【正文】 售樓有必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時(shí)間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。B、 注意律師審核客戶的按揭資料時(shí)，若客戶資料不合要求，必須與客戶進(jìn)行溝通，解說情況，請客戶補(bǔ)充資料。 由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時(shí)協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。d) 更改條框的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定。b) 價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià)，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95％折），寫明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種（如“人民幣”）。 對認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。、合同的注意事項(xiàng)（一） 目的：規(guī)范認(rèn)購書、正式預(yù)售合同及時(shí)補(bǔ)充協(xié)議，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。B、 財(cái)務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。更換付款方式客戶更換付款方式書面申請據(jù)已付款項(xiàng)，付款計(jì)劃提出相應(yīng)意見銷售經(jīng)理復(fù)核總經(jīng)理批核業(yè)務(wù)處理單財(cái)務(wù)部管理員 注意事項(xiàng)：A、 客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由B、 實(shí)際成交價(jià)應(yīng)以所簽署認(rèn)購書中的總價(jià)為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價(jià)須考慮折扣的形式。B、 折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報(bào)審批申請。C、 在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反應(yīng)促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補(bǔ)充手續(xù)。 換房流程客戶換房書面申請按線價(jià)格表計(jì)算銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可業(yè)務(wù)處理單財(cái)務(wù)部管理員 注意事項(xiàng)：A、 更改合同成交價(jià)唏噓在簽訂正式預(yù)售合同之前。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。（二） 具體規(guī)定。1) 銷售人員進(jìn)場；2) 老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；3) 通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開其補(bǔ)足定金，擴(kuò)大氣氛；4) 各種現(xiàn)場活動的組織；強(qiáng)銷期目標(biāo)：加強(qiáng)客戶的介紹；動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動1) 客戶追蹤，補(bǔ)足和簽約；2) 利用已定客戶介紹客戶成交；3) 現(xiàn)場活動的組織；銷售后期目標(biāo)：加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作1) 延續(xù)銷售氣氛；2) 通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；3) 以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶；4) 持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約；5) 研討未售戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；6) 激勵現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；A. 項(xiàng)目總結(jié)1) 項(xiàng)目操作過程回顧；2) 項(xiàng)目操作中的問題與創(chuàng)新；3) 形成文字留檔備案B. 項(xiàng)目檔案的歸檔1) 項(xiàng)目銷售全套銷售工具2) 將上門客戶的登記表和電話咨詢等內(nèi)容存入電腦本案管理。三、案場管理預(yù)銷售期（內(nèi)部認(rèn)購期）1) 目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤客戶；組早產(chǎn)品形象；引發(fā)客戶欲望；累計(jì)客戶以利公開發(fā)售。一定要有韌性、耐心、百折不撓。第三，對產(chǎn)品的信心，相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者，你的朋友提供最好的服務(wù)，一定會讓對方幸福，快樂。“事在人為”，只要您想干好，就一定能干好。（8）穩(wěn)重扎實(shí)處變不驚要求售樓員辦事沉穩(wěn)，具有應(yīng)付各種復(fù)雜事情和突發(fā)事件的能力。（6）良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的關(guān)系，一切以公司整體利益為重，再在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。（5）良好的專業(yè)素質(zhì)具有一定的專業(yè)知識，對營銷和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策法規(guī)。（4）良好的職業(yè)道德不損公肥私、損人利己，不在背后說長道短，嚴(yán)守公司機(jī)密。一切以客戶為中心，在與客戶的接觸中，做到彬彬有禮，不允許有對客戶不滿的情況發(fā)生，要具有很強(qiáng)的親和力。1. 銷售員應(yīng)樹立正確的工作態(tài)度，以公司的利益為重，敬業(yè)愛崗，遵守規(guī)章制度，努力做好售房工作；2. 對待客戶熱情主動，禮貌、親切、周到，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，但任何情況下避免和客戶出現(xiàn)爭吵；3. 熟悉本地房地產(chǎn)市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、交通、戶型、法規(guī)、質(zhì)量，價(jià)格等，能流利的解答客戶對價(jià)格、付款、合同按揭、法律、法規(guī)等問題，做到顧問式銷售，不誤導(dǎo)客戶，實(shí)事求是，不夸大其詞；4. 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶提出合理化建議，并能熟練地回答客戶提出的問題；5. 善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系；6. 認(rèn)真完成、如實(shí)填寫客戶登記表（如來電量、來訪人數(shù)、成交情況、認(rèn)知途徑），每月一交主管部門；7. 通過接待客戶，了解客戶需求，反饋相關(guān)售樓信息給主管或經(jīng)理，提出銷售合理化建議；8. 努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息；9. 