【正文】 實(shí)現(xiàn)；營(yíng)銷傳播管理? 制訂公司的市場(chǎng)營(yíng)銷傳播管理制度、操作規(guī)范與執(zhí)行流程體系；? 建立并完善公司 MI、BI、VI 體系在市場(chǎng)拓展中的應(yīng)用規(guī)范；? 制訂市場(chǎng)營(yíng)銷傳播計(jì)劃、預(yù)算方案，并組織實(shí)施或監(jiān)督執(zhí)行；市場(chǎng)推廣? 組織參加相關(guān)的行業(yè)性研討會(huì)與交流活動(dòng)、技術(shù)與產(chǎn)品展示展覽活動(dòng)；? 策劃和組織公司新技術(shù)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和客戶聯(lián)誼會(huì)等市場(chǎng)推廣活動(dòng)；? 積極配合研發(fā)、技術(shù)質(zhì)量部門開展政府項(xiàng)目申報(bào)、參與起草及修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)市場(chǎng)拓展具有重大意義的工作；媒介宣傳? 策劃和組織落實(shí)公司品牌、技術(shù)、產(chǎn)品等在行業(yè)或?qū)I(yè)媒體的廣告宣傳；? 在研發(fā)中心專業(yè)人員的支持下，撰寫并在專業(yè)媒體上刊登具有宣傳作用的專業(yè)理論、技術(shù)創(chuàng)新等方面的文章；營(yíng)銷傳播銷售支持? 制定公司的產(chǎn)品定價(jià)策略與規(guī)范，參與公司的產(chǎn)品定價(jià)活動(dòng)；? 負(fù)責(zé)各種銷售工具的研發(fā)、制作、完善、管理及其應(yīng)用培訓(xùn)；? 配合銷售部門開展招投標(biāo)、銷售公關(guān)、合同談判事宜，提高銷售人員的投標(biāo)與接單成功率；市場(chǎng)拓展及客戶服務(wù)市場(chǎng)管理? 制訂與完善客戶關(guān)系管理制度、規(guī)范，建立并不斷完善公司的客戶服務(wù)模式、體系；? 收集、整理、保管和分析客戶的相關(guān)資料信息，建立和管理客戶檔案；? 建立和完善客戶價(jià)值及信用評(píng)價(jià)與管理制度，定期開展客戶價(jià)值與信18 / 37用調(diào)查、評(píng)估，并依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果制訂客戶服務(wù)策略；市場(chǎng)開發(fā)? 制定公司的市場(chǎng)拓展策略與計(jì)劃，并組織實(shí)施；? 收集和篩選國(guó)內(nèi)外潛在客戶的相關(guān)信息，建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)掌握并向銷售部門通報(bào)潛在客戶的招投標(biāo)活動(dòng)、產(chǎn)品訂購(gòu)等市場(chǎng)情報(bào)；? 對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類管理，并進(jìn)行定向的營(yíng)銷傳播與攻關(guān)，促成目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)客戶；? 建立并不斷開拓新的銷售渠道，著重開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)、提高公司產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的占有率；訂單執(zhí)行? 收集潛在客戶信息，了解客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)；? 接收客戶需求，實(shí)現(xiàn)定單，保證定單的按時(shí)保質(zhì)完成；? 跟蹤定單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確保出現(xiàn)的問題及時(shí)與客戶溝通；? 建立和完善客戶價(jià)值及信用評(píng)價(jià)與管理制度，定期開展客戶價(jià)值與信用調(diào)查、評(píng)估，并依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果制訂客戶服務(wù)策略。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理? 制訂、實(shí)施相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)管理制度；? 檢查各車間現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、工作秩序等情況。生產(chǎn)組織? 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃合理調(diào)度各生產(chǎn)線生產(chǎn)；? 及時(shí)處理生產(chǎn)中的各種故障，重大情況及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決；? 統(tǒng)計(jì)、上報(bào)各種生產(chǎn)原始信息；? 嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程組織生產(chǎn)；? 抓好各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。1 機(jī)械加工部職責(zé)概要承擔(dān)公司產(chǎn)品的金屬機(jī)械加工；根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，并不斷改進(jìn)生產(chǎn)作業(yè)方式，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品合格率，降低機(jī)械成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量；同時(shí)，充分利用本部門的資源與人力承接和完成外部委托的機(jī)械加工業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理? 制訂、實(shí)施相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)管理制度；? 