【正文】 即通知相關(guān)客戶并取消該項(xiàng)工作； e) 當(dāng)技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)不符合現(xiàn)象已經(jīng)消除并且不再影響檢測(cè)工作的質(zhì)量時(shí)，批準(zhǔn)恢復(fù)檢測(cè)工作。為確保對(duì)客戶申訴和投訴處理的公正性，申訴與投訴所針對(duì)的人員不能直接參與到客戶申訴和投訴處理工作中去。并保留針對(duì)投訴所開(kāi)展的調(diào)查和糾正措施記錄 ，為防止類似事情再次發(fā)生，相關(guān)責(zé)任 人及部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)制訂相應(yīng)的預(yù)防措施，按照《預(yù)防措施程序》執(zhí)行 。 如果檢測(cè)結(jié)果引起的投訴直接涉及檢測(cè)質(zhì)量時(shí)，由 質(zhì)量主管 立即組織調(diào)查，必要時(shí)進(jìn)行附加審核，采取糾正措施 ，按照《糾正措施程序》執(zhí)行。 經(jīng)調(diào)查核實(shí)確認(rèn)被投訴的本公司 員工 失職，循私舞弊，弄虛作假的 ， 泄露企業(yè)技術(shù)秘密、非法占有他人科技成果 的 ，按照《 保密和保護(hù)所有權(quán)程序 》進(jìn)行處理。經(jīng)調(diào)查分析確認(rèn)無(wú)誤的， 由技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)生的技術(shù)問(wèn)題向客戶作出解釋 ；需重新復(fù)驗(yàn)的，由 技術(shù)負(fù)責(zé)人 下達(dá)復(fù)驗(yàn)通知，指定有關(guān)人員進(jìn)行重新復(fù)測(cè)，復(fù)測(cè)應(yīng)在 技術(shù)負(fù)責(zé)人 或其指定的 監(jiān)督員 監(jiān)督下進(jìn)行。并保留投訴信函及電話記錄。耐心接待來(lái)訪投訴客戶，并詳細(xì)做好記錄。因此本公司制定了《申訴和投訴處理程序》，對(duì)來(lái)自客戶的 申訴和 投訴適時(shí)作出安排并妥善處理。對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行分析、處理，借以改進(jìn)本公司的管理體系、檢測(cè)活動(dòng)和對(duì)客戶的服務(wù)。 辦公室 應(yīng)與客戶保持良好的溝通與合作，主動(dòng)征求客戶對(duì)本公司工作的反饋意見(jiàn)，包括正面意見(jiàn)和負(fù)面意見(jiàn)。 當(dāng)客戶或其代表有需要時(shí)，允許其進(jìn)入本公司實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)區(qū)域觀察為其進(jìn)行的檢測(cè)工作；允許客戶在本公司進(jìn)行出于驗(yàn)證目的所需的檢測(cè)物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送工作。 支持性文件 《 支持服務(wù)和供應(yīng)品管理程序 》 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 20 質(zhì) 量 手 冊(cè) 服務(wù)客戶 第 4 章 第 B 版 第 0 次修改 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 頒布日期： 2020年 01月 01日 為了更好地服務(wù)客戶，本公司在確保其它客戶機(jī)密的前提下，就檢測(cè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)積極地與客戶或其代表溝通。采購(gòu)文件內(nèi)容可包括型式、類別、等級(jí)、準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)、規(guī)格、圖紙、檢查說(shuō)明、包括檢測(cè)結(jié)果在內(nèi)的其他技術(shù)資料、質(zhì)量要求和進(jìn)行這些工作所依據(jù)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。服務(wù)和供應(yīng)品的檢查驗(yàn)收記錄應(yīng)妥善保存。 對(duì) 檢測(cè)質(zhì)量活動(dòng)有影響 的供應(yīng)品、試劑和耗材，根據(jù)有關(guān)檢測(cè)方法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和技術(shù)要求進(jìn)行檢查驗(yàn)收，只有驗(yàn)收合格后才可投入使用。對(duì)本公司檢測(cè)質(zhì)量 活動(dòng) 有影響的供應(yīng)品包括（不限于）：儀器設(shè)備及其零配件、檢測(cè)工作中所需的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、化學(xué)試劑及其它消耗材料。 本公司技術(shù)負(fù)責(zé)人在選擇分包方時(shí)應(yīng)根據(jù)《 檢測(cè)業(yè)務(wù)分包程序 》對(duì)分包方進(jìn)行審查、確認(rèn)，并保存其工作符合標(biāo)準(zhǔn)的證明記錄。 技術(shù)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)分包項(xiàng)目確認(rèn) ，檢測(cè)室 主任 安排 分包工作，并由 業(yè)務(wù)受理員 正式通知客戶，取得客戶的書(shū)面準(zhǔn)許方可進(jìn)行分包。 