【正文】 ST文員負(fù)責(zé)向供應(yīng)商下達(dá)《采購(gòu)訂單》《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》《采購(gòu)訂單》《采購(gòu)訂單》5供應(yīng)商在接到《采購(gòu)訂單》后進(jìn)行排產(chǎn)并安排送貨《采購(gòu)訂單》6門店按照《門店收貨流程》接收商品五、 經(jīng)銷商品補(bǔ)貨流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1采購(gòu)經(jīng)理需要關(guān)注經(jīng)銷商品庫(kù)存2低于安全庫(kù)存時(shí)采購(gòu)經(jīng)理填寫《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》3采購(gòu)量是否低于10000元《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》4低于10000元時(shí)，采購(gòu)部部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》5高于10000元時(shí)，采購(gòu)總監(jiān)進(jìn)行審核，如果低于100000元直接生效《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》6是否低于100000元《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》7如果高于100000元，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》8MST文員負(fù)責(zé)向供應(yīng)商下達(dá)《采購(gòu)訂單》《補(bǔ)貨申請(qǐng)書》《采購(gòu)訂單》《采購(gòu)訂單》9供應(yīng)商在接到《采購(gòu)訂單》后組織生產(chǎn)《采購(gòu)訂單》10物流中心負(fù)責(zé)到廠家提貨并辦理入庫(kù)手續(xù)六、 銷售價(jià)格變動(dòng)流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1門店在市調(diào)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)同類商品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格低于我方價(jià)格市調(diào)結(jié)果2門店店長(zhǎng)填寫《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》市調(diào)結(jié)果《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》3供應(yīng)商提出書面變價(jià)要求，要求漲價(jià)或者降價(jià)變價(jià)要求4如果供應(yīng)商要求降價(jià)要求，或者根據(jù)公司促銷方案要求變價(jià)時(shí)采購(gòu)經(jīng)理填寫《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》5采購(gòu)總監(jiān)對(duì)調(diào)價(jià)申請(qǐng)進(jìn)行簽發(fā)《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》6當(dāng)供應(yīng)商提出漲價(jià)要求，或者門店提出降價(jià)時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進(jìn)行談判并確認(rèn)最終價(jià)格7采購(gòu)經(jīng)理填寫《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》或在門店的《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》上簽字確認(rèn)《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》8采購(gòu)總監(jiān)審批《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》9MST文員根據(jù)《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》在系統(tǒng)中調(diào)整價(jià)格《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》10MST文員通知各門店價(jià)格變動(dòng)《調(diào)價(jià)申請(qǐng)單》11門店打印新的價(jià)簽并更替現(xiàn)場(chǎng)價(jià)簽第3章 促銷管理流程一、 