【正文】 在您向目標(biāo)邁進(jìn)時，讓每個參與者都隨時獲得最新信息例如，您知道自己的銷售團(tuán)隊是超前于還是落后于整體進(jìn)度嗎？網(wǎng)站任務(wù)組是在按計劃正常進(jìn)展，還是被一些技術(shù)問題纏住了？通過了解這一信息，您可以不斷地對任務(wù)、應(yīng)急計劃和跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)加以調(diào)整。另請參見障礙/解決方案工作表。有時任務(wù)也會變得困難重重或單調(diào)乏味。 如果您覺得是與目標(biāo)相伴的風(fēng)險讓您躊躇不前，則應(yīng)評估發(fā)生風(fēng)險的可能性。確保人員各就各位，不會由于人員編制不足而造成障礙。 如果您的團(tuán)隊成員在完成自己的任務(wù)時遇到麻煩，他們可能會開始失去努力實現(xiàn)目標(biāo)的斗志。 如果某項任務(wù)看來過于繁重，可以將其分解成更小的任務(wù)。然后針對每個障礙勾勒出可能的解決方案。但是，如果您的公司并沒有為這些員工安排相應(yīng)的招募、培訓(xùn)以及支持其發(fā)展的計劃，您就很難完成這一目標(biāo)，除非您找出了彌補此類內(nèi)部資源缺失的方法?？朔系K 預(yù)見到會有哪些障礙將有助于防止它們阻礙您朝目標(biāo)前進(jìn)。另請參見目標(biāo)與任務(wù)工作表。務(wù)必說明在每個里程碑預(yù)期實現(xiàn)的成果。 確定每項任務(wù)的完成時限。 確定執(zhí)行每項任務(wù)所需要的資源（資金、人力）。 描述每項關(guān)鍵任務(wù)的可衡量結(jié)果或成果。如果有能夠同時完成的任務(wù)，則相應(yīng)地將這些任務(wù)融入計劃中。 自問：“為完成每項目標(biāo)，必須執(zhí)行哪些具體任務(wù)？” 確定關(guān)鍵的部門目標(biāo)。追求您的目標(biāo) 要實現(xiàn)您的目標(biāo)，就要將它們分解成實際工作任務(wù)，規(guī)劃這些任務(wù)的執(zhí)行情況并遵循做出的規(guī)劃。另請參見提高目標(biāo)成功性的技巧和在線文章：“Why Good Projects Fail Anyway”。根據(jù)這些計劃，部門主管們成功地在之后發(fā)布的產(chǎn)品中減少了缺陷的數(shù)量。她指派一名主管制定出旨在實現(xiàn)必要的質(zhì)量改善的全面計劃。當(dāng)她告訴部門主管，她認(rèn)為由自己提出解決質(zhì)量問題的方法并非明智之舉時，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。在花費數(shù)小時與這些管理者扯皮后，該總裁仍未能讓其中任何一個部門做出改進(jìn)。她隨即設(shè)定了一個在下季度消除 90% 的缺陷的目標(biāo)。如果未能明確分配各人在實現(xiàn)目標(biāo)過程中擔(dān)負(fù)的責(zé)任，員工往往會把責(zé)任向上“推”，尤其當(dāng)有一名管理者也參與了項目時。例如，如果僅僅按照接線員接聽電話的時間是否在 3 分鐘以內(nèi)來進(jìn)行評定，您可能就是在鼓勵他們倉促回答客戶的問題，不把客戶的需要放在首位。如果成功，95% 的客戶來電將可以只由一名服務(wù)代表來處理，而且所有來電中的 80% 將會在三分鐘內(nèi)解決完畢。確立績效標(biāo)準(zhǔn) 用諸如“我們將對系統(tǒng)進(jìn)行重組以將客戶放在最優(yōu)先的位置”這樣含糊其詞的話來陳述目標(biāo)會帶來另外一個問題，那就是，在進(jìn)行評估時，將很難說目標(biāo)是否已完成了?；谶@一重點明確的目標(biāo)，他們最終取得了成功。在經(jīng)歷了這次失敗的嘗試后，管理團(tuán)隊與生產(chǎn)經(jīng)理一起制定了一個更具體、可實現(xiàn)的目標(biāo)?？紤]這樣一個例子：某報紙印刷廠的管理團(tuán)隊想要進(jìn)行一次全面的質(zhì)量改進(jìn)。許多管理者會犯貪多求快的錯誤，而未能把精力集中在一到兩個清晰界定的目標(biāo)上。