【正文】 成績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)能力時(shí)，考評(píng)者應(yīng)充分注意到影響能力發(fā)揮的因素，在 考 評(píng) 中 排 除 其 影 響 。業(yè)務(wù)能力則較為抽象，評(píng)價(jià)時(shí)可能摻入較多主觀性。其中前兩種屬于能 力評(píng)價(jià)范圍，素質(zhì)能力主要通過(guò)適應(yīng)性考察來(lái)評(píng)價(jià)。直接上級(jí)根據(jù)與部下面試的結(jié)果，填寫(xiě)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表， 通過(guò)間接上級(jí)和人事部門(mén)的調(diào)整平衡，最終形成成績(jī)考評(píng)評(píng)語(yǔ)。上級(jí)把在工作過(guò)程中自己對(duì)部下的觀察結(jié)果通過(guò)面談形 式告知部下本人，與部下的自我評(píng)價(jià)結(jié)果相對(duì)照，以便對(duì)部下進(jìn)行指導(dǎo)和 教育。 （ 4） 進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。按照確認(rèn)的任務(wù)目標(biāo)，制定出具體的任務(wù)完成計(jì)劃， 從質(zhì)、量、教育和改善四個(gè)方面落實(shí)計(jì)劃目標(biāo)。在每一考評(píng)周期的開(kāi)始，上級(jí)與下級(jí)就任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行 面談商定，作為當(dāng)期的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 四、 考核內(nèi)容 （一）工 作成績(jī)考核 工作成績(jī)考核從以下四部分入手： （ 1） 工作量大小，即工作成績(jī)的數(shù)量結(jié)果； （ 2） 工作效果如何，即工作成績(jī)的質(zhì)量狀況； （ 3） 對(duì)下屬的指導(dǎo)教育作用； （ 4） 在本職工作中自我努力改進(jìn)與提高等。 二、 績(jī)效考評(píng)的作用 為員工薪酬管理提供依據(jù)； 為制定員工晉升、調(diào)遷、辭退決策提供依據(jù)； 為員工培訓(xùn)提供依據(jù)； 為獎(jiǎng)懲提供依據(jù)； 能幫助和促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)； 能改進(jìn)管理者與員工的工作關(guān)系。績(jī)效一般包 括兩方面的含義：一方面指員工的工作結(jié)果，另一方面指影響員工工作結(jié)果的行為、表 現(xiàn)及素質(zhì)等。 每月做完人員變動(dòng)表后，各地區(qū)人事應(yīng)將員工檔案交到公司檔案管理員處統(tǒng)一 保管，并附清單，雙方核對(duì)確認(rèn)。 檔案管理人員為新員工辦理的人事手續(xù)統(tǒng)一放在新員工檔案袋中，在新員工到 崗前將檔案明細(xì)報(bào)給當(dāng)?shù)刂鞴芑蛉耸赂刹?。 每月做完人員變動(dòng)表后，各地區(qū)人事干部將上月新增員工的身份證復(fù)印件一張交 到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理工資卡。十五天后檔案管 理人員進(jìn)行檔案核 查，若有人事手續(xù)不全的員工責(zé)令立即辦理，并記入主管或人事干部考核。當(dāng)?shù)刂鞴芑蛉耸赂刹勘仨毝酱傩聠T工 12 天內(nèi)辦妥經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，有人 事的地方交給人事干部，其余地區(qū)直接寄到公司人力資源部檔案管理人員處。 當(dāng)天下午即開(kāi)始對(duì)新員工的真實(shí)身份進(jìn)行電話回訪確認(rèn)。 新員工培訓(xùn)結(jié)束后由檔案管理人員統(tǒng)一辦理人事手續(xù)，包括求職登記表、聘用協(xié) 議、經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書(shū)和試用期員工考核表。對(duì)于備用的人員資料和不合格人員資料由招聘負(fù)責(zé)人保管，再做處理。在面試時(shí)除學(xué)歷證書(shū)原件外，其它幾項(xiàng)全部收上 來(lái)。 