【正文】 畢。b. 服務(wù)工程師回公司后要與用服中心助理及時(shí)地做好交接工作，由用服中心主管驗(yàn)收服務(wù)質(zhì)量（必要時(shí)需要與用戶電話溝通），并在《出差任務(wù)報(bào)告單》上填寫(xiě)審核意見(jiàn)。d. 服務(wù)工程師完成任務(wù)后，要及時(shí)與用服中心主管取得聯(lián)系，以便合理安排下一階段的工作任務(wù)。c. 服務(wù)工程師要在現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)填寫(xiě)《出差任務(wù)報(bào)告單》，并認(rèn)真細(xì)致地向用戶了解每個(gè)細(xì)節(jié)。3．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)a. 服務(wù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)要注意公司形象，遵守公司的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照公司制訂的技術(shù)操作流程處理問(wèn)題。b. 服務(wù)工程師根據(jù)聯(lián)系的實(shí)際情況，協(xié)助用服中心助理填寫(xiě)《備件領(lǐng)料單》、《替換模塊處理流程表》或《出差任務(wù)報(bào)告單》等，由用服中心主管簽字核準(zhǔn)。 十二、售后服務(wù)流程（一）工作流程1．服務(wù)信息登記：銷(xiāo)售人員或公司其他人員接到用戶發(fā)出的服務(wù)信息時(shí)，均應(yīng)做好相應(yīng)的書(shū)面記錄，填寫(xiě)《售后服務(wù)信息登記表》或《售后服務(wù)申請(qǐng)表》或《替換模塊處理流程表》，并請(qǐng)客戶將服務(wù)信息以書(shū)面的形式傳真至公司，及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)用服中心主管。代理人在明確被處理事件的具體情況時(shí)可在相關(guān)文件上簽署意見(jiàn)，如不明確需電話聯(lián)系當(dāng)事人，必要時(shí)還可請(qǐng)當(dāng)事人回公司后補(bǔ)簽。工程維護(hù)人員的報(bào)銷(xiāo)基本同銷(xiāo)售人員，但出差報(bào)告根據(jù)部門(mén)要求可采用其他合適的技術(shù)文檔，辦好備品備件的領(lǐng)用和入庫(kù)手續(xù)。必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在結(jié)束一個(gè)業(yè)務(wù)（工作）點(diǎn)的工作離開(kāi)該地前須得到直接上級(jí)的同意，否則其直接上級(jí)有權(quán)在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單上拒絕簽批。（二）出差途中管理：出差人員在出差過(guò)程中, 原則上要求每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作,并對(duì)每天的工作作簡(jiǎn)要札記。申請(qǐng)內(nèi)容按各表單要求。十一、人員外出（包括出差）流程及代理人制度 本流程適合事業(yè)部人員外出管理，包括市內(nèi)出差和外地出差。需作資料保留的，加蓋“作廢”印章后方可留用。原版次有效文件相應(yīng)作廢，按原發(fā)放范圍、發(fā)放程序換發(fā)新版本。 質(zhì)量組按《文件發(fā)放登記表》對(duì)發(fā)放的每份文件進(jìn)行更改，文件持有人在《文件更改單》上簽字確認(rèn)。同一頁(yè)中更改超過(guò)五次必須換頁(yè)。若指定其他人審批時(shí)，該人員應(yīng)詳細(xì)了解原文和更改原因。 管理者代表在每次管理評(píng)審后，組織人員對(duì)公司所有質(zhì)量體系文件進(jìn)行全面審查，提出修改建議。 提供給顧客的產(chǎn)品隨機(jī)文件工程組擬制并審核，交由質(zhì)量組備份后發(fā)送。 如文件丟失，應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表（或指定人員）批準(zhǔn)后由質(zhì)量組補(bǔ)發(fā)。離崗人員應(yīng)將文件交回質(zhì)量組。所有受控文件電子版本應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)、編目，更改或換版時(shí)及時(shí)修正。質(zhì)量組應(yīng)妥善保管原版文件，確保不缺損，以便必要時(shí)復(fù)制、追溯。 文件日常管理要求 文件管理員將歸檔的有效文件在《受控文件清單》上分類(lèi)登記，并及時(shí)作好修改或換版記錄。 正式技術(shù)文件須加蓋日期章（一般蓋在“受控”章下方）。 受控文件發(fā)放前，是復(fù)印件的，必須蓋“受控”章。 