【正文】 alue） DV ↗ = TCV↗— TCC ↘ TCV：Total Customer Value（總顧客價(jià)值）TCV=f(product, service, personnels, Image)TCC: Total Customer Cost （總顧客成本）二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)制定、執(zhí)行并控制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的活動(dòng)被稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程。 ／品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 【答案】AC【解析】由于甲公司的業(yè)務(wù)屬于多元化業(yè)務(wù)，所以選項(xiàng)A、C對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型比較適合甲公司。最近，甲公司購(gòu)入了在國(guó)內(nèi)擁有五家玩具連鎖分店的乙公司，并與丙公司簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議參與餐飲業(yè)務(wù)。多選題】甲公司是上海一家集團(tuán)企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)為批發(fā)外國(guó)高級(jí)品牌的休閑服及內(nèi)衣。（4）控股企業(yè)可以將風(fēng)險(xiǎn)分散到多個(gè)企業(yè)。(控股企業(yè)／控股集團(tuán)組織結(jié)構(gòu))下屬子企業(yè)具有獨(dú)立的法人資格，控股企業(yè)可以是對(duì)某家企業(yè)進(jìn)行永久投資的企業(yè)，主要負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)和出售業(yè)務(wù)。員工擁有了兩個(gè)直接上級(jí)，其中一名上級(jí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品或服務(wù)，而另一名負(fù)責(zé)職能活動(dòng)。適用于：多個(gè)產(chǎn)品線(SBU)企業(yè)的成長(zhǎng)最終需要將相關(guān)產(chǎn)品線歸類(lèi)為事業(yè)部，而然后將這些事業(yè)部歸類(lèi)為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。總部負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略、事業(yè)部參與或負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。將職權(quán)和責(zé)任分派給專(zhuān)門(mén)單元的管理者。這就是一般意義上的整合。為此，企業(yè)必須建立組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)不同職能與事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便有效地執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。企業(yè)高層管理人員必須在如何分配人員、職能部門(mén)以及事業(yè)部方面做出選擇，以便增加企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。企業(yè)高層管理人員必須在如何分配組織的決策權(quán)上做出選擇，以便很好地控制企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。一般來(lái)講，企業(yè)組織內(nèi)部不同職能或事業(yè)部的數(shù)目越多，而且越專(zhuān)業(yè)化，企業(yè)的分工程度就越高。，要求企業(yè)在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，不斷推出適應(yīng)環(huán)境的有效組織結(jié)構(gòu)。 = 構(gòu)建模塊（組織結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)、信息系統(tǒng)） + 協(xié)調(diào)機(jī)制 ，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場(chǎng)都發(fā)生了變化。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)與戰(zhàn)略有效匹配，或說(shuō)高度契合。組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)。消費(fèi)者分析可以從三個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題展開(kāi)：即消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)者未滿足的需求。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析又包括兩個(gè)方面：一是從個(gè)別企業(yè)視角去觀察分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力；二是從產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)視角觀察分析企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)格局。 新技術(shù)的發(fā)展企業(yè)行業(yè)的壽命周期、行業(yè)產(chǎn)品收入彈性、行業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平等。 技術(shù)水平 文化傳統(tǒng) 各階層對(duì)企業(yè)的期望 人口因素 國(guó)際政治法律因素 政局穩(wěn)定狀況 政府行為 經(jīng)濟(jì)的當(dāng)前政策 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（財(cái)務(wù)目標(biāo)體系，戰(zhàn)略目標(biāo)體系）伊利產(chǎn)品目標(biāo)：伊利向消費(fèi)者奉獻(xiàn)“精良產(chǎn)品”精良產(chǎn)品＝人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋創(chuàng)新性品牌目標(biāo)：伊利品牌建設(shè)目標(biāo)：“三度+三性”（；）品牌建設(shè)路線：由產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌，由行業(yè)品牌到社會(huì)品牌，由中國(guó)品牌到世界品牌質(zhì)量管理目標(biāo)：為消費(fèi)費(fèi)者提供100%%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)目標(biāo)：行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，人人都是服務(wù)者生產(chǎn)管理目標(biāo)：財(cái)務(wù)目標(biāo)：市場(chǎng)占有率；股利增長(zhǎng)；現(xiàn)金流等第二步 分析環(huán)境（PEST分析）經(jīng)濟(jì)因素基業(yè)長(zhǎng)青伊利人：效率（Efficiency）.