認(rèn)真填寫認(rèn)購書，帶領(lǐng)客戶交納訂金，負(fù)責(zé)提醒客戶按時(shí)繳納各期樓款、按揭款，按時(shí)簽訂房地產(chǎn)購銷買賣合同及按揭合同；10. 愛護(hù)售樓部財(cái)務(wù)，以主人翁精神樹立成本意識，不允許在售樓部常用熱線電話聊天；11. 自覺的維護(hù)公司銷售機(jī)密，不允許將公司銷售的情況、價(jià)格策略泄露給競爭對手；12. 每月定期向銷售主管提交各人工作總結(jié)；13. 努力學(xué)習(xí)知識，擴(kuò)大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高；14. 執(zhí)行部門經(jīng)理或銷售主管安排的其他工作；銷售人員的素質(zhì)要求 上進(jìn)心洞察力忍耐性謙虛敏捷性積極性誠實(shí)易于親近責(zé)任感充沛的體力良好的記憶力自信心明朗的個(gè)性勤勉性具有愛心冷靜做事的干勁創(chuàng)造性參與的熱忱不屈的精神銷售員素質(zhì)與性格的關(guān)系 銷售人員的任務(wù)有關(guān)個(gè)人的素質(zhì)和性格確定未來客戶需要創(chuàng)造力、機(jī)智、想象力、見聞廣博、分析技巧說明樓盤如何配合未來顧客需要語言能力、文字好、知識豐富、熱情獲得未來顧客的合約說服能力、機(jī)智、堅(jiān)定、博識處理異議信心、知識、機(jī)智、體諒激烈競爭情形之下推銷持久、進(jìn)取精神、信心每日清單、計(jì)劃及催付余款之例行報(bào)告有條理、誠實(shí)、精細(xì)通過交談與服務(wù)引起顧客的好感對人友善、態(tài)度良好、樂于助人、彬彬有禮銷售員基本要求（1）良好的形象儀表 銷售人員必須五官端正、穿戴整潔、儀態(tài)端莊大方、禮貌待人。9) 跟蹤客戶的補(bǔ)定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。7) 做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯(cuò)漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5) 了解市場情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。3) 每周對電話量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進(jìn)行匯報(bào)。 日常統(tǒng)計(jì)工作1) 每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)電話量、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷售定位。耐心而細(xì)致地同客戶溝通，以親切的與其穩(wěn)定客戶的情緒。 解決客戶提出的疑難問題1) 一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗(yàn)不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時(shí)，就需要專業(yè)知識強(qiáng)和銷售經(jīng)驗(yàn)供豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。9) 培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時(shí)，應(yīng)積極主動的給予配合，促成及成交，對于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問題所在。7) 愛護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的情節(jié)衛(wèi)生工作。5) 嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。3) 自覺遵守作息時(shí)間，搞好考勤、考核制度，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。46. 在銷售人員無法解決客戶的問題時(shí)，負(fù)責(zé)解決客戶提出疑難問題，同時(shí)，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)工作等，主要工作內(nèi)容如下： 協(xié)助公司經(jīng)理搞好日常的管理工作1) 嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。44. 配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持。42. 組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平。據(jù)此建立考核指標(biāo)體系，并建立薪酬體系。38. 考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。30. 做到以身作則，給現(xiàn)場員工樹立好榜樣；31. 及時(shí)完成有關(guān)表格的填報(bào)，幫到規(guī)范化；32. 督促銷售人員遵守現(xiàn)場制度，及時(shí)追蹤客戶等；33. 能夠應(yīng)付現(xiàn)場客戶提出的有關(guān)問題；34. 協(xié)助銷售公司經(jīng)理對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。28. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)及市場調(diào)研，收集房地產(chǎn)信息并進(jìn)行分析、評估，提交市場調(diào)查報(bào)告。26. 參與并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。24. 銷售現(xiàn)場日常管理工作。定期組織匯報(bào)銷售情況，編制銷售報(bào)表，定期報(bào)總公司。21. 房地產(chǎn)銷售主管職責(zé) 積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。19. 保持好的性情，關(guān)心員工，使員工能有好的狀態(tài)積極主動地投入工作。18. 就價(jià)格制定，營銷廣告推廣方案和銷售計(jì)劃的制定提出合理化建議。17. 抓好項(xiàng)目外銷人員的管理工作，著重培養(yǎng)相關(guān)人員的信心，提高工作認(rèn)識、業(yè)務(wù)技巧和綜合能力。每周、每月完成當(dāng)周/月工作總結(jié)，并對其進(jìn)行分析，提出改進(jìn)提高方法。14. 組織銷售人員有計(jì)劃地定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，不斷提高銷售人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力。13. 實(shí)時(shí)匯報(bào)銷售中銷售公司無法應(yīng)對的難點(diǎn)問題，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方予以解決。11. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保準(zhǔn)確無誤。 個(gè)人總結(jié) 客觀評定個(gè)人在項(xiàng)目期間的貢獻(xiàn)與問題,并提出個(gè)人努力方向1. 參與前期項(xiàng)目策劃思路的確定；2. 根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計(jì)劃；3. 根據(jù)銷售計(jì)劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略）、宣傳推廣方案（策略），并負(fù)責(zé)具體銷售方案實(shí)施；做好對銷售節(jié)奏及進(jìn)程的控制工作；4. 考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定；將部門工作和任務(wù)分解