【正文】 環(huán)境污染,關心政府的政策變化,在政府政策制定過程中,企業(yè)要千方百計地積極爭取參與,施加影響。 （3）重視信用管理 現代社會是一種信用社會，信用的存在和加強是現代社會存在的基礎，每個市場主體之間都存在著信用關系。 （2）完善風險管理的組織機構 企業(yè)風險管理的組織機構是在企業(yè)總體目標指導下，通過合理的組織設計來達到有效地預防風險，排除風險，化解風險的目的，在進行企業(yè)風險管理的組織結構設計時，應首先考慮企業(yè)的風險目標，不同的風險管理目標的選擇，都可能對組織機構的設計帶來兩方面的影響：一是不同的風險管理目標要求不同的經營活動,從而導致管理職能設計的不同；二是風險管理目標重點的轉移會導致相應部門與職務在組織中重要程度的改變。因此，企業(yè)要盡可能認識風險的形成因素，預測風險造成的損失，加強企業(yè)風險管理，將由風險造成的損失減少至最低限度以實現其最佳經濟效益。風險管理是使企業(yè)在風險最低的前提下，追求收益最大化；或在收益一定的前提下，追求風險最小化。風險管理的主旨不在于消除風險 ，因為那樣只會把獲得回報的機會浪費掉。 2客戶關系管理客戶關系管理是以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協(xié)同技術和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。2供應鏈管理供應鏈管理(Supply Chain Management ,簡稱SCM)：就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。(2)體現對精益生產、同步工程和敏捷制造的思想。為員工提供繼續(xù)教育的機會，授予員工決策權利，鼓勵員工自己決策。 　 實現組織和員工共同成長，共同發(fā)展，達到員工和組織目標的一致。 以人為本 流程的使用者參與流程的再設計，并且任命流程的所有者，使他們對流程的結果負責。業(yè)務流程是企業(yè)流程再造的核心領域，企業(yè)流程再造的關鍵技術就是重整業(yè)務流程。企業(yè)的使命就是為顧客創(chuàng)造價值，價值的實質是解決顧客問題的方法，措施和手段。 面向流程 企業(yè)流程再造的過程需要圍繞著提高顧客滿意度進行的，而不是按取悅于領導的思路辦事?！?要向職工宣傳BPR帶來的機會，如實說明BPR對組織機構和工作方式的影響，特別是對他們自身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應解決措施，盡量取得職工的理解與支持。應該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對實現企業(yè)戰(zhàn)略目標有重要影響的關鍵流程作為重組對象，使企業(yè)盡早地看到成果，在企業(yè)中營造樂觀、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進BPR在企業(yè)中的推廣。 選擇適當的流程進行重組一般情況下，企業(yè)有許多不同的業(yè)務部門，一次性重組所有業(yè)務會導致其超出企業(yè)的承受能力。因為BPR是一項跨功能的工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，必然對員工和他們的工作產生較大影響。在ERP系統(tǒng)的支持下，讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權，可消除信息傳輸過程中的延時和誤差，并對執(zhí)行者有激勵作用。而BPR打破了職能部門的界限，由一個人或一個工作組來完成業(yè)務的所有步驟。企業(yè)的領導層以企業(yè)目標為依據來調整組織結構。 (1)按照是否增值分，可以分為增值活動、非增值活動、無效活動； (2)按照流程的處理對象分，可以將之分為實物流程、信息流程等； (3)按流程跨越組織的范圍來分，可將之分為個人間流程、部門間流程、組織間流程； (4)從最基本的分類來看，可將之劃分為管理流程和經營流程 (5)根據流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：功能內的BPR，功能間的BPR，.組織間的BPR。2企業(yè)流程再造、業(yè)務流程重組的類型和原則、流程重組的系統(tǒng)改造法和全新設計法企業(yè)流程再造（Business Process Reengineering，簡稱BPR）是指組織為滿足顧客要求，充分利用信息技術、通信技術和制造技術，對組織內部及組織之間的物流、信息流、資金流進行重新設計和組織，并優(yōu)化人力資源和設備資源的過程。（2）Internet網絡平臺 Internet網絡支付平臺主要由Internet、支付網關、銀行內部專用業(yè)務網絡三個部分組成。它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。