【人力資源管理】客服駐外機構(gòu)站長工作手冊-文庫吧資料
2025-04-19 11:13本頁面
【正文】 時應(yīng)清理桌面坐椅歸位。D． 要求所有員工有義務(wù)接聽打到公司內(nèi)的所有電話，而不應(yīng)該讓不在自己桌面上的電話因為沒有人接聽而一直響。B． 保持辦公區(qū)的清潔整齊，時刻注意辦公桌及上面的物品是否清潔，接待客人后應(yīng)及時清理客人用過的水杯及物品。（6） 客服駐外機構(gòu)站長應(yīng)當認識到客服駐外機構(gòu)服務(wù)任務(wù)的完成，在于客服駐外機構(gòu)的團隊精神和全體人員的能力，“以人為本”是客服駐外機構(gòu)站長應(yīng)當具有的工作理念，所以招聘、選用有能力員工、積極發(fā)揮自身維修服務(wù)工作帶頭人的作用是客服駐外機構(gòu)站長工作的重點。（5） 新員工的招聘，到崗后的使用培養(yǎng)與加強骨干員工的穩(wěn)定性。（3） 客服駐外機構(gòu)人員招聘、調(diào)整、職位升遷、除名辭退辦法詳見公司總部人力資源部發(fā)布的人事制度及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2． 人力資源管理（1） 客服駐外機構(gòu)人員構(gòu)成由各客服駐外機構(gòu)已在公司總部備案存檔的人員編制為準。（3） 把好維修服務(wù)質(zhì)量關(guān)，提高維修服務(wù)技能，杜絕維修服務(wù)事故。 二、 客服駐外機構(gòu)站長工作流程 1． 維修服務(wù)業(yè)務(wù)（1） 以客戶為中心，以樹立品牌形象為目標，以利潤中心制為經(jīng)營策略來開展當?shù)貐^(qū)域的各類品牌增值服務(wù)。18. 重視各類帳表電腦管理工作，按天核查各類維修服務(wù)帳表工作是否按公司總部規(guī)定，督促財務(wù)及備件管理員及時匯款、及時審核各類帳表。按時上報考核結(jié)果，并按考核結(jié)果與員工正面交流、溝通。15. 在客服駐外機構(gòu)站長缺職的情況下，駐外機構(gòu)全部員工需嚴格執(zhí)行本手冊。13. 客服駐外機構(gòu)站長要在駐外機構(gòu)內(nèi)部加強“服務(wù)意識”的教育，有責任保證包括自身在內(nèi)的駐外機構(gòu)全體員工不與經(jīng)銷商及直接用戶發(fā)生惡性的爭執(zhí)、吵鬧，由此造成當?shù)鼐S修服務(wù)工作的一切不便甚至實際損失及名譽的損害，公司將酌情追究客服駐外機構(gòu)站長的責任。11. 未經(jīng)許可不得對外簽定任何形式的經(jīng)營合同和越權(quán)的口頭承諾及任何形式的擔保借款。9． 客服駐外機構(gòu)站長對駐外機構(gòu)所有固定資產(chǎn)及庫存貨物承擔管理責任，對因工作失誤或違規(guī)操作而造成的直接經(jīng)濟損失按責任負責賠償。8． 駐外機構(gòu)員工的聘用任免按公司總部人事制度執(zhí)行。6． 及時了解掌握當?shù)鼐S修服務(wù)市場的信息動態(tài)變化，并隨時反饋給所屬上級。并在服務(wù)管理工作中以這一原則為指導(dǎo)思想，貫
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