【正文】 部 成交金額最高獎 200元 每月成交金額最多的員工 每月一次 每月一人 物業(yè)顧部 微笑獎 100元 按調查問卷中客戶對接待物業(yè)顧問的評價一欄“極好”最多的員工 每月一次 每月一人 物業(yè)顧部 最佳合作獎 50元 /人 分組后，團體合作較好的一組成員獲獎 每月一次 每月一組 物業(yè)顧部 注：所有罰款作為以上獎金發(fā)放，如當月罰款總額不足獎金額度，則由公司支付，如當月罰款總額超過獎金額度，則累積至下個月。 4) 成交報告 在已收齊履約保證金填完認購書，或者完成認購手續(xù)后，物業(yè)顧問需及時填寫公司的《成交報告》，并由銷售經(jīng)理確認。 24 3) 認購書 ① 認購書中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方法所能達到的折扣之后的成交價為準。如客戶要求延長期限的，須知會經(jīng)理取得同意后方可受理。 22 銷控及認購管理 銷控管理 1) 售樓部銷控工作由銷售經(jīng)理和專人統(tǒng)一負責，專人不在時，交由銷售經(jīng)理具體執(zhí)行； 2) 物業(yè)顧問需銷控單位時，須報知專人或銷售經(jīng)理，確認該單位尚未售出，才能進行銷控； 3) 專人或銷售經(jīng)理進行銷控前，必須以物業(yè)顧問先交客戶的認購履約保證金或身份證原件為原則； 4) 物業(yè)顧問須在銷控確認單位后，方與客戶辦理認購手續(xù)； 5) 物業(yè)顧問不得在專人或銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果； 6) 銷控后（ 24 小時內(nèi)），如客戶 無下定或撻定，物業(yè)顧問必須第一時間向專人或銷售經(jīng)理匯報，專人或銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表； 認購管理 23 1) 履約保證金與尾數(shù) ① 物業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的履約保證金金額要求客戶落定，如客戶的現(xiàn)金不足，物業(yè)顧問可爭取客戶在 24 小時內(nèi)補足履約保證金。 21 另：上述按登記順序提成方案，雖照顧 到接待過成交客戶的物業(yè)顧問，但因中間存在較多特殊情況，可能會引起較多不必要的紛爭，故策劃部傾向于選擇，如下標準評定經(jīng)手人： 以最后鑒單為準，誰鑒單誰為經(jīng)手人，之前跟進過的物業(yè)顧問無論跟進次數(shù)多少，付出多少，皆不得參與分成 (房展、開盤特別時期除外 )。 2)客戶購買過程中，多人跟進講解并作登記記錄，最后由一人鑒單，則查看項目每日銷售報告，一個月內(nèi)有做過此客戶登記的物業(yè)顧問皆為經(jīng)手人，大家平均分配提成。其余關系系視為不同客戶，以先登記者為準。 銷售部客戶登記管理 物業(yè)顧問必須請自己在售樓部接待的客戶于“來電來訪客戶登記表”上留名，并作公司的《 XXXX 項目每日銷售報告》交予銷售經(jīng)理審核確認； 20 《榮泰河庭項目每日銷售報告》中有機會客戶記錄必須為中文全名及有聯(lián)絡電話，如有任何缺少或者錯誤，都視為無效登記； 售樓部開電、來訪客戶記錄表和《榮泰河庭項目每日銷售報告》由銷售經(jīng)理保存，記錄表用完或樓盤銷售結束后交給銷售經(jīng)理，不得涂改和銷毀； 來電咨詢的客戶做相關客戶登記，但不做為接待客戶先后順序評定標準。 1公司領導或其他同事轉介的客戶，由輪到的物業(yè)顧問作客戶登記。如原物業(yè)顧問不在場，或者事先無此委托，則由輪到的物業(yè)顧問接待新客戶并作客戶登 記。 1已登記的客戶來售樓部，由原登記物業(yè)顧問接待。 物業(yè)顧問接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論，辱罵或取笑該客戶。其他物業(yè)顧問的客戶來訪，物業(yè)顧問必須立刻與原物業(yè)顧問聯(lián)絡，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待，物業(yè)顧問不得遞名片與他人的客戶，除非得到原物業(yè)顧問同意。 19 物業(yè)顧問不得在其他物業(yè)顧問接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。 物業(yè)顧問不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶。 銷售經(jīng)理負責監(jiān)督調整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到物業(yè)顧問的主動熱情接待。 