【正文】 ,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。 儲蓄前臺實習 在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習了。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕小Ｔ趭W運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。因為就我所知道的，目前國內(nèi)有很多和郵政EMS競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的EMS相提并論。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。 這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內(nèi)容及感受做了簡單概述： 營業(yè)前臺實習 營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。 因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務(wù)量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。再譬如對于住房按揭的抵押率按揭貸款本息和與抵押物估價之比，不同的銀行有 不同的規(guī)定，有的抵押率不能高于 60有的不能高于 70，當貸款風險越大時抵押率上限也就越低。2，每次提前還款的金額不得少于 10000 元。在合同中有很多內(nèi)容，例如規(guī)定的一些條款都是一樣的。開始也覺得很枯燥無趣，抄合同抄得吐血只想快點結(jié)束算了，但是后面卻發(fā)現(xiàn)表面上很無腦的工作，只要用心的話還是能學到東西的。很多地方的實習都是分派一些簡單的活，讓人覺得自我價值無處體現(xiàn)。但不能光是打雜，要做個“有心人”。主要就是要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。不妨把問題積攢下來找個空閑時 間集中問，當然這個很多人都知道。在銀行工作的人平時都會很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說被你纏著問問題了。在這點上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿很多 前人告誡新來的實習生都是要多問問題，勤學苦思，但是我認為他們只說對了一個方面：問問題不一定要問的多，卻應(yīng)該問的巧。 好在后面帶我的阿姨及時發(fā)現(xiàn)叫我重寫了，不然真的要造成不小麻煩 汗不過這樣的話給本來就不喜歡數(shù)字的我造成了很大的困擾，為了怕抄錯金額眼睛一直死盯著原件不敢移開，抄完還要用手指著再對一遍，一上午下來眼睛酸疼得要命，頭皮都麻了。剛開始做的人，像我們實習生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因為很多細節(jié)不是像你想當然的那樣， 它們都有著各自的嚴格的規(guī)定。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間 都是重復(fù)著簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細致度有很高的要求例如抄合同，一般的住房貸款別的我不清楚，因為我最近只是做這塊的合同都是四份，分 別被銀行，貸款人，擔保人和公證處持有，如果在抄合同的過程中出了一點錯誤，比如抄錯了一個數(shù)字，都會造成嚴重的后果。這個說法自然有其道理，但是并不是在所有地方都適用，比如說銀行。3）實習心得：（1）銀行是講究務(wù)實的地方，切勿自作聰明。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。（3）維護大堂秩序。自信、親和。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。茶是服務(wù)于客戶的。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。（2）跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務(wù)操作在學習各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務(wù)操作。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有 4 個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。2）實習內(nèi)容：（1）跟支行主任學習相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。郵儲銀行發(fā)放的近 2300 億小額貸款，解決了全國 400 萬戶農(nóng)戶及小商戶的生產(chǎn)經(jīng)營資金需求問題，1600 多萬人從中受益。全國所有地市和 2100 個縣市及主要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 2010年，小額貸款發(fā)放量突破 1000 億元，從業(yè)務(wù)開辦至 2010 年 10 月，全國累計發(fā)放貸款近 400 萬戶、金額 2300 多億元，平均每筆貸款約 萬元。 2008年 6 月 24 日西藏分行開辦業(yè)務(wù)，全國 31 個?。▍^(qū)、市）分行和 5 個計劃單列市分行已全部開辦小額貸款業(yè)務(wù)。2 2007 年 6 月 22 日，中國郵政儲蓄銀行“好借好還”小額貸款業(yè)務(wù)在河南新鄉(xiāng)長垣縣啟動試點，2007 年末共有七省試點開辦。2008 年至 2010 年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國 36 家分行全面鋪開，信用卡成功發(fā)行。郵政儲蓄銀行已在全國 31 個?。ㄊ?、自治區(qū)）全部設(shè)立了省級分行，并且在大連、寧波、廈門、深圳、青島設(shè)有 5 個計劃單列市分行。3）到營業(yè)部學習了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程4）到綜合管理部學習了解農(nóng)行日常的后臺運作。3 通過在郵政儲蓄的實習，學會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。 實習教學基本概況 實習類型 物流管理模擬實訓 修課要求 必修 學 時（周） 6 學 分 6實習起止時間 實習地點 菏澤市 菏澤市郵政儲蓄銀 實習單位 實習崗位 柜員 行 實習日記和實實習指導(dǎo)教材 金融學 實習總結(jié)形式 習報告二、要求：1 通過在中國郵政儲蓄銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。在客戶至上理念的指導(dǎo)下，我的用心服務(wù)，得到了客戶的一致好評。 大堂見習 在此期間，通過看、問、思，我對大堂經(jīng)理一職有了初步認識。其中，廣州分行國際輕紡城支行零售部主力面向拉取個人、個體戶存貸款，比如商易通、個體POS機等。 實習內(nèi)容 了解學習零售產(chǎn)品 在此期間主要是通過銀行的產(chǎn)品介紹書以及一些文件，了解和熟悉銀行的主要零售產(chǎn)品?，F(xiàn)已建成全國覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣、交易額最多的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中有近60％的儲蓄網(wǎng)點和近70％的匯兌網(wǎng)點分布在農(nóng)村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的主渠道。我的專業(yè)是會計學，以后主要的就業(yè)方向就是銀行、會計、公務(wù)員等，結(jié)合實際來說，我以后從事銀行的可能性非常大，因此，我進入了中國郵政儲蓄銀行廣州國際輕紡城支行進行了為期半個多月的實習。截至2010年10月16日，郵儲銀行發(fā)放小額貸款已突破1000億元，發(fā)放金額較去年同期增長41%，這標志著郵儲銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展已開始走向成熟，郵儲銀行實行的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展小額貸款模式初步獲得