【人力資源管理】客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)工作手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-04-19 11:13本頁(yè)面
【正文】 時(shí)應(yīng)清理桌面坐椅歸位。D． 要求所有員工有義務(wù)接聽(tīng)打到公司內(nèi)的所有電話，而不應(yīng)該讓不在自己桌面上的電話因?yàn)闆](méi)有人接聽(tīng)而一直響。B． 保持辦公區(qū)的清潔整齊，時(shí)刻注意辦公桌及上面的物品是否清潔，接待客人后應(yīng)及時(shí)清理客人用過(guò)的水杯及物品。（6） 客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到客服駐外機(jī)構(gòu)服務(wù)任務(wù)的完成，在于客服駐外機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)精神和全體人員的能力，“以人為本”是客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具有的工作理念，所以招聘、選用有能力員工、積極發(fā)揮自身維修服務(wù)工作帶頭人的作用是客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)工作的重點(diǎn)。（5） 新員工的招聘，到崗后的使用培養(yǎng)與加強(qiáng)骨干員工的穩(wěn)定性。（3） 客服駐外機(jī)構(gòu)人員招聘、調(diào)整、職位升遷、除名辭退辦法詳見(jiàn)公司總部人力資源部發(fā)布的人事制度及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2． 人力資源管理（1） 客服駐外機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成由各客服駐外機(jī)構(gòu)已在公司總部備案存檔的人員編制為準(zhǔn)。（3） 把好維修服務(wù)質(zhì)量關(guān)，提高維修服務(wù)技能，杜絕維修服務(wù)事故。 二、 客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)工作流程 1． 維修服務(wù)業(yè)務(wù)（1） 以客戶為中心，以樹(shù)立品牌形象為目標(biāo)，以利潤(rùn)中心制為經(jīng)營(yíng)策略來(lái)開(kāi)展當(dāng)?shù)貐^(qū)域的各類(lèi)品牌增值服務(wù)。18. 重視各類(lèi)帳表電腦管理工作，按天核查各類(lèi)維修服務(wù)帳表工作是否按公司總部規(guī)定，督促財(cái)務(wù)及備件管理員及時(shí)匯款、及時(shí)審核各類(lèi)帳表。按時(shí)上報(bào)考核結(jié)果，并按考核結(jié)果與員工正面交流、溝通。15. 在客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)缺職的情況下，駐外機(jī)構(gòu)全部員工需嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)。13. 客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)要在駐外機(jī)構(gòu)內(nèi)部加強(qiáng)“服務(wù)意識(shí)”的教育，有責(zé)任保證包括自身在內(nèi)的駐外機(jī)構(gòu)全體員工不與經(jīng)銷(xiāo)商及直接用戶發(fā)生惡性的爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧，由此造成當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)工作的一切不便甚至實(shí)際損失及名譽(yù)的損害，公司將酌情追究客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)的責(zé)任。11. 未經(jīng)許可不得對(duì)外簽定任何形式的經(jīng)營(yíng)合同和越權(quán)的口頭承諾及任何形式的擔(dān)保借款。9． 客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)對(duì)駐外機(jī)構(gòu)所有固定資產(chǎn)及庫(kù)存貨物承擔(dān)管理責(zé)任，對(duì)因工作失誤或違規(guī)操作而造成的直接經(jīng)濟(jì)損失按責(zé)任負(fù)責(zé)賠償。8． 駐外機(jī)構(gòu)員工的聘用任免按公司總部人事制度執(zhí)行。6． 及時(shí)了解掌握當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)市場(chǎng)的信息動(dòng)態(tài)變化，并隨時(shí)反饋給所屬上級(jí)。并在服務(wù)管理工作中以這一原則為指導(dǎo)思想，貫
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