【正文】 根據(jù)訂單上的匯款信息查詢客戶匯款，保證客戶貨款在第一時(shí)間內(nèi)上賬。：訂單所在營運(yùn)組人員接到傳真后，將傳真件復(fù)印后，一份留存，其余交至出納財(cái)務(wù)對號入賬。：認(rèn)經(jīng)銷商貨款未打至訂單所在地后，接到訂單后通知貨款所在營運(yùn)組在第一時(shí)間內(nèi)將其貨款取出并上賬。《POS單》或《匯款證明條》所示區(qū)域、客戶姓名、匯款金額認(rèn)真填寫《貨款結(jié)算憑證》，填寫完畢后連同《POS單》或《匯款證明條》交于財(cái)務(wù)出納進(jìn)行入賬。，認(rèn)真填寫《經(jīng)銷商回款記錄表》，并轉(zhuǎn)交至貨款卡管理處，由專人將經(jīng)銷商貨款以POS形式取出，并打印《POS單》，營運(yùn)組人員簽字領(lǐng)取。受委托的司機(jī)必須要有客戶的原始委托代轉(zhuǎn)訂單證明，否則營運(yùn)科將按無效訂單處理。，如出現(xiàn)填寫不清或傳真模糊的應(yīng)通知客戶重新填寫并傳真。，同時(shí)要語氣和藹、誠懇，吐字要清晰。適用與各營運(yùn)部各營運(yùn)科、組。六、由物流綜合管理部每周對各營運(yùn)科（組）廣促品及促銷產(chǎn)品的配發(fā)情況進(jìn)行檢查，并按以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。（2）對經(jīng)銷商不同意購買的，同上（廣促品的處理方法）。（4）對未市場部未審批的在同營業(yè)所或分公司協(xié)調(diào)將超額配發(fā)的廣促品調(diào)整配發(fā)區(qū)域。（2）由責(zé)任人同經(jīng)銷商聯(lián)系購買，經(jīng)銷商同意購買后按廣促品銷售進(jìn)行沖帳。（2）促銷產(chǎn)品配發(fā)量小于客戶訂貨量的1/4時(shí)必須一次配發(fā)完畢，對大于1/4時(shí)可分次配發(fā)，未按要求配發(fā)的每戶每次對營運(yùn)科（組）長罰款20元/次。無計(jì)劃量配發(fā)：對無計(jì)劃量配發(fā)的每次對營運(yùn)科（組）長罰款10元/次，對當(dāng)事人罰款20元/次。二、配發(fā)不及時(shí)廣促品及促銷產(chǎn)品有庫存時(shí)必須在客戶首次發(fā)貨時(shí)進(jìn)行配發(fā)，未按配發(fā)的每戶每次對營運(yùn)科（組）長罰款20元。現(xiàn)對促銷品及廣促品配發(fā)過程出現(xiàn)的問題規(guī)定如下：一、調(diào)撥不及時(shí)對因總部有庫存調(diào)撥不及時(shí)造成廣促品及促銷品不能按時(shí)配發(fā)的每次對相關(guān)責(zé)任人罰款50元。自提車到廠后必須遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從公司安排，違者一律按公司相關(guān)規(guī)定處理。在日常配送過程中，如出現(xiàn)客戶個(gè)人車輛原因，而要求公司安排車輛時(shí)，公司按市場運(yùn)輸價(jià)格安排車輛，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)差額部分由客戶承擔(dān)，客戶拒絕承擔(dān)時(shí)，將從其貨款或經(jīng)銷商押金中扣除支付。自提車輛載貨出廠后，運(yùn)輸過程中的一切損失由客戶自行承擔(dān)，與公司無關(guān)?？蛻糇蕴嶝浳锏呢浛睿仨氁源婵畹男问酱虻狡湓诠镜你y行卡上。三、自提車申請程序客戶向營業(yè)所提報(bào)→所長以簽呈形式向營業(yè)部申請→營業(yè)部申核客戶自提資質(zhì)→報(bào)營銷公司總經(jīng)理批準(zhǔn)→物流部備案留存并辦理相應(yīng)手續(xù)→正常發(fā)貨備注：以上各環(huán)節(jié)中，除申請自提的簽呈外，必須附帶承運(yùn)車輛的行車證及司機(jī)駕駛證復(fù)印件，否則不予以辦理。