金碧物業(yè)集團考核管理辦法(試行版定稿)-文庫吧資料
2025-04-19 03:02本頁面
【正文】 專題會議工作計劃是指物業(yè)集團或地區(qū)物業(yè)公司領導在專題會議上所布置的專項工作計劃。4． 例會工作計劃的考核 例會工作計劃是指物業(yè)集團或地區(qū)物業(yè)公司領導在例會上所布置的工作計劃。 各職能部門負責配合行政人事部門完成分管業(yè)務口月度工作計劃完成情況的抽查、核實工作。4．3 工作計劃的考核工作計劃包括月度工作計劃、例會工作計劃、專題會議工作計劃及例行工作。 直屬各物業(yè)公司（客服中心）的業(yè)主滿意度標準由物業(yè)集團領導在計劃組織滿意度調(diào)查時依據(jù)各樓盤實際情況制定并下發(fā)；各地區(qū)物業(yè)公司所轄項目的業(yè)主滿意度標準由地區(qū)物業(yè)公司領導制定并下發(fā)。 考核標準為：未達到經(jīng)營指標標準的，每少于一個百分點，扣罰項目負責人50元。 非物業(yè)管理責任引起的重大事件不納入此項考核。 考核標準為：因物業(yè)管理責任引起重大事件的，每發(fā)生1起一級重大事件，扣罰該項目負責人1000元以上；每發(fā)生1起二級重大事件，扣罰該項目負責人500元以上；每發(fā)生1起三級重大事件，扣罰該項目負責人300元以上。 有效投訴的處理過程及結果的考核按照《物業(yè)集團服務監(jiān)察熱線管理制度》相關規(guī)定執(zhí)行。 交樓期間，即批量交樓起6個月內(nèi)，有效投訴＞1起/月/300戶（四舍五入）,每超出標準數(shù)量1起，扣罰項目負責人200元；交樓以后，即從批量交樓后第7個月開始，有效投訴＞1起/月/1500戶（四舍五入）,每超出標準數(shù)量1起，扣罰項目負責人200元。4． 有效投訴的考核2．03．04．04．14．24．34．4． 有效投訴是指因物業(yè)服務不到位引起投訴至監(jiān)察管理中心（監(jiān)察管理部）的投訴，有效投訴由監(jiān)察管理部門評定，有爭議的由物業(yè)集團（地區(qū)物業(yè)公司）領導評定。4． 物業(yè)服務費收繳率的考核 直屬各物業(yè)公司（客服中心）的物業(yè)服務費收繳率標準由物業(yè)集團領導每月依據(jù)各樓盤實際情況制定并下發(fā)；各地區(qū)物業(yè)公司所轄項目物業(yè)服務費收繳率標準由地區(qū)物業(yè)公司領導制定并下發(fā)。4．0 管理內(nèi)容4．1 考核內(nèi)容包括專項指標考核、工作計劃考核、服務質(zhì)量督查考核及日常
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