汽車(chē)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2025-04-20 04:12本頁(yè)面
【正文】 人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個(gè)過(guò)程中占主導(dǎo)地位。這是客戶獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。 4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。 3. 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。重點(diǎn)是建立客戶對(duì)銷售人員及經(jīng)銷商的信心。這一階段應(yīng)讓 客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。銷售人員的詢問(wèn)必須 耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。 2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌，為客戶樹(shù)立一個(gè)正面的第一印象。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。在銷售的過(guò)程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。但在這段時(shí)間中我主動(dòng)出擊也嘗試了當(dāng)一名銷售員的滋味。不管什么工作都是有競(jìng)爭(zhēng)的。所以我們學(xué)的雖然是汽車(chē)營(yíng)銷方面的知識(shí)，但在以后畢業(yè)工作中我們要應(yīng)用這些知識(shí)但是也要在工作中不斷豐富自己的知識(shí)。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì)。首先是工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中你會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上，只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時(shí)工作中一點(diǎn)點(diǎn)的積累，學(xué)校講的只是大理論，但是在工作中卻是要顧及到好多方面，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大學(xué)校，還有好多方面等著我去學(xué)習(xí)，并且那里的學(xué)習(xí)只會(huì)比學(xué)校艱苦，好多事情沒(méi)有適合自己的方法，要自己逐步探索，積累經(jīng)驗(yàn)，我不會(huì)因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)生而輕視任何簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)槲抑溃还苁裁慈?，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就！社會(huì)是人與人相互交往所組成的大群體，步入社會(huì)就是步入了這個(gè)大群體，只有學(xué)會(huì)與別人愉快融洽的交往才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的理想。這就是我賣(mài)出第一臺(tái)車(chē)的感受，以及成交第一個(gè)客戶的過(guò)程，這在我以后的人生中，都是值得細(xì)細(xì)回味的。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的時(shí)間，將自己從怎樣簽下單，把車(chē)交給客戶，算是真正意義上完成了屬于自己的第一個(gè)訂單。雖然訂單簽下來(lái)了，但還是有許多的事情要做，如開(kāi)票、交全款、買(mǎi)稅、上牌、選號(hào)等這些相關(guān)手續(xù)，而辦理這些手續(xù)則需發(fā)上幾天的時(shí)間。他回去之后，就給我打電話問(wèn)我怎么沒(méi)去上班，什么時(shí)候才上班，我跟他說(shuō)了具體的情況，他就說(shuō)過(guò)兩天會(huì)來(lái)找我，我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，到時(shí)見(jiàn)面再詳談。當(dāng)然像王先生這種情況是我們銷售員經(jīng)常遇到的，自己也沒(méi)有因此而心情失落，后來(lái)又過(guò)了兩天，王先生來(lái)店看車(chē)，說(shuō)要找我，但當(dāng)天因我休息，自己在外面回不了，我就叫了一位同事跟他商談。之后，就回去整理了一下剛才的東西，自己也給王先生發(fā)了一條短信，是關(guān)于他來(lái)我店看車(chē)的短信。經(jīng)過(guò)商談之后，他說(shuō)了他想成交的價(jià)格，得知他想要的價(jià)格后，我自己嚇了一跳，因?yàn)樗f(shuō)的價(jià)格真的太低了，是一個(gè)不可能成交的價(jià)格，當(dāng)然我也肯定不會(huì)認(rèn)同這個(gè)價(jià)格的，我們此時(shí)就價(jià)格這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)了拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)幾分鐘的商談，他也不接受我的報(bào)價(jià)，我也沒(méi)有接受他的報(bào)價(jià)，雖然比之前他說(shuō)的價(jià)格高了一點(diǎn)，但是就當(dāng)時(shí)的一個(gè)汽車(chē)行情，那是不可能做到的。王先生說(shuō)他本人是非常認(rèn)可起亞這個(gè)品牌的，同時(shí)也肯定了他買(mǎi)車(chē)要買(mǎi)起亞車(chē)這個(gè)想法，至于在北京還是在這買(mǎi)車(chē)就要看哪一家的的優(yōu)惠政策比較好，因?yàn)樗灿腥ミ^(guò)其他起亞4S店看過(guò)車(chē)，結(jié)合他所說(shuō)的情況，我就說(shuō)，在北京那邊買(mǎi)車(chē)有許多的不方便，例如保養(yǎng)還有去的費(fèi)用等等。下面我就談?wù)勝u(mài)出這第一臺(tái)車(chē)的一個(gè)經(jīng)歷過(guò)程：這位客戶第一次來(lái)我們店看車(chē)是在7月25日，當(dāng)時(shí)我在店門(mén)口站崗，就看見(jiàn)王先生和他的一個(gè)朋友一起走進(jìn)我們店，我就迎上前去接待
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