【正文】 持“文化差異論”觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為：歐美文化是契約文化，依次強(qiáng)調(diào)的是法、理、情。ISO 9000體系對(duì)不合格產(chǎn)品的處理要求很?chē)?yán)格：不合格產(chǎn)品是如何產(chǎn)生的、采取了什么措施、怎樣防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生等等都要有詳細(xì)的記錄?！　∩踔聊壳坝行┕芾碜稍?xún)公司的ISO 9000推廣人員都對(duì)ISO 9000的條款要素缺乏真正的了解。 二、影響工作結(jié)果的三個(gè)因素從管理的角度來(lái)說(shuō)，良好的工作結(jié)果取決于三個(gè)方面：品質(zhì)文化、管理體系和人的能力。管理體系　　管理體系是企業(yè)提高管理水平并獲得良好效果的總綱。值得注意的是，管理體系的正常運(yùn)作，需要良好的品質(zhì)文化和人的能力作保證。 　　人的能力　　無(wú)論是管理人員還是普通員工，他們的能力和素質(zhì)都對(duì)工作效果影響很大。車(chē)間主任對(duì)這名工人進(jìn)行了相應(yīng)的處罰?！　榱藴p少這種無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，改善工作效果，這個(gè)企業(yè)進(jìn)行了五個(gè)月的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)整頓，對(duì)本企業(yè)的員工進(jìn)行了培訓(xùn)。通過(guò)使用這個(gè)簡(jiǎn)易工具，他只需8秒鐘就能數(shù)100個(gè)螺絲。評(píng)價(jià)6S管理是否成功的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)是否創(chuàng)造了一種追求卓越、追求細(xì)節(jié)的文化，是否提高了員工的品質(zhì)意識(shí)。另外，6S管理還能夠促使員工培養(yǎng)起按照規(guī)定辦事的良好習(xí)慣，減少不規(guī)范作業(yè)。如果企業(yè)有效地推行6S管理，管理者和員工就會(huì)發(fā)現(xiàn)：如此簡(jiǎn)單的6S管理竟然有這么大的效果。企業(yè)想提高工作的績(jī)效和管理水平，就應(yīng)該尋求一種能在更大程度上影響品質(zhì)文化、管理體系和人的能力這三者的管理模式。這是因?yàn)椋總€(gè)人需要記憶的事情很多，但人們不可能把所有的事情都記住。因此，僅僅強(qiáng)調(diào)責(zé)任心、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)意識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更要注重規(guī)范和細(xì)節(jié)管理，防止人為疏漏帶來(lái)的損失。事情的經(jīng)過(guò)是這樣，2003年3月是非典時(shí)期，由于注射麻疹疫苗后人的體溫會(huì)有所升高，為了避免不必要的麻煩，福利院就沒(méi)有按時(shí)給孩子們注射麻疹疫苗，而今年福利院也沒(méi)有及時(shí)給這批孩子補(bǔ)打疫苗針。 2月3月A工作B工作C麻疹疫苗E計(jì)劃●●●●●實(shí)際●●●美國(guó)企業(yè)在員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，對(duì)整個(gè)工作流程都進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)定：到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)后，首先打開(kāi)工具箱查閱維修手冊(cè)，然后將工具取出并按照工具的使用順序擺放在一塊帆布上。這樣，整個(gè)檢查過(guò)程就完成了。應(yīng)該說(shuō)國(guó)內(nèi)企業(yè)的這些舉措取得了一定的成效。這是中國(guó)企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的定位。　　日常工作方法的差異國(guó)內(nèi)企業(yè)過(guò)于依賴(lài)精神的作用　　中國(guó)的很多企業(yè)過(guò)于相信精神的作用，熱衷于口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、文化宣傳和其他一些短期性活動(dòng)，而不結(jié)合具體工作開(kāi)展活動(dòng)，這種做法對(duì)提升員工品質(zhì)幾乎沒(méi)有任何幫助。例如，“管理上的靈活或許是一種藝術(shù)，制度上的靈活則絕對(duì)是一種災(zāi)難”、“今天工作不努力，明天努力找工作”等。日本企業(yè)注重將個(gè)人的優(yōu)良工作方法與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)，使之成為公司的財(cái)富?！景咐俊　?guó)內(nèi)某大型企業(yè)的老總在深圳觀摩一家外資企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的情況，并注意到了各種改善實(shí)例的記錄：改善前存在的問(wèn)題，改善方法和改善結(jié)果（成本降低多少，效率提高多少，差錯(cuò)減少多少）。經(jīng)驗(yàn)的積累、集體的智慧，可以很快使員工從白紙變成綢緞！”　　