【正文】 于公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化。（4） 具有指導(dǎo)員工的領(lǐng)導(dǎo)力和說(shuō)服力。（2） 對(duì)于門(mén)店銷(xiāo)售的商品具有很深的理解能力。雖然對(duì)同事和員工的失敗或錯(cuò)誤要注意和批評(píng)，但是不可常常提起。店內(nèi)氣氛是明朗或陰森就看店長(zhǎng)的臉色。（3） 具有明朗的性格。門(mén)店的工作能順利進(jìn)行的時(shí)間很短，而辛苦的時(shí)候、枯燥不順的時(shí)候卻很長(zhǎng)。無(wú)論何事都能積極地去處理，爭(zhēng)取最佳的結(jié)果，無(wú)論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想要躲避困難。 店長(zhǎng)工作能力（以下有些項(xiàng)目可通過(guò)具體數(shù)衡量）作為一名優(yōu)秀店長(zhǎng)必須具有稱職的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和性格。（8） 各種數(shù)據(jù)報(bào)表的管理：各種報(bào)告如：店內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)分析報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)查報(bào)告和正確填寫(xiě)要貨單，以及銷(xiāo)貨進(jìn)貨的現(xiàn)金與支票單據(jù)的管理等，店長(zhǎng)都有責(zé)任和權(quán)限。（6） 參與社區(qū)的精神文明建設(shè)：建立與社區(qū)和商圈內(nèi)顧客的親善關(guān)系，積極參與共建精神文明，塑造門(mén)店的良好形象，店長(zhǎng)都有責(zé)任和權(quán)限。（4） 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的掌握和指標(biāo)的管理：將總部下達(dá)本店的各項(xiàng)指標(biāo)傳達(dá)給每個(gè)員工，并且要提高他們完成指標(biāo)的積極性，要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況，并且依靠實(shí)際完成情況制定對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃。（2） 員工的安排和管理：考勤簿的記錄、報(bào)告、依據(jù)工作情況分配人員，員工工作狀態(tài)的掌握，人事考核的實(shí)施，上門(mén)服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)等，店長(zhǎng)都有責(zé)任和權(quán)限。所有的統(tǒng)籌管理，店長(zhǎng)都有責(zé)任和權(quán)限。 日常工作任務(wù)說(shuō)明 一個(gè)獨(dú)自表現(xiàn)良好的店員，晉升后不一定就是好的店長(zhǎng)，一個(gè)好的店長(zhǎng)在受命前，一定要認(rèn)清職責(zé)，把握職務(wù)內(nèi)容，才能盡職地做好店長(zhǎng)工作。若沒(méi)有實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃，就不可能完成數(shù)值指標(biāo)。店長(zhǎng)必須以分析門(mén)店的現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，積極提出問(wèn)題和尋求克服及解決問(wèn)題的行動(dòng)方式。今后，隨著公司總部計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)通，數(shù)值指標(biāo)的涵蓋范圍將更廣，其數(shù)值也要求更精確。 工作職責(zé) 店長(zhǎng)的基本任務(wù)大約可分為以下二項(xiàng)：一是完成總部制定的數(shù)值指標(biāo)，二是實(shí)施門(mén)店的行動(dòng)計(jì)劃。（7） 做保全者的工作：保全店內(nèi)資產(chǎn)，如店鋪、設(shè)備、商品及各種固定資產(chǎn)。（5） 做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下發(fā)揮最大的能力。（3） 做調(diào)整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份盡早加以調(diào)整解決，使其恢復(fù)順暢。（1） 作代理人的工作：以公司總經(jīng)理的代理身份，跟地區(qū)、顧客、商業(yè)關(guān)系者培養(yǎng)良好的關(guān)系。于是，在復(fù)雜的工作環(huán)境中，仍有許多店長(zhǎng)在一線活躍著。有一個(gè)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者曾說(shuō)：店長(zhǎng)做事的態(tài)度可左右一個(gè)店的成績(jī)。指揮家和店長(zhǎng)的工作意義可以說(shuō)是相通的。例如，營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備、清掃、商品的補(bǔ)充、商品的陳列、打標(biāo)價(jià)、張貼POP、促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備、零錢(qián)的補(bǔ)充、休假人員的調(diào)配，必須將上列各種不同的工作配合得很好才行。擁有如此重要影響力的店長(zhǎng)，其工作就像交響樂(lè)團(tuán)的指揮，交響樂(lè)團(tuán)的指揮根據(jù)樂(lè)譜，正確的指揮各部位，演奏出和諧的音樂(lè)。反之，也可使店內(nèi)充滿苦悶，事事不順。但如確因工作需要，至年終無(wú)法休假者，可按未休日數(shù)，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。第十六條 特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi)，由各部門(mén)就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流 假日期后施行。(三)工作滿五年以上未滿十年者，每年14日。第十五條 本公司人員服務(wù)滿一年者，可依下列規(guī)定，給予特別休假(一)工作滿一年以上未滿三年者，每年7日。第十四條 第九條一、二款規(guī)定請(qǐng)病、事假的日數(shù)，系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿一年計(jì)算。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng) 假不準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。(三)公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假，最多15天，逾期再按前規(guī)定辦理。第十條 請(qǐng)假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。(六)公假因參加公司舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者)、培訓(xùn)及參加選舉者，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要情況決定。(五)產(chǎn)假女性從事人員分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假八星期(假期中的星期例假均并入計(jì)算)。(三)婚假本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假八天。第九條 員工請(qǐng)假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理：(一)病假因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，每年累計(jì)不得超過(guò)30天，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職，但以一年為限。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。第七條 本公司每日工作時(shí)間訂為7小時(shí)，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班。第五條 上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。業(yè)務(wù)部門(mén)每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制。第三條 本公司工作時(shí)間，施行輪休制度（附件：濟(jì)南槐蔭信發(fā)電器公司輪休安排表）。(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。(六)保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。(四)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。(二)服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。 顧客的投訴（投訴電話）、意見(jiàn)箱等。 十、對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的處理依據(jù)： 對(duì)“責(zé)任要求”的執(zhí)行情況及其產(chǎn)生的效果。 九、對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的處理： 責(zé)任人沒(méi)有做到首問(wèn)責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以警告。 