【正文】 五、辦理事項若不屬于生活館職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。 專賣 店營運(yùn)管理手冊 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店營運(yùn)管理手冊》 第 17 頁 共 46 頁 聯(lián)系，幫助落實有關(guān)承辦人。 三、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦人。 一、顧客來 奧麗儂 專賣店 咨詢、購買、 修補(bǔ) 等 ，第一位接受詢問的 奧麗儂 專賣店 工作人員即為首問責(zé)任人。 專賣 店營運(yùn)管理手冊 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店營運(yùn)管理手冊》 第 16 頁 共 46 頁 第 四 章 專賣店 員工 標(biāo)準(zhǔn)要求和 行為準(zhǔn)則 ㈠ 、員工標(biāo)準(zhǔn)要求： 1，為人正直、誠實、敬業(yè)、勤奮、富于進(jìn)取精神，能夠接受 奧麗儂 公司的企 業(yè)文化和經(jīng)營理念，熱愛 奧麗儂 品牌； 2，忠于公司利益，不損公肥私，不損害公司形象，保守公司經(jīng)營及商業(yè)秘密； 3，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，工作上能獨(dú)擋一面，能很好地做好本職工作，完成公司分配的工作任務(wù)； 4，團(tuán)結(jié)同事，具有團(tuán)隊精神和協(xié)作精神，有集體榮譽(yù)感； 5，服從 專賣店 統(tǒng)一管理，按時上下班，遵守作息時間及 專賣店 各項管理制度； 6，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)； 7，熟悉 奧麗儂 產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、優(yōu)勢和企業(yè)背景； ㈡ 、行為準(zhǔn)則： 熱愛公司，熱愛社會； 尊重顧客 ，服務(wù)熱情； 尊重上司，服從管理； 團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人； 一心一意，盡心盡力； 鉆研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)習(xí)。 專賣 店營運(yùn)管理手冊 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店營運(yùn)管理手冊》 第 15 頁 共 46 頁 ④再次做附加推銷； ⑤重視貨品的包裝； 禮貌道別： 客人離 店，無論購物與否，“謝謝光臨”，一定要說； 三、 禮貌用語： 問候：“您好，歡迎光臨 奧麗儂 專賣店 ”； 引導(dǎo)：“對不起，您請這邊走”、“請您跟我來”； 道歉：“對不起”、“讓您久等了”、“給您添麻煩了”、“對不起，打擾一下”； 等候：“請您稍候、”“請您等一下，我這就來”； 告別：“您慢走”、“您走好”、“謝謝您， 奧麗儂 專賣店 歡迎您再來”。 試衣 的注意事項： 主動邀請顧客前往試衣間試衣 ； 引導(dǎo)顧客到 試衣間，主動為其關(guān)門或拉死門簾，并落實有無走光的地方 ； 在征得顧客同意后，可主動為其調(diào)整胸位 ； 為其調(diào)整內(nèi)衣穿著時，嚴(yán)格按照奧麗儂內(nèi)衣、塑褲、連體塑身衣穿著方法操作。 ⑨ 禮貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫 顧客檔案 。 ⑦ 如無所需的 功能 、款式，可介紹類似樣式給顧客。 ⑤ 留意顧客身旁朋友的意見。 ③邀請顧客到 試衣間 。 試衣 ： ①復(fù)述顧客所需 內(nèi)衣 的 款號 及 特性 。 ④介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。 ③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。 專賣 店營運(yùn)管理手冊 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店營運(yùn)管理手冊》 第 14 頁 共 46 頁 ①留意及主動詢問顧客的需要，察言觀色，分析顧客類型。 ⑥適當(dāng)?shù)淖藙荩ㄕ咀?、手勢? 手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。 如：先生（小姐），早晨（晚上好）歡迎光臨，不要以靚仔、靚女稱呼。 ③適當(dāng)?shù)囊袅? 聲調(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。 不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。 二、 服務(wù)禮儀： 有客人進(jìn)店，一定要說， “ 歡迎光臨 奧麗儂專賣店 （或 奧麗儂 ） ” ，以示對來賓的重視。 女同事： 1）頭發(fā) —— 長發(fā)及肩的必須束起 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 —— 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 —— 不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 奧麗儂內(nèi)衣員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。 奧麗儂內(nèi)衣由 店面督導(dǎo) 書面申請，經(jīng) 經(jīng)理 室 批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。由 公司 店面 督導(dǎo) 書面申請，經(jīng) 經(jīng)理 室 批準(zhǔn)后即可晉升為店長。由店長書面申請，經(jīng) 公司 批準(zhǔn)后即可晉升為店助 。 店員在本 公司 任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。試用期為 1—3 個月不等，視其工作能力而定?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評核實行延長試用期或調(diào) 回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機(jī)會。當(dāng)有職位空缺時，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。 九）晉升制度 奧麗儂內(nèi)衣 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司 將規(guī)勸其辭職。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者 公司 可即時予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。