而在線支付采用信用卡、電子現金、電子錢包、電子支票和數字貨幣等電子支付工具，以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子技術和通信技術為手段，用電子數據形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網絡的信息傳遞實現電子貨幣流通，實現金融活動全面自由和金融市場全球開放，適應電子商務活動無國界的貨幣傳輸、支付和結算要求?！?（3）資金流通的全球化有利于擴大電子商務的市場范圍 電子商務是在Internet開發(fā)的網絡環(huán)境中生成的，具有全球性特質。采用在線支付較傳統(tǒng)支付方式成本低廉。而采用在線支付，利用電子支付系統(tǒng)可以實現全面實現無紙化交易，原有紙制文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^通用數據通信網進行傳遞，加速資金的周轉率和周轉速度，縮短了付款時間，符合電子商務信息高速運行的要求。3 資金流在電子商務中的作用 電子商務是以Internet為平臺，通過商業(yè)信息、業(yè)務流程、物流系統(tǒng)和支付結算體系的整合構成的新的商業(yè)運作模式，是信息流、資金流和物流的有機統(tǒng)一。在美國，每年搬運有形貨幣的費用高達60億美元，英國則需要2億英鎊，而世界銀行體系之間的貨幣結算和搬運費用占到其全部管理費用的5%。 　 （3）資金支付輕便性、成本低、安全性高。在電子商務環(huán)境下，電子貿易的發(fā)展必將促進資金在世界范圍內的流動，并且加快統(tǒng)一的世界貨幣的形成。在電子商務支付平臺的支撐下，由于企業(yè)、銀行、稅務、消費者等都在網上有自己的平臺，信息傳遞速度和辦理交易與結算手續(xù)速度加快，從而會使資金周轉速度加快。所以，電子商務資金流就具備電子商務信息流的一般特點，如數字化、全球化、標準化、直接化、透明化等。2 電子商務資金流的特點　　電子商務資金流的一個最為顯著的特點就是支付形式的網絡化。產品制成以后，資金又從生產資金形態(tài)轉化為成品資金形態(tài)。 　 　　其二就是轉化為儲備資金形態(tài)，準備投入生產。貨幣資金有兩種運作方式。融資是企業(yè)資金運動的第一步，它可分為內源融資和外源融資。 生產流程化：各工序的同步化生產； 生產均衡化：各工序均衡地使用物料及零部件； 資源配置的合理化：在生產線內外，所有的設備、人員和零部件都得到最合理的調配和分派，在最需要的時候以最及時的方式到位，實現降低成本的目標。廢品只能停留在供應方，不可能配送給客戶。 JIT的作用主要有以下三個方面： （1）零庫存：用戶需要多少，就供應多少。 準時生產（JIT） JIT的基本原理是以需定供?？梢奅CR的主要目標是降低供應鏈各個環(huán)節(jié)如生產、庫存、運輸等方面的成本。因此，物流的效率必須與其服務對象的效率結合起來，不能單純考慮單方面或單個行為的得失。 講究效益原則 物流是“企業(yè)的第三利潤源泉”。物流的服務性更是決定了物流經營必須以顧客至上為基本原則。只有這樣，才能適應電子商務發(fā)展與經濟全球化的要求。 充分利用現有資源原則 由于資源的稀缺性，企業(yè)在進行物流方式的選擇時，必須以充分利用現有資源為前提；又由于分工的社會化程度和企業(yè)生產經營的專業(yè)化程度高，企業(yè)往往在某一方面具備資源優(yōu)勢，結合這兩方面考慮，必須以充分利用現有資源為基本原則。 網絡化一是電子商務物流配送系統(tǒng)的計算機通信網絡，包括物流配送中心與供應商或制造商的聯(lián)系要通過計算機網絡，另外與下游客戶之間的聯(lián)系也要通過計算機網絡通信。這些設施有效的擴大了物流作業(yè)能力、提高了勞動生產率、減少了物流作業(yè)的差錯等。自20世紀90年代以來,ERP\SCM\CRM\CIMS等系統(tǒng)在電子商務物流領域的應用, 使得電子商務物流充分滿足了企業(yè)柔性化生產的需要。其外在表現就是物流信息的商品化、物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化等。與其他物流不同的是，他更強調物流的電子化、第三方物流、第四方物流以及物流配送。 （1）不能整合社會資源（2）缺乏技術和人才1電子商務物流、電子商務物流組織模式電子商務物流指的是服務于電子商務活動的物流。其次，第三方物流企業(yè)作為專門從事物流工作的行家里手具有豐富的專業(yè)知識和經驗，有利于提高貨主企業(yè)的物流水平。第三方物流提供者借助精心策劃的物流計劃和適時運送手段，最大限度地減少庫存，改善了企業(yè)的現金流量，實現成本優(yōu)勢。 （2）節(jié)省費用，減少資本積壓：專業(yè)的第三方物流提供者利用規(guī)模生產的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)能力的利用率實現費用節(jié)省，使企業(yè)能從分離費用結構中獲益。 