檢查各車間現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、工作秩序等情況。生產(chǎn)組織? 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃合理調(diào)度各生產(chǎn)線生產(chǎn)；? 及時(shí)處理生產(chǎn)中的各種故障，重大情況及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決；? 統(tǒng)計(jì)、上報(bào)各種生產(chǎn)原始信息；? 嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程組織生產(chǎn)；? 抓好各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。1 生產(chǎn)制造部職責(zé)概要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的最終裝配與調(diào)試；根據(jù)訂單情況合理安排車間生產(chǎn)，滿足客戶交貨期、數(shù)量和質(zhì)量要求；作為公司成本中心，通過不斷改進(jìn)生產(chǎn)作業(yè)方式，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品合格率，降低制造成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。采購(gòu)管理市場(chǎng)研究及供應(yīng)商管理? 收集相關(guān)材料、設(shè)備市場(chǎng)信息，研究、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，建立材料、設(shè)備市場(chǎng)行情信息庫(kù)；? 負(fù)責(zé)收集研究新材料、新設(shè)備及新工藝的使用效果，跟蹤提出應(yīng)用分析研究意見；? 收集、研究、篩選、建立優(yōu)秀材料設(shè)備供應(yīng)商資料庫(kù)，培養(yǎng)、整合一批適應(yīng)公15 / 37司需求的專業(yè)合作團(tuán)隊(duì)；建立科學(xué)評(píng)審機(jī)制，不斷充實(shí)和及時(shí)更新維護(hù)公司的合格供應(yīng)商信息。物流規(guī)劃管理? 制定和執(zhí)行物流配送策略，開發(fā)和維護(hù)物流渠道及其服務(wù)供應(yīng)商，合理控制物流配送的時(shí)間與成本物流配送管理 物流配送執(zhí)行? 根據(jù)訂單、合同的要求選擇物流服務(wù)供應(yīng)商并實(shí)施運(yùn)輸配送；? 及時(shí)跟蹤和反饋運(yùn)輸配送過程及其相關(guān)信息，確保配送安全。倉(cāng)庫(kù)管理? 在生產(chǎn)制造部、銷售部、財(cái)務(wù)部的配合下編制和更新原材料、輔材料、半成品和成品種類編碼體系；? 根據(jù)種類編碼體系，進(jìn)行所有倉(cāng)庫(kù)( 包括原材料庫(kù)、中間庫(kù)、成品庫(kù)和包裝材料庫(kù)) 的庫(kù)位管理；? 定期編制存貨清單提供給財(cái)務(wù)部核對(duì)和其它部門查詢；? 定期編制原輔材料存貨清單作為采購(gòu)決策的依據(jù)；? 定期編制半成品和成品存貨清單，供其它部門查詢；? 定期進(jìn)行貨物盤點(diǎn)，做到帳物相符。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理運(yùn)營(yíng)信息管理? 收集、統(tǒng)計(jì)、匯總和分析、處理相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料，并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)成本核算；? 及時(shí)向財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等部門及高層提供運(yùn)營(yíng)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)告。1 研發(fā)中心職責(zé)概要 負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品開發(fā)、中試生產(chǎn)、生產(chǎn)指導(dǎo)等工作一級(jí)職能 二級(jí)職能 三級(jí)職能項(xiàng)目立項(xiàng)與管理? 根據(jù)銷售部需求確定研發(fā)任務(wù)；? 組織相關(guān)人員進(jìn)行研發(fā)需求評(píng)審；? 對(duì)通過評(píng)審的項(xiàng)目成立項(xiàng)目組，提出項(xiàng)目要求；? 不斷與市場(chǎng)、銷售、采購(gòu)甚至客戶就相關(guān)技術(shù)需求、研發(fā)進(jìn)度等進(jìn)行溝通，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施與完成?？蛻糍Y信評(píng)價(jià) ? 建立和完善客戶價(jià)值及信用評(píng)價(jià)與管理制度；? 定期開展客戶價(jià)值與信用調(diào)查、評(píng)估，并依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果制訂客戶服務(wù)策略。客戶服務(wù) 客戶投訴 ? 接收客戶投訴信息、24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶投訴；? 組織客戶投訴的處理，并監(jiān)督其處理過程；13 / 37? 最后回復(fù)投訴處理情況?？蛻絷P(guān)系管理 ? 利用現(xiàn)有資源，挖掘客戶采購(gòu)潛力，并發(fā)展新的客戶；? 進(jìn)行銷售公關(guān)，與客戶高層建立緊密合作關(guān)系。一級(jí)職能 二級(jí)職能 三級(jí)職能協(xié)助制定戰(zhàn)略 ? 協(xié)助總裁、營(yíng)銷副總裁制訂公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略；銷售策略銷售策略? 根據(jù)公司戰(zhàn)略，結(jié)合市場(chǎng)研究報(bào)告和本部門業(yè)務(wù)人員狀況制定銷售策略，編制銷售工作規(guī)劃；? 