18 銷售部客戶接待管理 每天按上班時間先后順序接待客戶，上班最先者為第一個跟客員工，如此類推。 2． 銷售經(jīng)理按公司計劃銷售目 標分配物業(yè)顧問每月銷售小目標。 （ 2） 銷售經(jīng)理負責督促業(yè)務員做好售后服務，例如：補齊尾數(shù)、按時交首期款、撻定單位的放出等等。 16 3．認購書、尾數(shù)紙及收據(jù) （ 1） 銷售經(jīng)理負責向公司財務部領用有關售樓部認購書，售樓處財務負責向公司財務部領用尾數(shù)紙及收據(jù)，并在財務部申請蓋章及登記領用編號；除銷售經(jīng)理外，物業(yè)顧問不得領用上述物品，特殊情況由售樓處財務領??； （ 2） 認購書及尾數(shù)紙上的每一個內(nèi)容必須認真填寫，不得遺漏，特別是姓名、身份證號碼、聯(lián)系地址與電話號碼等必須如實填寫； （ 3） 付款方式折扣、成交價格必須仔細核對，無誤后方可填入； （ 4） 銷售經(jīng)理負責認購書、尾數(shù)紙的審查工作，并于右下角簽字確認，若有失誤，由當事人與銷售經(jīng)理兩人負責； （ 5） 售樓處財務負責履約保證金、合同款的收取、保管、上交并開 具收據(jù)，在收到款項目金額核對無誤后，方可將客戶聯(lián)交予客戶，若有失誤，由售樓處財務自行負責； （ 6） 認購書、尾數(shù)紙及收據(jù)必須填寫工整，清楚，不得涂改；作廢后要將整聯(lián)上繳財務部，由財務部統(tǒng)一銷號； （ 7） 認購書、尾數(shù)紙及收據(jù)需在 1 個工作日內(nèi)交于公司與公司，除周六、周日及公眾假期可順延外，無特殊情況不得拖延，否則視情節(jié)輕重予以罰款處理。 （ 4） 每天營業(yè)結束前向公司財務部報數(shù)，填寫當日銷控明細表，傳真至總公司（包括售出單位、定金金額、客戶身份等），即使當天沒有售出單位，也須匯報； （ 5） 物業(yè)顧問無權私自銷控，若有違反，由銷售經(jīng)理和當事人承擔責任。 銷控 （ 1） 銷控工作必須嚴肅認真，要做到公開、公正，不做假銷控，不私自截留單位，不搞小動作； （ 2） 每天銷售情況（包括銷售單位、撻定單位、更換單位等）要及時匯報，并填寫銷控表交回公司； （ 3） 展銷會期間和組織外出巡展期間須同時兩地銷控，隨時對數(shù)。 二、人員管理 代表公司執(zhí)行有關通知及決議，配合行政人事部做好各項人事管理工作； 負責物業(yè)顧問的售樓部培訓和考核 ，解決物業(yè)顧問在銷售過程中所遇到的問題； 有全局觀念，積極配合人事經(jīng)理做好人員調配等工作； 能夠團結全組同事，不徇私舞弊，公平公正，一視同仁。以身作則，敢于負責，敢于管理，并接受有關部門的檢查； 負責維持協(xié)調售樓部營業(yè)的正常秩序，督促物業(yè)顧問的客戶接待和客戶登記工作，并及時向有關部門匯報； 負責協(xié)調與策劃部、行政部、工程部及公司其他部門的相互配合； 負責與公司溝通，將其部門意見、要求、想法及時匯報給公司。 銷售人員填寫《擬定通知書》和《撻定通知書》交公司負責人簽名確認，并在檔案中備案（案中表明撻定原因和處理結果）； 交銷售經(jīng)理復核《銷控表》；恢復該單位的銷售權； 銷售經(jīng)理計算撻定提成、交財務部復核及確定提成日期。 如在簽署《預售合同》后發(fā)生類似上述變更，則以公司的審議結果而定。 ③ 當客戶要求轉換付款方式，操作細則同②。如公司同意，收回客戶原《認購書》，重開一份《認購書》，并由公司負責人簽字確認。在收到批復后才能辦理手續(xù)。 業(yè)主簽署《認購書》后、簽署《預售合同》前，提出變更，須填寫有關表格。 （三）售后跟進工作 已收定單位，經(jīng)辦人須即時上報銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理及時在 銷控表上作銷售記錄； 銷售人員列出成交單位之跟進流程表，按流程表進度提請業(yè)主辦理相關手續(xù)； 銷售人員根據(jù)《認購書》中所擬定之交款時間提前三天（或以上）致電提請客戶按時到指定地點交付首期樓款，必要時以郵寄方式提請對方交款，并填寫《催款記錄》。 時間不宜太長，也不宜 太短，通常不超過五分鐘。 說話的速度得當，簡潔而不冗長。 注意 ： 1）、接聽客戶電話須簡短扼要，時間掌握在 5 分鐘之內(nèi)，留下客戶聯(lián)系電話，盡量用樓盤優(yōu)勢、賣點吸引客戶前來現(xiàn)場參觀。 ☆ 宏觀介紹樓盤情況，包括地理位置、樓盤特色、 小區(qū)配套等； ☆ 咨詢客房要求：面積、樓層、朝向、購買費用預算（以上問題須在介紹樓盤具體面積大小范圍、樓層、朝向均有選