從以后可以展開為更大目標(biāo)的較為集中的目標(biāo)開始，這有助于您在過高和過低之間達(dá)到一種恰當(dāng)?shù)钠胶?。同時，您也不應(yīng)過于保守。設(shè)定切實可行但又不乏挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 如果目標(biāo)過于好高騖遠(yuǎn)，很可能會陷入目標(biāo)無法完成的窘境，并引發(fā)更嚴(yán)重的后果，比如不得不因為某員工未完成目標(biāo)而扣除其獎金。確保每個人都能從中看到其自己的切身利益。從討論公司目標(biāo)以及您的部門如何幫助實現(xiàn)這些目標(biāo)入手。要培養(yǎng)這種責(zé)任感，一個方法就是在設(shè)定目標(biāo)和決定其實現(xiàn)方法時讓員工參與進(jìn)來。最大限度地增加目標(biāo)成功性 無論您是在與員工一起設(shè)定部門目標(biāo)還是個人目標(biāo)，通過遵循以下基本原則，您將可以最大限度地增加制定成功目標(biāo)的能力。如果他們能夠了解您的優(yōu)先事務(wù)以及團(tuán)隊行動與這些優(yōu)先事務(wù)的關(guān)系，您的一切工作都會更加順利。與您的管理者一起就您的目標(biāo)達(dá)成一致，對預(yù)期成果形成共識并確保提供完成任務(wù)所需的支持和培訓(xùn)。例如，您可能在某個任務(wù)組任職，或擔(dān)任社區(qū)關(guān)系活動的輔助人員。 其他目標(biāo)包括：在更廣泛的組織范圍內(nèi)就您的部門業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，確保您的團(tuán)隊資源，以及將自己部門的目標(biāo)與其他部門的相協(xié)調(diào)。 部門目標(biāo)或其中需要您的特定技能而無法委派給他人的部分為自己設(shè)定目標(biāo) 作為管理者，您也需要制定個人目標(biāo)。 管理層在員工完成目標(biāo)時予以認(rèn)可并表示嘉許。 每個人都清楚自己的努力會對團(tuán)隊目標(biāo)帶來什么影響。 團(tuán)隊成員具有完成其目標(biāo)所需的必要資源、相應(yīng)的技能知識以及職權(quán)。 您建立了明確的檢查點，并安排了提出反饋的時間。 每個員工在他們的具體目標(biāo)及預(yù)期成果方面與您達(dá)成一致。 對預(yù)期成果作清楚的表述作為配合，您需要：”明確定義目標(biāo) 請確保所有團(tuán)隊成員都清楚了解部門目標(biāo)、各自的具體角色和您對他們工作的期望。本部門為該目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)是 _______________。您在這一過程中的角色就是為他們提供支持和幫助。另請參見確定目標(biāo)和排定目標(biāo)的優(yōu)先次序的步驟。最后寫下您最終排序完畢的 A 級列表。由于資源通常有限，您必須再次對那些要完成的目標(biāo)進(jìn)行排序：最后一步，逐個審核您的 A 級目標(biāo)，并根據(jù)其重要性排位。將它們再劃分為 A 級或 C 級目標(biāo)，它們要么值得花時間完成，要么不值得。排除所有的 C 級目標(biāo)。接著審核您的目標(biāo)列表，按您的標(biāo)準(zhǔn)將它們的優(yōu)先級劃分為 A 級、B 級和 C 級。 會對績效與贏利有最大影響？另請參見 Harvard ManageMentor 主題《領(lǐng)導(dǎo)和激勵》中的“領(lǐng)導(dǎo)者究竟做些什么”。 您覺得最有興趣或最有挑戰(zhàn)性？例如，可以問您自己哪些目標(biāo)：目標(biāo)的排序與選擇 列出一連串的可能目標(biāo)后，下一步就是壓縮此列表，留下那些您將會去努力完成的目標(biāo)。也不要忘記審查那些因為來自客戶的壓力或因為組織環(huán)境的變化而應(yīng)制定的目標(biāo)。 我們的產(chǎn)品與服務(wù)所要求的規(guī)格是否變更了？