今年福利院也沒有及時給這批孩子補打疫苗針。 2月3月A工作B工作C麻疹疫苗E計劃●●●●●實際●●●美國企業(yè)在員工對設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)時，對整個工作流程都進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)定：到達(dá)工作現(xiàn)場后，首先打開工具箱查閱維修手冊，然后將工具取出并按照工具的使用順序擺放在一塊帆布上。這樣，整個檢查過程就完成了。應(yīng)該說國內(nèi)企業(yè)的這些舉措取得了一定的成效。這是中國企業(yè)對現(xiàn)場管理的定位?！　∪粘９ぷ鞣椒ǖ牟町悋鴥?nèi)企業(yè)過于依賴精神的作用　　中國的很多企業(yè)過于相信精神的作用，熱衷于口號、標(biāo)語、文化宣傳和其他一些短期性活動，而不結(jié)合具體工作開展活動，這種做法對提升員工品質(zhì)幾乎沒有任何幫助。例如，“管理上的靈活或許是一種藝術(shù)，制度上的靈活則絕對是一種災(zāi)難”、“今天工作不努力，明天努力找工作”等。日本企業(yè)注重將個人的優(yōu)良工作方法與經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)，使之成為公司的財富。【案例】　　國內(nèi)某大型企業(yè)的老總在深圳觀摩一家外資企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的情況，并注意到了各種改善實例的記錄：改善前存在的問題，改善方法和改善結(jié)果（成本降低多少，效率提高多少，差錯減少多少）。經(jīng)驗的積累、集體的智慧，可以很快使員工從白紙變成綢緞！”　　事實正如這位老總所說的那樣，很多管理水平很高的外資企業(yè)都非常注重個人的經(jīng)驗，讓個人的經(jīng)驗升華為小組的財富，變成企業(yè)的財富，最終實現(xiàn)現(xiàn)場規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在設(shè)備管理方面，這些企業(yè)將平均無故障時間（MTBF）、平均故障修理時間（MTTR）這兩個重要指標(biāo)全部記錄在管理看板上。雖然這些企業(yè)的高層也很強調(diào)干凈整齊，但是，由于沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，每個員工都可以根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)，指責(zé)別人的擺放狀況。人與環(huán)境的關(guān)系是一個相互影響的過程。（二）什么是“人的品質(zhì)”人的品質(zhì)是人的言行以及對待各種環(huán)境的社會責(zé)任感。（三）6S管理如何提升人的品質(zhì)如圖23，如果員工出于習(xí)慣，看到什么地方有空位置就把文件放在什么地方，文件柜里亂七八糟。通過實施6S管理，環(huán)境起到了約束員工和提升員工品質(zhì)的作用。久而久之，員工就能養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，會認(rèn)真對待每一件事，進(jìn)而促使自身的品質(zhì)得以提升。6S管理能幫助企業(yè)構(gòu)建一個合理、全面而高效的管理系統(tǒng)，同時它是企業(yè)中人的品質(zhì)提升的利器，也是人的現(xiàn)場管理能力提升的基礎(chǔ)。如果人的素養(yǎng)沒有提高，6S管理將無法長期堅持下去?！　☆I(lǐng)導(dǎo)表率　　榜樣的力量是無窮的，企業(yè)在推行任何政策的過程中都需要領(lǐng)導(dǎo)層的表率作用。如果連6S管理都做不好、不能堅持下去的話，其他的先進(jìn)管理都是空話?！　∫虼?，企業(yè)應(yīng)該積極建立晨會制度，這樣更有利于培養(yǎng)團隊精神，使員工保持良好的精神面貌。6S的成功推行，需要處理好整理、整頓、清掃、安全、清潔以及素養(yǎng)等工作，掌握各個環(huán)節(jié)的實施要點。但是，僅僅知道6S的內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，獲得顯著效果的關(guān)鍵在于加強6S管理推行的過程控制。　　如圖51所示，從建立組織開始，由企業(yè)廠長親自擔(dān)當(dāng)推行委員會的主任，下面可另設(shè)副主任職務(wù)?！　「墒碌穆氊?zé)包括參與6S稽核、保持公平性、對于評分標(biāo)準(zhǔn)有權(quán)提出異議、提出推行6S活動的建議、各項評分必須保持公平性，否則嚴(yán)處?！　τ谕菩心繕?biāo)，每個推行部門可以考慮為自身設(shè)置一些階段性的目標(biāo)，腳踏實地地實現(xiàn)這些目標(biāo)，從而達(dá)到企業(yè)的整體目標(biāo)。 表51 6S管理推行的日程與計劃項次項 目推行6S管理大日程1月2月3月4月5月6月……月1推行組織成立2前期準(zhǔn)備3宣傳教育展開4樣板區(qū)域選定5樣板區(qū)域6S推行6樣板區(qū)域階段性交流會（四）說明及教育要想推行好6S管理，首先必須解釋到位。例如，企業(yè)可以利用晨會的時間進(jìn)行說明，還可以通過宣傳欄、板報等多種形式進(jìn)行宣傳教育。