該類車輛須在現(xiàn)行運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)下調(diào)5%后，方可視為客戶自提車，否則取消自提車資格。在一些優(yōu)勢線路上客戶找社會(huì)閑散車輛低價(jià)自提，賠錢的線路上要求物流商找車，打亂了正常的物流商管理秩序，為提高物流服務(wù)水平，物流部針對自提車管理做規(guī)定如下：一、自提車定義承運(yùn)車輛的車主、行車證標(biāo)注信息必須與公司備案的客戶名稱一致，承運(yùn)車輛的所有權(quán)歸客戶所有，此類車輛為客戶自提車輛。十、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。八、《今麥郎訂貨記錄表》（附表）須采用公司統(tǒng)一格式，嚴(yán)禁改動(dòng)。未按規(guī)定執(zhí)行的，則對相關(guān)工廠營運(yùn)科負(fù)激勵(lì)50元/次。凡沒有記錄的給予營運(yùn)科長、組長負(fù)激勵(lì)50元/單。（2）缺品項(xiàng)補(bǔ)發(fā)：接到訂單后，查看文本臺賬中是否有七天內(nèi)的不合格訂單，如有七天內(nèi)的不合格訂單則同客戶溝通確認(rèn)是否補(bǔ)發(fā)，同意補(bǔ)發(fā)后則將缺品項(xiàng)添加在訂單上，并做好溝通記錄。六、訂單缺品項(xiàng)補(bǔ)發(fā)的管理補(bǔ)發(fā)原則：執(zhí)行七天內(nèi)補(bǔ)發(fā)的原則，客戶在七天內(nèi)發(fā)貨的進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。對因客戶條碼規(guī)劃外、公司取消生產(chǎn)條碼、促銷強(qiáng)配改單的直接在原始訂單上做標(biāo)注，經(jīng)組織發(fā)運(yùn)后視為合格訂單。對客戶報(bào)單后超過48小時(shí)仍無款的，按超出天數(shù)給予營業(yè)所長或直營經(jīng)理負(fù)激勵(lì)50元/單?天。對超過48小時(shí)仍無車的訂單負(fù)激勵(lì)工廠營運(yùn)科（組）長5元/單?天。營運(yùn)科、組須按客戶原始訂單的所有品項(xiàng)及數(shù)量如實(shí)錄入訂單，否則每次差錯(cuò)給予營運(yùn)科（組）長負(fù)激勵(lì)50元/單?天。客戶訂貨條碼須在公司的條碼規(guī)劃范圍內(nèi)。訂貨數(shù)量不能低于最小訂貨量（客戶自提車除外），最小訂貨量為30入（含30入）以下不能低于2800箱，30入以上不能低于2000箱（今道部及開發(fā)市場允許兩戶拼車，運(yùn)費(fèi)按客戶里程分別計(jì)算）。第四章 物流業(yè)務(wù)管理規(guī)范今麥郎食品有限公司制面事業(yè)部文件文件名稱訂單管理規(guī)定文件編號擬定審核 核準(zhǔn)發(fā)文范圍 會(huì)簽 簽批一、目的規(guī)范訂單管理，提高訂單的發(fā)運(yùn)準(zhǔn)確率。對到貨準(zhǔn)時(shí)率低于95％的，每低1％對物流商負(fù)責(zé)激勵(lì)200無。未能及時(shí)收回按200元/單對物流商進(jìn)行處罰，日后如出現(xiàn)客戶與公司因收貨問題產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛，以此作為追索物流商責(zé)任的依據(jù)。次。（2）物流商必須使用符合食品運(yùn)輸?shù)能囕v，對使用違禁車輛、報(bào)廢車輛、異形車輛的每次對物流商負(fù)激勵(lì)500元。