第二節(jié) 關(guān)于新員工辦理入職手續(xù)的規(guī)定 為了規(guī)范新員工入職手續(xù)的辦理和公司檔案管理工作的順利開(kāi)展，特制定本規(guī)定，各地 區(qū)主管和人事干部務(wù)必遵照?qǐng)?zhí)行。離職三個(gè)月后方可領(lǐng)取保證金。 三、 有員工被辭退、主動(dòng)離職或調(diào)動(dòng)崗位，需要填寫(xiě)《員工辭職、辭退、調(diào)動(dòng)審批表》， 各部 門(mén)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字后交到人力資源部辦理離職或調(diào)動(dòng)手續(xù)。 新員工分崗時(shí)公司統(tǒng)一開(kāi)具《報(bào)到通知》 （一式兩份） ，新員工持《報(bào)到通知》和《試 用期員工考核表》到所分部門(mén)報(bào)到。同時(shí)要將個(gè)人學(xué)歷證書(shū)原件交到公司統(tǒng)一保管，公司開(kāi)具有人力資源部簽 章的《委托保管書(shū)》 （一式兩份），一份公司留存，一 份員工自己保留，離職時(shí)憑《委托保管 書(shū)》領(lǐng)取畢業(yè)證。 每一個(gè)會(huì)都有自己的目的， 每一個(gè)會(huì)都有自己的特點(diǎn)，每一個(gè)會(huì)都有各自的作用，每一個(gè)會(huì)都有自己的形式，這就是我 們對(duì)“五會(huì)”的包裝。不過(guò)，這次是以茶話會(huì)形式出現(xiàn)的交流 會(huì)，大家在水果、瓜子、香茶的陪伴下，暢談自己的成長(zhǎng)，自己的快樂(lè)。有緣在同一月過(guò)生日的員工，公司將奉獻(xiàn)給他們一 場(chǎng)歡樂(lè)無(wú)比的生日宴會(huì)。在我們的計(jì)劃中，會(huì)議將與旅游和歌舞結(jié) 合起來(lái)，與會(huì)代表們?cè)陉P(guān)注 團(tuán)體進(jìn)步的同時(shí)，也將兼顧欣賞湖光山色愉悅心情。會(huì)議與休閑結(jié)合，這就是我們對(duì)高峰論壇會(huì)的包裝。上午開(kāi)會(huì)，下午組織冠軍們?nèi)ゴ蚯蚧蚪? 身。銷(xiāo)售冠軍們平時(shí)工作很投入，很辛苦，沒(méi)有時(shí)間去 娛樂(lè)、去休閑。高峰論壇會(huì)，在原本平靜的員工 心中，激起了層層波浪，它表彰了員工、激勵(lì)了員工、培訓(xùn)了員工，推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)工作?；貋?lái)后就拼命干，我想我一定趕上去了。 我在去部門(mén) 作溝通工作時(shí)和大家談起高峰會(huì)，一個(gè)員工對(duì)我說(shuō)：“以前我沒(méi)機(jī)會(huì)跟大家 交流，只看到了自己與別人的差距。在第三屆高峰論壇會(huì)上，就是這個(gè)來(lái)自郊區(qū)的小伙子，一 舉登上了冠軍寶座，打破了前二屆總冠軍由市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)都包攬的局面。在這些與會(huì)者 人員中，有一部分是列席代表，他們雖不是銷(xiāo)售冠軍，但作為 有潛力的員工，他們也參與了會(huì)議，在 高峰 會(huì) 上，他們學(xué)到了有效的營(yíng)銷(xiāo)方法，開(kāi)闊 了 眼 界， 感 受 了 會(huì) 議 的 氣氛，達(dá)到了培訓(xùn)的效果?！? 高 峰 會(huì) ”的激勵(lì)作用是非常明顯的。當(dāng)時(shí)，有一個(gè)部門(mén)銷(xiāo)售 冠軍問(wèn)總冠軍一 個(gè)問(wèn)題：你下月的銷(xiāo)售目標(biāo)是多少？誰(shuí)都想知道總冠軍的目標(biāo)，這樣對(duì)自己也是一個(gè)激勵(lì)， 要努力超過(guò)她。有 管理潛能的員工學(xué)到了更多更有成效的管理方法，為他們?nèi)蘸笞呱瞎芾韻徫淮蛳铝嘶A(chǔ)。各分公司經(jīng)理各位主管，各位有培養(yǎng)潛力的員工都會(huì)參加會(huì)議，在會(huì)上既有分公司經(jīng) 理給大家講授管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，又有優(yōu)秀主管介紹本部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)及日常管理工作。