創(chuàng)新（Alteration）.責(zé)任（Liability）.團(tuán)隊(duì)：誠(chéng)信（Honesty）伊利戰(zhàn)略定位：專(zhuān)注乳業(yè)，做乳品專(zhuān)家；立足中國(guó)，放眼世界本田哲學(xué)不模仿別人，進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)性經(jīng)營(yíng)。：不斷創(chuàng)新：引領(lǐng)中國(guó)乳業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、采購(gòu)戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略二、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)生存與發(fā)展的需要，根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展各個(gè)層次的目標(biāo)，所進(jìn)行的企業(yè)戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施等全部活動(dòng)的總稱(chēng)。緊縮型戰(zhàn)略：企業(yè)從目前的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域收縮和撤退，通過(guò)緊縮與集中、轉(zhuǎn)向、甚至放棄等戰(zhàn)略來(lái)擺脫當(dāng)前或即將出現(xiàn)的困境，改善財(cái)務(wù)狀況。一般可通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展、新建、聯(lián)盟和兼并等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。美國(guó)學(xué)者湯姆森（Tomson S．) 指出， “戰(zhàn)略既是預(yù)先性的(預(yù)謀戰(zhàn)略)，又是反應(yīng)性的(適應(yīng)性戰(zhàn)略)”（二）企業(yè)戰(zhàn)略層次發(fā)展型戰(zhàn)略：企業(yè)擴(kuò)大原有主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的規(guī)模，或向新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域開(kāi)拓。 ：組成木桶的木板如果長(zhǎng)短不齊，那么木桶的盛水量不是取決于最長(zhǎng)的那一塊木板，而是取決于最短的那一塊木板。要找出那些能給企業(yè)帶來(lái)80%利潤(rùn)、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果。這種統(tǒng)計(jì)的不平衡性在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活中無(wú)處不在，這就是二八法則。(巴萊多定律)：19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。 ：對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來(lái)同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或者個(gè)人無(wú)所適從。(梅奧)其他： 哈佛商學(xué)院教授 （信息）中心學(xué)派（管理科學(xué)）學(xué)派管理者的角色亨利?明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類(lèi)：人際角色、信息角色和決策角色管理者的技能各種層次的管理者管需要的技能比例：管理的核心是處理好人際關(guān)系管理法則：:初始條件十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理職能含義：管理不善——企業(yè)沒(méi)有目標(biāo)，決策隨意；沒(méi)有規(guī)章制度，各行其是；成本失控； 帳目不清；企業(yè)部門(mén)各自為政，利益沖突…………導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和效益差管理職能含義：計(jì)劃工作：制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。管理學(xué)所研究的管理活動(dòng)， 其目的是充分利用有限的人力、物力、財(cái)力， 優(yōu)化資源配置， 爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)以最小的成本創(chuàng)造最大的效率和效益。企業(yè)管理活動(dòng)的過(guò)程， 實(shí)際上也是追求“帕累托最優(yōu)”的過(guò)程。帕累托改進(jìn)可以在資源閑置或市場(chǎng)失效的情況下實(shí)現(xiàn)。帕累托最優(yōu)是指資源分配的一種理想狀態(tài)，通過(guò)帕累托改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。GDP的統(tǒng)計(jì)依據(jù)是國(guó)土原則，GNP的統(tǒng)計(jì)依據(jù)是國(guó)民原則?！庇捎谑澜缃?jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，%。報(bào)告指出今年上半年的拉美國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比去年同期下降3%。經(jīng)濟(jì)學(xué)三大教材1848年，約翰?穆勒的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》1890年，馬歇爾的《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》1948年，薩繆爾森的《經(jīng)濟(jì)學(xué)》經(jīng)濟(jì)學(xué)三大圣經(jīng)1776年，亞當(dāng)?