支持性文件 《要求、標(biāo)書(shū)和合同評(píng)審程序》 《 檢測(cè)業(yè)務(wù)分包程序 》 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 18 質(zhì) 量 手 冊(cè) 檢測(cè)的分包 第 4 章 第 B 版 第 0 次修改 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 頒布日期： 2020年 01月 01日 當(dāng)由于各種未預(yù)料的原因（如工作量大、需要更多專業(yè)技術(shù)或暫時(shí)不具備能力）、持續(xù)性的原因（如通過(guò)長(zhǎng)期分包、代理或特殊協(xié)議）而需將檢測(cè)工作分包時(shí)， 需 經(jīng) 檢測(cè)室 主任 審核，報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人 批準(zhǔn)。 在合同執(zhí)行過(guò)程中，因檢測(cè)任務(wù)安排、人員、設(shè)備能力等各種原因?qū)е虏荒馨凑蘸贤?guī)定完成檢測(cè)任務(wù)或必須偏離規(guī)定要求時(shí)，必須通知客戶，征得客戶的同意并取得書(shū)面確認(rèn)。 客戶委托本公司進(jìn)行送樣檢測(cè)時(shí)，必須填寫(xiě)《檢測(cè)委托單》，由 檢測(cè)室 主任對(duì)其進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)；對(duì)于超出實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力、數(shù)量多、集中的檢測(cè)任務(wù)，按照《 要求、標(biāo)書(shū) 和合同 評(píng)審程序 》的要求進(jìn)行正式合同評(píng)審，保留完整合同評(píng)審記錄。 支持性文件 《 文件控制和管理程序 》 《 檢測(cè)數(shù)據(jù)保護(hù)程序 》 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 17 質(zhì) 量 手 冊(cè) 要求、標(biāo)書(shū)和合同的評(píng)審 第 4 章 第 B 版 第 0 次修改 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 頒布日期： 2020年 01月 01日 本公司對(duì)來(lái)自客戶的檢測(cè)要求給予高度的重視，制定了《要求、標(biāo)書(shū) 和合同 評(píng)審程序 》以滿足客戶對(duì)檢測(cè)的各項(xiàng)要求，合同評(píng)審內(nèi)容將確保以下幾項(xiàng)： a) 對(duì)包括檢測(cè)方法在內(nèi)所有的客戶要求，均應(yīng)在合同或協(xié)議中明確做出規(guī)定，并形成文件，并與客戶就文件的內(nèi)容達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。 為保持管理體系文件的嚴(yán)肅性，本公司的管理體系文件不允許手寫(xiě)修改，只能采取換頁(yè)方式進(jìn)行修改。 文件變更 當(dāng)文件內(nèi)容需要變更時(shí)，由文件原審核、批準(zhǔn)人組織審核和批準(zhǔn)。 本公司為加強(qiáng)對(duì)文件的控制，在《 文件控制和管理程序 》中做出以下要求： a) 管理人員和各 檢測(cè)室 ，都能得到相應(yīng)文件的有效版本，方便使用； b) 由質(zhì)量 /技術(shù)負(fù)責(zé)人組織定期審查文件，必要時(shí)組織進(jìn)行修訂，以保證其持續(xù)適用和滿足使用的要求； c) 及時(shí)從所有使用和發(fā)布處撤出無(wú)效和作廢文件，對(duì)作廢文件加蓋“作廢”標(biāo)記，防止使用無(wú)效文件； d) 對(duì)出于法律或知識(shí) 保存目的而保留的作廢文件，除了加蓋“作廢”標(biāo)記外，還需加蓋“保留標(biāo)記”。 文件的批準(zhǔn)、發(fā)布和作廢 本公司的所有文件在發(fā)放之前都由 經(jīng)理 或者授權(quán)由技術(shù)負(fù)責(zé)人 /質(zhì)量主管 審核批準(zhǔn)。 支持性文件 《程序文件目錄》 附錄 6 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 15 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件控制 第 4 章 第 B 版 第 0 次修改 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 頒布日期： 2020年 01月 01日 文件的分類和形式 根據(jù)文件的來(lái)源，文件可分類為內(nèi)部文件和外來(lái)文件： ：本公司內(nèi)部編寫(xiě)發(fā)布的各種文件，如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量 /技術(shù)記錄表格、質(zhì)量 /技術(shù)計(jì)劃等； ：與檢測(cè)有關(guān)的法律法規(guī)、 規(guī)章 制度、標(biāo)準(zhǔn)、形成文件的檢測(cè)方法、圖紙、軟件、指導(dǎo)書(shū)、上級(jí)文件等。 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要或適應(yīng)外界要求和環(huán)境的變化，質(zhì)量管理體系需要進(jìn)行不斷的調(diào)整和改進(jìn)。 