事實(shí)正如這位老總所說(shuō)的那樣，很多管理水平很高的外資企業(yè)都非常注重個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，讓個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)升華為小組的財(cái)富，變成企業(yè)的財(cái)富，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在設(shè)備管理方面，這些企業(yè)將平均無(wú)故障時(shí)間（MTBF）、平均故障修理時(shí)間（MTTR）這兩個(gè)重要指標(biāo)全部記錄在管理看板上。雖然這些企業(yè)的高層也很強(qiáng)調(diào)干凈整齊，但是，由于沒(méi)有具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，每個(gè)員工都可以根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)，指責(zé)別人的擺放狀況。人與環(huán)境的關(guān)系是一個(gè)相互影響的過(guò)程。（二）什么是“人的品質(zhì)”人的品質(zhì)是人的言行以及對(duì)待各種環(huán)境的社會(huì)責(zé)任感。（三）6S管理如何提升人的品質(zhì)如圖23，如果員工出于習(xí)慣，看到什么地方有空位置就把文件放在什么地方，文件柜里亂七八糟。通過(guò)實(shí)施6S管理，環(huán)境起到了約束員工和提升員工品質(zhì)的作用。久而久之，員工就能養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一件事，進(jìn)而促使自身的品質(zhì)得以提升。6S管理能幫助企業(yè)構(gòu)建一個(gè)合理、全面而高效的管理系統(tǒng)，同時(shí)它是企業(yè)中人的品質(zhì)提升的利器，也是人的現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升的基礎(chǔ)。如果人的素養(yǎng)沒(méi)有提高，6S管理將無(wú)法長(zhǎng)期堅(jiān)持下去?！　☆I(lǐng)導(dǎo)表率　　榜樣的力量是無(wú)窮的，企業(yè)在推行任何政策的過(guò)程中都需要領(lǐng)導(dǎo)層的表率作用。如果連6S管理都做不好、不能堅(jiān)持下去的話，其他的先進(jìn)管理都是空話。　　因此，企業(yè)應(yīng)該積極建立晨會(huì)制度，這樣更有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，使員工保持良好的精神面貌。6S的成功推行，需要處理好整理、整頓、清掃、安全、清潔以及素養(yǎng)等工作，掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施要點(diǎn)。但是，僅僅知道6S的內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，獲得顯著效果的關(guān)鍵在于加強(qiáng)6S管理推行的過(guò)程控制?！　∪鐖D51所示，從建立組織開(kāi)始，由企業(yè)廠長(zhǎng)親自擔(dān)當(dāng)推行委員會(huì)的主任，下面可另設(shè)副主任職務(wù)?！　「墒碌穆氊?zé)包括參與6S稽核、保持公平性、對(duì)于評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有權(quán)提出異議、提出推行6S活動(dòng)的建議、各項(xiàng)評(píng)分必須保持公平性，否則嚴(yán)處。　　對(duì)于推行目標(biāo)，每個(gè)推行部門(mén)可以考慮為自身設(shè)置一些階段性的目標(biāo)，腳踏實(shí)地地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，從而達(dá)到企業(yè)的整體目標(biāo)。 表51 6S管理推行的日程與計(jì)劃項(xiàng)次項(xiàng) 目推行6S管理大日程1月2月3月4月5月6月……月1推行組織成立2前期準(zhǔn)備3宣傳教育展開(kāi)4樣板區(qū)域選定5樣板區(qū)域6S推行6樣板區(qū)域階段性交流會(huì)（四）說(shuō)明及教育要想推行好6S管理，首先必須解釋到位。例如，企業(yè)可以利用晨會(huì)的時(shí)間進(jìn)行說(shuō)明，還可以通過(guò)宣傳欄、板報(bào)等多種形式進(jìn)行宣傳教育。很多成功企業(yè)在推行6S管理的過(guò)程中，最常見(jiàn)的宣傳造勢(shì)活動(dòng)形式是：請(qǐng)幾個(gè)樣板區(qū)的車(chē)間主任或部門(mén)經(jīng)理在全公司的大會(huì)上宣誓。以區(qū)域劃分與劃線為例：主通道的寬度、區(qū)劃線的寬度、紅黃綠三種顏色的使用場(chǎng)合、實(shí)線與虛線的使用方法，都需要推行辦公室與各個(gè)車(chē)間進(jìn)行協(xié)商，最后由推行辦公室制定出統(tǒng)一的規(guī)則。這樣，每個(gè)部門(mén)不僅能效仿樣板區(qū)，還可以通過(guò)創(chuàng)新將本部門(mén)的管理水平提高到樣板區(qū)的水平之上。加權(quán)系數(shù)經(jīng)驗(yàn)公式如下：其中，KKKK4分別指困難度系數(shù)、人數(shù)系數(shù)、面積系數(shù)、修正系數(shù)，各個(gè)系數(shù)的具體數(shù)值應(yīng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)狀作最初評(píng)估后確定。（九）評(píng)分結(jié)果公布及獎(jiǎng)懲6S管理推行的第九個(gè)步驟是公布評(píng)分結(jié)果，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。