商場組長工作總結-文庫吧資料
2024-11-04 10:14本頁面
【正文】 售后投訴 的處理：作為一個現(xiàn)場的 管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴 。 及時記錄員工的獎懲情況 ,考核好員工的績效。對不規(guī)范的令其限期整改。 認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等， 認真記錄 投訴原由和 處理 的 過程及結果， 并整理成冊 利用早會時間與員工一起討論，預防類似的情況再次發(fā)生。 在現(xiàn)場巡視時 檢查商品的外觀，做到無臟次品。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀行為都及時給以糾正和引導 ， 并注意 加強員工的自覺 遵守 意識 以保證到班組長在和不在賣 場都是一個樣。 二、 做好日常事務的管理 做好 早會工作：早上是新一天的開始，先總結前一天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達上級下達的各項任務，布置好當天的工作及強調注意事項，開展一些有意義 趣味性強的班前 活動 有效的 提高 員工的 工作激情，使 每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。 同時 在自己的本職工作崗位 中盡其心、負其責、全心全意 ， 創(chuàng)造性 的 干好自己的工作。有效的轉變員工的工作態(tài)度，使部門的相關任務有效的傳遞到員工當中、 確保 了 轄區(qū)內的工作正常開展 。同時 通過工作中 的招呼道別 、 商品介紹 、售后服務等等工作中的點滴 細節(jié) 讓顧客 從中
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