制定公司銷售計(jì)劃，確定每年應(yīng)該完成的銷售任務(wù)；? 協(xié)助市場(chǎng)拓展部制定有效的市場(chǎng)策略。融資管理? 研究企業(yè)與項(xiàng)目融資（融資方式研究及渠道拓展） ；? 搜集國(guó)家及區(qū)域宏觀金融政策動(dòng)態(tài)并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)；? 研究與評(píng)價(jià)各種融資方式并定期跟蹤其發(fā)展動(dòng)態(tài)；? 設(shè)計(jì)與優(yōu)化公司融資方案，確保公司所投資項(xiàng)目能夠順利運(yùn)作；? 對(duì)公司有可能面臨的金融風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。財(cái)務(wù)規(guī)劃與決策支持財(cái)務(wù)分析? 對(duì)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，審核分析報(bào)告；? 組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)成本核算、資金的使用和利潤(rùn)計(jì)劃完成情況分析，審核分析報(bào)告；? 參與項(xiàng)目投資、項(xiàng)目可行研究、工資方案等方面的決策，為相關(guān)部門提供專業(yè)咨10 / 37詢服務(wù)。成本監(jiān)控與預(yù)警? 參與對(duì)產(chǎn)品成本指標(biāo)的制定與分解，并對(duì)項(xiàng)目成本指標(biāo)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督；? 及時(shí)監(jiān)控公司及各分支機(jī)構(gòu)的成本，定期進(jìn)行成本分析，對(duì)異常情況及時(shí)預(yù)警；財(cái)務(wù)管理日常工作? 企業(yè)日常的收付款、報(bào)銷、信用等工作；? 組織編制財(cái)務(wù)賬目及財(cái)務(wù)報(bào)表，形成會(huì)計(jì)檔案資料；? 核算、管理、控制、監(jiān)督企業(yè)的各類資產(chǎn)使用情況。 預(yù)算管理? 經(jīng)營(yíng)預(yù)算編制的組織、調(diào)整工作；? 監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況的跟進(jìn)、反饋工作；? 審核預(yù)算分析報(bào)告和預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)。質(zhì)量管理? 產(chǎn)品、原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定；? 對(duì)產(chǎn)品（包括自產(chǎn)和外購(gòu)） 、原材料質(zhì)量進(jìn)行檢查與監(jiān)督；? 對(duì)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制進(jìn)行監(jiān)督、檢查；? 對(duì)原材料、產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議；? 組織召開質(zhì)量分析會(huì)，提出質(zhì)量改進(jìn)措施建議。 質(zhì)量管理部職責(zé)概要 管理體系的建設(shè)與推進(jìn)、產(chǎn)品及原材料的質(zhì)量把關(guān)與持續(xù)改進(jìn)一級(jí)職能 二級(jí)職能 三級(jí)職能質(zhì)量管理 質(zhì)量檢驗(yàn) ? 抽查、驗(yàn)證原材料、產(chǎn)成品的質(zhì)量；? 給出檢測(cè)結(jié)果，并填寫相關(guān)記錄。資產(chǎn)管理? 制定并監(jiān)督執(zhí)行公司的資產(chǎn)管理規(guī)章制度；? 公司辦公類固定資產(chǎn)、非固定資產(chǎn)實(shí)物的采購(gòu)、發(fā)放、維護(hù)、清點(diǎn)、盤查及臺(tái)帳管理。信息化管理信息化建設(shè)? 參與制訂公司信息化解決方案；? 參與公司信息化合作伙伴、軟件的考察和比選工作；? 組織公司相關(guān)崗位人員、合作伙伴實(shí)施和維護(hù)信息管理系統(tǒng)。基礎(chǔ)設(shè)施管理? 公司電話系統(tǒng)的管理；? 公司局域網(wǎng)等信息系統(tǒng)及其相關(guān)資源的建設(shè)與維護(hù)；? 計(jì)算機(jī)、電話、局域網(wǎng)絡(luò)相關(guān)材料、設(shè)備的采購(gòu)驗(yàn)收。薪酬福利管理? 制定并完善公司、項(xiàng)目公司的薪酬體系；? 員工福利資格審核及具體辦理；? 員工社會(huì)保險(xiǎn)的辦理；? 編制工資表，并轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部發(fā)放。招聘? 建立、維護(hù)與招聘渠道的關(guān)系，及時(shí)了解人才市場(chǎng)行情；? 根據(jù)人力資源規(guī)劃或臨時(shí)用人需求，選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖?，收集?yīng)聘人員信息；? 人力資源主管進(jìn)行初試，用人部門復(fù)試，分管副總決定是否錄用，關(guān)鍵人員需由總裁決定；? 建設(shè)公司內(nèi)部人才梯隊(duì)和外部人才儲(chǔ)備。企業(yè)管理部門業(yè)績(jī)考核? 制定并調(diào)整部門考核方案；? 組織月度、年度績(jī)效考核；? 協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門及分支機(jī)構(gòu)建立并執(zhí)行績(jī)效管理體系。綜合計(jì)劃管理? 匯總編制公司年度綜合計(jì)劃；? 組織公司各部門編制月度工作計(jì)劃；? 組織各部門負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任書，并監(jiān)督執(zhí)行情況；? 企業(yè)日常采購(gòu)、銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、庫(kù)存等信息的統(tǒng)計(jì)與匯總。