年度促銷計(jì)劃管理流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1企劃中心市場(chǎng)部根據(jù)歷年促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及下年度促銷費(fèi)用預(yù)算，擬定下年度促銷計(jì)劃下年度促銷計(jì)劃初稿2企劃總監(jiān)對(duì)計(jì)劃初稿進(jìn)行初審下年度促銷計(jì)劃初稿3企劃總監(jiān)組織營(yíng)運(yùn)中心和采購(gòu)中心相關(guān)人員對(duì)方案進(jìn)行討論下年度促銷計(jì)劃初稿4營(yíng)運(yùn)中心和采購(gòu)中心相關(guān)人員分別提出自己的改進(jìn)意見下年度促銷計(jì)劃初稿意見或建議5企劃中心市場(chǎng)部根據(jù)反饋意見進(jìn)行調(diào)整和完善下年度促銷計(jì)劃初稿6企劃總監(jiān)對(duì)修改后的計(jì)劃稿進(jìn)行審核下年度促銷計(jì)劃初稿7總經(jīng)理審批下年度促銷計(jì)劃初稿下年度促銷計(jì)劃8企劃中心將批準(zhǔn)后的年度促銷計(jì)劃下發(fā)到相關(guān)部門下年度促銷計(jì)劃二、 促銷方案制定流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1企劃中心市場(chǎng)部擬定促銷方案并征詢相關(guān)部門意見采購(gòu)部的促銷需求門店的促銷需求促銷方案草稿2采購(gòu)部、各門店相關(guān)人員提出自己的意見和建議促銷方案草稿意見或建議3市場(chǎng)部根據(jù)意見反饋進(jìn)行方案調(diào)整促銷方案草稿4企劃總監(jiān)和總經(jīng)理審閱方案促銷方案5采購(gòu)經(jīng)理依據(jù)《供應(yīng)商促銷管理流程》與供應(yīng)商落實(shí)促銷協(xié)議促銷方案促銷協(xié)議6根據(jù)采購(gòu)中心反饋，市場(chǎng)部組織有關(guān)人員制定實(shí)施方案促銷協(xié)議促銷方案實(shí)施方案初稿7市場(chǎng)部經(jīng)理審批實(shí)施方案初稿實(shí)施方案8采購(gòu)中心、營(yíng)運(yùn)中心對(duì)方案實(shí)施進(jìn)行宣導(dǎo)和培訓(xùn)實(shí)施方案9門店組織人員落實(shí)促銷方案的實(shí)施實(shí)施方案10采購(gòu)中心、門店管理部負(fù)責(zé)配合門店進(jìn)行方案實(shí)施實(shí)施方案11市場(chǎng)部在方案實(shí)施過(guò)程中不斷的進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)和指導(dǎo)指導(dǎo)意見12市場(chǎng)部收集實(shí)施結(jié)果，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析促銷方案總結(jié)報(bào)告三、 DM制作流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1企劃中心市場(chǎng)部制定每月的DM計(jì)劃并下發(fā)到采購(gòu)管理部月度DM計(jì)劃2采購(gòu)管理部通知各采購(gòu)部協(xié)調(diào)供應(yīng)商，收集相關(guān)產(chǎn)品資料月度DM計(jì)劃3如果是總代理品牌，采購(gòu)經(jīng)理直接確定單品并向供應(yīng)商索要圖片等資料單品資料4對(duì)于非總代理品牌，采購(gòu)經(jīng)理與供應(yīng)商協(xié)商確定單品、DM費(fèi)用，并由供應(yīng)商提供圖片等資料單品資料5采購(gòu)經(jīng)理將收集到的資料整理后交采購(gòu)管理部單品資料6采購(gòu)管理部負(fù)責(zé)將上交的材料整理后報(bào)企劃中心市場(chǎng)部單品資料匯總7市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)要上DM的單品單品資料匯總8廣告部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)DM手冊(cè)樣稿DM樣片初稿9市場(chǎng)部對(duì)樣片的宣傳文字進(jìn)行審核DM樣片初稿10采購(gòu)經(jīng)理對(duì)樣片中單品的價(jià)格、圖片等信息進(jìn)行審核，送門店DM樣片初稿11廣告部聯(lián)系外部廣告公司進(jìn)行印刷DM樣片初稿DM手冊(cè)12市場(chǎng)部組織DM手冊(cè)的發(fā)放工作DM手冊(cè)四、 