二、車型準(zhǔn)確率車型準(zhǔn)確率＝按派車單要求車型到位車輛數(shù)量/派車單總需求車輛數(shù)量（1）對于實(shí)際到位車型同派車單要求車型差異在2米以上的，差異每增加1米對物流商負(fù)激勵(lì)100元/車 物流商考核方案一、車輛到位率車輛到位準(zhǔn)時(shí)率＝按派車單要求時(shí)間到位車輛數(shù)量/派車單總需求車輛數(shù)量（1）對未按派車單要求時(shí)間24小時(shí)內(nèi)到位的對物流商負(fù)激勵(lì)1000元/車， 48小時(shí)未到對物流商負(fù)激勵(lì)1500元/車，超過48小時(shí)以上的每推遲24小時(shí)對物流商負(fù)激勵(lì)增加500元/車。促銷進(jìn)度達(dá)成率：以組為單位，對促銷進(jìn)度進(jìn)行一天一追蹤，三天一追蹤。報(bào)表的準(zhǔn)確性：按照考核細(xì)則對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行核實(shí)，如出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)扣分，扣完為止。三、運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)占產(chǎn)值比（單獨(dú)獎(jiǎng)罰）四、綜合評定通過關(guān)鍵事件及每月述職進(jìn)行綜合評定。訂單完成時(shí)間考核得分＝平均每張訂單得分30/3。本項(xiàng)最高36分，最低15分。三、運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)占產(chǎn)值比（單獨(dú)獎(jiǎng)罰）四、綜合評定通過關(guān)鍵事件及每月述職進(jìn)行綜合評定。訂單完成時(shí)間考核得分＝平均每張訂單得分30/3。本項(xiàng)最高36分，最低15分。三、運(yùn)費(fèi)考核以前半年平均運(yùn)費(fèi)占比為標(biāo)準(zhǔn)，與標(biāo)準(zhǔn)持平得滿分，%，扣完為止。10030分 營運(yùn)部經(jīng)理考核方案一、訂單完成時(shí)間每月對各科訂單完成時(shí)間進(jìn)行考核，訂單完成時(shí)間24－48小時(shí)得3分，48－72小時(shí)得2分，72－96小時(shí)得1分，＞96小時(shí)得－1分。二、運(yùn)費(fèi)準(zhǔn)確率按照審付中心每月運(yùn)費(fèi)審核過程中糾錯(cuò)金額進(jìn)行考核，每1000元扣1分，扣完為止。三、促銷完成率促銷完成率考核得分＝當(dāng)月促銷完成率考核分值。本項(xiàng)最高36分，最低15分。訂單完成時(shí)間考核得分＝平均每張訂單得分30/3三、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)＝運(yùn)費(fèi)/%，%的差異對應(yīng)4分的增減，得分＝20＋（3％－實(shí)際）4000四、發(fā)貨小品項(xiàng)產(chǎn)品、新品不按規(guī)定發(fā)貨，條碼完成率95％以下每低1％扣1分。二、崗位職責(zé)在裝訂單的簽收，并按日期及轉(zhuǎn)單時(shí)間進(jìn)行排序存放出庫單據(jù)、《訂貨記錄表》及區(qū)域印章的回收審核裝車品項(xiàng)及數(shù)量，轉(zhuǎn)由財(cái)務(wù)結(jié)算在協(xié)議上注明隨車所帶物品，并與司機(jī)簽訂《貨物運(yùn)輸協(xié)議》貨物保險(xiǎn)的辦理及審核，查詢客戶貨款余額，并發(fā)放出門證已發(fā)訂單的修訂及轉(zhuǎn)接《貨物運(yùn)輸協(xié)議》的整理及保存增值稅票的辦理外埠辦票員兼負(fù)貨物調(diào)度員的職責(zé)1訂單調(diào)度員崗位職責(zé)一、崗位描述負(fù)責(zé)各生產(