問(wèn)題是永遠(yuǎn)存在的，每次考核都會(huì)遇到問(wèn)題。 （十一）納入定期管理活動(dòng)中通過(guò)幾個(gè)月、甚至一年的6S管理推行，逐步實(shí)施6S管理的前十個(gè)步驟，促使6S管理逐漸走向正規(guī)之后，此時(shí)就要考慮將6S納入定期管理活動(dòng)之中。但是，在6S培訓(xùn)過(guò)程中常?？梢园l(fā)現(xiàn)，很多員工對(duì)此興趣并不濃厚，主動(dòng)參與感不強(qiáng)烈?！　?. 要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量?！　?. 零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費(fèi)。（二）整頓的推行要領(lǐng)1. 前一步驟整理的工作要落實(shí)?！　?. 場(chǎng)所、物品標(biāo)示?！　　褚朕k法使物品能立即取出使用?！　?. 每個(gè)地方清洗干凈?！　　?S活動(dòng)一旦開(kāi)始，不可在中途變得含糊不清。　　2. 制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定?！　?. 遵守規(guī)章制度。　　2. 物品堆放、懸掛、安裝、設(shè)置不存在危險(xiǎn)狀況?！　　癖Ｕ掀髽I(yè)財(cái)產(chǎn)安全，保證員工在生產(chǎn)過(guò)程中的健康與安全。只有這樣，才能使得6S管理的推行過(guò)程得到全方位的控制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工能夠全面、準(zhǔn)確地理解6S活動(dòng)的意義，是推行6S的前提條件。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)該掌握紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施方法，在6S管理的實(shí)施過(guò)程中加以靈活運(yùn)用?！　≡诩t牌作戰(zhàn)的整個(gè)過(guò)程中，往往由執(zhí)行辦公室來(lái)牽頭貼紅牌，相關(guān)部門(mén)在要求的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，最后由執(zhí)行辦公室驗(yàn)收合格后再將紅牌撤銷(xiāo)?！景咐俊　∧趁駹I(yíng)企業(yè)在推行6S管理的過(guò)程中，四個(gè)月內(nèi)在裝配車(chē)間、機(jī)加工車(chē)間、熱處理車(chē)間、辦公室等部門(mén)發(fā)放了1815張紅牌（如下表所示），其中1733個(gè)問(wèn)題得到了解決，%！哲學(xué)上有一種觀點(diǎn)：量變達(dá)到一定程度就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變。每個(gè)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn)與企業(yè)文化來(lái)推行紅牌作戰(zhàn)，具體確定本企業(yè)紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施對(duì)象和實(shí)施方法。在這一過(guò)程中，應(yīng)用紅牌作戰(zhàn)的主要目的就是尋找工作場(chǎng)所中可以改善之處。清掃時(shí)要特別注意對(duì)以下場(chǎng)所和物品重點(diǎn)給予“紅牌”標(biāo)示：有油污的、不清潔的設(shè)備；藏污納垢的辦公室死角以及辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中不該出現(xiàn)的物品?！　。?）清潔　　清掃過(guò)程中已經(jīng)針對(duì)不合理的事物和地點(diǎn)進(jìn)行了“紅牌”標(biāo)示。 　　紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施要點(diǎn)　　一方面，紅牌作戰(zhàn)遇到的某一類(lèi)問(wèn)題是可以迅速有效地得到解決的。因此，紅牌作戰(zhàn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程?！　∧称髽I(yè)主要承接重加工業(yè)務(wù)，其工作場(chǎng)地很狹窄，產(chǎn)品往往需要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)的加工才能完成，但常常由于半成品堆積過(guò)多，產(chǎn)品難以發(fā)出去，造成工作場(chǎng)所的雜亂和擁擠，經(jīng)常引發(fā)事故，在很大程度上影響了工作效率的提高。僅僅將定點(diǎn)攝影簡(jiǎn)單地理解為拍照是錯(cuò)誤的，這表明推行者并沒(méi)有掌握定點(diǎn)攝影的精髓。定點(diǎn)攝影實(shí)例　　定點(diǎn)攝影充分利用了各部門(mén)與員工的競(jìng)爭(zhēng)心理和面子心理，能夠有效地改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的臟、亂、差等不良狀況，從而減少產(chǎn)品的不合格率與錯(cuò)誤發(fā)生幾率，保證現(xiàn)場(chǎng)的工作效率與現(xiàn)場(chǎng)安全。　　浙江某企業(yè)的老總決定在自己的企業(yè)內(nèi)推行6S管理。但是，每個(gè)員工經(jīng)過(guò)的時(shí)候也僅是看一眼就走了。而忽略了對(duì)6S管理的過(guò)程控制，很難收到很好的效果。在6S管理的具體推行過(guò)程中，掌握有效的推進(jìn)工具是必不可少的，這樣才能收到事半功倍、立竿見(jiàn)影的效果