【正文】 ），防止客戶流失。第四十九條 客戶對原客戶經(jīng)理服務(wù)不滿而要求轉(zhuǎn)換其他客戶經(jīng)理時，可由客戶提出申請，由營銷部上報營銷總監(jiān)并經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理審批后劃轉(zhuǎn)到新指定所屬團隊提供服務(wù)，客戶隸屬原團隊，區(qū)域經(jīng)理仍享受團隊提成，原客戶經(jīng)理對該客戶的提成不再計提。對于以下惡意開戶、截留客戶的不計入客戶經(jīng)理業(yè)績。營業(yè)部每月10日前填寫《月客戶經(jīng)理客戶變更表》（附件6），將上月客戶經(jīng)理的客戶變更情況報備經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部（營銷管理平臺上線后，不再要求上報）。營業(yè)部交易主管和營銷部主管雙確認(rèn)，確認(rèn)無誤后在《客戶預(yù)約登記表》上簽字，運營總監(jiān)進(jìn)行復(fù)核。第四十六條 對因上述原因而被解除勞動合同者，公司將視情節(jié)輕重，通報當(dāng)?shù)刈C券業(yè)協(xié)會，申報注銷其執(zhí)業(yè)資格證書。（三）管理系列員工被處分后，有積極改善行為與績效，且逾十二個月未受處分者，其之前的處分記錄予以撤消。（二）管理系列員工下屬客戶經(jīng)理年度內(nèi)受到2人次或以上警告、記過處分，負(fù)連帶責(zé)任，按屬下客戶經(jīng)理扣發(fā)的50%處罰。第四十四條 客戶經(jīng)理有第四十二條情形之一，經(jīng) “客戶經(jīng)理品質(zhì)管理委員會”決議處罰，營業(yè)部負(fù)責(zé)人將處理結(jié)果，送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部備案。第六章 客戶經(jīng)理品質(zhì)管理第四十一條 營業(yè)部必須加強公司企業(yè)文化、證券法規(guī)的學(xué)習(xí)與推廣，強化客戶經(jīng)理的日?；顒庸芾恚?guī)范從業(yè)行為，遵守社會公德，職業(yè)道德，維護客戶利益、公司形象，全面提升客戶經(jīng)理個人素質(zhì)：（一）客戶經(jīng)理無權(quán)代表本公司與客戶或其他人員及單位簽訂任何協(xié)議與合同；（二）客戶經(jīng)理在未獲得本公司同意前，不得通過新聞媒介和報刊雜志發(fā)表任何有關(guān)本公司的廣告、聲明、文件、宣傳或接受采訪等；（三）客戶經(jīng)理在展業(yè)過程出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉時，不得以利益、降傭、返還、隱瞞欺騙、詆毀同事等手段爭搶客戶；（四）客戶經(jīng)理必須對客戶資料保密，必須保守本公司秘密；（五）客戶經(jīng)理在對客戶進(jìn)行投資咨詢服務(wù)時，投資建議要符合客戶利益，不可提供虛假資料誤導(dǎo)性說明，不得為貪圖個人利益而誘導(dǎo)客戶進(jìn)行不必要的交易；（六）客戶經(jīng)理不得接受客戶全權(quán)委托交易，不得與客戶簽訂利益分成的協(xié)議（含口頭協(xié)議）；（七）不得向客戶提供股票上漲或下跌的肯定性意見；（八）客戶經(jīng)理必須要求客戶在相關(guān)協(xié)議、文件、服務(wù)登記表上親筆簽名，不得代客戶簽名；（九）客戶經(jīng)理不得詆毀同事或同業(yè)其他證券公司；（十）客戶經(jīng)理必須遵守本公司相關(guān)紀(jì)律規(guī)定，愛護公司財物，維持公司正常工作秩序，保持辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生；（十一）團隊外出活動，尤其在舉行宣傳、咨詢或社會公益活動時，應(yīng)注意樹立本公司形象，做到儀容整潔、著裝整齊、舉止文明。營銷部主管在組織好一級早會的同時要注意二級早會的質(zhì)量，做好輔導(dǎo)工作。（八）公司重要政策的宣導(dǎo)。（六）最新資訊、信息、股市行情分析等。（四）交流工作經(jīng)驗，提升氣氛。（二）根據(jù)客戶經(jīng)理的思想動態(tài)，激勵工作士氣。營銷部提前一周制定好早會行事歷、計劃表，預(yù)先公布。一級早會（營銷部組織）的時間原則上控制在3060分鐘，二級早會（各團隊獨立組織）時間可長可短。第三節(jié) 早、夕會管理第三十六條 早會是對客戶經(jīng)理管理的重要途徑，由營業(yè)部營銷部策劃、組織和管理。第三十四條 專職客戶經(jīng)理考勤罰款標(biāo)準(zhǔn)（一）客戶經(jīng)理： 遲到或早退扣發(fā)（每次） 20元 考核扣分2分/次曠工扣發(fā)（每天） 50元 考核扣分5分/次（二）管理系列員工：扣款標(biāo)準(zhǔn)為客戶經(jīng)理的1倍。產(chǎn)假結(jié)束后，如因健康或其他原因確需休假，必須重新申請病假或事假，否則按缺勤處理。實行晚育者（24周歲后生育第一胎），增加獎勵假30天。（三）婚假：符合國家規(guī)定結(jié)婚的員工，憑本人結(jié)婚證書給予婚假七天，符合國家規(guī)定晚婚（男滿25歲，女滿23歲）者，另加七天晚婚假。第三十三條 請假的有關(guān)規(guī)定（一）事假：因事必須請假者，必須本人提前一天申請。