酒店客房衛(wèi)生操作流程-文庫(kù)吧資料
2025-04-15 07:59本頁(yè)面
【正文】 杯子：每天消毒、擺放整齊。結(jié)束如果客人要求暫停清潔，服務(wù)員應(yīng)立即收拾好清潔工具退出房間，并向客人致歉：“對(duì)不起，先生/小姐，打擾您了，需要清理房間時(shí)，請(qǐng)致電客房服務(wù)中心內(nèi)線2338，謝謝”。1. 停下手中工作，主動(dòng)向客人打招呼問(wèn)好，婉轉(zhuǎn)親客人出示房卡 2. 若客人無(wú)房卡，一般應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人到前臺(tái)補(bǔ)辦房卡，不要讓客人留在房間，以免該客人非此房住客；或禮貌地詢問(wèn)客人的資料（住房姓名、公司名稱、退房日期、身份證號(hào)碼等），并報(bào)服務(wù)中心，核對(duì)身份證號(hào)碼，留意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班、經(jīng)理處理，如果不報(bào)，出現(xiàn)意外，該房服務(wù)員將負(fù)一定責(zé)任。 7員工正在搞衛(wèi)生時(shí)客人突然進(jìn)回房間要禮貌地請(qǐng)客人出示其房卡，靠近門鎖，看能否感應(yīng)，以確定此張卡是否該房的（或有效的）。等待集中起來(lái)送交洗衣房清洗。 3. 查看一下客人是否有待洗衣物。 2. 不要觸摸客人的手機(jī)、手提電腦、錢包以及手表、戒指等貴重物品。萬(wàn)一不小心損壞客人的物品，應(yīng)如實(shí)向主管反映，并主動(dòng)向客人賠禮道歉，如屬貴重物品，應(yīng)有主管陪同前往，并征求意見(jiàn)，若對(duì)方要求賠償時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況，由客房部出面給予賠償。 5. 將客人用過(guò)的三缸清洗一遍，抹干，客人用過(guò)的三巾要更換，倒干凈垃圾，抹干地板， 6. 巡視一遍，看是否留下清潔用品用具，退出輕輕鎖門關(guān)燈，記錄進(jìn)出時(shí)間。角。角。2. 開(kāi)夜床，床上有較多物品在，可不開(kāi)夜床，小件物品可移開(kāi)。4. 如果是新開(kāi)續(xù)住房，下午15:00鐘后敲門詢問(wèn)客人，是否要清理衛(wèi)生，以便進(jìn)一步確認(rèn)房間狀況。 2. 工作或推車經(jīng)過(guò)時(shí)，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。如有問(wèn)題及時(shí)更換、清掃或報(bào)修。 2. 填寫(xiě)進(jìn)房時(shí)間，開(kāi)始清掃，以檢查為主，千萬(wàn)別動(dòng)客人行李和物品。2房間電話鈴響時(shí)不可接聽(tīng)電話房間電話是客人的通訊工具，使用權(quán)屬于客人，為了避免誤會(huì)和不必要的麻煩，在清潔過(guò)程中，電話鈴響也不要去接聽(tīng)，因?yàn)槲覀冇型ㄓ嵐ぞ摺?3. 若遇到有來(lái)訪客人，應(yīng)詢問(wèn)是否繼續(xù)進(jìn)行清潔工作?？头啃l(wèi)生管理系統(tǒng)Ⅱ（住客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）工作任務(wù)：住客房衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)序號(hào): HSKP001部 門：客房部執(zhí)行崗位：客房經(jīng)理起草人:田憬汪批準(zhǔn)人: 呈送： 生效日期:2011/09/01目的: 為了使工作更流暢住客房衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)（客人入住酒店后，房間屬于客人購(gòu)買了的臨時(shí)私人場(chǎng)所，清理這類房要小心）房間電話鈴響時(shí)客人外出要求清掃客人在房間時(shí)請(qǐng)勿打擾房間衛(wèi)生結(jié)束無(wú)意損壞客人物品開(kāi)夜床的操作程序客人突然進(jìn)/回房序號(hào)單項(xiàng)要 點(diǎn)（如何做）標(biāo) 準(zhǔn)1客人在房間時(shí)禮貌地問(wèn)好詢問(wèn)客人是否可以清潔房間1. 應(yīng)禮貌地問(wèn)好，詢問(wèn)客人是否可以清潔房間。 13登 記只有清理完畢，取回“正在清潔”牌，才能登記。 4. 將房門輕輕關(guān)上。2. 須檢查窗簾、窗紗是否拉上，空調(diào)開(kāi)關(guān)有沒(méi)有歸位。6. 如當(dāng)天有預(yù)定，則應(yīng)調(diào)好空調(diào)12關(guān)門窗房間清掃完畢，首先檢查窗戶是否關(guān)好，特別是B棟的95019502連通房，一定要鎖好后門，以免賓客住店發(fā)生意外。 4. 比較干凈的衛(wèi)生間地板，也可以用吸塵器吸，減少拖地工序，但一定要注意：有水的地方不能吸，防止漏電，藏在地板縫隙里的毛發(fā)，一定要吸干凈。 1. 95019502有陽(yáng)臺(tái)先從陽(yáng)臺(tái)吸起，其他從靠窗口吸起， 2. 吸地毯時(shí)要先逆紋，后順紋方向推把。11吸 塵先把吸塵器電線理順，插上電源，把吸塵器拿進(jìn)房間才開(kāi)機(jī)。2. 首先是濕拖，左右擺，從里到外，人往后退，特別是要把邊角線、地角線的灰，一定要拖干凈；濕拖一次后，就開(kāi)始干拖，順序一樣，必須把水印全部拖干，以防水氣潮濕影響裝修配置。 5. 補(bǔ)充杯具，擺放美觀順手。 3. “三巾”按規(guī)定位置擺放整齊。注意商標(biāo)面向客人1. 補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的用品，按統(tǒng)一要求整齊擺放。 4. 特殊處理：除過(guò)干擦以外，房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備如有污跡或不光滑，還要借助于洗滌劑等物品對(duì)家具進(jìn)行洗滌等工作，如果沒(méi)有把握的就報(bào)告管家部何主管給予派人協(xié)助清理。 2. 干濕分開(kāi)：注意區(qū)別干、濕抹布的使用，如對(duì)鏡子、燈具、電視機(jī)、電腦、家具、軟面料、墻紙上的灰塵切忌用濕抹布擦拭，應(yīng)用干布擦拭。清潔后的衛(wèi)生間一定要做到整潔干凈、干燥、無(wú)異味、無(wú)臟跡、皂跡和水跡。將抹干凈的垃圾桶放回原位，將抹干凈的煙灰缸擺回原處。 2. 抹塵：抹面巾紙盒、衛(wèi)生間燈開(kāi)關(guān)、插座、鏡子、云石臺(tái)、洗手盆及水龍頭、面巾架、卷紙架（衛(wèi)生紙架）、電話、墻壁、衛(wèi)生間門板等。并要特別注意刷干凈坐廁的出水口、入水口、廁內(nèi)壁和底座等。用沐浴噴頭放水沖洗墻壁。７
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