七、對(duì)于來(lái)投訴、修補(bǔ)的顧客，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽(tīng)取顧客的陳述，并做好記錄。來(lái)電話咨詢的，接電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答；屬于他人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號(hào)碼告知來(lái)電人。 五、辦理事項(xiàng)若不屬于生活館職能范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要耐心給予解釋。 四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦人的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)與店長(zhǎng)/經(jīng)理聯(lián)系，幫助落實(shí)有關(guān)承辦人。 二、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待顧客，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語(yǔ)；耐心聽(tīng)講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。㈢首問(wèn)責(zé)任制度為了進(jìn)一步促進(jìn)我?jiàn)W麗儂專賣(mài)店的建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意，體現(xiàn)奧麗儂服務(wù)宗旨，提升奧麗儂品牌美譽(yù)度，特制定本制度。三、禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡颍骸澳?，歡迎光臨奧麗儂專賣(mài)店”；引導(dǎo)：“對(duì)不起，您請(qǐng)這邊走”、“請(qǐng)您跟我來(lái)”；道歉：“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“給您添麻煩了”、“對(duì)不起，打擾一下”；等候：“請(qǐng)您稍候、”“請(qǐng)您等一下，我這就來(lái)”；告別：“您慢走”、“您走好”、“謝謝您，奧麗儂專賣(mài)店歡迎您再來(lái)”。在征得顧客同意后，可主動(dòng)為其調(diào)整胸位；為其調(diào)整內(nèi)衣穿著時(shí)，嚴(yán)格按照奧麗儂內(nèi)衣、塑褲、連體塑身衣穿著方法操作。引導(dǎo)顧客到試衣間，主動(dòng)為其關(guān)門(mén)或拉死門(mén)簾，并落實(shí)有無(wú)走光的地方；主動(dòng)邀請(qǐng)顧客前往試衣間試衣；試衣的注意事項(xiàng)：⑨禮貌地詢問(wèn)顧客姓氏后正確、清晰地填寫(xiě)顧客檔案。⑦如無(wú)所需的功能、款式，可介紹類(lèi)似樣式給顧客。⑤留意顧客身旁朋友的意見(jiàn)。③邀請(qǐng)顧客到試衣間。試衣：①?gòu)?fù)述顧客所需內(nèi)衣的款號(hào)及特性。④介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。③按顧客需要，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨(dú)特銷(xiāo)售點(diǎn)。介紹貨品：①留意及主動(dòng)詢問(wèn)顧客的需要，察言觀色，分析顧客類(lèi)型。⑤點(diǎn)頭示意與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。④有時(shí)間問(wèn)候、性別、稱呼和節(jié)日。②有目光接觸雙目正視顧客，眼神中充滿誠(chéng)懇，不要四面環(huán)顧而言之。打招呼：①親切的笑容應(yīng) 該：和藹、親切、得體自然。 男同事： 1）頭發(fā) ——頭發(fā)一定要梳理整齊 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部 ——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉 ——不可染發(fā) 2）首飾 ——不可戴超過(guò)一只戒指 ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈 ——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表 ——頸鏈不可外露 3）著裝 ——穿著專賣(mài)店或者公司統(tǒng)一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵 ——服飾無(wú)破損 4）姿勢(shì) ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)（吧臺(tái)）、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。一、儀容與著裝標(biāo)準(zhǔn)：為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)專賣(mài)店員工的儀容要求作以下規(guī)定。 上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高，可以越級(jí)提升。 店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣(mài)店的綜合形象等方面）。 店助在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與建議。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。試用期后為正式店員。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須通過(guò)1個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。 九）晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。 解聘 解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘 1）開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開(kāi)除處理。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。 5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交經(jīng)理室。2天或以上的必須經(jīng)店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。 請(qǐng)假程序 1）員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。 4）婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。 2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，或累計(jì)全年超過(guò)10天，否則公司有權(quán)辭退。 4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。 2）遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。 3）若因前一天加班時(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。 遲到、早退 1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。 4）換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。（可根據(jù)實(shí)際情況另行調(diào)整） 3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。特殊情況的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)經(jīng)理室批準(zhǔn)后執(zhí)行。所有專賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。 3）員工在試用期間表現(xiàn)不合專賣(mài)店要求的，專賣(mài)店有權(quán)隨時(shí)辭退。 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)經(jīng)理室批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。 3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)?！靶聲x培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為店鋪督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為奧麗儂公司組織或店鋪督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。 4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。 2）報(bào)到時(shí)，需向?qū)Ｙu(mài)店提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū) 原件及復(fù)印件 c、 計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件 （各專賣(mài)店聘用本地員工視政府規(guī)定） d、 小1寸免冠彩色照片3張 e、 健康證原件和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）