7 / 37決策原則與方法? 依據(jù)績(jī)效目標(biāo)展開評(píng)價(jià)；? 尊重事實(shí)依據(jù)；? 對(duì)于主觀性的評(píng)價(jià)指標(biāo)，充分尊重評(píng)委本人的意見，但應(yīng)允許其它人作出質(zhì)疑并作出合理解釋；? 當(dāng)意見存在分歧較大，而又沒有事實(shí)根據(jù)時(shí)，總裁擁有最終決策權(quán)；? 無論是否與成員個(gè)人想法一致，對(duì)確定的最終結(jié)果都要不折不扣進(jìn)行。組織運(yùn)行? 定期召開；? 由企業(yè)管理部召集、主持并負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和紀(jì)要發(fā)放工作；? 由企業(yè)管理部收集、匯總一些績(jī)效信息，向大會(huì)通報(bào)，征求意見；? 各委員討論確定有爭(zhēng)議的指標(biāo)并形成最終意見；? 會(huì)后企業(yè)管理部匯總、計(jì)算績(jī)效結(jié)果并向公司通報(bào)。附：《總裁工作細(xì)則》 績(jī)效管理委員會(huì)組成 ? 績(jī)效專員；企業(yè)管理部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理；總監(jiān)、副總裁、總裁。主要工作? 研究制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略；? 定期討論公司日常經(jīng)營(yíng)過程中的問題，并做出決議；? 討論公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；? 討論公司投資決策；? 討論年度薪酬激勵(lì)方案；? 討論重大人事調(diào)整方案；? 討論確定各種規(guī)章制度。6 / 37 總裁辦公會(huì)組成 ? 總裁、副總裁、總監(jiān)及議題相關(guān)部門負(fù)責(zé)人職能概述 ? 對(duì)公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的重大事項(xiàng)做出決策，是公司日常經(jīng)營(yíng)管理的最高決策機(jī)構(gòu)。 董事會(huì)A、 負(fù)責(zé)召集股東大會(huì)，并向大會(huì)報(bào)告工作；B、 執(zhí)行股東大會(huì)的決議；C、 決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；D、 制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；E、 制訂公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；F、 制訂公司增加或者減少注冊(cè)資本、發(fā)行債券或其他證券及上市方案；G、 擬訂公司重大收購(gòu)、回購(gòu)本公司股票或者合并、分立和解散方案；H、 在股東大會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)，決定公司的風(fēng)險(xiǎn)投資、資產(chǎn)抵押及其他擔(dān)保事項(xiàng)；I、 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；J、 聘任或者解聘公司總裁、董事會(huì)秘書；根據(jù)總裁的提名，聘任或者解聘公司副總裁、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等高級(jí)管理人員，并決定其報(bào)酬事項(xiàng)和獎(jiǎng)懲事項(xiàng)；K、 制定公司的基本管理制度；L、 制訂公司章程的修改方案；M、 管理公司信息披露事項(xiàng)；N、 聘請(qǐng)或更換為公司審計(jì)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所；O、 聽取公司總裁的工作匯報(bào)并檢查總裁的工作；P、 法律、法規(guī)或公司章程規(guī)定，以及股東大會(huì)授予的其他職權(quán)。在此基礎(chǔ)上，博脈為紫光提供了相應(yīng)的建設(shè)、改進(jìn)方案及建議，這些方案、建議包括（但不限于）如下內(nèi)容： 《組織管理體系》 《關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程匯編》 《人力資源管理制度匯編》 《部門崗位配置暨崗位說明書匯編》 《KPI 指標(biāo)體系暨績(jī)效考核操作（表格）手冊(cè)》 《行政類管理制度匯編》 《財(cái)務(wù)類管理制度匯編》 （供參考） 《員工手冊(cè)》博脈對(duì)上述方案、建議在管理學(xué)范疇上的科學(xué)性、客觀性、規(guī)范性、合理性和有效性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)推動(dòng)和輔助實(shí)施的義務(wù)；但對(duì)于紫光在應(yīng)用這些方案、建議的時(shí)效性和最終結(jié)果，不承擔(dān)法律責(zé)任和任何其它連帶義務(wù)。1 / 37杭州網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司組織績(jī)效提升工程咨詢項(xiàng)目報(bào)告（01－組織管理體系）博脈國(guó)際咨詢有限公司二○○七年五月二十八日2 / 37目　錄前　 言 ..................................................................................................................................................................................3組織管理體系 ......................................................................................................................................................................4一、 組織架構(gòu)圖 ....................