被開除者， 公司 將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴(yán)重違反 公司 各項管理制度、經(jīng)營理念， 公司 可視情況給予開除處理。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 4）辭職者工資于 公司 規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前 30 天申請。 5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在 3 小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。 4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交 經(jīng)理室 。 2 天或以上的必須經(jīng)店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。 請假程序 1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且 公司 有權(quán)作辭退處理。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。 4）婚假：員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有 6 天婚假。其余病假不計發(fā)工資，假期超過 15 天的， 公司 有權(quán)實施解聘。 專賣 店營運(yùn)管理手冊 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店營運(yùn)管理手冊》 第 10 頁 共 46 頁 2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。事假期間不計發(fā)工資。 七）假期及請假制度 假期詮釋及管理細(xì)則 1）事假：員工因私而不能上班的。 3）曠工 1 天扣罰 3 天工資和提成，當(dāng)月累計曠工 3 天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 簽到 1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前 15 分鐘到達(dá) 專賣店 ，并簽到，否則按遲到處理。員工每月?lián)Q班不能超過 3 次，店長不得與店員換班。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從 公司 安排。（可根據(jù) 實際情況另行調(diào)整） 2） 專賣店 營業(yè)時間為早上 8:30 至晚上 19:30。 六）考勤管理制度 工作時間 1） 專賣店 員工實行輪班工作制。 4） 試用期 滿，由員工所在部門和 經(jīng)理室 進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過 3 個月）。 五）試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過 1—3 個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。 2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過 15 天的培訓(xùn)期，其他崗位為 7 天，由 公司 、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 四）入職培訓(xùn) 1） 專賣店 培訓(xùn)分為 “新晉培訓(xùn) ”、 “正職培訓(xùn) ”以及 “店長培訓(xùn) ”等。個人資料更改后必須立即通知 經(jīng)理室 ，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 2）報到時，需向 專賣店 提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證 /戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書 /畢業(yè)證書 原件及復(fù)印件 c、 計劃生育證 原件及復(fù)印件 （各 專賣店 聘用本地員工視政府規(guī)定） d、 小 1 寸免冠彩色照片 3 張 e、 健康證原件和復(fù)印件 （ 可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交） 經(jīng) 理 店 長 銷售主管 倉庫 主管 收銀 導(dǎo)購 倉儲 物流 奧麗儂內(nèi)衣 5） 各分 店由 分店店長 按照招聘要求及程序代 為 實施員工招聘，并可通知 總部 提供協(xié)助。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合 奧麗儂 要求的，不可錄用。 2） 應(yīng) 聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與 公司 要求相符 ——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。受聘者人事資料需交到 經(jīng)理室 ，店鋪督導(dǎo)存底一份。 4） 面 試結(jié)果和人事資料交到 經(jīng)理室 ， 經(jīng)理室 通知入選人員辦理到職手續(xù)。店長以下員工由店長進(jìn)行面試考核，由店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。 2） 經(jīng)理室 收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān) 人員 安排面試。 專賣 店營運(yùn)管理手冊 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店營運(yùn)管理手冊》 第 7 頁 共 46 頁 旗，對促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展起到了積極作用 2020 年 ○作為鹽步內(nèi)衣領(lǐng)導(dǎo)品牌，與鹽步內(nèi)衣協(xié)會成功舉辦中國首屆、第二屆內(nèi)衣模特大賽，開創(chuàng)亞洲地區(qū)舉辦大型內(nèi)衣模特賽事之先河 2020 年 ○在業(yè)內(nèi)率先通過 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證、 ISO14001 環(huán)境 管理體系認(rèn)證 ○“奧麗儂 ”、 “紫蘭蒂 ”品牌榮獲 “中國內(nèi)衣十大主導(dǎo)品牌 ”稱號 1999 年 ○創(chuàng)建 “紫蘭蒂 ”中高端品牌，市場進(jìn)入精耕細(xì)作階段 1997 年 ○“奧麗儂 ”品牌創(chuàng)立、率領(lǐng)鹽步內(nèi)衣開啟創(chuàng)立自主品牌新篇章 1989 年 ○奧麗儂前身 ——適雅內(nèi)衣廠創(chuàng)立，成為中國最早的民營內(nèi)衣企業(yè)之一 奧麗儂內(nèi)衣發(fā)布大中華區(qū)首 SHOW《奢華釋放》，引起業(yè)界