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 14 質(zhì) 量 手 冊(cè) 管理要求 第 4 章 第 B 版 第 0 次修改 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 頒布日期： 2020年 01月 01日 最高管理者為管理體系的運(yùn)行提供資源保障 ； 為定期的內(nèi)部審核活動(dòng)提供支持，確保內(nèi)部審核工作全面、順利進(jìn)行；主持管理評(píng)審會(huì)議，全面評(píng)價(jià)管理體系的運(yùn)行情況和檢測(cè)活動(dòng)的現(xiàn)狀，尋找需要改進(jìn)的內(nèi)容實(shí)施改進(jìn) 。 體系運(yùn)行 管理體系文件經(jīng)頒布后正式運(yùn)行，各部門(mén)和崗位人員應(yīng)嚴(yán)格按照管理體系的要求開(kāi)展工作。 第四層：質(zhì)量記錄表格和技術(shù)記錄表格――是管理體系 的保障性文件，為管理體系的運(yùn)行留下證據(jù) 。 第一層：質(zhì)量手冊(cè)――是本公司管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，描述本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系各要素的要求、職責(zé)及途徑； 第二層：程序文件――是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，對(duì)管理體系運(yùn)行中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的詳細(xì)、明確描述（詳見(jiàn)附錄 6《程序文件目錄》）。 管理體系文件 本質(zhì)量手冊(cè)各章節(jié)都在最后注明了各種支持性文件和工作程序，確保各項(xiàng)質(zhì)量控制活動(dòng)的有效落實(shí)。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等文件初稿完成后，交由 質(zhì)量主管 審核，由 經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā)布。管理體系應(yīng)全面覆蓋本公司所有工作場(chǎng)所和全部業(yè)務(wù)活動(dòng)。 當(dāng)涉及到： a) 獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的名稱、地址、法律地位和主要政策發(fā)生變化； b) 獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的組織機(jī)構(gòu)、高級(jí)管理和技術(shù)人員、授權(quán)簽字人發(fā)生變更； c) 認(rèn)可范圍內(nèi)的檢測(cè) /校準(zhǔn) /鑒定依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn) /方法、重要試驗(yàn)設(shè)備、環(huán)境、檢測(cè) / 校準(zhǔn) /鑒定工作范圍及有關(guān)項(xiàng)目發(fā)生改變； d) 其他可能影響其認(rèn)可范圍內(nèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)和體系運(yùn)行的變更 ；本公司 應(yīng)在 20 個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式通知 CNAS 秘書(shū)處 。溝通是通過(guò)各種形式以及部門(mén)的各種會(huì)議、文件、電子郵件、電話、傳真、座談和管理評(píng)審等途徑實(shí)現(xiàn)，溝通中出現(xiàn)的任何問(wèn)題由各部門(mén)崗位 責(zé)任人 協(xié)調(diào)處理。本公司各崗位任職條件詳見(jiàn)附錄 5《各崗位任職資格條件》 為保證本公司檢測(cè)工作和質(zhì)量活動(dòng)的正常進(jìn)行，防止本公司的行政管理、技術(shù)和質(zhì)量管理出現(xiàn) 漏洞 ，對(duì)關(guān)鍵管理人員委派了代理人，關(guān)鍵管理人員為： 經(jīng)理 、技術(shù)負(fù)責(zé)人、 質(zhì)量主管 、 檢測(cè)室 主任、辦公室 主任（詳見(jiàn)附錄 8《 關(guān)鍵崗位代理人 一覽表》） 為確保所有員工能理解其工作的相互關(guān)系和重要性，本公司對(duì)全體員工提供質(zhì)量管理相關(guān)的培訓(xùn)，讓全體員工都關(guān)注質(zhì)量方針的貫徹與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)努力使本公司成為客戶最有價(jià)值的合作伙伴。監(jiān)督過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不符合工作時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)可能造成不良后果的檢測(cè)行為有權(quán)中止，扣發(fā)相關(guān)報(bào)告，并按 《不符合工作控制程序》 處理。 