我們該如何應(yīng)對？另請參見 Harvard ManageMentor 主題《解決業(yè)務(wù)問題》。 可以在哪些方面改進(jìn)生產(chǎn)力和效率并帶來最大成效？ 為確保成功我們必須完成哪些計劃？尋找機(jī)會在能夠產(chǎn)生最重大影響力的領(lǐng)域內(nèi)構(gòu)思目標(biāo)。您要面臨的一大難題是對所有可追求的潛在目標(biāo)進(jìn)行篩選，從中找出能為您的部門和組織創(chuàng)造最多價值的目標(biāo)。在日常工作中，您很可能會考慮如何讓您的部門運轉(zhuǎn)更順暢，需要履行什么新職能或是如何讓您的員工更有團(tuán)隊協(xié)同性。另請參見 Harvard ManageMentor 主題《績效評估》。不過也不要因此回避這類定性目標(biāo)，盡管它們難以評估。但您該如何評估她在完成這 6 次演示后是否已更適應(yīng)在人數(shù)非常多的場合發(fā)言了呢？可以在每次演示后安排與她進(jìn)行跟進(jìn)討論，以此了解她的感想并討論可能的改善途徑。例如，某員工可能想要提高她對在公眾場合發(fā)言的適應(yīng)度。本主題主要關(guān)注這樣的定量目標(biāo)。定量目標(biāo)與定性目標(biāo) 當(dāng)記下您的目標(biāo)時，您將發(fā)現(xiàn)其中許多是可以用定量方法衡量的。您必須在特定時間限制內(nèi)完成目標(biāo)。 Realistic（切實可行的）。您能夠?qū)崿F(xiàn)該目標(biāo)。 Measurable（可衡量的）。您可以對細(xì)節(jié)加以描述。以下的 SMART 標(biāo)準(zhǔn)可用于幫助起草清晰明確的目標(biāo)：設(shè)定部門與個人目標(biāo)時都應(yīng)記錄在案。設(shè)定 SMART 目標(biāo) 無論您的目標(biāo)是自上而下還是自下而上或是介于兩者之間，重要的是它們是否得到了明確的表達(dá)。通常，管理層不會未經(jīng)磋商就向員工指示目標(biāo)，員工在決定自己的個人目標(biāo)時也不是隨心所欲。這一方法最適用于那些具備較強(qiáng)的自我導(dǎo)向能力，明確理解組織總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和客戶需求并充分意識到自己在其中所扮演角色的員工。 自上而下的目標(biāo)設(shè)定：部門管理層設(shè)定總體目標(biāo)，而每個員工設(shè)定個人目標(biāo)，來支持部門的總體目標(biāo)。兩個最常用的目標(biāo)設(shè)定方法是自上而下和自下而上。本主題將教您如何有效地設(shè)定部門和個人目標(biāo)，帶您學(xué)習(xí)完成目標(biāo)以及在完成后對它們加以評估的戰(zhàn)略。它們通常涉及如何讓行動更快速或更輕松。它們也很重要，但其主旨不是為了保證讓業(yè)務(wù)沿既定方向正常發(fā)展，而是著眼于通過長期努力創(chuàng)建一個更理想的業(yè)務(wù)環(huán)境。部門要繼續(xù)順利運作，就必須完成這些目標(biāo)。就重要性而言，目標(biāo)通常分為以下三類：短期目標(biāo)可以在一到兩個月內(nèi)完成，而長期目標(biāo)則需要數(shù)月乃至數(shù)年。理想情況下，每個員工都明了其個人目標(biāo)與部門目標(biāo)的關(guān)系，以及部門的活動在實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)中起到的作用。例如，如果您組織的戰(zhàn)略是通過快速的產(chǎn)品投放占據(jù)最大的市場份額，那么您的部門及個人目標(biāo)就應(yīng)該為之服務(wù)。例如，一個設(shè)計師可以將自己的目標(biāo)定為構(gòu)建一個具有模塊架構(gòu)的網(wǎng)站，但仍然能夠引起網(wǎng)上購物者的注目。 部門目標(biāo)：您的團(tuán)隊作為一個整體所期望完成的目標(biāo)。 將工作量優(yōu)先集中在關(guān)鍵任務(wù)上 將重點放在每天、