供應(yīng)商促銷管理流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1根據(jù)供應(yīng)商以及公司的促銷活動(dòng)安排，采購(gòu)經(jīng)理與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取最大力度的支持，并起草促銷協(xié)議供應(yīng)商促銷公司促銷協(xié)議草稿2門店管理部、市場(chǎng)部對(duì)供應(yīng)商的促銷請(qǐng)求進(jìn)行審議，評(píng)議對(duì)超市同類商品可能造成的影響協(xié)議草稿意見或建議3采購(gòu)經(jīng)理聽取各方面意見后進(jìn)行修改并交供應(yīng)商確認(rèn)協(xié)議初稿4采購(gòu)總監(jiān)進(jìn)行審批協(xié)議初稿協(xié)議終稿5供應(yīng)商對(duì)條款進(jìn)行最終確認(rèn)并蓋章協(xié)議終稿6采購(gòu)經(jīng)理在收到最終協(xié)議后備案并抄送企劃中心協(xié)議終稿7企劃中心市場(chǎng)部根據(jù)協(xié)議制定或調(diào)整促銷實(shí)施方案促銷實(shí)施方案第4章 銷售管理流程一、 現(xiàn)貨商品銷售流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1促銷員向顧客介紹商品的基本信息，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買意向2如果顧客選購(gòu)的是特殊訂購(gòu)商品，促銷員填寫《特殊訂購(gòu)單》顧客訂購(gòu)要求《特殊訂購(gòu)單》《特殊訂購(gòu)單》3理貨員協(xié)助促銷員在系統(tǒng)里查找顧客所選商品的庫(kù)存信息顧客訂購(gòu)要求4如果顧客選購(gòu)商品在門店無(wú)貨，促銷員填寫《特殊訂單》，進(jìn)入《特殊訂單商品銷售流程》庫(kù)存情況顧客要求《特殊訂單》《特殊訂單》5如果門店有貨但顧客希望送貨上門，促銷員填寫《現(xiàn)貨特殊訂單》，進(jìn)入《現(xiàn)貨特殊訂單商品銷售流程》庫(kù)存情況顧客要求《現(xiàn)貨特殊訂單》《現(xiàn)貨特殊訂單》6如果顧客自行安裝商品（或不需要安裝），顧客直接提貨至收銀臺(tái)交款購(gòu)物小票7如需要安裝，可在服務(wù)臺(tái)辦理安裝手續(xù)顧客安裝要求《安裝確認(rèn)單》《安裝確認(rèn)單》8付款后顧客憑小票提貨出門購(gòu)物小票二、 現(xiàn)貨特單商品銷售流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1顧客至服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)將《現(xiàn)貨特殊訂單》錄入系統(tǒng)《現(xiàn)貨特殊訂單》《顧客購(gòu)物清單》《顧客購(gòu)物清單》2根據(jù)顧客的需求判斷是否需要安裝3如果需要安裝，由服務(wù)臺(tái)辦理安裝手續(xù)《顧客安裝確認(rèn)單》4顧客在收銀臺(tái)交納30%預(yù)付款，根據(jù)情況需交納的安裝費(fèi)、送貨費(fèi)；將預(yù)付款小票與《顧客購(gòu)物清單》底聯(lián)留服務(wù)臺(tái)保存《顧客購(gòu)物清單》預(yù)付款小票5顧客付費(fèi)后，服務(wù)臺(tái)打印《預(yù)留單》，通知理貨員進(jìn)行備貨《顧客購(gòu)物清單》《預(yù)留單》《預(yù)留單》6理貨員根據(jù)《預(yù)留單》進(jìn)行備貨，并送至配貨倉(cāng)《預(yù)留單》7配貨倉(cāng)將備好的商品按照顧客（TG號(hào)）的不同進(jìn)行分類碼放《顧客購(gòu)物清單》8理貨員將理貨倉(cāng)簽字后的《預(yù)留單》送服務(wù)臺(tái)備案《預(yù)留單》《預(yù)留單》9服務(wù)臺(tái)在接到《預(yù)留單》后通知顧客來(lái)補(bǔ)交余款《預(yù)留單》10顧客至門店將所剩余款全部交清《顧客購(gòu)物清單》11收銀臺(tái)收取剩余全部余款12服務(wù)臺(tái)與顧客確定送貨時(shí)間13收銀臺(tái)將全額預(yù)付款轉(zhuǎn)銷售《送貨單》《送貨單》三、 特殊訂單商品銷售流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1顧客至服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)將《現(xiàn)貨特殊訂單》錄入系統(tǒng)《現(xiàn)貨特殊訂單》《顧客購(gòu)物清單》《顧客購(gòu)物清單》2根據(jù)顧客的需求判斷是否需要安裝3如果需要安裝，由服務(wù)臺(tái)辦理安裝手續(xù)《顧客安裝確認(rèn)單》4顧客在收銀臺(tái)交納30%預(yù)付款，根據(jù)情況需交納的安裝費(fèi)、送貨費(fèi)；將預(yù)付款小票與《顧客購(gòu)物清單》底聯(lián)留服務(wù)臺(tái)保存《顧客購(gòu)物清單》預(yù)付款小票5顧客付費(fèi)后，服務(wù)臺(tái)向MST下達(dá)《訂單申請(qǐng)》《顧客購(gòu)物清單》《訂單申請(qǐng)》6MST在見到《訂單申請(qǐng)》后