管理能力弱 的主管，其管轄部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)較慢，有的甚至停滯、下 滑 ，直 接 影 響 到公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理能力強(qiáng)，其部門(mén)工作就會(huì)有條不紊。通過(guò)培訓(xùn)， 提高新員工的銷(xiāo)售水平，讓公司更快的得到發(fā)展。在會(huì)議上，新員工會(huì)有相互的交流，“ 我 的 第 一 個(gè) 電 話 ”、“ 我 的 第 一 次 家 訪 ”、“ 我 和 第 一 筆簽單”和對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，如“身在五湖集團(tuán)看五湖集團(tuán)”， 他 們會(huì)談?wù)摫静? 門(mén)銷(xiāo)售冠軍，本部門(mén)進(jìn)步最快的員工，找到別人成功的 原因，用以指導(dǎo)自己的行動(dòng)。所有這些原因，促成了我們召開(kāi) 新員工會(huì)議。員工心中的郁悶沒(méi)有了，干起工作會(huì)更歡快，工作效率會(huì) 更高，我們的銷(xiāo)量一定會(huì)提高。在員工心中，他 們有好多總問(wèn)題想與領(lǐng)導(dǎo)交流，平時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)。他們需要鍛煉，需要進(jìn) 步，最終取得成 功。所以，我們把老員工召集在一起，傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)，“有則改之，無(wú)則加勉”， 以 促 進(jìn)公司管理工作規(guī)范化、合理化、科學(xué)化。他們占據(jù)了員工總數(shù)的大部分，他們的銷(xiāo)量也 占據(jù)了公司銷(xiāo)量的大部分，稱(chēng)他們是公司的“財(cái)富”， 恰 如 其 分 。我們正組織了各部門(mén)有潛力的員工參 與會(huì)議，以擴(kuò)大會(huì)議的培訓(xùn)功能，達(dá)到一個(gè)會(huì)議培訓(xùn)一批員工；數(shù)個(gè)會(huì)議培養(yǎng)一批員工，實(shí) 現(xiàn)人才的批量生產(chǎn)。 會(huì)議除了正式代表，還有一些特邀代表，列席代表是指一些銷(xiāo)售冠軍、銷(xiāo)售能手、銷(xiāo)售 技巧的專(zhuān)家，他們會(huì)給與會(huì)代表作全方位深層次的對(duì)話，以提高員工的銷(xiāo)售水平，從而實(shí)現(xiàn) 培訓(xùn)的目的。 （二）新浪潮會(huì) 新浪潮會(huì)的參會(huì)對(duì)象是各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)步最快的員工，這些員工雖不是本部門(mén)的冠軍，但 他們大多數(shù)人都是朝氣蓬勃、充滿了生機(jī)，給同事給部門(mén)帶來(lái)了活力。銷(xiāo)售冠軍會(huì)可不 是誰(shuí)想來(lái)就能來(lái)的。應(yīng)該讓更多的員工參與， 那些有發(fā)展?jié)摿?，有培養(yǎng)前途的員工就成了會(huì)議的列席代表。怎樣讓弱勢(shì)部門(mén)業(yè)績(jī)不高的銷(xiāo)售冠軍上量并帶動(dòng)部門(mén)的發(fā)展呢？讓業(yè)績(jī)高的銷(xiāo)售冠軍 與業(yè)績(jī)不高的銷(xiāo)售冠軍在一起開(kāi)會(huì)，相互交流、學(xué)習(xí)無(wú)疑是一種很好的選擇。 北京公司有市區(qū)公司、郊區(qū)公司兩大營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，其中市區(qū)公司有十四個(gè)部 門(mén)，郊區(qū)公司 有九個(gè)部門(mén)，有七個(gè)部門(mén)開(kāi)了分部。我們需要去激勵(lì)員工，會(huì)議是一種很好的平臺(tái)。員工需要激勵(lì)，正如花兒需要 雨露、禾苗需要澆水。希望把我們成功的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，也 希望大家對(duì)我們不足之處給予指正。基于這種思想，我們公司圍繞人格培養(yǎng)、培訓(xùn)，圍繞員工激勵(lì)、員工溝通、公司管理開(kāi) 展了一系列會(huì)議，形成了規(guī)范化、系統(tǒng)化的會(huì)議制度，我們稱(chēng)之為“五會(huì)”。