第三方物流的作用 （1）集中主業(yè)：企業(yè)能夠實現資源優(yōu)化配置．將有限的人力。 由與貨物有關的發(fā)貨人和收貨人之外的獨立專業(yè)公司承擔企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。 第三方物流的定義 物流行業(yè)既非生產方，又非銷售方，而是從生產到銷售的整個流通過程中進行服務的第三方，它不擁有商品，而是為客戶提供代理服務。特點：(1)以Internet/Extranet/Intranet為依托(2)系統(tǒng)維護、開發(fā)、升級的經濟性(3)強大的自適應能力(4)敏捷性(5)智能化的信息處理功能(6)良好的開放性和兼容性1第三方物流 第三方物流（Third Party Logistics, TPL） 第三方物流隨著物流業(yè)發(fā)展而發(fā)展，是物流專業(yè)化的重要形式。系統(tǒng)：扁平化結構，由上自下共三層：第一層經理信息系統(tǒng)，是企業(yè)高層管理人員決策時使用的信息系統(tǒng)；第二層有七個子系統(tǒng)：營銷 制造 財務 人力 合作 客戶 競爭信息系統(tǒng)，他們共同支持著經理信息系統(tǒng)。一方面，技術的融合使得原來功能單一的產品集成化，所以行業(yè)之間的服務界限趨于模糊，而行業(yè)服務界限的模糊，必然使企業(yè)所面臨的競爭對手模糊、不確定，而另一方面，經濟的全球化和網絡化使得企業(yè)的運作不再受到時空的限制，企業(yè)總是面臨來自全球的競爭，所以企業(yè)面臨來自競爭對手的威脅系數在不斷增加。目前客戶信息流主要有三個層次：通過Internet進行網上檢索、導購和促銷，這種信息流一般是單向的，實質上完成的是廣告功能；信息流伴隨著資金流，并有物流的支持，實現企業(yè)與客戶之間直接通過網絡完成營銷的全過程；跟蹤客戶與客戶保持良性接觸關系。(2) 客戶信息流：在以客戶為中心的電子商務時代，任何企業(yè)都應十分重視疏通與客戶的聯(lián)系渠道，加強與客戶的信息溝通。Internet 的迅猛發(fā)展使得企業(yè)構建外連網也可以實現與合作伙伴的信息交流。它建立在完善的計算機處理和通訊網絡基礎之上，不僅能夠實現標準數據從一個計算機到另一個計算機的傳輸，而且其系統(tǒng)內部的計算機能夠對所傳輸的信息進行自動識別和處理，無須人工干預。對企業(yè)電子商務有較大影響的外部信息流主要有：合作信息流、客戶信息流、 競爭信息流。 電子商務外部信息流 傳統(tǒng)企業(yè)管理建設把注意力主要放在企業(yè)內部信息流上，而忽視了外部信息流對企業(yè)的影響。上行流有助于提高企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)整體運作效率。下行流對保持企業(yè)的整體性，實現企業(yè)電子商務功能具有決定性作用。在企業(yè)建立了自己的內聯(lián)網后，企業(yè)內的信息流動發(fā)生了變化，內聯(lián)網的建立使得企業(yè)的信息流可以在企業(yè)的各個部門、各個組織之間自由的流動，形成了一種以數據庫為中心的放射狀模式圖。如果從信息產生的來源來劃分，電子商務信息流可分為內部信息流和外部信息流兩個基本類型。電子商務信息流的特點 (1) 數字化 主要依托于信息技術 (2) 全球化 INTERNET的使用突破時空的束縛。1電子商務信息流、電子商務信息流的特點和類型、電子商務信息流運作過程、電子商務信息流系統(tǒng)及特點電子商務信息流實質上就是在電子商務活動過程中，信息生產方同信息用戶之間的交流，同樣也包括信息的搜集、處理、存儲、檢索、利用以及反饋的過程。（4）獨占性 即權利專屬性。 無形資產的當期攤銷與其當期收入之間的配比關系具有不確定性。 （2）不確定性 無形資產能給企業(yè)帶來的超額收益的不確定性。(6)客戶關系資源：極其重要的戰(zhàn)略資源。(4)信息資源：反應電子商務活動的各種信息、數據、情報與資料。類型：(1)人力資源：企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源(2)財力資源：是企業(yè)最稀缺的資源。（1）創(chuàng)新功能（2）學習功能（3）市場的部分替代功能（4）產業(yè)結構的優(yōu)化功能 ◆產業(yè)結構的合理化 ◆產業(yè)結構的高級化1電子商務資源、電子商務資源的內容和特點企業(yè)電子商務資源就是企業(yè)電子商務運作過程中可以用來實現企業(yè)戰(zhàn)略目標的各種資源。 虛擬企業(yè)的特點（1）從投入生產要素方面來看： ◆資源的分散性 ◆以信息技術為依托（2）從利用生產要素方面來看： ◆實時反應 ◆并行分布式作業(yè) ◆功能的專長化 ◆強大的企業(yè)學習機制 ◆獨特的企業(yè)文化（3）從生產結果方面來看：