很多成功企業(yè)在推行6S管理的過程中，最常見的宣傳造勢活動形式是：請幾個樣板區(qū)的車間主任或部門經(jīng)理在全公司的大會上宣誓。以區(qū)域劃分與劃線為例：主通道的寬度、區(qū)劃線的寬度、紅黃綠三種顏色的使用場合、實線與虛線的使用方法，都需要推行辦公室與各個車間進(jìn)行協(xié)商，最后由推行辦公室制定出統(tǒng)一的規(guī)則。這樣，每個部門不僅能效仿樣板區(qū)，還可以通過創(chuàng)新將本部門的管理水平提高到樣板區(qū)的水平之上。加權(quán)系數(shù)經(jīng)驗公式如下：其中，KKKK4分別指困難度系數(shù)、人數(shù)系數(shù)、面積系數(shù)、修正系數(shù)，各個系數(shù)的具體數(shù)值應(yīng)對企業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)狀作最初評估后確定。（九）評分結(jié)果公布及獎懲6S管理推行的第九個步驟是公布評分結(jié)果，并進(jìn)行相應(yīng)的獎勵和懲罰。問題是永遠(yuǎn)存在的，每次考核都會遇到問題。 （十一）納入定期管理活動中通過幾個月、甚至一年的6S管理推行，逐步實施6S管理的前十個步驟，促使6S管理逐漸走向正規(guī)之后，此時就要考慮將6S納入定期管理活動之中。但是，在6S培訓(xùn)過程中常常可以發(fā)現(xiàn)，很多員工對此興趣并不濃厚，主動參與感不強烈?！　?. 要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量?！　?. 零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費。（二）整頓的推行要領(lǐng)1. 前一步驟整理的工作要落實?！　?. 場所、物品標(biāo)示?！　　褚朕k法使物品能立即取出使用?！　?. 每個地方清洗干凈?！　　?S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清?！　?. 制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定?！　?. 遵守規(guī)章制度?！　?. 物品堆放、懸掛、安裝、設(shè)置不存在危險狀況?！　　癖Ｕ掀髽I(yè)財產(chǎn)安全，保證員工在生產(chǎn)過程中的健康與安全。只有這樣，才能使得6S管理的推行過程得到全方位的控制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工能夠全面、準(zhǔn)確地理解6S活動的意義，是推行6S的前提條件。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)該掌握紅牌作戰(zhàn)的實施方法，在6S管理的實施過程中加以靈活運用?！　≡诩t牌作戰(zhàn)的整個過程中，往往由執(zhí)行辦公室來牽頭貼紅牌，相關(guān)部門在要求的時間內(nèi)進(jìn)行整改，最后由執(zhí)行辦公室驗收合格后再將紅牌撤銷?！景咐俊　∧趁駹I企業(yè)在推行6S管理的過程中，四個月內(nèi)在裝配車間、機加工車間、熱處理車間、辦公室等部門發(fā)放了1815張紅牌（如下表所示），其中1733個問題得到了解決，%！哲學(xué)上有一種觀點：量變達(dá)到一定程度就會產(chǎn)生質(zhì)變。每個企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的實際特點與企業(yè)文化來推行紅牌作戰(zhàn)，具體確定本企業(yè)紅牌作戰(zhàn)的實施對象和實施方法。在這一過程中，應(yīng)用紅牌作戰(zhàn)的主要目的就是尋找工作場所中可以改善之處。清掃時要特別注意對以下場所和物品重點給予“紅牌”標(biāo)示：有油污的、不清潔的設(shè)備；藏污納垢的辦公室死角以及辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場中不該出現(xiàn)的物品?！　。?）清潔　　清掃過程中已經(jīng)針對不合理的事物和地點進(jìn)行了“紅牌”標(biāo)示。 　　紅牌作戰(zhàn)的實施要點　　一方面，紅牌作戰(zhàn)遇到的某一類問題是可以迅速有效地得到解決的。因此，紅牌作戰(zhàn)是一個持續(xù)的過程?！　∧称髽I(yè)主要承接重加工業(yè)務(wù)，其工作場地很狹窄，產(chǎn)品往往需要經(jīng)過多個部門的加工才能完成，但常常由于半成品堆積過多，產(chǎn)品難以發(fā)出去，造成工作場所的雜亂和擁擠，經(jīng)常引發(fā)事故，在很大程度上影響了工作效率的提高。僅僅將定點攝影簡單地理解為拍照是錯誤的，這表明推行者并沒有掌握定點攝影的精髓。定點攝影實例　　定點攝影充分利用了各部門與員工的競爭心理和面子心理，能夠有效地改善生產(chǎn)現(xiàn)場的臟、亂、差等不良狀況，從而減少產(chǎn)品的不合格率與錯誤發(fā)生幾率，保證現(xiàn)場的工作效率與現(xiàn)場安全。　　浙江某企業(yè)的老總決定在自己的企業(yè)內(nèi)推行6S管理。但是，每個員工經(jīng)過的時候也僅是看一眼就走了。而忽略了對6S管理的過程控制，很難收到很好的效果。在6S管理的具體推行過程中，掌握有效的推進(jìn)工具是必不可少的，這樣才能收到事半功倍、立竿見影的效果