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 11 質(zhì) 量 手 冊(cè) 組織 第 4 章 第 B 版 第 0 次修改 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 頒布日期： 2020年 01月 01日 為確保管理體系各項(xiàng)要求的有效落實(shí)，明確各個(gè)人員在管理體系各項(xiàng)工作中的職責(zé)、權(quán)利和相互關(guān)系，本公司制定了《管理體系要素崗位分配表》（詳見(jiàn)附錄 2）。 經(jīng)理 組織 建立 了 本公司的組織機(jī)構(gòu)，組織機(jī)構(gòu) 框 圖詳見(jiàn)附錄 1《組織機(jī)構(gòu) 框 圖》。 本公司對(duì)在檢測(cè)活動(dòng)中獲悉的國(guó)家秘密、客戶秘密和商業(yè)秘密等負(fù)有保密責(zé)任，為防止出現(xiàn)意外的失密或失誤，本公司制定了《 保密和保護(hù)所有權(quán)程序 》進(jìn)行控制。具體職責(zé)見(jiàn)附錄 4《各崗位職責(zé)》中相關(guān)描述。 本公司的管理體系覆蓋了實(shí)驗(yàn)室在固定設(shè)施內(nèi)的場(chǎng)所、離開(kāi)其固定設(shè)施的場(chǎng)所，以及在相關(guān)的臨 時(shí)或移動(dòng)設(shè)施中進(jìn)行的檢驗(yàn)檢測(cè)工作。 本公司所從事的檢測(cè)工作嚴(yán)格按照 CNAS－ CL01:2020《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》 、CNASCL10:2020《 檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則 在化學(xué)檢測(cè)領(lǐng)域的應(yīng)用說(shuō)明》、 CNASCL11:2020《 檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則在電氣檢測(cè)領(lǐng)域的應(yīng)用說(shuō)明》、 CNASCL52:2020《 CNASCL01（ 檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則 ） 應(yīng)用要求》、 《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》、《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》以及相關(guān)法律、法規(guī) 及管理體系文件的規(guī)定開(kāi)展，并且能夠滿足法律法規(guī)、客戶、法定管理機(jī)構(gòu)和權(quán)威認(rèn)可組織的需求。公司秉承客觀、獨(dú)立的原則開(kāi)展第三方檢測(cè)服務(wù)，對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 公司全體員工決不與其從事的檢測(cè)活動(dòng)存在利益關(guān)系 ；不參與任何有損于檢測(cè)判斷獨(dú)立性和誠(chéng)信度的活動(dòng)；不從事與被檢產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、咨詢和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；不泄漏客戶技術(shù)秘密和商 業(yè)秘密；對(duì)所有客戶一視同仁，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公平、公正地開(kāi)展檢測(cè)業(yè)務(wù)。 質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)規(guī)定：檢測(cè)結(jié)果正確率以報(bào)告抽查情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)；合同按時(shí)履約率以合同抽查情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)；客戶滿意度以收集到的《客戶滿意度調(diào)查表》中的統(tǒng)計(jì)結(jié)論為準(zhǔn)。 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 7 質(zhì) 量 手 冊(cè) 、質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)承諾 第 3 章 第 B 版 第 0 次修改 頒布日期： 2020年 01月 01日 第 3 章 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)承諾 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 青島 ********有限公司 8 質(zhì) 量 手 冊(cè) 、質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)承諾 第 3 章 第 B 版 第 0 次修改 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 頒布日期： 2020年 01月 01日 實(shí)事求是 誠(chéng)信為本 科學(xué)服務(wù) 精益求精 檢測(cè)工作應(yīng)做到尊重客觀事實(shí)，工作誠(chéng)實(shí)信用；在方法科學(xué)、行為公正、結(jié)果準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，做到服務(wù)客戶滿意；在工作中不斷發(fā)展，