我們已更多認(rèn)識(shí)到人才是一種資源，誰(shuí)擁有 了一種優(yōu)秀的資源，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了主動(dòng)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，想取得成功就必須 學(xué)會(huì)培養(yǎng)人才建立優(yōu)勢(shì)資源。 綿陽(yáng)投資管理有限公司 人力資源部 一、會(huì)議目的 “人力資源是第一資源”， 這 是 管理者、全社會(huì)對(duì)人才的一種全新認(rèn)識(shí)、全新定位、全 新詮釋。 1若違反以上培訓(xùn)規(guī)定中任意一項(xiàng)，視情節(jié)給予扣分處理，累計(jì)扣分超過(guò) 6 分者將給 予退訓(xùn)處理。 附錄 2 培訓(xùn)班運(yùn)作流程 第二節(jié) 培訓(xùn)須知 以飽滿的精神狀態(tài)參加培訓(xùn)； 維護(hù)五湖集團(tuán)人良好的職業(yè)形象，培訓(xùn)期間必須佩帶好學(xué)員證，上課時(shí)間著職業(yè)裝按指 定的位置就座； 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，請(qǐng)勿遲到早退，無(wú)特殊事情一律不允許請(qǐng)假，若請(qǐng)假超過(guò)半天、 曠課達(dá)到半天或遲到三次者一律退訓(xùn)，病假憑市級(jí)以上醫(yī)院病歷和發(fā)票銷(xiāo)假； 上課認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與，作好筆記，禁止隨意走動(dòng)，禁止接聽(tīng)電話、 BB 機(jī)、手機(jī) 打到消音檔或關(guān)閉； 積極參與各項(xiàng)集體活動(dòng)，服從指揮； 愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)教學(xué)設(shè)備，維護(hù)職場(chǎng)衛(wèi)生，不要在桌面亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要隨意吐痰， 不要亂扔口香糖、煙頭和雜物，公共場(chǎng)所禁止吸煙； 保持環(huán)境整潔，水杯等物品放到指定的位置，上課時(shí)請(qǐng)勿喝水，桌面上禁止擺放與 培 訓(xùn)無(wú)關(guān)的雜物，離開(kāi)時(shí)請(qǐng)將椅子歸位； 學(xué)員就餐時(shí)，須按指定位置就餐，統(tǒng)一開(kāi)飯，統(tǒng)一退場(chǎng)，聽(tīng)口令就餐。 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，掌握參加培訓(xùn)人數(shù)、安排和布置場(chǎng)地、使用教具、物品、講師安排、 考試卷、培訓(xùn)結(jié)果反饋表。 培訓(xùn)體系的建立（培訓(xùn)的類(lèi)型） （ 1）新員工入職培訓(xùn)； （ 2）對(duì)在職工展開(kāi)針對(duì)性的培訓(xùn)，如對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員和后勤人員的培訓(xùn)； （ 3）對(duì)中層管理者的培訓(xùn)，包括對(duì)其智力能力、管理能力、人際交往能力和自我控制 能力等方面的培訓(xùn)； （ 4）對(duì)晉升主管人員的培訓(xùn)； （ 5）兼職講師的培訓(xùn)； （ 6）特殊針對(duì)性的培訓(xùn)，如對(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精 神、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)?？雌湔Z(yǔ)言準(zhǔn)確性、邏 輯性，語(yǔ)言的描述能力、說(shuō)明力 、感染力。 提問(wèn)要點(diǎn)：我相信你應(yīng)該明白誠(chéng)實(shí)是溝通的基礎(chǔ)這個(gè)道理，所以，我希望我們的談話能 建立在誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)上。 提問(wèn)要點(diǎn)：你在工作中追求什么？你個(gè)人有什么抱負(fù)和理想？