新的PCB板歸檔時(shí)，設(shè)計(jì)人員須提交完整的《PCB工藝審查報(bào)告》。正式圖紙、質(zhì)量管理體系文件的原稿由質(zhì)量組保存，文件管理人員做好登記（）。 b) 臨時(shí)（一次性）圖紙 8－ （ －） 配置通知單號(hào) 流水號(hào) 顧客名稱拼音字頭，2位 注：臨時(shí)圖紙還可以直接用全中文的顧客名稱加圖紙名稱作標(biāo)識(shí)。 技術(shù)圖紙a) 正式圖紙ZHD . 流水號(hào) 小類(lèi) 大類(lèi) “中恒電氣”拼音字頭 注：具體參見(jiàn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。注：括號(hào)內(nèi)為非強(qiáng)制要求的內(nèi)容。c) 同一段文字另起一行緊靠左側(cè)。a) 數(shù)字標(biāo)號(hào)緊靠左側(cè)，空1格后接文字。 正文標(biāo)號(hào)采用數(shù)字分級(jí)標(biāo)號(hào)，一般為3級(jí)。 文字大小公司名、文件名：三號(hào) 文件編號(hào)：小四 正文：小四其它：五號(hào)當(dāng)以上文字在封面上時(shí)，可再加大3號(hào)，如文件名最大可為初號(hào)。 正文結(jié)構(gòu)正文包含：目的（、范圍）、職責(zé)、措施與要求（、引用文件、質(zhì)量記錄）。 計(jì)劃管理表采用Microsoft Project軟件編制，一經(jīng)立項(xiàng)在局域網(wǎng)上公布，請(qǐng)各部門(mén)主管及時(shí)上網(wǎng)查看，一般情況不再發(fā)書(shū)面通知，有不明之處電話聯(lián)系。八、物資采購(gòu)流程商務(wù)人員商務(wù)訂單工程技術(shù)組配置通知單庫(kù)存控制庫(kù)存市場(chǎng)預(yù)測(cè)物資采購(gòu)采購(gòu)清單產(chǎn)品助理采購(gòu)復(fù)核產(chǎn)品經(jīng)理采購(gòu)審批物資采購(gòu)下單采購(gòu)注： 成套設(shè)備的物資采購(gòu)以銷(xiāo)售合同為依據(jù)； 電力模塊物資采購(gòu)按照月度生產(chǎn)計(jì)劃； 常用標(biāo)準(zhǔn)件與通用小型結(jié)構(gòu)件的采購(gòu)按照最小庫(kù)存管理原則； 采購(gòu)周期超過(guò)一個(gè)月的零部件，以下個(gè)月的市場(chǎng)預(yù)測(cè)為依據(jù)準(zhǔn)備材料； 31 / 31九、計(jì)劃編制、落實(shí) 為使整個(gè)部門(mén)的工作安排有序并受控，在產(chǎn)品部?jī)?nèi)部采用項(xiàng)目管理：分解每個(gè)生產(chǎn)任務(wù)，落實(shí)到各小組，明確工作時(shí)間，協(xié)調(diào)部門(mén)工作。商務(wù)人員根據(jù)銷(xiāo)售人員填報(bào)的發(fā)貨單，復(fù)合銷(xiāo)售合同、結(jié)合貨源情況直接向倉(cāng)庫(kù)下單。附：《來(lái)電、來(lái)信訂貨登記表》來(lái)電、來(lái)信訂貨登記表編號(hào)： 填表日期：來(lái)電、來(lái)信單位名稱來(lái)電、來(lái)信時(shí)間對(duì)方單位經(jīng)辦人對(duì)方聯(lián)系電話我公司經(jīng)辦人預(yù)計(jì)交納合同時(shí)間運(yùn)輸方式運(yùn)輸負(fù)擔(dān)交（提）貨地點(diǎn)訂貨產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額交（提）貨時(shí)間總金額付款方式未取得合同原因說(shuō)明交納合同時(shí)間六、電力模塊制造、發(fā)貨流程商 務(wù)產(chǎn)品助理物資采購(gòu)N進(jìn)貨檢驗(yàn)品質(zhì)管理Y工程技術(shù)物資采購(gòu)入 庫(kù)領(lǐng)料出庫(kù)制造組倉(cāng)庫(kù)管理配 料物資采購(gòu)電路板焊裝N制造組進(jìn)貨檢驗(yàn)調(diào) 試N品質(zhì)管理出 廠檢Y品質(zhì)管理生產(chǎn)制造制造組Y商 務(wù)發(fā) 貨成品檢驗(yàn)品質(zhì)管理制造組入 庫(kù)Y合同評(píng)審流程配置確認(rèn)單生產(chǎn)計(jì)劃材料采購(gòu)市場(chǎng)預(yù)測(cè)NY注： 配套模塊生產(chǎn)的直接依據(jù)為市場(chǎng)預(yù)測(cè)。計(jì)算方法如下：設(shè)定銀行貸款年利率為5%，%；每月資金占用損失=設(shè)備成本價(jià)（含稅）*%在當(dāng)月的浮動(dòng)工資或銷(xiāo)售提成（合同獎(jiǎng)金）扣除。a) 材料損失：若采購(gòu)、外加工的材料，由于合同變更等原因以后無(wú)法再使用的，材料成本的50%由責(zé)任當(dāng)事人和其上級(jí)主管承擔(dān)，其中當(dāng)事人70%，上