斯密的《國(guó)富論》1867年卡爾?馬克思《資本論》1936年凱恩斯《就業(yè)、利息和貨幣通論》當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家：弗里德曼，薩謬爾森，曼昆，厲以寧，吳敬璉，林毅夫等（一）微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論 價(jià)格理論 供求曲線的共同作用均衡價(jià)格的決定—如何抑制房?jī)r(jià)的上漲？廠商和市場(chǎng)的類(lèi)型市場(chǎng)類(lèi)型廠商數(shù)目產(chǎn)品差別程度對(duì)價(jià)格控制的程度進(jìn)出一個(gè)行業(yè)的難易程度接近哪種商品市場(chǎng)完全競(jìng)爭(zhēng)很多完全無(wú)差別沒(méi)有很容易一些農(nóng)產(chǎn)品壟斷競(jìng)爭(zhēng)很多有差別有一些比較容易一些輕工產(chǎn)品、零售業(yè)寡頭幾個(gè)有差別或無(wú)差別相當(dāng)程度 比較困難鋼、汽車(chē)、石油壟斷惟一惟一的產(chǎn)品，且無(wú)相近的替代品很大程度，但經(jīng)常受到管制很困難，幾乎不可能 公用事業(yè)，如水、電判斷宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)的主要依據(jù)【資料】據(jù)聯(lián)合國(guó)拉美經(jīng)濟(jì)委員會(huì)最近公布的一份報(bào)告，% 的負(fù)增長(zhǎng),%。宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)是以國(guó)民經(jīng)濟(jì)總過(guò)程的活動(dòng)為研究對(duì)象，主要考察就業(yè)總水平、國(guó)民總收入等經(jīng)濟(jì)總量，也被稱(chēng)做就業(yè)理論或收入理論。亦稱(chēng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)或價(jià)格理論。理解、記憶、應(yīng)用分析；大綱、教材、試題。第二遍，理解和記憶知識(shí)點(diǎn)。（輕松過(guò)關(guān)系列，模擬題）以大綱為指導(dǎo)，以教材為依據(jù)，以真題為檢驗(yàn)手段。絕大部分試題在教材上有明確的表述，考題中多次考察教材中的例子，課本上是看漲期權(quán)，試題是看跌期權(quán)。習(xí)題可以檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)教材知識(shí)的理解和記憶程度；學(xué)生應(yīng)舉一反三，查漏補(bǔ)缺；可以練習(xí)讀題審題和分析回答能力，并逐步提高答題速度；可以提高學(xué)習(xí)興奮度。涉及到的知識(shí)體系涵蓋多學(xué)科，理解起來(lái)有一定難度，對(duì)考生的知識(shí)體系全面性要求較高。 三、授課內(nèi)容基礎(chǔ)理論與常識(shí)章節(jié)的知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)點(diǎn)解析應(yīng)掌握的內(nèi)容和程度出題者如何考察習(xí)題練習(xí)與學(xué)習(xí)效果檢查考前串講，提示重點(diǎn)范圍答題技巧，讀題與答題技巧訓(xùn)練各章的知識(shí)點(diǎn)以思維導(dǎo)圖形式列出，便于記憶檢索四、學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)要領(lǐng)為： “理解要深、記憶要準(zhǔn)、 運(yùn)用要活、速度要快”掌握知識(shí)體系框架 （明晰各點(diǎn)之間的關(guān)系）理解重點(diǎn)與難點(diǎn)及考點(diǎn)準(zhǔn)確、牢固記憶知識(shí)點(diǎn)掌握運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決管理問(wèn)題的能力提高讀題、答題的能力 （機(jī)考）第一遍略讀教材：先不考慮什么是重點(diǎn)，先把知識(shí)點(diǎn)搞清楚，教材上有哪些點(diǎn)；各點(diǎn)講的是什么內(nèi)容；各點(diǎn)之間和關(guān)系；能聯(lián)系實(shí)際解釋一些現(xiàn)象。老師與考生不是面對(duì)面，交流不及時(shí)不充分。 預(yù)科班（1）補(bǔ)充經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)知識(shí)（2）培養(yǎng)企業(yè)管理者意識(shí)和興趣（3）掌握教材基本框架（4）通讀2013版教材12遍 （5）著重理解教材案例深度學(xué)習(xí)（1）基礎(chǔ)班+階段測(cè)評(píng)：精讀新教材，深入學(xué)習(xí)掌握各章節(jié)考點(diǎn)（2）習(xí)題班+答疑：尋找知識(shí)弱點(diǎn)，及時(shí)彌補(bǔ)（3）考前模擬+沖刺（串講）班：全真適應(yīng)考試二、遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間自由、成本較低。40個(gè)小時(shí)聽(tīng)課，80個(gè)小時(shí)理解和記憶，30個(gè)小時(shí)習(xí)題練習(xí)。我們致力于詮釋大綱與教材，減輕考生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，使大家能夠以較少的精力投入，輕松通過(guò)考試。(5分)（5）根據(jù)題中資料，指出建輝公司面對(duì)哪幾種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。(6分)（3）簡(jiǎn)要說(shuō)明戰(zhàn)略發(fā)展方法的3種類(lèi)型，分析建輝公司所選擇的類(lèi)型及選擇的動(dòng)因。（2012） 共1700字要求: （1）運(yùn)用宏觀環(huán)境分析中的4個(gè)關(guān)鍵要素，分析建輝公司所面臨的宏觀環(huán)境。由于張偉和李杰多年在電力行業(yè)工作，對(duì)農(nóng)作物秸稈等生物質(zhì)能源轉(zhuǎn)化和利用領(lǐng)域比較熟悉，準(zhǔn)備進(jìn)入這一領(lǐng)域?！纠}5 （3）乙公司實(shí)施區(qū)域事業(yè)部的主要好處是： 在企業(yè)與其客戶的聯(lián)系上，區(qū)域事業(yè)部制能實(shí)現(xiàn)更好更快的地區(qū)決策； 建立地區(qū)工廠或辦事處會(huì)削減成本費(fèi)用； 有利于該企業(yè)進(jìn)行海外經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)對(duì)各種環(huán)境變化。各生產(chǎn)線的生產(chǎn)成本占公司總運(yùn)營(yíng)成本的30%，比同行業(yè)平均水