準(zhǔn)備怎樣實(shí)現(xiàn)自己的 理想？你對(duì)現(xiàn)狀滿意嗎？ 為什么？ 如果遇到有個(gè)別同事應(yīng)付工作、混日子的現(xiàn)象，你怎樣看待？ 你的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是什么？如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃？ 你認(rèn)為這次面試你能通過(guò)嗎？ 你對(duì)自己的工作有什么 要求？ 領(lǐng)導(dǎo)交給你一個(gè)很重要但有很艱難的工作，你怎樣去處理？ 你認(rèn)為成功的決定因素是什么？ 面試項(xiàng)目：組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系與適應(yīng)性 評(píng)價(jià)要點(diǎn)：考察被試人是否樂(lè)于、善于與人交往，參加社交活動(dòng)的頻率和社交范圍，人 際關(guān)系處理藝術(shù)，有無(wú)人緣，對(duì)新環(huán)境、新工作的適應(yīng)性等。 （ 2）姿勢(shì)是否有小動(dòng)作或不自然的舉動(dòng)，坐立不安。通過(guò)這些方面的了解被試人的 事業(yè)心和進(jìn)取心。 提問(wèn)要點(diǎn)：案例 1：你有個(gè)朋友生病了，你帶了禮物去看他，正好碰上你的最尊敬的老 師，他認(rèn)為你是來(lái)看他的，因此 他接下禮物連連致謝，這時(shí)你如何向你的老師說(shuō)明你是來(lái)看 你的朋友的，而又不傷老師的面子？ 案例 2：李老師不茍言笑，平時(shí)神情嚴(yán)肅，沒(méi)有人不怕他。 方法要點(diǎn)：目測(cè) 有關(guān)研究表明：儀表端莊，衣著整潔，舉止穩(wěn)重的人，一般 做事有規(guī)律，注意自我約束、 責(zé)任心較強(qiáng)。 2．通知合格人員參加培訓(xùn)，將參加培訓(xùn)的名單和資料報(bào)給培訓(xùn)部。兩位面試者協(xié)商該應(yīng)聘者是否錄用。 三、其它部門(mén)終試 1．需其它部門(mén)主管復(fù)核的崗位，在人事部復(fù)試通過(guò)后由其它部門(mén)主管進(jìn)行終試，將面 試者材料交給該主管。使用不同崗位 的面試問(wèn)話提綱和測(cè)試題，并把面試結(jié)果填寫(xiě)在《面試人員考核表》中。三位主考 官面試第一輪結(jié)束后將不合格人員淘汰，留下人員進(jìn)行第二輪專(zhuān)業(yè)化的面試。 面試官做好接待，人分散時(shí)直接在人力資源部面試。 ④ 準(zhǔn)備好《面試簽到表》和《面試 人員考核表》 、《應(yīng)聘登記表》。 ② 有需其它部門(mén)復(fù)核的崗位 ,和部門(mén)負(fù)責(zé)人做好溝通 。 ③發(fā)給應(yīng)聘者面試通知。 （聞） ③ 語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力可通過(guò)簡(jiǎn)單提問(wèn)來(lái)了解，問(wèn)題有：（問(wèn)） A、你覺(jué)得你要應(yīng)聘的工作有哪些工作內(nèi)容？ B、你以前從事過(guò)什么相 關(guān)的工作，有哪些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)？ C、自己有什么相關(guān)的崗位技能？ 3．通知初試合格人員到公司參加復(fù)試 ①在人才市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有特別優(yōu)秀不須再次面試的人可直接通知到公司培訓(xùn)，不能當(dāng)時(shí)決定 是否要錄用的應(yīng)聘者，通知到公司參加復(fù)試。 2．判斷標(biāo)準(zhǔn)及面試問(wèn)話 ① 著裝正式、穿職業(yè)裝、適當(dāng)修飾自己的人方能勝任人事、辦公室、數(shù)據(jù)庫(kù)、財(cái)務(wù)的 崗位，其它崗位對(duì)著裝可放寬。 標(biāo)準(zhǔn)化面試 流程 一、 人才市場(chǎng)初試 1．在人才市場(chǎng)初試時(shí)考核重點(diǎn)放在外表形象、禮儀素質(zhì)、親和力、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能 力、工作經(jīng)驗(yàn)這幾項(xiàng)上。 不在他人面前做小動(dòng)作，如摳鼻孔，挖耳朵，搔癢癢，剔牙齒等。