根據(jù)訂單要求，如果物流中心/其他門店無(wú)貨，向供應(yīng)商下訂單《訂單申請(qǐng)》《特單采購(gòu)訂單》《特單采購(gòu)訂單》7如果物流中心/其他門店有貨，MST下達(dá)《內(nèi)部調(diào)撥申請(qǐng)單》《訂單申請(qǐng)》《內(nèi)部調(diào)撥申請(qǐng)單》8物流中心/其他門店在見到《內(nèi)部調(diào)撥申請(qǐng)單》，將所需商品配送至門店《內(nèi)部調(diào)撥申請(qǐng)單》9門店收貨部接收入庫(kù)，并做預(yù)留處理《內(nèi)部調(diào)撥申請(qǐng)單》《入庫(kù)單》10門店收貨部通知服務(wù)臺(tái)已經(jīng)到貨，并通知理貨倉(cāng)倉(cāng)管員備貨11理貨倉(cāng)倉(cāng)管員將備好的商品按照顧客（TG號(hào)）的不同進(jìn)行分類碼放《顧客購(gòu)物清單》12當(dāng)一張TG單的商品備齊之后，配貨倉(cāng)通知服務(wù)臺(tái)《顧客購(gòu)物清單》13服務(wù)臺(tái)在接到收貨部到貨通知后通知顧客來(lái)補(bǔ)交余款14顧客至門店將所剩余款全部交清《顧客購(gòu)物清單》15服務(wù)臺(tái)與顧客聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間，打印《送貨單》《顧客購(gòu)物清單》《送貨單》《送貨單》16收銀臺(tái)將全額預(yù)付款轉(zhuǎn)銷售《送貨單》四、 特殊訂制商品銷售流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1顧客至服務(wù)臺(tái)，需要測(cè)量的商品由服務(wù)臺(tái)開具《特殊訂購(gòu)商品測(cè)量單》《特殊訂購(gòu)單》《特殊訂購(gòu)商品測(cè)量單》《特殊訂購(gòu)商品測(cè)量單》2顧客至收銀臺(tái)交納測(cè)量費(fèi)《特殊訂購(gòu)商品測(cè)量單》3測(cè)量結(jié)束后服務(wù)臺(tái)開具《顧客購(gòu)物清單》，對(duì)于不需要測(cè)量的商品可直接開具《顧客購(gòu)物清單》《特殊訂購(gòu)商品測(cè)量單》《顧客購(gòu)物清單》《顧客購(gòu)物清單》4顧客在收銀臺(tái)交納全額預(yù)付款《顧客購(gòu)物清單》5顧客付費(fèi)后，服務(wù)臺(tái)向MST下達(dá)《訂單申請(qǐng)》《顧客購(gòu)物清單》《訂單申請(qǐng)》6MST在見到《訂單申請(qǐng)》后向供應(yīng)商下訂單《訂單申請(qǐng)》《特殊訂購(gòu)商品訂單》《特殊訂購(gòu)商品訂單》7供應(yīng)商根據(jù)訂單進(jìn)行排產(chǎn)，并組織送貨、安裝《特殊訂購(gòu)商品訂單》《特殊訂購(gòu)商品訂單》8安裝結(jié)束后，供應(yīng)商將顧客簽字確認(rèn)的訂單傳真至服務(wù)臺(tái)《特殊訂購(gòu)商品訂單》9服務(wù)臺(tái)通知收貨部《特殊訂購(gòu)商品訂單》10門店收貨部根據(jù)服務(wù)臺(tái)的通知做虛擬入庫(kù)，并將《入庫(kù)單》反饋至服務(wù)臺(tái)《入庫(kù)單》11收銀臺(tái)將全額預(yù)付款轉(zhuǎn)銷售《入庫(kù)單》五、 特單變更流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1在顧客付完預(yù)付款至商品轉(zhuǎn)銷售期間，對(duì)于現(xiàn)貨特單和特單均可提出變更要求2服務(wù)臺(tái)受理顧客變更要求，并錄入系統(tǒng)特單變更要求3因變更造成預(yù)付款增加的，顧客在收銀臺(tái)補(bǔ)足差額4服務(wù)臺(tái)開具《顧客變更單》特單變更要求《顧客變更單》《顧客變更單》5對(duì)于變更中的增加項(xiàng)，進(jìn)入相應(yīng)的銷售流程《顧客變更單》6變更中減少部分由系統(tǒng)進(jìn)行處理《顧客變更單》7在未向供應(yīng)商下達(dá)訂單前，取消訂單或減少訂單數(shù)量《顧客變更單》8訂單已下達(dá)供應(yīng)商但未發(fā)貨前，通知供應(yīng)商取消或減少訂單數(shù)量《顧客變更單》《訂單變更通知單》《訂單變更通知單》9當(dāng)貨已從供應(yīng)商發(fā)出或已到達(dá)時(shí)，收貨部在收貨后將商品從預(yù)留倉(cāng)轉(zhuǎn)出《顧客變更單》《移倉(cāng)通知單》《移倉(cāng)通知單》第5章 門店管理流程一、 POS銷售流程 流程圖 流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明流程步驟工作內(nèi)容的重要描述重要輸入重要輸出重要表單1顧客決定要購(gòu)買現(xiàn)貨商品并且無(wú)送貨安裝要求2促銷員/理貨員在賣場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行找貨3