第二節(jié) 差勤管理第三十一條 營銷部應(yīng)進(jìn)行每日考勤，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司有關(guān)考勤管理的規(guī)定，不得無故遲到、早退、曠工。第二十九條 客戶經(jīng)理應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)例會等活動，無故不得缺席。第二十八條 客戶經(jīng)理應(yīng)在每日工作結(jié)束后，填寫工作日志，包括當(dāng)天拜訪總結(jié)、次日拜訪的客戶、投資建議等，并全力達(dá)成。第二十七條 管理系列員工每周必須填寫周報，對本周進(jìn)行總結(jié)，并制定下周工作計劃與業(yè)績目標(biāo)。第五章 客戶經(jīng)理的日常管理第一節(jié) 基本管理第二十五條 各營業(yè)部應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，定期或不定期舉辦有關(guān)投資基礎(chǔ)知識、技術(shù)分析、營銷技巧、從業(yè)資格等業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，積極籌劃組織股民沙龍、客戶聯(lián)誼、投資報告會、小區(qū)宣傳、渠道開發(fā)、社會公益等活動，以利于業(yè)務(wù)的開拓。客戶經(jīng)理要求每年接受后續(xù)教育累計時間不得少于36小時的后續(xù)教育，其中接受證券法律知識、職業(yè)道德和誠信教育累計時間不得少于12小時。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于；公司理念與管理制度、證券基礎(chǔ)知識、各類金融產(chǎn)品介紹、營銷知識、社交禮儀及客戶服務(wù)等內(nèi)容。在試用期內(nèi)達(dá)到聘用標(biāo)準(zhǔn)的，由本人申請并經(jīng)營業(yè)部負(fù)責(zé)人同意后，報公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部、人力資源部審批；在試用期結(jié)束時未達(dá)到聘用標(biāo)準(zhǔn)的，降為相應(yīng)級別客戶經(jīng)理或解除勞動合同。由營業(yè)部根據(jù)本辦法規(guī)定的配置比例進(jìn)行招聘，報經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部、人力資源部審批。第二十條 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)代理人在代理合同期內(nèi)，業(yè)績達(dá)到二星級及以上客戶經(jīng)理定級標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)本人申請通過營業(yè)部組織的競聘活動可簽訂3年期限的勞動合同。（一）有效開戶數(shù)30戶客戶；（二）托管資產(chǎn)達(dá)到500萬元；第十九條 行銷系列員工《客戶經(jīng)理勞動合同》（附件2）簽訂期限為三年，其中約定三個月到六個月的試用期限。（二）聘用人員須如實提交以下材料給營業(yè)部，若故意虛報、隱瞞、造假個人資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)立即解除勞動關(guān)系；《客戶經(jīng)理入司申請表》；以下文件的復(fù)印件：學(xué)歷證明、身份證明、證券從業(yè)資格證；近期免冠一寸照片；離職證明（應(yīng)屆畢業(yè)生除外）；公司認(rèn)為有必要的其他材料。第十六條 營業(yè)部招聘客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)本辦法規(guī)定條件，發(fā)布招聘信息，招聘人員要求和招聘信息文稿報備經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部、人力資源部。（三）市場禁入者。第十五條 下列人員不能成為公司客戶經(jīng)理：（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的。（六）口齒清晰，善交際，五官端正，身體好。（四）銳意進(jìn)取，吃苦耐勞，具備良好的心理素質(zhì)和強烈的風(fēng)險意識。（二）熱愛證券工作，認(rèn)同公司企業(yè)文化。第十一條 服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)包括但不限于：（一）回訪客戶，做好回訪記錄，定期整理分析客戶需求；（二）為客戶進(jìn)行投資咨詢服務(wù)；（三）對存量空戶進(jìn)行再開發(fā)和對存量休眠客戶進(jìn)行激活；（四）對存量客戶進(jìn)行日常服務(wù)管理等；（五）向客戶推薦公司發(fā)行或代銷的各類金融產(chǎn)品；第十二條 培訓(xùn)督導(dǎo)崗位職責(zé)（一）協(xié)助營銷部主管進(jìn)行營銷人員的招聘、考核、培訓(xùn)、定級及日常管理；（二）認(rèn)真督導(dǎo)各團隊經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)