chǎn)基地發(fā)貨區(qū)域的劃分，統(tǒng)計(jì)違流運(yùn)輸費(fèi)用，以及非應(yīng)發(fā)地訂單的轉(zhuǎn)接工作二、崗位職責(zé)各生產(chǎn)基地生產(chǎn)品項(xiàng)、運(yùn)輸價(jià)格等信息的收集非應(yīng)發(fā)地轉(zhuǎn)單的確認(rèn)及違流運(yùn)輸?shù)墓芸孛吭聦Ω魃a(chǎn)基地的違流運(yùn)輸費(fèi)用及調(diào)撥費(fèi)用進(jìn)行匯總分析1貨物調(diào)度員崗位職責(zé)一、崗位描述負(fù)責(zé)各成品庫早庫存的錄入工作，并合理的分配各庫的產(chǎn)品，掌握生產(chǎn)及生產(chǎn)變更情況，對補(bǔ)貨及《發(fā)貨通知單》的修改進(jìn)行管理。辦票員崗位職責(zé)一、崗位描述負(fù)責(zé)客戶訂單結(jié)算完成后的《運(yùn)輸協(xié)議》的填寫工作，客戶貨款的上帳、增值稅票的辦理等業(yè)務(wù)。按規(guī)定流程向營運(yùn)員進(jìn)行轉(zhuǎn)單，并跟蹤訂單的轉(zhuǎn)、發(fā)情況。與客戶進(jìn)行溝通補(bǔ)發(fā)品項(xiàng)的最后確認(rèn)。完成各類文件的發(fā)放及內(nèi)容傳達(dá)。對各類促銷產(chǎn)品進(jìn)行追蹤、分析。信息員崗位職責(zé)一、崗位描述各類數(shù)據(jù)的匯總、產(chǎn)品配發(fā)達(dá)成率的追蹤、各類支持性數(shù)據(jù)的收集。掌握各分廠每日的缺貨信息。二、崗位職責(zé)監(jiān)督各類數(shù)據(jù)的匯總及分析情況對訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表過程進(jìn)行監(jiān)督，保證發(fā)貨數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。訂單管理，保證訂單的及時(shí)發(fā)運(yùn)。對發(fā)貨過程進(jìn)行監(jiān)督，保證發(fā)貨工作的正常運(yùn)行。二、崗位職責(zé)降低運(yùn)輸成本，根據(jù)整體運(yùn)輸費(fèi)用與銷售額的比值，控制運(yùn)輸成本，使運(yùn)輸占比保持平衡。訂單管理，保證訂單的及時(shí)發(fā)運(yùn)。進(jìn)行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，保證發(fā)貨的正常及訂單發(fā)運(yùn)的準(zhǔn)確率?？刂票静块T每月整體運(yùn)輸費(fèi)用占銷售額比值不超標(biāo)準(zhǔn)。外埠營運(yùn)科長崗位職責(zé)一、崗位描述提高客戶服務(wù)滿意度，減少客戶投訴，降低運(yùn)輸成本，縮短訂單完成時(shí)間，提高合格訂單發(fā)運(yùn)率，保證集團(tuán)發(fā)貨工作的正常運(yùn)行。營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位描述負(fù)責(zé)集團(tuán)所有的訂單及貨物調(diào)度工作，控制、分析調(diào)撥、違流運(yùn)費(fèi)，追蹤總部及外埠各科組成品調(diào)撥及訂單發(fā)運(yùn)進(jìn)程，減少缺品項(xiàng)發(fā)貨，對生產(chǎn)計(jì)劃的達(dá)成及訂單批配程度，保證貨源的準(zhǔn)確及充足。運(yùn)輸公司經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位描述提高訂單發(fā)運(yùn)達(dá)成，減少車輛滯留時(shí)間，負(fù)責(zé)對對承運(yùn)商進(jìn)行考核，保證車源的及時(shí)、充足，對無車滯留訂單進(jìn)行